綜合科值班人員管理制度

1、員工的工作語言為普通話。接聽電話時聲調要自然、清晰、柔和、親切，不裝腔作勢，聲量不得過高或過低，不得模仿他人語氣，不得以任何借口頂撞或譏諷他人。

2、接聽電話應快捷(一般在三聲之內)，說話要有禮貌，多用敬語，“你好、請問、對不起、再見”不離口。拿起電話應說：“你好，請講”，接到維修需求電話時應主動詢問：“請問，你什么地方需要維修?”記錄后應說：“請問老師(同學)貴姓?”“請留下您的聯系方式。”接聽完畢應主動說：“再見。”應待對方擱下電話后才掛機。當對方說話含糊不清時，應說：“對不起，麻煩你再說一遍。”接到投訴電話，語氣要真誠、平和、用心傾聽，盡可能消除對方火氣，并做好詳細記錄，留下反饋的聯系號碼，真誠地說：“對不起，這事讓你添麻煩了，我馬上匯報領導和有關部門幫你及時處理。”接到意見、建議等電話，應說：“謝謝你的意見和建議，我馬上轉告有關部門，請留下你的聯系電話。”

3、值班人員忌語：“喂”，“快說”，“聽不清楚，說響點”，“這事我不知道”，“這事不歸我們管”，“說完了沒有”，“說快一點，這么羅嗦”等。

4、實行首問責任制。對服務對象提出的服務需求要盡量給予滿足，不得說“不知道”，確實不清楚的，也應委婉回答或記錄在案，盡可能幫助解決。

篇2:值班車輛安全管理制度

1.值班司機必須按時報到值班,值班前后及值班過程中,司機如果因身體、家庭等原因不能參加值班或繼續值班的,必須先向主任請假,在經得主任同意,并落實好其他頂替司機后方可不值班或離開值班崗位。

2.值班司機在值班前,要認真檢查所駕駛的車輛,(夏天防止因水箱缺水而拉缸,冬天要防止水箱因沒及時加防凍液而把水箱凍壞)確保車輛完好和能正常行駛。

3.值班司機必須堅守工作崗位,確保通訊暢通,使值班領導隨時進行調派,如因聯系不上而影響安全生產的,按礦工等違紀處理。

4.值班司機必須服從領導及值班調度的工作調派。

5.值班司機在值班過程中,嚴禁私自出車駕駛干與工作無關的事情,嚴禁私自將車輛轉交他人駕駛。

6.值班前后及值班過程中嚴禁司機飲酒,及酒后駕車。

7.值班車主要用于公司內部生產搶修、應急及生產服務,除生產需要去二污、陸城外,值班司機不許出廠。

8.值班車在用于生產搶修和生產服務過程中,嚴格按廠區規定道路機動車行駛速度行駛。

9.嚴禁人貨混裝,司機有權要求作業人員將貨物固定等工作。

篇3:車站值班管理制度

為了確保雙休日和節假日車站服務工作正常開展,結合車站工作性質特殊性實際,制訂本制度:

一、車站領導班子成員;

1、星期一至星期五,除公差或外出事務,正常情況下,按規定作息時間上、下班。

2、星期六,星期日實行輪流值班(按雙休日值班表)。

3、遇黃金周或節假日旅客高峰期,車站班子成員集體值班。

4、值班站長值班時間從6:20-12:00;12:00-18:00兩班制。

車站領導班子值班期間除處理好正常的業務外,應及時處理:

(一)臨時發生事件。

(二)督促其他崗位人員維護車站正常生產秩序。

(三)當地政府及縣局交辦的其他事宜。

二、車站工作人員

由各班組根據其工種、崗位性質,按車站服務工作過程需要,自行編制作息時間表。但人員和值班安排必須以保證整過服務過程,所有承擔的工作量能夠有人負責,能按時完成。

三、值班期間應按規定時間在指定崗位上連續執行工作任務,中途不得擅自離崗,脫崗。否則,按車站勞動紀律考勤制度給予當班人員處罰。

四、值班人員當遇到緊急事情發生可先行處理,事后再報告,如遇其職權不能處理的,應立即向值班站長報告。處理得當,使車站免受損失者,車站應視情節給予獎勵。

五、對夜間值班及超過企業規定工作時間的值班人員,可以給予一定津貼。