ISO9000族的問與答

問:2000版ISO9000族標準是什么

答:2000版ISO9000族國際標準,是替代1994版ISO9000族標準的新標準,1999年9月,ISO/TC176在美國舊金山舉行了第17屆年會,大會重點討論了未來ISO9000族標準的問題,對原版標準做了全面修改,如將取消ISO9002和ISO9003兩個標準,只采用ISO9001一種形式作為唯一的注冊標準,原ISO9001第四部分的20個要素也將取消,取而代之的是四步式模式,即:管理職責、資源管理、過程管理、測量分析和改進。修改后的新標準更適合不同規模、不同行業,更重視過程結果和有效性,更大眾化、通俗化。

問:企業如何取得ISO認證

答:需申請認證的組織根據ISO的標準,建立完善的程序文件,按照文件規定運行3個月或以上,由已取得資格的內審員進行內部審核,確認整套體系正常運行以后,申請外部審核,審核通過后,獲得證書。

問:企業取得ISO認證的必要性在哪里

答:隨著我國gg開放的不斷深入,面對激烈的市場競爭,越來越多的企業均會遇到客戶對制造供應商進行綜合評估的問題。評估內容中,考察供應商是否通過ISO9000質量體系標準的認證是一個極為重要的標志。取得ISO認證已逐漸變成了客戶的要求,很多客戶降旗看作是一種給予他們信心的質量標準。ISO認證已變成了產品進入市場的通行證和出口業務的產品護照。

問:什么是ISO9000內審員

答:ISO9000內審員是實施ISO9000的組織中的一個特殊的崗位。ISO9000標準要求組織應該進行內部審核工作,以定期評價質量管理體系的運行績效。組織在申請ISO9000認證或年審前必須完成至少一次以上的全面的內審。ISO9000標準要求,內審必須由經過培訓的人員執行,即必須由內審員執行。

問:成為ISO9000內審員的必要性

答:加入WTO,與國際接軌,許多優秀企業紛紛跨入ISO9000認證的行列,國務院更要求全國三年內完成10萬家企業的ISO認證。國內企業界對ISO9000方面的專業人才的需求呈幾何級數遞增,而國內熟悉ISO9000的人員卻非常之少。內審員是每個需認證的企業必備的人員。內審員是組織內部非常優越的職位,處在這種職位的人員可以全面地接觸到組織內部管理體系的各個方面,并在其中起到相當關鍵的作用。他們往往可能成為管理者的重點培訓對象,并有機會成為組織最高管理者得力的左膀右臂,通常是組織內部最具發展前途的職位。

問:學ISO到底有什么用

答:如果您留意看招聘類報紙或各類網絡招聘廣告,您會發現在《廣州日報》、《南方周末報》、“南方人才網”招聘專版上,有大量的需求熟悉ISO9000人員的信息。而且待遇是相當豐厚的。特別在中國加入世貿組織后,企業要發展,商品要銷售,都必需通過ISO9000國際質量體系認證,對ISO9000的人才的需求就更大。對學生來說考取ISO9000內審員證,可讓您畢業的時候相對容易的找到一份很好的工作。

問:什么是ISO內審員課程,它的就業前景怎么樣

答:是一個企業內部質量管理課程,它主要是對企業內部的生產產品的質量,企業的服務質量、售后服務的質量等等多方面進行管理,從范圍上看它涉及了現在幾乎90%的行業。1998年國務院規定中國必須在三年內有3萬家企業運行并通過ISO9000標準。目前在上海、廣州、深圳各大城市已有45%的企業在運行ISO9000系列進行企業的管理,還有30%的企業在進行ISO9000系列的認證。這將是ISO9000內審員的巨大就業前景!

問:我是一個學生,我在學習我的本專業,學習ISO課程對我有幫助嗎

答:很有幫助!因為學習ISO課程與你所學習的專業是不抵觸的,它讓你在擁有自己本專業技術的情況下,還懂得了企業ISO流程的運作。同時對于ISO課程中的精講管理課程,更能有效提高您的思維方式及學習方法,作為內審員的你還可以幫助你的企業維持ISO流程的管理,使你在獲得你本職工作所帶來的回報后,再得到從事企業內審工作帶來的第二份工薪!

