酒店突發事件處理方法

一、突然停電、停水,如何營運

遇到店內突然停電、停水,處理步驟如下:

1、及時匯報上級部門。2、聯系相關單位,了解停電、停水原因。

停電、停水應及時與有關單位聯系,了解停電、停水的原因,例如停電了,應與電力局或是房東聯系,了解停電區域。如果只是我店所在樓停電,可找房解決。如是電力局的原因,整個區域停電,應了解什么時候來電。

3、尋求解決方法。

平時應與電業部門搞好關系,遇停電時,即借用發電車(功率不小于200千瓦)應急。停電后,盡量保證營業不能完成的工作可與相鄰分店聯系,請求幫助,例如從分店調撥蒸飯。保證營業區的照明,如一時無法供電,可縮小營業區域,及時在營業區內點上蠟燭,照常接待。廚房可壓縮出品,盡量保證快餐和米粉的銷售。在夏天氣溫高時(超過35℃),無法營業時應及時停止進客。

遇突然停水后,馬上聯系相關單位詢問供水時間,及時與相鄰分店聯系調撥蒸飯。同時可聯系消防單位,提供用水,也可組織員工到員工宿舍或較近的地方提水,以保證照常營業。快餐所配的小菜因缺水,清洗不便,可選用瓜菜(如冬瓜)不需清洗,削皮即可使用的蔬菜。因無水不便清洗餐具,可盡量使用一次性餐具。另外,也可組織員工將蔬菜拿到宿舍或較近的有水的地方清洗。洗手間需準備專用的裝水桶和舀水瓢,備好水沖廁所并安排專人負責,洗手池要備好專用水洗手。

二、突然局部起火,該如何營運

1、遇到店內局部起火,應根據實際情況,具體問題具體解決,處理步驟如下

遇到廚房內起火,在場人員應用滅火器材進行滅火,如火勢較大,自己無法控制,及時撥打119報警。

2、遇柴油灶起火,應立即關掉油閥,并用滅火器滅火。

3、遇到餐廳內起火,應視起火位置、起火原因解決。如推車煤氣起小火,應及時關閉煤氣閥并推離客人身邊,及時撲滅。如電路起火立即由電工關掉電源并及時疏散顧客,同時組織滅火。如火勢較大,本店員工無法撲滅,馬上撥打119報警。

4、如局部小火災,應在事后及時(24小時內)上報公司上級部門。如火災較嚴重,必須當時電話上報公司上級部門,事后將事件經過書面上報。

三、突然出現大面積殆工,如何營運

遇到本單位突然出現大批的員工殆工,處理步驟如下:

1、組織其他員工加班,頂替殆工員工的工作。

2、及時向上級部門匯報,從其他店抽調人手補充。

3、主動了解殆工原因。

4、尋求解決辦法。

5、如自己解決有困難,及時與上級領導聯系,以求幫助。

四、突然發生斗毆事件,如何營運

遇到店內發生打架斗毆事件,處理步驟如下:

1、如果是公司內部員工發生打架斗毆事件,要及時制止,針對事件原因和責任人送有關部門處理。同時上報上級部門。

2、如果是在餐廳內顧客之間發生打架斗毆事件,應視情況疏導旁邊其他顧客,將旁邊的顧客引導到其他區域消費,盡量保留單據,讓顧客買單。如因當時情況特殊,造成顧客未買單,由店經理負責處理并申報。

3、與此同時,及時撥打110報警,并保護好現場,交110處理。

4、向上級部門報告。

五、突然遇衛生、消防等部門來檢查,該如何營運

遇到衛生、消防部門來突然檢查,處理步驟如下:

1、由一名管理人員做好接待工作,盡量安置在餐廳就坐,爭取時間。

2、由另一名管理人員及時對要檢查的項目進行處理,例如遇高峰期時,廚房比較亂,應及時組織員工對檢查人員比較注意的地方如冰箱、冰柜,清潔餐具的地方;滅火器的擺放等進行快速整理。

