酒店式公寓營銷探訪的工作程序

營銷人員在獲取生意的時候,銷售形式是會有很多變化的。它可以包括擴大至整體環球式的推廣,也可以微小得像服務員的每個微笑。而對于任何產品的推銷,最有效的方法也可以進行個人推銷。如果個人推銷或電話探訪是可能的話,它會比通過信件推銷產品的形式更有效。但每一次的會面和商議,在探訪的檔案中都必須有所記錄,以方便日后跟催。

1、個人推銷的優點:

(1)加深個人印象;

(2)取得直接聯系;

(3)有機會直接向客人展示并介紹產品;

(4)有機會控制某些不愉快的事情發生;

(5)方便回答客人的咨詢;

(6)獲取客人簽約,確定訂房數量。

2、營銷員應具備的素質與條件推銷不是一項簡單的工作,它是一種藝術的表現,一個合格的推銷員必具備可靠的素質,才能在推銷工作中取得成功。

(1)外表:一個公司推銷員最重要的素質就是外表儀態。在他或她推銷任何產品之前,他或她必首先推銷自己。他們應有一個能為大眾所能接受的外表儀態,如令人愉快的談吐、優雅大方的風度等。

(2)理解能力:理解能力意即善解他人意見的一種能力。這是構成一個成功推銷員的第二個重要因素。他能對他人的感受表示認同,并能迅速的感覺到他們的需求;他可以把客人的心理變化,對他人將要說的話以及將要做出的活動做出預測及反應。

(3)自約能力:推銷員的第三項不可缺少的條件就是自約能力。每一個營銷人員都應有很強的自制能力,以便控制某些不愉快的事情發生。或在遇到客人的刁難時,仍能以溫和的、容忍的態度去對待客人。

(4)表達能力:第四項條件就是表達能力。他必懂得如何利用巧妙的方法與客人進行對話,在日常工作中,應堅持使用規范的普通話,努力掌握好英文,適當的掌握其他語種,以便于溝通交流。

(5)責任感:毫無疑問,作為一個成功的公司推銷員,他對工作必是懷有遠大理想的,每一步都應有能力將公司內的具體服務設施介紹傳達給每一位客人。

(6)對產品的熟知:向客人進行推銷營銷人員最基本的就是要對產品有一個透徹的了解,且應有能力將公司內的具體服務設施介紹傳達給每一位客人。

(7)制定計劃的能力:因為每一項推銷計劃都會有接連不斷的更新過程,所以制定推銷計劃的負責人必有一種預測未來的思維能力,為將來設計出一個較完善、多形式的計劃,并不斷地推廣其推銷計劃。

(8)公共關系的概念:公共關系的概念并非是不可捉摸的,其意思僅僅是表示公司推銷員必須具備某種與人發展交往的能力,有樂于與人交際的天賦以及活潑開朗的性格。

(9)常識:許多具備有以上四項素質的人都是個性頗為活潑、外向的,但有一點要注意,他們永遠不可以對客人說一個"不"字,就正如回絕一筆沒有明顯利益的生意一樣。因為這是通過精密籌劃才進行的營銷活動,許多自以為具有"推銷頭腦"的人常常會在對客人推銷產品時產生了錯誤的判斷,以致影響營銷計劃的順利實施。

(10)與客戶保持一定的距離:在推銷過程中如果客戶明確地表示他有空余的時間,而不忙于工作的話,那他會愿意與你交談。但推銷員不要太過急于表達你的意思。如果他表示他正很忙或常被電話、秘書所打擾的話,那么,在表達完你的意思后應盡快離去。

(11)完成探訪后應告辭:不要忘記多謝被訪者,即使他可能冷落了你。因為在他忙碌時,亦曾有禮地給予過你時間。備注:同時,你應記住,一般辦理訂房事宜的人士都是由公司機構內的秘書或其他初級的職員,因此,必與他們保持友好的經常性聯絡關系。

3、制定推廣探訪計劃

所有對外的預期營銷探訪計劃都應在每天下班前的營銷部門聯絡會議上向營銷部經理提出,每一個營銷代表都應在此會議上匯報其當天的探訪行動以及他在明天打算進行的探訪行動計劃。

對客人的拜訪不要僅僅是匆匆而過,以下是制定營銷探訪的要點:

①在進行每一個營銷探訪時,應有一個提議和預訂的目標計劃;

②在作探訪之前,應有自己的計劃,并列出推銷的重點;

③計劃贈送的禮品。

4、有禮的銷售

事實上,如何處理一個營銷探訪計劃是沒有明文規定的,以下是一個總體的介紹:

(1)清楚地向客人介紹自己

不應把自己視為別人理所當然他應當知道你所需要的東西,即使你以前已經見過此人,但不要希望他會記得你。你需要做的是對他重復你自己的名字、公司的名稱和你到訪的實際原因。