問:證書含金量高嗎

答:這是毋庸置疑的,不是說你拿到了證書就一定可以找到工作,就像不是每一個大學生在拿到自己的畢業證書后就可以一定找到工作一樣,它只是你的一種能力的證明,但獲取ISO9000證書可以為你的就業增加砝碼;它可以增加你的競爭實力;它可以作為你的“敲門磚”。

問:證書是否有時限

答:證書是終身有效的證書。

問:證書的認可度

答:全國通用。而且證書是簽署過互認多邊協議,得到了ISO組織中100多個成員國(其中包括美國、日本、歐盟等中國重要貿易伙伴國)認可的。在對ISO成員國貿易合作中都是得到承認的。

問:內審員是專職的嗎

答:對于某些大型組織來說,它們設立了專門執行內審的機構,將聘任專職的內審員。對于大量中小型組織來說,它們通常委派組織中某個具體部門的負責人或工作人員參加培訓以獲得內審員資格,或者聘任獲得內審員證的人員進入組織內某個具體部門工作,在需要內審時可參加內審組執行內審工作,這就是為什么有關內審員的招聘廣告非常多的原因。

問:ISO9000內審員是法定要求的嗎

答:申請ISO9000認證的組織或已通過ISO9000認證的組織,必須使用經過培訓的ISO9000內審員來執行內部審核,這并不是法律法規所規定的要求,而是ISO9000標準規定的要求,該要求對于不申請ISO9000認證的組織來說并不適用。

問:ISO9000標準哪個條款要求內審員應經過培訓

答:ISO9001:2000標準6.2.2條款要求:“組織應:答)確定從事影響產品質量工作的人員所必要的能力;B)提供培訓或采取其他措施以滿足這些需求。

問:內部質量審核的目的是什么

答:判斷質量體系符合審核依據的程度;在第二方、第三方認證前糾正不足;作為一種監督的機制,確保經批準的文件得到有效執行;作為一種自我改進、持續提高的機制。

問:內部質量審核的依據是什么

答:包括ISO9001標準;質量體系文件;合同;有關法律、法規。

問:ISO9000內審員培訓的具體事項有哪些

答:培訓對象:凡高中以上學歷,有志從事ISO9000質量體系認證內部審核工作的在職人員和在校學生。

培訓目標:通過培訓掌握ISO9000質量體系認證原則、標準和內部質量體系審核的方法和步驟及內審員應具備的素質和正確工作方法等,以滿足企事業單位對ISO9000內審員

人才的需求。培訓方式:由具有豐富審核經驗的國家注冊審核員精講ISO9000原則和標準,組織學員討論分析案例等。

問:ISO9000內審員證書由哪里頒發

答:由CNCA認可注冊的北京華夏環科培訓中心頒發,北京華夏環科技術培訓中心是經國家認證認可監督管理委員會(簡稱CNCA)注冊批準的審核員專業培訓機構(批準號CNCA-P-20**-013)。同時經中國認證人員與培訓機構國家認可委員會(簡稱CNAT)依照《培訓機構和培訓課程評審準則》進行評審通過(認可注冊號CN答T-013-20**)。該中心教學師資力量雄厚,有CNAT認可的教學、審核、咨詢經驗豐富的高級教師數十名,教學設備先進,教學服務規范,中心一貫堅持“標準、規范、學員滿意;精辟、嚴謹、持續改進;”的質量方針,是國內管理體系培訓影響很大的權威培訓機構。

問:三天培訓能學到足夠的知識嗎

答:可確保學員學到作為一名ISO9000內審員所應該掌握的課程知識。內審員培訓的主要目的是引導學員進入ISO9000的知識殿堂,幫助學員建立ISO9000知識的框架,了解作為一名ISO9000專業人士所應該掌握的知識。學員可在今后的工作實踐中,結合本行業特點,利用豐富的資料來加深對ISO9000實際操作的理解,這是最為關鍵的。

問:內審員培訓班和外審員培訓班的區別在哪里

1、報名條件不同

內審員:凡中專或高中以上學歷,有志從事ISO9000質量體系認證內部審核工作的在職人員和在校學生。

外審員:

1)具有國家承認大專以上學歷,工作經歷滿六年

2)具有國家承認大本以上學歷,工作經歷滿四年

2、學習內容不同

內審員:ISO9000:2000系列標準的主要框架;質量管理八項原則講解;2000版標準術語介紹;ISO9001:2000質量管理體系要求詳細講解;質量管理體系審核總論和審核準備和實施;內審知識;內審員具備的基本技能和技巧;案例練習、小組討論、模擬審核。

外審員:2000版ISO9000族標準的基本知識;GB/T19001-2000標準理解、實施和審核要點;ISO19011現行版本的內容和重要性;審核、質量管理體系審核等基本概念及有關的基本知識;質量管理體系審核的各項活動、審核程序和技巧;質量管理體系認證過程的有關要求;CNAT質量管理體系審核員注冊管理要求等。