3、適當整理后再請檢查人員進廚房檢查。如衛生部門抽樣檢查,盡量將餐具用開水燙過后交其檢查。

4、檢查后問題嚴重的要馬上想辦法解決并向上級部門報告。

六、快餐店突然接到上百份外送單,該如何營運

1、突然接到百份以上的外送訂單,須第一時間通知店內負責人,負責人須了解顧客訂單的標準及要求,并留下對方聯系號碼,告知在最短的時間內予以答復。

2、店負責人召集廚房負責人碰頭,了解原料情況,①、店內原料在保證訂單的又不影響正常開餐的情況下,即要求廚房組織專人切配、專人烹炒,并規定出品時間。②、此大訂單的出品會造成正常開餐斷檔,征詢廚師長及主要供應商意見,如立即進貨,是否能保證正常開餐與訂單均不影響,如得到肯定答復,立即安排廚房開單,并通知倉庫叫供應商送貨,同時安排專人切配、專人烹炒。

3、通知預定方,接受預定,并收取預定金。雙方落實是送貨還是對方派人來取,如送貨則組織專人落實送貨車輛及包裝用具;如對方來取,即安排專人準備充足的打包盒、打包袋用具。

4、組織專人負責打包工作,并確定所有工作安排均保證在顧客要求的時間內能按時、按量成完。

5、安排完以上工作后,不斷檢查貨源到位、廚房烹炒,專人打包,外送等環節,確定各環節不出紕漏。

七、開餐前,突然接到大單宴會如何營運

1、店負責人立即了解對方用餐人數及就餐標準,同時查詢本店的預定情況是否有足夠的餐位,是否能滿足對方的預定。

2、由店負責人召集廚師長、外臺管理人員及主要供應商(或保持電話聯系)碰頭。

3、店負責人根據客人訂單標準,征詢廚師長是否有足夠的原料供應,如原料不足,立即備貨是否能正常開餐。如以上都能肯定,立即通知預定方接收預定,并收取預定金。

4、組織廚房專人負責大型宴會的切配、烹炒,同時要求供應商立即送貨、外臺立即擺位。

5、店負責人要不斷檢查、落實各工作環節是否順利開展,并提出相應的要求。

6、店負責組織人員負責接待顧客用餐,檢查、督促,確保顧客就餐滿意。

八、開餐前,突然接到VIP(政府高級管員、知名人士、社會名流等)前來用餐如何營運

1、首先店負責人檢查當天預定情況,預留出最好的包廂。

2、立即向公司領導匯報有VIP客人來用餐,并接收領導指示。

3、組織廚師長開菜單,同時征詢客人的意見及建議。

4、安排廚房骨干專人負責切配、烹制,并提出裝盤要求。

5、安排外臺骨干管理人員、骨干服務員專人盯臺、專人服務。

6、在就餐過程中,店負責人要不斷的巡視服務,并隨時提出要求,同時聽取客人的意見及建議。

7、就餐完畢后,店負責人親自送顧客離店并對顧客表示感謝。

九、突然接到顧客投訴本店食品中毒如何營運

1、店負責人接到顧客中毒事件,應立即向顧客了解,就餐時間及消費的品種。

2、要顧客出示醫院診斷書,店負責人親自過目診斷書的內容。

3、同時告知顧客最短時間內公司的處理辦法,并征詢顧客的意見,如顧客提出賠償要求,須立即告知顧客公司將會有滿意的答復。

4、店負責人立即組織人員對顧客消費時間段的相應品種進行檢測,同時將顧客醫院診斷書拿到該醫院進行了解顧客的具體病因。

5、在確定造成顧客中毒不是本店產品時,與顧客取得聯系,并將檢測的結果告訴顧客,并歡迎顧客再次檢測食物及到醫院進行再次復診。如是本店原因,將情況向公司領導匯報,并與顧客聯系協商解決方案。