(2)言歸正題

客人會因你沒有浪費他的時間而感到高興,他會更賞識你。

(3)嘗試令主題顧感到他自己是重要的。在這類商業交往中,謙虛是一種特別令人喜歡的美德。世界上的每一個人都喜歡別人對他的奉承,盡管他們知道這只不過是一種進行推銷時所采用的銷售手法而已。

(4)剔除廢話:你現在正與一個精明的商人進行對話,你將自己推銷的要點用簡潔清晰的詞語表達出來以便與其商談。

(5)評核與報告:對商務公司的探訪次數須根據其對公司是否有可發展生意關系。

5、成功的營銷探訪的技巧

(1)對顧客作營銷探訪的前提是需借助于計劃策略,例如提前進行郵寄,制作宣傳廣告,甚至以召開宴會形式來逐漸建立優勢。

(2)"合乎利益要求":你的顧客一定會以"利益"作為出發點才去聆聽你的說話。這種"利益",可以幫助你引起客人的注意力,提起客人的興趣及發展推銷的條件(產品的需要)。

(3)首先是推銷最基本的提議,然后再逐一推銷你的產品。例如:首先推銷宴會的菜譜,然后是雞尾酒、鮮花、香煙、娛樂設施及其他。除非他首先向你提到價格,那么你就會從最高價錢的產品開始進行你的推銷活動。,

(4)發現顧客對你的推銷已有所了解時,慶采取行動,直接進入到質性的有關問題(讓顧客答應你的要求)。

(5)抓住客人的興趣--當客人處于你所推銷的市場中,可以通過這次探訪尋找機會盡量推銷,請求客人予以跟催,獲取客人的簽字。

(6)盡快使推銷探訪結束,不要占用客人太多的時間,留給客人一個好的印象。

(7)客人和營銷人員對須進行確認的事件都應有一個明確的認識。通過確認書可以知道顧客對該問題的理解程度。

(8)跟催--營銷人員能做到對顧客盡職盡現是需要有一個明確的行動計劃作指導的,過樣才能與客人經常保持接觸,及時跟催每一項

的行動。

簽署人:zz物業管理有限公司

篇2:會計交接工作程序注意事項

會計交接工作的程序、注意事項

會計交接工作的程序

1、交接前的準備工作。

會計人員在辦理會計工作交接前,必須做好以下準備工作:

①已經受理的經濟業務尚未填制會計憑證的應當填制完畢。

②尚未登記的賬目應當登記完畢,結出余額,并在最后一筆余額后加蓋經辦人印章。

③整理好應該移交的各項資料,對未了事項和遺留問題要寫出書面說明材料。

④編制移交清冊,列明應該移交的會計憑證、會計賬簿、財務會計報告、公章、現金、有價證券、支票薄、發票、文件、其他會計資料和物品等內容;實行會計電算化的單位,從事該項工作的移交人員應在移交清冊上列明會計軟件及密碼、會計軟件數據盤、磁帶等內容。

⑤會計機構負責人(會計主管人員)移交時,應將財務會計工作、重大財務收支問題和會計人員的情況等向接替人員介紹清楚。

2、移交點收。

移交人員離職前,必須將本人經管的會計工作,在規定的期限內,全部向接管人員移交清楚。接管人員應認真按照移交清冊逐項點收。

具體要求是:

①現金要根據會計賬簿記錄余額進行當面點交,不得短缺,接替人員發現不一致或"白條抵庫"現象時,移交人員在規定期限內負責查清處理。

②有價證券的數量要與會計賬簿記錄一致,有價證券面額與發行價不一致時,按照會計賬簿余額交接。

③會計憑證、會計賬簿、財務會計報告和其他會計資料必須完整無缺,不得遺漏。如有短缺,必須查清原因,并在移交清冊中加以說明,由移交人負責。

④銀行存款賬戶余額要與銀行對賬單核對相符,如有未達賬項,應編制銀行存款余額調節表調節相符;各種財產物資和債權債務的明細賬戶余額,要與總賬有關賬戶的余額核對相符;對重要實物要實地盤點,對余額較大的往來賬戶要與往來單位、個人核對。

⑤公章、收據、空白支票、發票、科目印章以及其他物品等必須交接清楚。

⑥實行會計電算化的單位,交接雙方應在電子計算機上對有關數據進行實際操作,確認有關數字正確無誤后,方可交接。

3、專人負責監交。

為了明確責任,會計人員辦理工作交接時,必須有專人負責監交。通過監交,保證雙方都按照國家有關規定認真辦理交接手續,防止流于形式,保證會計工作不因人員變動而受影響;保證交接雙方處在平等的法律地位上享有權利和承擔義務,不允許任何一方以大壓小,以強凌弱,或采取非法手段進行威脅。

