寫字樓營運(yùn)推廣崗位職責(zé):

1.統(tǒng)籌、執(zhí)行、監(jiān)管及跟進(jìn)華東區(qū)域(上海、杭州、南京)在營項(xiàng)目的推廣宣傳活動(dòng)工作。

2.協(xié)助建立及加強(qiáng)華東區(qū)域?qū)懽謽切蜗蠹爸冉ㄔO(shè)工作,及品牌發(fā)布活動(dòng)策劃及執(zhí)行工作。

3.負(fù)責(zé)制作華東區(qū)域(上海、杭州、南京)在營項(xiàng)目的全年宣傳推廣預(yù)算費(fèi)用。

4.協(xié)助聯(lián)系供應(yīng)商,建立資源庫并維護(hù),統(tǒng)籌各項(xiàng)推廣活動(dòng)的投標(biāo)及分析工作。

5.負(fù)責(zé)Officeasy體系的品牌建設(shè)及項(xiàng)目落地計(jì)劃制定。

任職資格:

1.市場營銷、公關(guān)傳媒、大眾傳播專業(yè),全日制碩士及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至本科;

2.3-5年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有同類寫字樓項(xiàng)目或商場推廣統(tǒng)籌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.市場觸覺敏銳,具前瞻性思考能力。

4.與公關(guān)、廣告及設(shè)計(jì)公司、媒體公司有良好的關(guān)系者優(yōu)先。

5.優(yōu)秀的人際交往能力和分析能力。崗位職責(zé):

1.統(tǒng)籌、執(zhí)行、監(jiān)管及跟進(jìn)華東區(qū)域(上海、杭州、南京)在營項(xiàng)目的推廣宣傳活動(dòng)工作。

2.協(xié)助建立及加強(qiáng)華東區(qū)域?qū)懽謽切蜗蠹爸冉ㄔO(shè)工作,及品牌發(fā)布活動(dòng)策劃及執(zhí)行工作。

3.負(fù)責(zé)制作華東區(qū)域(上海、杭州、南京)在營項(xiàng)目的全年宣傳推廣預(yù)算費(fèi)用。

4.協(xié)助聯(lián)系供應(yīng)商,建立資源庫并維護(hù),統(tǒng)籌各項(xiàng)推廣活動(dòng)的投標(biāo)及分析工作。

5.負(fù)責(zé)Officeasy體系的品牌建設(shè)及項(xiàng)目落地計(jì)劃制定。

任職資格:

1.市場營銷、公關(guān)傳媒、大眾傳播專業(yè),全日制碩士及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬至本科;

2.3-5年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有同類寫字樓項(xiàng)目或商場推廣統(tǒng)籌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.市場觸覺敏銳,具前瞻性思考能力。

4.與公關(guān)、廣告及設(shè)計(jì)公司、媒體公司有良好的關(guān)系者優(yōu)先。

5.優(yōu)秀的人際交往能力和分析能力。

篇2:寫字樓物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

　　1.引言

　　1.1 目的

　　本應(yīng)急預(yù)案旨在建立健全寫字樓物業(yè)的應(yīng)急管理體系，提供科學(xué)、合理、有序的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置措施，以確保物業(yè)及其使用者在緊急情況下能夠及時(shí)、科學(xué)、有效地響應(yīng)和處置。

　　1.2 適用范圍

　　本應(yīng)急預(yù)案適用于寫字樓物業(yè)中的所有工作人員、業(yè)主及租戶，并擴(kuò)展至緊急情況發(fā)生地周邊范圍。

　　1.3 參考文件

　　本應(yīng)急預(yù)案參考以下文件：

　　1. 國家有關(guān)法律法規(guī)

　　2. 緊急情況報(bào)告制度

　　3. 應(yīng)急預(yù)案規(guī)定

　　4. 物業(yè)安全管理制度

　　5. 事故應(yīng)急處理方案

　　2.組織結(jié)構(gòu)

　　2.1 總體要求

　　建立健全應(yīng)急管理組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、協(xié)同配合、快速反應(yīng)的目標(biāo)。

　　2.2 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)

