客服質(zhì)監(jiān)專(zhuān)員威馬汽車(chē)威馬汽車(chē)科技集團(tuán)有限公司,威馬汽車(chē),威馬崗位職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)監(jiān)督CCC客服坐席與用戶的電話和在線聊天記錄

2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)CCC客服坐席改正問(wèn)題,提高服務(wù)水平和坐席技能

3、負(fù)責(zé)提供CCC的質(zhì)量報(bào)告給運(yùn)營(yíng)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì),提高服務(wù)質(zhì)量

任職資格:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、兩年及以上客服團(tuán)隊(duì)或者呼叫中心質(zhì)監(jiān)經(jīng)驗(yàn),有汽車(chē)領(lǐng)域的質(zhì)監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

3、具備良好的計(jì)劃能力、溝通能力、學(xué)習(xí)能力,公正客觀、堅(jiān)持原則、思路清晰、能承受較大的壓力

篇2:質(zhì)監(jiān)科工作人員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.協(xié)助科長(zhǎng)處理旅游投訴及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)受理旅游投訴。

3.負(fù)責(zé)本單位質(zhì)量監(jiān)督方面文件的登記歸檔工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

5.隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3:質(zhì)監(jiān)分局重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備安全監(jiān)督管理措施規(guī)范

為了加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備的安全監(jiān)察,防止和杜絕重特大事故的發(fā)生,根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《山東省特種設(shè)備安全監(jiān)察規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定和要求,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,制定本措施。

一、重點(diǎn)特種設(shè)備使用企業(yè)安全管理措施

重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備是指發(fā)生事故后可能導(dǎo)致重大人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的特種設(shè)備。重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備使用單位對(duì)設(shè)備安全負(fù)主體責(zé)任,應(yīng)確保其使用登記率、持證上崗率和定期檢驗(yàn)率達(dá)到100%,并采取以下安全管理措施:

1、建立健全重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備崗位責(zé)任制等安全管理制度,并有效落實(shí);

2、設(shè)立特種設(shè)備安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專(zhuān)職的特種設(shè)備安全管理人員,并逐臺(tái)落實(shí)安全責(zé)任人;

3、定期對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備及其安全附件、安全保護(hù)裝置進(jìn)行檢查和維護(hù),并在特種設(shè)備安全檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月向特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)申報(bào)定期檢驗(yàn);

4、建立完善應(yīng)急救援預(yù)案,配備必要的應(yīng)急救援裝備和專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍,并定期演練;

5、定期對(duì)特種設(shè)備安全管理人員、作業(yè)人員及應(yīng)急救援人員進(jìn)行安全知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn);

6、逐臺(tái)建立重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備安全技術(shù)檔案。

二、分局應(yīng)采取以下監(jiān)管措施:

1.對(duì)本轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備登記造冊(cè),逐臺(tái)落實(shí)監(jiān)管責(zé)任人。

2.對(duì)一類(lèi)重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備及其使用單位,每4個(gè)月至少組織1次現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查;對(duì)二類(lèi)重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備及其使用單位,每6個(gè)月至少組織1次現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查;對(duì)三類(lèi)重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備及其使用單位,每12個(gè)月至少組織1次現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查。對(duì)安全管理級(jí)別評(píng)定為Ⅱ級(jí)或Ⅲ級(jí)的使用單位,應(yīng)根據(jù)情況適當(dāng)增加現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查頻次,并督促指導(dǎo)其落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施。接到檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)關(guān)于重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備存在事故隱患或其使用單位存在違法行為的報(bào)告,或接到相關(guān)舉報(bào)投訴時(shí),應(yīng)立即組織現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查。

3.現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查時(shí)應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)《特種設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查表》,檢查的內(nèi)容至少應(yīng)覆蓋《重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備使用單位安全管理檢查表》所列項(xiàng)目,并對(duì)使用單位安全管理級(jí)別進(jìn)行評(píng)價(jià)。檢查發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題的,應(yīng)督促使用單位落實(shí)整改措施,未及時(shí)整改的,應(yīng)立即依法查處;屬嚴(yán)重事故隱患的,應(yīng)立即采取緊急處置措施,并向上級(jí)質(zhì)監(jiān)部門(mén)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。

4.及時(shí)將重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備有關(guān)信息、安全監(jiān)督檢查記錄及問(wèn)題整改落實(shí)情況等錄入特種設(shè)備安全電子監(jiān)管系統(tǒng)。

5.定期召開(kāi)的特種設(shè)備安全形勢(shì)分析會(huì)應(yīng)對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備安全狀況進(jìn)行分析,研究解決存在的重大問(wèn)題。

三、其他規(guī)定

分局應(yīng)根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和《山東省特種設(shè)備安全監(jiān)察規(guī)定》的要求,對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備及其使用單位實(shí)施安全監(jiān)察,并于每年1月底前,將上年度重點(diǎn)監(jiān)控特種設(shè)備安全監(jiān)管工作情況和設(shè)備安全技術(shù)狀況向市質(zhì)監(jiān)局和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。

二〇一一年一月十日