技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師

崗位職責(zé):

1、根據(jù)廠商要求和培訓(xùn)需求,制定公司培訓(xùn)計劃;

2、設(shè)計培訓(xùn)課程,收集資料、制作培訓(xùn)教材;

3、組織實施培訓(xùn);

4、對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估(如考試、展廳演練、情境模擬),衡量培訓(xùn)效果;

5、制定匯總培訓(xùn)評估表,為培訓(xùn)人員建立培訓(xùn)檔案,定期提交培訓(xùn)報告及分析;

6、針對培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,反饋部門負(fù)責(zé)人,改善日常工作漏洞;

7、分析總結(jié)培訓(xùn)的內(nèi)容和效果,尋找提升方法并付諸實施。

任職要求:

1、汽車相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,3年以上汽車行業(yè)內(nèi)訓(xùn)師或講師工作經(jīng)驗;

2、具有優(yōu)秀的邏輯思維、語言組織和溝通表達(dá)能力;

3、具有積極主動的工作態(tài)度、培養(yǎng)和發(fā)展他人的能力;

4、具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力和開拓創(chuàng)新的精神;

5、有機(jī)動車駕駛證者優(yōu)先。

篇2:ZZ灣公寓售后服務(wù)方案

御景灣公寓售后服務(wù)方案

售后服務(wù)在房地產(chǎn)市場的消費環(huán)節(jié)中,實質(zhì)上是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,地產(chǎn)商要在市場中創(chuàng)立品牌,應(yīng)該使開發(fā)的項目具備完美的規(guī)劃設(shè)計,完善的售后服務(wù),并力爭使物業(yè)升值,要做到這一點,就要把售后服務(wù)作為物業(yè)管理的一項重要內(nèi)容,代表發(fā)展商為業(yè)主(住戶)提供及時、便利的售后服務(wù),以提高自身樓盤的吸引力,樹立發(fā)展商的品牌形象。為此,特制定以下售后服務(wù)方案:

1、售后服務(wù)工作流程:

見附頁1:《菲特國際售后服務(wù)工作流程》。

2、編制工程保修范圍和處理時限。

2.1保修責(zé)任的認(rèn)定:

2.1.1經(jīng)鑒定為設(shè)計原因引起之質(zhì)量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生;

2.1.2經(jīng)鑒定為施工原因引起之質(zhì)量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生;

2.1.3其它按國家規(guī)定與住戶約定的建設(shè)單位之質(zhì)量責(zé)任。

2.2保修責(zé)任的免除:

2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質(zhì)量問題;

2.2.2超出設(shè)計允許之不可抗力事件發(fā)生,如地震、火災(zāi)、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭等引起的質(zhì)量破壞;

2.2.3超出設(shè)計允許之住戶的不當(dāng)使用(如超出樓板天面的設(shè)計荷載)

2.3保修范圍和處理時限:

保修范圍保修期限答復(fù)時間處理時間

3、售后服務(wù)人員架構(gòu)及崗位職責(zé):

3.1御景灣售后服務(wù)部設(shè)售后服務(wù)工作人員1人,負(fù)責(zé)御景灣房屋的各類質(zhì)量問題的處理、跟蹤、回訪,對御景灣項目經(jīng)理負(fù)責(zé),代表服務(wù)中心工程部與地產(chǎn)工程部、承建商進(jìn)行各項工作業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、對接,做好各項售后服務(wù)工作;根據(jù)售后服務(wù)要求完成御景灣的各項售后服務(wù)工作。

4、御景灣售后服務(wù)運作制度

為了給御景灣的業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),特制定以下運作制度:

4.1服務(wù)工作人員不得無故離開崗位,辦公室應(yīng)保證上班時間有人接待到訪的住戶,下班時間有電話錄音。

4.2住戶的任何咨詢和投訴,售后服務(wù)工作人員必須禮貌接待。

4.3首先接待住戶投訴的人即為責(zé)任人,不得推委。

4.4售后服務(wù)工作人員接到投訴后,應(yīng)到現(xiàn)場了解情況,分析原因,并做好記錄。

4.5對有效投訴,應(yīng)給住戶一個處理問題的期限,并立即通知責(zé)任單位進(jìn)行處理,處理過程由監(jiān)理單位協(xié)助監(jiān)督,售后服務(wù)工作人員應(yīng)跟蹤處理情況,處理結(jié)果由管理處和業(yè)主驗收。

4.6責(zé)任單位接到售后服務(wù)工作人員的通知后,應(yīng)在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

如責(zé)任單位不按規(guī)定時間處理保修問題,售后服務(wù)工作人員可另行安排施工單位處理,費用從責(zé)任單位保修金中扣除,售后服務(wù)工作人員應(yīng)做好記錄及辦理有關(guān)手續(xù)。

4.7對重大問題,售后服務(wù)工作人員應(yīng)立即將情況上報,御景灣項目經(jīng)理審批后組織施工。

4.8對無效投訴,售后服務(wù)工作人員要釋清楚原因。

4.9售后服務(wù)人員對各類房屋質(zhì)量問題的處理結(jié)果應(yīng)及時進(jìn)行回訪,并將所有資料存檔。

5、御景灣售后服務(wù)人員崗位職責(zé)

5.1售后服務(wù)工作人員全面負(fù)責(zé)御景灣售后服務(wù)工作的計劃、組織、檢查、監(jiān)督,對地產(chǎn)、物業(yè)和業(yè)主直接負(fù)責(zé),保證售后服務(wù)各項工作正常運作。

5.2受物業(yè)服務(wù)中心、工程部的統(tǒng)一安排進(jìn)行工作。

5.3組織做好業(yè)主回訪工作。

5.4做好售后服務(wù)部辦公室的內(nèi)務(wù)、資料整理存檔工作。

6、售后服務(wù)質(zhì)量記錄表:

見附頁2:《售后服質(zhì)量記錄表》。

篇3:售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門的工作和人員調(diào)配,對工作人員進(jìn)行考核和審定。

3.負(fù)責(zé)制定激勵政策,最大限度地調(diào)動維修中心人員工作積極性,爭創(chuàng)最好的經(jīng)濟(jì)效益。

4.負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計劃及中長期規(guī)劃,組織實施和落實。

5.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級匯報。

6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會各界、公司內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)與溝通。

7.負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價值”。

8.負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強的團(tuán)隊。

9.完成上級安排的其他工作。