　　設(shè)立寫字樓物業(yè)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)人員包括：

　　1. 總指揮：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急工作、決策、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門、單位。

　　2. 副總指揮：協(xié)助總指揮工作，并在總指揮不在時(shí)履行總指揮職責(zé)。

　　3. 支援部門：負(fù)責(zé)配合總指揮工作，為應(yīng)急工作提供支援，如人力、物資等。

　　2.3 應(yīng)急小組

　　根據(jù)具體情況，設(shè)立應(yīng)急小組，包括但不限于：

　　1. 火警應(yīng)急小組

　　2. 水災(zāi)應(yīng)急小組

　　3. 地震應(yīng)急小組

　　4. 電力故障應(yīng)急小組

　　3.風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)警

　　3.1 風(fēng)險(xiǎn)評估

　　定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，對可能導(dǎo)致緊急情況的因素進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的分析，包括但不限于：

　　1. 火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)評估

　　2. 水災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)評估

　　3. 地震風(fēng)險(xiǎn)評估

　　4. 電力故障風(fēng)險(xiǎn)評估

　　3.2 預(yù)警系統(tǒng)

　　建立預(yù)警系統(tǒng)，包括但不限于：

　　1. 火災(zāi)預(yù)警：安裝火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和應(yīng)急疏散指示系統(tǒng)，設(shè)置滅火器和滅火器專用桶等。

　　2. 水災(zāi)預(yù)警：建立水位監(jiān)測系統(tǒng)，及時(shí)掌握降雨量和水位信息，提前做好防范措施。

　　3. 地震預(yù)警：加強(qiáng)與地震局合作，及時(shí)獲取地震信息，并通過微信、短信等方式發(fā)布地震預(yù)警信息。

　　4. 電力故障預(yù)警：加強(qiáng)電力設(shè)施線路的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在故障，對重要電纜線路進(jìn)行備份。

　　4.應(yīng)急演練

　　4.1 演練目標(biāo)

　　通過應(yīng)急演練，實(shí)現(xiàn)全體工作人員對應(yīng)急預(yù)案和處置措施的熟知和掌握，提高應(yīng)急應(yīng)對能力。

　　4.2 演練內(nèi)容

　　根據(jù)實(shí)際情況，組織不同類型的應(yīng)急演練，包括但不限于：

　　1. 火災(zāi)應(yīng)急演練

　　2. 水災(zāi)應(yīng)急演練

　　3. 地震應(yīng)急演練

　　4. 電力故障應(yīng)急演練

　　4.3 演練頻率

　　每季度至少組織一次應(yīng)急演練，根據(jù)實(shí)際情況可適當(dāng)增加演練次數(shù)。

　　5.危險(xiǎn)源管理

　　5.1 危險(xiǎn)源辨識

　　對寫字樓物業(yè)中可能存在的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識和管理，包括但不限于：

　　1. 內(nèi)在危險(xiǎn)源：如電纜、燃?xì)夤艿馈⒁兹家妆锲返取?/p>

　　2. 外在危險(xiǎn)源：如周邊建筑工地、高層建筑、雷雨等。

　　5.2 危險(xiǎn)源控制

　　通過采取合理的控制措施，降低危險(xiǎn)源對寫字樓物業(yè)及其使用者的威脅，包括但不限于：

　　1. 確認(rèn)危險(xiǎn)源責(zé)任單位，加強(qiáng)危險(xiǎn)源的管理。

　　2. 設(shè)置相關(guān)安全標(biāo)識，提醒人員注意危險(xiǎn)源。

　　3. 定期檢查和維護(hù)危險(xiǎn)源設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。

　　6.應(yīng)急通信與警報(bào)

　　6.1 應(yīng)急通信

　　建立應(yīng)急通信系統(tǒng)，包括但不限于：

　　1. 建立重要聯(lián)系人員名單，包括警察局、消防隊(duì)、醫(yī)院等緊急聯(lián)系電話。

　　2. 安裝對講機(jī)和手機(jī)等通信設(shè)備，確保與各部門、單位保持暢通的溝通。

　　3. 建立微信群、電子郵件等在線通信平臺，及時(shí)傳遞應(yīng)急信息。

　　6.2 警報(bào)系統(tǒng)

