案場置業顧問售樓處接待軒天實業上海軒天實業有限公司,上海軒天,上海軒天實業,軒天,軒天實業,軒天崗位職責:

1.全面熟悉和了解公司樓盤的詳細信息;

2.熟練掌握購房程序及有關業務操作流程;

3.按照公司統一規范(程序和標準)進行客戶接待、講解、帶看、落座、逼定等;

4.掌握周邊相同項目的優缺點,周邊配套和交通路線等;

5.參與市場人員分銷的維護、培訓和案例分享工作;

6.執行銷售計劃,完成客戶追蹤,定金催繳以及銷售合同簽定;

7.完成上級交代的其他事項。

任職要求:

1.有房產銷售經驗優先;

2.吃苦耐勞,主觀能動性強,有上進心,熱愛銷售事業;

3.形象好氣質佳,口齒清晰,表達能力強,具有親和力;

4.身體健康,品行端正,無不良嗜好。

篇2:房地產經紀物業顧問客戶接待條例

房地產經紀公司物業顧問客戶接待條例

溫馨提示:同事間應本著相互協作、相互信任、諒解的態度來對待發生的誤會或摩擦。如有爭議請準備證據找到銷售經理,由銷售經理來解決。如自行解決導致不良影響的,當事人雙方或多方都將承擔相應責任。

1.銷售經理負責監督調整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到物業顧問的主動接待。

2.接待客戶順序以物業顧問考勤簽到的先后為準。

3.物業顧問必須主動熱情接待每一位來訪客戶,如:本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的,需在前臺第一時間確認,則不記入接待名額。在接待完畢后第一時間回到前接待臺優先補接。

4.如早班晚走、晚班早來的同事,可接待客戶,在簽到本上則不跳過,按順序接待。

5.成交老客戶再次到訪(咨詢、辦理手續、再次購買或其他),銷售員應熱情接待,并在第一時間告知前臺,不記入接待次數。如物業顧問不在交由其指定人員接待。如原物業顧問及其指定人員均不在現場著由接待同事義務接待或交由銷售經理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續后,將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

6.輪到接待的物業顧問前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺,如不執行則按照輪空(前兩名)處理,由輪序第三名接待同事進行接待工作。

7.搶客或有意欺騙同事、客戶,經查實將取消接待權利三天(不包含休息天數),情節嚴重的交公司處理。

8.從第一個簽到的物業顧問到最后一個物業顧問接待完畢為一個接待輪回,依此類推。

9.已被接待的客戶未離開現場前,接待的物業顧問不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經過銷售經理許可除外。

10.輪到接待的物業顧問,因私離開門口及接待臺,并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后,記被替物業顧問名額,自行找人替接的客戶歸屬由雙方協商解決。

11.不得換位接待。因公未能輪序接待的,可以優先補接跳過的接待名額。

12.物業顧問在已接待客戶期間,如有未成交老客戶回訪,當事物業顧問可以選擇同時接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

13.物業顧問在接待客戶時必須先問清楚客戶:"是否第一次來訪"如發現該客戶為同事的老客戶,須第一時間通知原接待同事,并交由該同事接待;如該同事不在現場或休息,應電話通知,由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名,則當事物業顧問繼續接待,并做好客戶登記(以便于確認),不成交屬義務接待,接待完畢后可優先補接。

14.客戶在接待過程中被原物業顧問認出是其有效登記的老客戶,則接待人員應將客戶歸還原物業顧問,則接待人員另行優先補接。

15.老客戶帶來的新客戶:是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到,除非指名找某位物業顧問,否則,按正常順序接待。無法辨認的成交老客戶帶來的新客戶,按正常順序接待,新客戶登記算正常輪序物業顧問的客戶。

16.物業顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶,也可留下客戶的資料,并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪,指名該物業顧問接待,則該物業顧問有優先接待權,記入接待名額;如該物業顧問不在場,或已經接待新客戶,問明客戶為首次來訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

17.在客戶進門后物業顧問不得問詢電話客戶是否為某某先生/小姐,客戶承認與否都視作無效。問詢人員按照搶客處理。

18.成交客戶為合作成交的,該客戶為合作者共有客戶,售后服務工作由成交人跟進。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新,開始接待后,其他合作人則不得再次介入接待流程(服務及促進成交除外),新客戶為第一接待人個人客戶。

19.如根據推售需要出現兩個或兩個以上售樓處接待地點時,人員調配由銷售經理統一安排。

篇3:X置業顧問接聽客戶來電接待來訪客戶及成交規定

置業顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規定

第一步接聽電話

要求:1)確定接聽電話的順序,接聽時用語標準:“您好!**(項目)!”