十、突然接時防疫站通知,本店有食物中毒事件如何營運

1、店負責人接到通知后立即向公司領導匯報,請求指示。

2、同時請防疫站部門領導出面協調,內部處理。

3、與新聞媒介朋友取得聯系,落實此事件是否已到達媒體,使用公關手段阻止此事件被新聞媒體曝光。

4、同時店負責人進行內部調查,給責任人予以處理。

5、在事件處理過程中與公司領導保持聯系,及時匯報處理情況,同時使用合理公關手段,令此事件局限于小的范圍內,不傳播到外界。

6、告知員工,特別是一線員工,此事件純屬無中生有,乃同行散布謠言所至,如有顧客問起做此回答。

十一、突然遇到新聞媒體曝光如何營運

1、店負責人在第一時間內向公司領導匯報,并聽取公司領導的指示。

2、告知員工,特別是一線員工,此事件子無虛有,是同行散布謠言、報復所至,如有顧客問起做此回答。

3、店負責人立即與當事人聯系,代表公司至以誠致歉意,并保證對對顧客提出的意見及建議做出最積極的解決辦法。

4、專程登門拜訪媒體負責人,懇請支持本企業的發展、請媒介能站在企業的角度看待問題,為企業避免負面影響。

店負責人平常應與媒介保持良好的關系,建立鞏固的友誼關系,歡迎骨干工作人員常來就餐,指導工作,避免被媒體曝光。

篇2:煤礦事故突發事件信息報告處理制度

(一)為規范事故和突發事件信息報告與處理,及時處置安全生產事故和突發事件,根據《煤礦安全生產標準化基本要求及評分方法(試行)》調度和地面設施管理制度建設的要求,制定本制度。

(二)事故和突發事件信息報告應及時、準確和完善,任何人不得遲報、漏報、謊報或者瞞報;信息處置應當遵循“反應快速、協同配合、分級負責”的原則。

(三)事故和突發事件信息處置:調度室在接到事故和突發事件信息時,應當立即啟動應急預案規定的應急響應,立即向煤礦值班領導匯報,組織開展應急救援工作,按照程序向上級主管部門匯報,同時通知安全管理部門,由調度室和安全管理部門共同做好事故信息的核查、跟蹤、處置、督導等工作。

(四)信息報告內容包括事故或突發事件發生的時間、地點、經過、現場情況和原因初判等。

(五)事故和突發事件發生后,事故單位必須保護好現場,因搶救變動事故現場時,應做好標志,繪制現場效果圖,有條件的應拍照、錄像。

(六)發生事故和突發事件后,事故單位不得隱瞞不報和謊報,不得故意破壞現場。(七)事故和突發事件的調查處理按照《生產安全事故報告和調查處理條例》(國

務院令第493號)執行。

篇3:施工生產安全事故（突發事件）預防與應急處理規定

1總則:

1.1根據《中華人民共和國安全生產法》及云南電網公司《重特大生產安全事故(突發事件)預防與應急處理規定》的規定,為了防止和減少各類生產安全事故的發生,建立緊急情況下的快速、有效組織事故搶險、救援和應急機制,防止事故擴大,減少人員傷亡和財產損失,根據公司的實際情況,特制訂本規定。

1.2生產安全事故預防與應急處理工作,必須遵循預防為主、常備不懈的方針,貫徹統一領導、分級負責、反映及時、措施果斷、互相協助、加強合作的原則。

1.3本規定所指的生產安全事故、事件是:

1.3.1重傷及以上人身傷亡事故;

1.3.2有責任的電網事故;

1.3.3電氣誤操作事故;

1.3.430萬元以上機械設備事故;

1.3.55萬元以上火災事故;

1.3.6負同等及以上責任的生產性重大交通事故;

1.3.7爆炸及爆破物品失竊或丟失事件;

1.3.8疫情與疾病及中毒事件;

1.3.9洪水及地質災害險情;

1.3.10電力設施嚴重被盜或受損;

1.3.11地方人員嚴重阻撓正常施工生產秩序和其他突發事件;

1.3.12上級要求及當地需要配合應對的其他重大突發事件。

2組織結構:

2.1公司建立自上而下的各級生產安全事故預防與應急處理組織機構。公司及所屬各單位必須成立生產安全事故預防與應急處理指揮部,由行政正職任總指揮,副總指揮及成員由公司或各單位其他領導及相關職能部門負責人擔任,統一領導和指揮公司范圍內生產安全事故應急處理工作。公司所轄各單位指揮部成員名單及常用通訊聯系方式必須報公司應急處理指揮部備案。

