產品體驗專家崗位描述

1、善于從用戶及業務發展角度,做好體驗整體規劃,并能逐步推動落地;

2、借助多種場景深入分析用戶服務數據,識別產品線用戶體驗核心問題,推動產品及應用流程設計、變革和優化;

3、參與產品全流程閉環跟蹤,從源頭保障用戶體驗,降低客戶使用障礙,有效控制服務成本;

4、善于聯動服務團隊落地流程,保障服務對產品的認知度,推動產品應用知識在各個服務渠道的落地;

崗位要求

1、邏輯思維能力強,擁有良好的項目管理能力和流程管理能力,敏銳的風險意識和良好的風險識別能力;

2、良好的數據分析能力,挖掘用戶產品體驗需求,為產品、運營、設計提供指導并具備一定的產品sense,用戶需求轉化為線上產品化的規劃落地能力;

3、有激情,有擔當,執行力強,能承擔較大壓力并擅長溝通與協調;

4、對所負責的產品領域現狀和遠景有宏觀認識并有獨到見解。崗位描述

1、善于從用戶及業務發展角度,做好體驗整體規劃,并能逐步推動落地;

2、借助多種場景深入分析用戶服務數據,識別產品線用戶體驗核心問題,推動產品及應用流程設計、變革和優化;

3、參與產品全流程閉環跟蹤,從源頭保障用戶體驗,降低客戶使用障礙,有效控制服務成本;

4、善于聯動服務團隊落地流程,保障服務對產品的認知度,推動產品應用知識在各個服務渠道的落地;

崗位要求

1、邏輯思維能力強,擁有良好的項目管理能力和流程管理能力,敏銳的風險意識和良好的風險識別能力;

2、良好的數據分析能力,挖掘用戶產品體驗需求,為產品、運營、設計提供指導并具備一定的產品sense,用戶需求轉化為線上產品化的規劃落地能力;

3、有激情,有擔當,執行力強,能承擔較大壓力并擅長溝通與協調;

4、對所負責的產品領域現狀和遠景有宏觀認識并有獨到見解。

篇2:集團客戶體驗事業群品質管理專家崗位職責

集團客戶體驗事業群-品質管理專家工作職責:

1、5年以上大型呼叫中心經驗,2年以上質量管理經驗,熟悉質量體系和品質監控標準;

2、熟悉班組質量提升,能獨立規劃和制定監控方式和標準;

3、有獨立負責客戶滿意度項目經驗;

任職要求:

1、根據部門要求,負責品質管理的統籌落地,保障品質KPI達成;

2、建立呼叫中心服務品質標準和質量控制體系;

3、負責人員服務品質的監控、指導和跟進班組的品質提升落地;

4、定期負責品質運營專項分析,對整體質量趨勢進行判斷,制定整體的品質提升措施。