　　建立警報(bào)系統(tǒng)，包括但不限于：

　　1. 安裝警報(bào)器，用于發(fā)出緊急警報(bào)信號。

　　2. 設(shè)置喇叭、廣播系統(tǒng)，用于傳達(dá)應(yīng)急信息。

　　7.人員疏散與救援

　　7.1 人員疏散

　　制定寫字樓物業(yè)人員疏散計(jì)劃，確保人員快速、有序、安全地從危險(xiǎn)區(qū)域疏散，包括但不限于：

　　1. 定期組織疏散演練，提高人員疏散的效率和適應(yīng)能力。

　　2. 設(shè)置疏散通道、疏散門、應(yīng)急照明等設(shè)施，確保疏散通暢。

　　7.2 救援與醫(yī)療

　　建立緊急救援與醫(yī)療系統(tǒng)，包括但不限于：

　　1. 設(shè)置急救箱和消防器材，提供及時(shí)急救和滅火救援。

　　2. 與醫(yī)院建立緊急協(xié)作機(jī)制，確保傷者及時(shí)送往醫(yī)院。

　　8.事故調(diào)查與教訓(xùn)總結(jié)

　　8.1 事故調(diào)查

　　對發(fā)生的緊急情況進(jìn)行調(diào)查和分析，找出事故原因和教訓(xùn)，做出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

　　8.2 教訓(xùn)總結(jié)

　　總結(jié)事故中的教訓(xùn)，編制應(yīng)急預(yù)案改進(jìn)措施，確保類似事故不再發(fā)生，并將總結(jié)結(jié)果反饋給相關(guān)部門。

　　9.應(yīng)急預(yù)案的修訂

　　根據(jù)實(shí)際情況，定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂，確保其與時(shí)俱進(jìn)，充分體現(xiàn)在實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值。

　　10.應(yīng)急預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)

　　通過各種途徑進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的宣傳和培訓(xùn)，提高工作人員、業(yè)主及租戶的應(yīng)急意識和應(yīng)急處理能力。

　　本應(yīng)急預(yù)案屬于應(yīng)急管理的方案之一，旨在提供應(yīng)急預(yù)案和處置措施，保障寫字樓物業(yè)在緊急情況下能夠及時(shí)、有效地響應(yīng)和處置。本預(yù)案需根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體操作，提高應(yīng)急處置能力，最大程度減少緊急情況的損失和影響。

篇3:寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)是為了評估和監(jiān)測物業(yè)公司在管理和運(yùn)營寫字樓方面的表現(xiàn)而制定的一套具體標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。一個(gè)好的寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該具備具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)等特點(diǎn)，以確保物業(yè)公司能夠有效地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　一、綜合管理考核標(biāo)準(zhǔn)

　　綜合管理考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下：

　　1. 日常辦公：

　　- 辦公室設(shè)立與管理：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立專門的辦公室，并做好相應(yīng)的檔案管理、文件歸檔和信息保密工作。

　　- 例會(huì)與會(huì)議管理：物業(yè)公司應(yīng)定期組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)和會(huì)議，討論并解決寫字樓內(nèi)的日常問題，確保問題及時(shí)得到解決。

　　- 工作流程和制度建設(shè)：物業(yè)公司應(yīng)建立完善的工作流程和制度，明確各部門職責(zé)、操作細(xì)則和工作流程，提高工作效率。

　　2. 租戶管理：

　　- 招商管理：物業(yè)公司需要制定招商計(jì)劃并積極開展招商工作，吸引穩(wěn)定的商戶入駐，提高寫字樓的經(jīng)濟(jì)效益。

　　- 租賃合同管理：物業(yè)公司應(yīng)建立健全的租賃合同管理制度，嚴(yán)格履行租賃合同的審批、簽訂、執(zhí)行和終止等流程。

　　- 租金征收與催繳：物業(yè)公司應(yīng)按時(shí)、正確地收取租金，并建立租金催繳機(jī)制，確保租金收取的正常進(jìn)行。

　　3. 合規(guī)管理：

　　- 法律法規(guī)遵守：物業(yè)公司需要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，并制定相應(yīng)的管理制度，保證寫字樓管理活動(dòng)的合法性。