2.2公司應急處理指揮部成員名單及通訊聯系方式

2.2.4公司及所屬各單位應急處理指揮部的主要職責是:

a.貫徹落實國家、南方電網公司、云南電網公司有關事故應急救援與處理的法律、法規及有關規定;

b.接受各級地方政府及上級應急處理指揮部的領導;

c.指揮本單位事故搶險及應急處理工作;

d.組織制定本單位事故應急處理預案;

e.發布事故應急處理預案啟動命令;

f.指揮有關部門立即到達指定崗位;

g.采取必要措施防止事故進一步擴大;

h.緊急調集人員、設施、設備、交通工具以及儲備的物資;

i.及時通報事故搶險及應急處理進展情況。

2.2.5公司有關部門應當建立嚴格的突發事件防范和應急處理責任制,并切實履行落實各自的職責,保證應急處理工作的正常進行。建立與突發事件處置機構相應的24小時值班及聯系機制,負責組織處理突發事件。

2.2.6公司對參加突發事故應急處理作出貢獻的人員,給予表彰與獎勵。

3預防與應急準備:

3.1各單位根據公司突發事故應急處理預案,結合本單位實際情況,制定本單位的突發事故應急處理預案,報公司備案。為保證其應急預案的實效性及有效性,所制定的應急預案應定期審查和根據實施過程中發現的問題及時修訂。

3.2公司的突發事故監測與預警系統為安全生產委員會。監測與預警系統要采取科學手段加強日常監測,對數據要建立綜合評價系統,對早期發現的潛在隱患及可能發生的突發事故,要及時上報主管部門,并采取措施加以消除。

3.3公司及各單位應建立突發事故應急處理專家庫和后備人員儲備庫,并且應當定期對處理突發事故的人員進行應急處理有關知識、技能的培訓,組織進行突發事故的應急處理演練,提高應對能力。

3.4公司及所屬各單位應當落實經費投入,完善事故監測與預警系統。

3.5公司本部各職能部門要加強突發事故及應對處理知識的宣傳教育,增強全體員工的防范意識和應對能力。

3.6公司及各單位應定期開展安全性評價及開展危險點分析評估工作,并根據專家組的意見,及時采取預防措施。

4突發事故的報告:

4.1各單位應建立健全突發事故報告信息系統,確保信息系統的暢通。

4.2各單位發生突發事故后要立即報告公司,報告的主要內容是:

4.2.1事故的類型、發生的時間、發生的地點;

4.2.2事故的原因、性質、范圍、嚴重程度;

4.2.3已采取的控制措施及其他應對措施;

4.2.4報告單位、聯系人員及通訊方式等。

4.3公司在接到報告后應當立即組織有關職能部門對事故報告進行核實,并采取必要的控制補救措施降低事故損失。任何單位和個人對突發事故都要及時、如實報告,不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報。

4.4任何單位和個人都有權利向公司及其有關部門報告事故隱患,報告下級單位和部門不履行事故應急處理職責的行為或者不按規定履行職責的情況,公司在接到報告、舉報后應當組織進行調查處理。單位和個人除可向公司突發事故應急處理指揮部任一成員報告,、除此之外,還可以向下列部門報告、舉報。

安全生產委員會電話:3539辦公室(人事)電話:3317

工會辦公室電話:小時值班電話:1000

對報告、舉報突發事故有功的單位和個人,公司將給予獎勵。

5響應機制:

依據公司的事故應急響應分級標準,公司的應急響應級別分為三級:

5.1Ⅲ級響應(項目部):在Ⅲ級響應中,事故現場進行應急啟動,應急人員就位,事故單位負責進行現場應急處理;公司安委會進入預備狀態(或局部啟動),通知相關部門必要人員就位;加強值班和聯絡,密切關注事故現場的事態發展趨勢;公司按需要派出現場觀察協調員。

5.2Ⅱ級響應(公司級):在Ⅱ級響應中,公司事故應急指揮部門全面啟動;按需要派出公司現場指揮協調組;公司安委會有關成員就位;與事故有關的單位按需要全面應急啟動,處于隨時待命狀態。根據事故的具體情況,公司事故應急指揮部門指揮調配事故應急體系中的各救援力量和資源開展事故現場救援工作,必要時求助云南電網通信分公司、云南電網公司及政府部門。云南電網通信分公司、云南電網公司應急指揮部門處于預備狀態,通知公司的應急相關單位和有關的下屬單位應急機構。公司應急指揮部門密切關注事故救援工作的進展,根據公司的報告和請求,負責協調和調配其他有關單位的應急力量及其應急物資。