3、考試取證不同

內審員:考試合格后頒發《質量管理體系內部審核員資格證書》。該證書終身有效,是求職、職位評聘的重要參考依據。

外審員:考試合格者可獲得由中國認證人員與培訓機構國家認可委員會(CNAT)認可的培訓機構頒發的《培訓合格證書》,此證書是作為審核員向CNAT注冊必備證明之一。

4、就業方向不同

內審員:進行內部審核工作。對于某些大型組織來說,它們設立了專門執行內審的機構,將聘任專職的內審員。對于大量中小型組織來說,它們通常委派組織中某個具體部門的負責人或工作人員參加培訓以獲得內審員資格,或者聘任獲得內審員證的人員進入組織內某個具體部門工作,在需要內審時可參加內審組執行內審工作,確認整套體系正常運行以后,申請外部審核,審核通過后,獲得證書。

外審員:通過培訓考試合格,取得注冊實習審核員資格后,可就任認證機構,專職或兼職從事外部審核工作。

問:為什么這么多企事業單位要申請ISO9001認證

答:組織申請認證的初始動機一般有六種:

1)顧客(合同)要求,迫于顧客(合同)壓力,為能接單或保持關系而申請認證;

2)內部管理需要,近幾年來,一些新辦組織或上規模組織,特別是一些民營、鄉鎮企業規模迅速壯大,原來依靠的作坊式經驗式的管理已經根本不能滿足市場的需求,為提高市場競爭力保持發展后勁而申請認證。市場競爭來自于機制、市場、管理,當前二者無差別時,競爭力則看管理了。

3)周邊壓力結果;由于同行業、同地區的組織已取證,自己如再不取證,在市場競爭中就慢了一拍,輸了一招,為扭轉這種被動局面而申請認證。

4)市場營銷需要,在市場營銷過程中ISO9001證書確實有些“魔力”,是一張“好牌”,是一個好的“廣告”,是一張產品質量“畢業證書”,為拿個證而申請認證。但必須指出:ISO9001證書效應必須以有效的質量管理體系和產品質量為基礎,否則證書的效力僅僅是廣告性的,決不會長久。

5)領先一步需要,有些企事業單位領導敏銳地意識到:貫徹ISO9001標準是世界性的趨勢,是進入國際市場應備的“通行證”,為爭取領先、主動而申請認證。

6)行政壓力結果,行政要求主要來自于三方面,一是上級領導的要求;二是政府強制性要求;三是國際組織的要求。

組織不同申請認證的動機其效果是大不相同的,最好是內部管理的需要,同時不管是哪種動機至少說明一點:ISO9001認證已構成一種對組織來說不可忽視的外部壓力,已形成組織必須正視的世界性趨勢。

篇2:ISO9000內部品質審核員知識考核題

ISO9000內部品質審核員基本知識考核題

單位:部門:姓名:得分:

1.選擇題:(2分*15=30分)

1.01當下列何種情況發生時需要進行不定期內部品質審核:

A.品質系統發生重大改變時

B.懷疑某產品之嚴重品質問題是由于品質系統之問題引起時

C.當客戶明確要求時

D.以上任一種情形發生時E.以上均不用進行不定期審核

1.02審核小組長應負責下列何種工作

A.組織及執行審核B.咨詢所發現問題

C.評估所發生問題需采取之糾正措施所需之成本及可形性

D.以上均不是E.以上均是

1.03選擇審核員之條件是:

A.具備主管之職務者B.經培訓合格并取得組織批準

C.和被審核工作無關D.以上均是

E.以上均不是

1.04內部審核員對于審核后如何確認糾正措施已完成

A.接受雙方之口頭說明B.審查所提出之解釋

C.前往被審核部門確認D.以上均不是

E.以上均是

1.05任何一個成功的系統審核需要:

A.正式文件化的審核作業規定B.高階管理人員的參于

C.有經驗的審核人員及審核負責人

D.以上均不是E.以上均是

1.06審核中發現不符合規定之事項之證據必須:

A.由被審核者同意B.記錄不符合事項

C.事后應能提供證明D.以上均是

E.以上均不是

1.07審核查檢表之用途主要是:

A.確保審核工作如期完成B.協助審核員明確審核重點及方向

C.以上均是D.以上均不是

1.08下列選項中是ISO9001所要求的為:

A.程序文件

B.書面的品質政策

C.一位品質經理或主管

D.A.B.C均是

E.A。B。均是

1.09ISO9001之8.4資料分析要求:

A.計算品質不良B.制作抽樣計劃

C.柏拉圖D.以上均是E.以上均不是

1.10未執行某一條款被稱為:

A.特別允許B.不符合事項

C.糾正措施D.以上均是

E.以上均不是

1.11誰對于審核行程表,審核準備工作負有全部責任:

A.審核組長B.品保經理

C.總經理D.管理代表(不是審核小組長)

E.以上均是

1.12品質系統審核是評估:

A.產品品質是否合格B.品質系統是否符合某一標準

C.產品檢驗是否符合要求D.以上均否E.以上均是

1.13審核員發現有2臺正在使用之儀器已過期但未校驗,其應該:

A.填寫不符合報告B.增加抽樣,檢查是否仍有相同現象

C.立即告訴被審核部門這是不符合D.以上均不是E.以上均是

1.14組織準備于廠商處進行產品檢驗其相關要求可規定于:

A.品質手冊B.程序文件

C.采購訂單D.以上均不可E.以上均可

1.15組織對供應商進行品質系統審核,可規定于:

A.品質手冊B.外部文件

C.買賣合約D.以上均不可E.以上均可

2.簡答題(5分*5=25分)

2.1審核4.2.4品質記錄控制要項時,審核員可查證哪些相關記錄以證明其符合性(3種以上)

2.2請回答審核8.2.2品質系統審核要項時,審核員常見的查檢要點

2.3請簡答4.2.3文件與資料管理要項之要求

2.4請簡答管理審查與內部品質審核之區別與聯系

2.5請簡述不合格品管理與糾正預防措施之區別與聯系

3.請根據貴公司之品質系統制作內部品質審核計劃.(10分)

4.案例分析:(5分*6=30分)

4.1審核員在抽查公司設計和品管及生產部門中4位員工,其回答公司之品質方針政策時有一名完全正確,另一名順序錯誤,有一名答對一部份,另一名則完全不知道.

請分析:

4.1.1不符合條文,程序

原因:

4.1.2審核員在記錄時應記錄之內容有:

4.2審核員在抽查某張設計圖面時發現有更改的現象,但只有更改的時間,責無更改之人員簽名,請問:

4.2.1不符合程序,條文

4.2.2審核員在記錄時應記錄之內容有:

4.3審核員在工作現場發現某作業員工位有一支卡尺,無標簽但有公司之財產編號,請判斷是否存在不符合,如

4.3.1不符合,則不符合程序,條文

4.3.2符合,原因:某

4.3.3無法判斷,還需查證:

4.4審核員詢問某位從事測試之作業人員其在上崗前有班長作業示范后便開始測試,請問是否存在不符合,如

4.4.1存在,不符合程序,條文

4.4.2不存在,原因:

4.4.3無法判斷,還需查證:

4.5審核員發現在倉庫不合格與合格品和待檢驗品存放在一起,倉管員回答都認應識這些產品,還沒發生過用錯現象,只是位置不足沒辦法區分而公司高層主管都知道,并沒有指出要改進,請問是否存在不符合,如

4.5.1,存在,不符合程序,條文.

4..5.2不存在,原因:

4.5.3無法判斷,還需查證:

檔案管理制度

篇3:ISO9000培訓測試題

ISO9000培訓測試題

ISO9000簡介與導入測試題

部門:姓名:考試日期:得分:

一、何為ISO其成立宗旨是什么(10分)

二、ISO9000是什么我們公司推行的是什么標準(10分)

三、請回答ISO9000的精神。(20分)

四、您認為我們公司為什么要推行ISO9000(30分)

五、結合您的工作,在ISO9000推行過程中您應該承擔什么責任(30分)

注:可以另加白紙闡述您的理解。

ISO9000條文理解測驗題(PAGE1/2)

部門:姓名:考試日期:得分:

1.ISO9002:1994版有()個條文。(5分)

2.ISO9002與ISO9001在條文上有什么區別(5分)

3.合約審查在()進行。(5分)

A.接受訂單前B.接受訂單后。

4.您認為合格產品應該是()(5分)

A.符合公司規定的產品規格要求即可;

B.滿足客戶的要求。

C.符合法律、法規的要求。

5.機器設備保養是維修人員的事情,您認為對嗎?簡述理由。(10分)

6.依照您的理解,ISO9000文件管制應該管理哪些文件?(10分)

7.您認為不合格品是如何產生的?在您的工作中怎樣去做才能減少和盡量避免不合格品的產生?(30分)

8.公司ISO9002所展開之程序文件,哪幾份與你有直接關系?并簡述您在其中的職責?(30分)