　　- 合同管理：物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真審核租賃合同、服務(wù)合同等相關(guān)合同，確保合同內(nèi)容符合法律要求，并及時(shí)跟進(jìn)合同的履行情況。

　　- 知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對租戶知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理，確保不侵犯租戶的合法權(quán)益。

　　4. 設(shè)備設(shè)施維護(hù)：

　　- 日常巡檢與保養(yǎng)：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立設(shè)備設(shè)施巡檢制度，定期對寫字樓內(nèi)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。

　　- 維修與維護(hù)管理：物業(yè)公司應(yīng)建立維修與維護(hù)管理制度，及時(shí)調(diào)配維修人員并委托合格的維修單位進(jìn)行設(shè)備故障維修和設(shè)備更新?lián)Q代。

　　- 預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃：物業(yè)公司應(yīng)制定設(shè)備設(shè)施的定期檢查和預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和壽命延長。

　　二、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下：

　　1. 響應(yīng)速度：

　　- 報(bào)修響應(yīng)速度：物業(yè)公司應(yīng)確保在租戶提交報(bào)修請求后能夠及時(shí)回應(yīng)并派出維修人員進(jìn)行處理，從而提高報(bào)修服務(wù)的響應(yīng)速度。

　　- 問題解決速度：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)定合理的問題解決時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，并努力在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決租戶反映的問題，提高問題解決的速度。

　　2. 服務(wù)態(tài)度：

　　- 專業(yè)禮貌：物業(yè)公司的工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，包括積極主動(dòng)、禮貌待人、能耐心傾聽并提供專業(yè)咨詢等，給予租戶積極的回應(yīng)和幫助。

　　- 服務(wù)質(zhì)量：物業(yè)公司應(yīng)培訓(xùn)和考核工作人員的服務(wù)質(zhì)量，確保提供的服務(wù)滿足租戶需求，并積極跟進(jìn)和處理可能出現(xiàn)的問題。

　　3. 服務(wù)內(nèi)容：

　　- 公共區(qū)域維護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)定期對公共區(qū)域(如大廳、走廊、洗手間)進(jìn)行清潔、維護(hù)和裝修，確保公共區(qū)域的整潔和和諧的環(huán)境。

　　- 安全設(shè)施管理：物業(yè)公司應(yīng)監(jiān)控和維護(hù)寫字樓的安全設(shè)施，例如消防系統(tǒng)、安全門禁、視頻監(jiān)控等，確保安全設(shè)施的正常運(yùn)行和安全性。

　　4. 投訴處理：

　　- 投訴接收：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立有效的投訴接收機(jī)制，確保租戶能夠方便地提交投訴，并努力及時(shí)接收和記錄投訴內(nèi)容。

　　- 投訴處理：物業(yè)公司應(yīng)建立投訴處理流程和制度，并及時(shí)調(diào)查和處理投訴事項(xiàng)，確保租戶的合理訴求得到解決。

　　三、經(jīng)濟(jì)效益考核標(biāo)準(zhǔn)

　　經(jīng)濟(jì)效益考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下：

　　1. 收入管理：

　　- 租金收入：物業(yè)公司應(yīng)積極招商引進(jìn)租戶，提高出租率，并確保按時(shí)收取租金。

　　- 其他收費(fèi)項(xiàng)目：物業(yè)公司應(yīng)合理設(shè)定和收取其他收費(fèi)項(xiàng)目，如物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等，確保收入的最大化。

　　2. 費(fèi)用控制：

　　- 運(yùn)營成本：物業(yè)公司應(yīng)定期評估和控制運(yùn)營成本，如人力成本、水電費(fèi)、維修費(fèi)用等，以提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　- 招標(biāo)采購：物業(yè)公司應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選擇合適和優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，以降低采購費(fèi)用并提高運(yùn)營效益。

　　3. 資產(chǎn)管理：

　　- 資產(chǎn)利用率：物業(yè)公司應(yīng)積極管理和利用房產(chǎn)資產(chǎn)，提高出租率和空置率的管理，并適時(shí)進(jìn)行資產(chǎn)增值改造。