5.3Ⅰ級響應(云南電網公司級):在Ⅰ級響應中,將事故情況快速通報云南電網公司應急指揮部門,本公司事故應急指揮部門全面啟動,按照公司應急指揮部門的指揮開展事故應急工作。

6緊急狀態管理:

6.1各單位發生達到Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級應急響應級別的緊急情況時,立即向公司事故應急管理機構和公司對應的主管部門報警;各單位發生Ⅲ級以下應急響應級別的緊急情況時,向事故單位事故應急管理機構和主管部門報警;公司每個員工在發現緊急情況時均有義務立即報警。報警的主要內容包括:

事故的類型、發生時間、發生地點;

事故的原因、性質、范圍、嚴重程度;

事故已經造成的影響和發展趨勢等;

已采取的控制措施及其他應對措施;

報告單位、聯系人員及通訊方式等。

6.2公司的應急響應程序按過程可分為接警、響應級別確定、應急啟動、救援行動、應急恢復和應急結束等幾個過程。

6.2.1接警:應急指揮部門或應急值班部門接到事故報警時,應做好事故的詳細情況和聯系方式等方面的記錄。

6.2.2響應級別確定:應急指揮部門接到事故通報后,應立即根據事故報告的詳細信息,依據響應級別的分級標準確定相應的響應級別。

6.2.3應急啟動:應急響應級別確定后,相應的應急指揮部門按所確定的響應級別啟動應急程序,如通知應急指揮部門有關人員到位、啟用信息與通訊網絡、調配救援所需的應急資源(包括應急隊伍和物資、裝備等)、派出現場指揮協調人員和專家組等。

6.2.4救援行動:應急隊伍進入事故現場,積極開展人員救助、搶險等有關應急救援工作,專家組為救援決策提供建議和技術支持。當事態仍無法得到有效控制時,應向上級應急機構請求實施更高級別的應急響應。

6.2.5應急恢復:救援行動結束后,進入應急恢復階段。包括現場清理、人員清點撤離和受影響區域的連續監測等。

6.2.6應急結束:由相應的應急指揮部門按照程序宣布應急結束。

6.3在未啟動應急預案時,事故現場人員在保障安全的前提下,積極采取措施控制事故的發展,快速搶救受傷人員。

6.4公司及各單位必須安排值班,負責電網安全施工,電網安全運行,事故處理及搶修。與事故應急有關的各類人員,必須保持24小時通信聯系暢通。

6.5發生達到Ⅲ級及以上應急響應級別的緊急情況時,啟動事故場所的現場預案;發生達到Ⅱ級及以上應急響應級別的緊急情況時,啟動公司專項預案或綜合預案;發生達到Ⅰ級應急響應級別的緊急情況時,報告云南電網公司,按照統一要求進行處置。

7事故應急的指揮與協調:

7.1發生達到Ⅲ級應急響應級別的緊急情況時,成立現場應急指揮部指揮現場應急搶險工作,啟動該事故場所的現場應急預案,同時通知公司應急機構;發生達到Ⅱ級應急響應級別的緊急情況時,公司應急指揮部門啟動,啟動對應的應急預案,調配應急資源和力量開展,通知云南電網通信分公司應急機構;發生達到公司Ⅰ級應急響應級

別的緊急情況時,公司應急指揮部門啟動,同時通知云南電網公司。

7.2在緊急事故應急救援行動中,一定要保證所有的應急隊伍及相關人員服從事故應急指揮部門的統一指揮,并保證各個應急隊伍之間信息的及時交流與救援工作的協調進行。公司應急指揮部門對跨單位或跨區域的應急救援,可直接統一指揮和調配下級的應急資源和力量,與應急工作有關的下級應急指揮部門應按照需要加以啟動,并隨時待命,接受調度和安排。

7.3電網調度中心和各地調是電網事故處理的指揮中心,值班調度員是電網事故處理的指揮員。在發生電網事故時,按照事故處理預案和值班調度員的調度命令進行事故處理。在電網事故處理過程中,其他任何人不得干擾值班調度員、運行值班員進行事故處理。

