淘寶/京東客服杭州社淘電子商務有限公司杭州社淘電子商務有限公司,杭州社淘,社淘網,社淘我們的薪酬福利:

1、薪資:基本工資+績效獎+福利補貼;

2、五險一金;

3、帶薪年休假;

4、公司福利:餐補、全勤獎、交通補貼;節假日福利、不定期的組織團隊活動(如:生日會、兒童節、情人節、感恩節、圣誕節);季度團建、年度旅游。

崗位職責:

1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶,解答客戶提出的各種問題,引導客戶下單,達成交易,打字速度60字/分鐘以上;

2、及時查看后臺訂單,對于已經下單的訂單及時發貨,核實客戶收貨地址;

3、處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;

5、對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

6、維護好老客戶,對于店鋪的老客戶要保持聯系,提高店鋪的回購率。

任職要求:

1、高中及以上學歷,工作經驗不限,也歡迎應屆生;

2、有一定的營銷技巧,溝通技巧,熟悉電腦基本操作,打字速度較快,一分鐘40字以上;

3、性格溫和,脾氣好,有耐心,不和客戶爭執,有強烈的責任心和團隊精神。

客服的晉升發展方向是:

1、客服----運營助理----運營專員----運營店長;

2、客服-----客服組長----客服主管

篇2:京東淘寶天貓銷售客服崗位職責

淘寶天貓客服京東網絡銷售職責描述:

1、利用旺旺、千牛、咚咚等后臺回答客戶提問,引導客戶在網上順利購買,促成交易;

2、在線及時回復客戶咨詢,為客戶解決售前問題,提供滿意的服務;

3、打字速度快,并且熟悉天貓和京東等購物網站流程;

4、負責接待一些基本的售后問題等。

任職資格:

1、熟悉網絡購物流程,有淘寶京東客服工作經驗者優先考慮;

2、熟練操作基本購物平臺,打字速度60字/分以上;

3、具備較強的主動學習能力,能夠迅速掌握產品專業知識;

4、能迅速了解產品信息,負責產品接待問題;

5、有良好的服務意識和銷售話術;

6、具備耐心細致心態好;

7、全日制大?？埔陨蠈W歷;

篇3:京東客服專員崗位職責

天貓旗艦店、京東客服專員南京欣榮保健食品有限公司南京欣榮保健食品有限公司,欣榮1、天貓旗艦店、京東在線客服,獨立解決售前、中、后問題,進行日常接待和引導,促成交易;

2、客戶關系管理,對客戶進行分類,交易訂單及時處理;

3、協助進行產品上架,促銷信息收集。

任職要求:

1、大專以上學歷,應屆畢業生亦可;

2、有淘寶客服相關經驗者優先;

3、會基本的電腦操作;

4、上班時間:8:30-21:00(正常上班時間為8:30-18:00,輪崗值班)。