　　- 投資回報(bào)率：物業(yè)公司應(yīng)評估和控制投資回報(bào)率，確保投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

　　4. 成本效益：

　　- 經(jīng)營效益：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)定經(jīng)營效益目標(biāo)，并按照預(yù)算和計(jì)劃執(zhí)行，以確保良好的經(jīng)營績效。

　　- 效益分析：物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行成本效益分析，評估運(yùn)營活動(dòng)的效益和風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)做出調(diào)整和優(yōu)化。

　　四、客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)

　　客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下：

　　1. 客戶反饋管理：

　　- 反饋渠道：物業(yè)公司應(yīng)建立多樣化的反饋渠道，如電話、郵件、在線平臺等，方便客戶提出意見和建議。

　　- 反饋記錄：物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)記錄客戶的反饋內(nèi)容，并建立反饋數(shù)據(jù)庫，方便管理和分析。

　　2. 服務(wù)質(zhì)量：

　　- 響應(yīng)時(shí)間：物業(yè)公司應(yīng)在客戶提出問題或需求后的合理時(shí)間內(nèi)給予及時(shí)響應(yīng)，以展現(xiàn)高效的服務(wù)態(tài)度。

　　- 解決方案：物業(yè)公司應(yīng)針對客戶反饋的問題提供切實(shí)可行的解決方案，并在合理的時(shí)間內(nèi)解決問題，以滿足客戶的需求。

　　- 服務(wù)態(tài)度：物業(yè)公司應(yīng)培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度，如熱情、耐心、細(xì)致，提供周到的服務(wù)體驗(yàn)。

　　3. 業(yè)務(wù)配套：

　　- 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)公司應(yīng)做好建筑設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保各項(xiàng)配套設(shè)施的正常運(yùn)行，滿足客戶的使用需求。

　　- 安全管理：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)安全管理工作，做好消防、安全巡查等工作，保障客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　4. 售后服務(wù)：

　　- 定期回訪：物業(yè)公司應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意程度和意見建議，及時(shí)解決存在的問題。

　　- 客戶活動(dòng)：物業(yè)公司可以組織一些客戶活動(dòng)，如慶典、講座等，以增進(jìn)客戶與物業(yè)公司的互動(dòng)和信任。

　　五、社會(huì)責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)

　　社會(huì)責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化完善如下：

　　1. 環(huán)境保護(hù)：

　　- 節(jié)能減排：組織設(shè)立并執(zhí)行節(jié)能減排政策，推行能源管理和資源利用的最佳實(shí)踐，減少碳排放和資源浪費(fèi)。

　　- 廢物處理：建立合規(guī)的廢物管理體系，對廢物進(jìn)行分類、儲存、處置和回收，確保環(huán)境污染的最小化和資源的最大化利用。

　　2. 社區(qū)參與：

　　- 社區(qū)活動(dòng)：積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，如清潔活動(dòng)、植樹造林、志愿者服務(wù)等，增進(jìn)與社區(qū)居民的聯(lián)系和共同發(fā)展。

　　- 社區(qū)合作：與社區(qū)居民、組織和機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，共同解決社區(qū)發(fā)展和居民生活中的問題，促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

　　3. 員工關(guān)懷：

　　- 員工福利：提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，關(guān)注員工的勞動(dòng)權(quán)益和生活需求，促進(jìn)員工的工作滿意度和幸福感。

　　- 培訓(xùn)發(fā)展：為員工提供職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，提升員工的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)員工的職業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　4. 社會(huì)公益：

　　- 慈善捐贈(zèng)：積極參與公益慈善事業(yè)，以捐款、捐物等形式支持社會(huì)公益項(xiàng)目和弱勢群體，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

　　- 公平競爭：遵守法律法規(guī)，維護(hù)市場競爭的公平原則，建立誠信經(jīng)營的商業(yè)伙伴關(guān)系，推動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　以上是寫字樓物業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)的一些建議，具體實(shí)施時(shí)需要根據(jù)不同地區(qū)和寫字樓的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。通過建立科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量、滿足租戶需求，并為寫字樓的可持續(xù)發(fā)展提供保障。