7.4在現場搶險中,事故單位應急力量是開展事故應急救援工作的主力軍,事故單位指揮部門應充分調動本單位的應急資源和力量開展應急救援工作。事故現場的應急救援指揮工作在一般情況下遵照屬地化為主的原則,即由事故單位或事故部門的應急機構負責應急救援工作的現場指揮,實施增援的應急力量執行現場指揮的任務要求,完成所承擔的應急任務。

8重大危險源及重大事故隱患的管理:

8.1各單位必須積極開展危險源及事故隱患的辨識工作,查找工作場所中存在的危險源及事故隱患,將其作為安全工作和事故應急工作的重點。

8.2對危險源及事故隱患可能導致的事故后果、影響范圍及控制措施進行深入地分析,并對其事故風險做出評估,評估事故的嚴重性和可能性。

8.3針對危險源及事故隱患編制應急預案,配備充足的應急裝備,對應急人員開展針對性的培訓,并定期開展應急演習。

9應急預案的制定、評審、備案及更新:

9.1公司安全生產委員會及安全生產領導小組負責組織應急預案的編制工作,與事故應急有關的各部門負責各類預案的具體編制工作;公司安全生產委員及安全管理部門組成專家組對所編寫應急預案進行評審,預案通過評審后方可發布使用。

9.2公司安全生產委員每二年對全公司的應急預案進行一次評審,下屬各單位的安全生產領導小組對本單位的應急預案進行一次評審,相關部門按照評審意見修訂、更新或編制預案。

9.3當生產工藝、設備設施更新或組織機構調整時應對應急預案進行修訂,使其滿足事故應急的需要;開展事故演習后,根據發現的問題可以對預案進行修訂。

9.4各單位的應急預案由安全領導小組負責備案,同時提交到公司安全生產委員會;建立預案的修改記錄,包括修改日期、已修改的頁碼、簽名等;建立預案的發放登記記錄,及時對已發放的預案進行更新。

10事故應急的監督、檢查和考核:

10.1公司安全生產委員會負責監督、檢查和考核公司各部門的應急工作開展情況。

10.2監督、檢查的內容包括:檢查管理人員對事故應急工作的認識;檢查應急管理情況;檢查應急預案的編制、更新情況;檢查應急教育、培訓情況;檢查事故應急演習情況。

10.3監督、檢查的形式可分為一般性檢查和專業性檢查。

一般性檢查是一種經常性、普遍性的檢查,目的是對事故應急工作的開展情況作一般性的了解。一般性檢查又可分為定期檢查和突擊檢查。

專業性檢查是針對與事故應急有關的專項工作所進行的檢查,如應急演習檢查等。專業性檢查又可分為定期檢查和突擊檢查。

10.4公司每年對各部門進行1次定期的一般性檢查和1次突擊的一般性檢查,公司各部門每半年至少進行1次定期一般性檢查。公司每年對各部門進行1次定期的專業性檢查或1次突擊的專業性檢查。各項檢查工作要有詳細的檢查記錄。

10.5公司安全生產委員會對檢查工作做出總結,并將總結結果公布。對于工作成果優異的部門或單位給與表揚或獎勵,對于工作成果不良的部門或單位給與批評或處罰。

11應急信息的報告與交流:

11.1發生達到公司Ⅲ級應急響應級別的緊急情況,由事故現場負責人向公司報告;發生達到Ⅱ級應急響應級別的緊急情況,由公司相關部門向云南電網通信分公司報告,由辦公室或安全監察部門向事故發生所在地政府的突發公共事件應急委員會和安全生產監督管理部門報告。

11.2公司必須指定相關部門負責應急信息對外發布,信息發布必須經過嚴格審核和批準,保證發布信息的統一性,避免出現矛盾信息。信息發布可以采用公告、記者采訪、舉行新聞發布會等形式,可以利用報紙、電視、廣播等媒體。公司必須指定新聞發言人,責接受新聞媒體的采訪,準確發布事故信息。

11.3發生達到Ⅱ級應急響應級別的緊急情況,公司負責對外進行信息發布,在信息發布前需要上報云南電網通信分公司批準;發生達到級應急響應Ⅰ級別的緊急情況,公司負責對外信息發布。公司各單位、各部門及員工未經授權不得對外發布事故信息或發表對事故的評論。