2)在來電客戶登記本上認真詳實的作好接聽記錄;

3)作好每天進線電話的統計;

4)將留下電話的客戶姓名及聯系方式立即記錄在自己的《客戶登記本》上。

第二步電話回訪

要求:1)針對不同的客戶,選擇好電話回訪的時間;

2)明確電話回訪的主題;

3)電話回訪后作好詳細的記錄;

第三步無論任何人只要進銷售現場(售樓處)即視為客戶

要求:1)任何人都是客戶;

2)發展商、同行、媒體尤為重要,視為重點客戶。

第四步客戶進入銷售現場(售樓處)服務即開始

3)客戶進入銷售現場(售樓處)是我們服務的開始;

4)自此他(她)就是我們的終身客戶。

第五步攜資料迎客、問好、自我介紹

要求:1)第一時間迎客戶,同時問好、自我介紹

2)好、自我介紹必須使用規范用語:“您好!歡迎看房。我是***(介紹自己的名字)。

第六步介紹展板內容

要求:1)按項目接待流程進行介紹,盡量突出賣點;

2)聲音要柔和,音調要適中;

3)使用文明用語;

4)在銷售的過程中要充分體現職業化、專業化。

第七步帶客戶參觀示范區(示范單位)

要求:1)置業顧問必須親自帶客戶參觀示范區(示范單位);

2)使用規范用語:請隨我來或請往這邊走;

5)走在客戶前邊,替客戶開門、操作電梯;

6)在示范單位把握重點,最大限度突出賣點;

7)禮貌專業的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。

第八步請客戶就座,為客戶倒水(或請服務人員幫忙倒水),講解項目資料

要求:1)必須使用規范用語:請這(那)邊座,讓我來給您詳細介紹;

2)介紹項目屬實、詳細、專業;

3)禮貌專業的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。

第九步幫助客戶設計、制定購房方案

要求:1)在尊重客戶的前提下,才可作消費引導;

2)購房方案需制定合理可行,且不能出錯;

3)房號提供必須準確;

4)計算房價必須準確無誤。

第十步作好客戶登記(可根據各項目情況安排)

要求:1)在尊重客戶的前提下,要求客戶填寫來訪客戶登記表;

2)認真詳實的根據來訪登記表所要求的內容進行登記;

3)客戶執意不留電話,不得勉強;

4)當日客戶一定要登記在自己的客戶登記本上。

第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口

要求:1)面帶微笑,主動替客戶開門;

2)使用規范用語:再見,項目有什么不清楚的問題隨時(打電話)給我!

3)目送客戶離開。

第十二步收取臨訂(定金)開具收據

要求:1)收取定金之前,再一次落實、核查房號、并報項目經理或項目經理指定的銷控人員;

2)定金一定由財務人員或項目經理(或項目經理指定人員)收取,并有二人以上。

第十三步簽署認購書

要求:1)認購書一般由本人簽署,不得隨意撕壞或丟失認購書;

2)認購書不得簽錯;

3)簽完的認購書一定要有項目經理或指定人員(同事之間)的審核;

4)即時銷控、封貼該房號,并做好客戶的成交檔案;

5)買方簽名一定是本人或有買方書面委托(必須公證后)的代理人,交留客戶身份證復印件。

第十四步提醒客戶交首期款(房款)

要求:1)提前五天第一次通知客戶,目的在于提醒客戶(時間根據各項目的時間);

2)提前兩天第二次通知客戶,再一次提醒客戶;

3)提醒客戶準備按揭所需資料;

4)提醒時注意方式和語氣;

5)客戶因故不能按期交納房款或首期款,即時報告項目經理;

第十五步簽署商品房買賣合同

要求:1)置業顧問上崗前要進行合同填寫考核;

2)協助客戶檢查所需按揭資料是否齊備;

2)代替購房人交樓款者必須出具書面證明:“本人自愿替**交款,金額為**元”等。

第十六步通知辦理按揭

要求:1)提前七天第一次通知客戶,講清客戶必須攜帶的資料,辦理的地方、時間;

2)提前三天第二次提醒客戶;

3)提前一天第三次提醒客戶;

第十七步協助辦理入伙

要求:1)態度更加主動,必要時親自帶往物業管理處;

2)一定要向客戶表示祝賀。

第十八步隨時向客戶提供房地產市場信息

要求:1)客戶入住后,了解他們的居住情況;

2)公司推出新的項目后,一定要向客戶提供這方面的信息。

l置業顧問的工作從接待客戶到客戶交清首期樓款、簽署正式房地產買賣合

同協助客戶提交按揭所需資料為止。同時有義務協助發展商辦理與銷售相

關的各項工作。