移交清冊應當經過監交人員審查和簽名、蓋章,作為交接雙方明確責任的證件。

對監交的具體要求是:

①一般會計人員辦理交接手續,由會計機構負責人(會計主管人員)監交。

②會計機構負責人(會計主管人員)辦理交接手續,由單位負責人監交,必要時主管單位可以派人會同監交。

所謂必要時由主管部門派人會同監交,是指有些交接需要主管單位監交或者主管單位認為需要參與監交。

通常有三種情況:

一是所屬單位負責人不能監交,需要由主管單位派人代表主管單位監交。如因單位撤并而辦理交接手續等。

二是所屬單位負責人不能盡快監交,需要由主管單位派人督促監交。如主管單位責成所屬單位撤換不合格的會計機構負責人(會計主管人員),所屬單位負責人卻以種種借口拖延不辦交接手續時,主管單位就應派人督促會同監交等。

三是不宜由所屬單位負責人單獨監交,而需要主管單位會同監交。如所屬單位負責人與辦理交接手續的會計機構負責人(會計主管人員)有矛盾,交接時需要主管單位派人會同監交,以防可能發生單位負責人借機刁難等。此外,主管單位認為交接中存在某種問題需要派人監交時,也可派人會同監交。

4、交接后的有關事宜:

①會計工作交接完畢后,交接雙方和監交人在移交清冊上簽名或蓋章,并應在移交清冊上注明:單位名稱,交接日期,交接雙方和監交人的職務、姓名,移交清冊頁數以及需要說明的問題和意見等。

②接管人員應繼續使用移交前的賬簿,不得擅自另立賬簿,以保證會計記錄前后銜接,內容完整。

③移交清冊一般應填制一式三份,交接雙方各執一份,存檔一份。

會計交接注意事項:

第一:交接表要寫清楚。看交接表上的內容與事實是否相符。

第二:發票要看仔細。發票本數與事實相符。企業帳要與銀行帳相符。現實和實務往來是否相符。保管帳與實務是否相符。要清點倉庫。固定資產也要盤點。

第三:有時間的話,單位往來帳要相核對。個人帳要核對。

總之會計交接一定要注意。否則后果自負。所以不要怕麻煩。涉及會計方方面面一定要核實。前任會計交接后沒有責任的。

篇3:酒店廳面收銀工作程序

酒店廳面收銀工作程序

餐廳收銀工作是記錄餐飲營業收入的第一步,也是財務管理的重要環節之一。它要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內容及工作程序,并運用于工作中,真正地起到監督、把關的職能作用,為下一步的財務核算奠定良好的基礎。其工作內容主要包括:

(一)酒店管理流程班前準備工作

1、餐廳酒店管理流程收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到,由餐廳收銀領班監督執行,并編排報表。

2、收銀員與領班或主管一起清點周轉金,無誤后在登記簿上簽收,班次之間必須辦理周轉金交接手續,并在餐廳收銀員周轉金交接登記簿上簽字。

3、領取該班次所需使用的帳單及收據,檢查帳單及收據是否順號,如有缺號、短聯應立即退回,下班時將未使用的帳單及收據辦理退回手續,酒店管理流程并在帳單領用登記簿上簽字,餐廳帳單由主管管理,并由主管監督執行。

4、檢查電腦系統的日期、時間是否正確,如有日期不對或時間不準時,應及時通知領班進行調整,并檢查色帶、紙帶是否足夠。

5、查閱餐廳收銀員交接記事本,了解上班遺留問題,以便及時處理。

(二)酒店管理流程正常操作工作程序

1、當服務員把點菜單交到收銀臺時,收銀員應首先檢查點菜單上人數、臺號是否記錄齊全,如記錄不全則退回服務員。

2、當酒店管理流程點菜單人數、臺號記錄齊全后,開始正式輸入菜單,首先將客帳單號碼輸入電腦內,收銀機將自動編制該帳單號,待客人結帳時使用;然后將客人人數、臺號以及客人所點的食品、飲料內容及數量依照電腦菜單鍵輸入。輸入完畢后即可等待客人結帳。

(三)結帳工作流程

1、餐廳結帳單一式二聯:第一聯為財務聯、第二聯為客人聯。

2、客人要求結帳時,收銀員根據廳面人員報結的臺號打印出暫結單,廳面人員應先將帳單核對后簽上姓名,然后憑帳單與客人結帳。如果廳面人員沒簽名,收銀員應提醒其簽名。

3、客人結帳現付的,廳面人員應將兩聯帳單拿回交收銀員總結后,將第二聯結帳單交回客人,第一聯結帳單則留存收銀員。

4、客人結帳是掛帳的,則由廳面人員將客人掛帳憑據交收銀員辦理掛帳手續后,兩聯帳單都交收銀員處理。