11.4公司必須指定相關部門處理公共關系,負責接受公眾咨詢,接待、安撫受事故影響或波及的相關方。

11.5在緊急事故處理過程中,必須保持通訊暢通,將現場應急搶險情況及時傳遞到應急指揮部門,應急信息的傳遞與接收必須有專人負責。

11.6公司在接到報告后應當立即組織有關職能部門對事故報告進行核實,并采取必要的控制補救措施降低事故損失。同時向公司領導匯報事故調查情況。任何單位和個人對突發事故都要及時、如實報告,不得隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報。

11.7公司各單位在事故應急后,將事故應急處理過程逐級匯總編寫為應急報告,下發到相關部門學習,提供各單位的事故防范意識和事故應急處理能力。

12事故應急的教育、培訓及演習:

12.1公司各單位開展的安全教育、培訓中必須包含事故應急方面的內容,使全體員工具備必要的應急知識和技能;對參與現場應急的各類人員開展專項培訓,經考試合格者方可參與現場應急。

12.2事故應急演習是檢驗和提高應急體系的反應能力、救援能力以及協同作戰能力的重要手段,各級應急機構都應制定相應的演習計劃,并組織演習。演習結束后,應對演習的結果進行總結和評估,對演習中暴露出的問題和不足應及時解決。

12.3事故應急演習的形式分為單項演習、組合演習和全面演習:

單項演習是為了發展和熟練某些基本操作或完成某種特定任務而進行的演習。

組合演習是將有聯系的多個應急任務組合在一起進行演習,其重要目的是要加強各應急救援組織之間的配合和協調性。

全面演習是所有或絕大多數承擔應急任務的組織參加的演習,主要目的是驗證各應急救援組織的執行任務能力,檢查相互之間的協調能力。

12.4公司每二年進行一次全面事故應急演習,每年至少進行一次組合演習或單項演習;各單位每年進行一次全面事故應急演習,每半年至少進行一次組合演習或單項演習;各項目部至少進行一次全面事故應急演習,每個作業工序至少進行一次組合演習或單項演習。

13安全生產保障體系:

13.1公司及各單位在制定事故應急救援及處理預案時,要全面覆蓋事故發生、發展、處理的全過程,對事故類型和事故規律要有針對性的限制和落實防止各類事故發生的具體預防性措施,限制事故影響范圍及防止事故擴大的緊急控制措施。

13.2為了防止地震、洪水、暴風雪、雷電、地質災害等自然災害造成的人員或財產損失,公司及各單位應組織常備的搶險隊伍和物質儲備,并有針對性地開展搶險救援演習,以保證緊急情況下反應快速、有效。

13.3為了防止人員傷亡事故的發生,各單位必須對存有易燃易爆物品、交通運輸以及進行重大施工作業等重大危險環境,制定有針對性的事故預防和應急處理預案,落實隔離設施、消防設施、醫療救護等各方面防范措施,建立事故預防和人員搶救體系。

14其他:

14.1發生生產安全事故后,應按照國家及上級有關規定進行事故調查,各相關單位應積極配合調查。事故調查處理必須堅持實事求是、尊重科學的原則,客觀、公正、準確、及時地查明事故原因、事故性質和責任,總結經驗教訓,提出防范措施,對事故單位和有關責任者提出處理意見。事故調查處理的具體辦法按照國家和行業的有關規定執行。

14.2發生嚴重自然災害及公司系統外特大安全事故時,公司及各單位要堅決服從云南電網公司或地方政府的統一調度和指揮,按照云南電網公司或地方政府組織制定的重特大生產安全事故應急救援預案的要求,開展事故應急救援。

14.3各單位、各部門必須配備齊全的應急設備,應急設備應有專人管理,并建有完善的管理檔案;對應急設備進行及時維護,對報廢應急設備進行及時更新。

14.4對各類應急車輛做好日常維護,保障足夠數量的應急車輛處于可用狀態;應急專用車輛不得挪作他用。事故應急中,公司及下屬各單位的交通設備優先滿足與應急有關的使用。

14.5本規定由公司安全生產委員會負責解釋。

14.6本規定自發布之日起生效。

15相關文件:

15.1《中華人民共和國安全生產法》

15.2南方電網公司《電網建設安全健康與環境管理辦法實施細則》

15.3云南電網公司《重特大生產安全事故(突發事件)預防與應急處理規定》

15.4公司《事故應急預案匯編》(2008年)