酒店人力資源部工作質量標準

(一)部門的總體質量標準

1、部門的一切工作為酒店經營管理目標服務,并及時、準確、保質、保量地完成酒店總經理下達的各項工作指令和任務。

2、各崗位人員按照崗位職責的要求,努力提高自身業務素質,優質高效地完成本崗位工作任務。

3、加強工作計劃性。將月度工作計劃,分解至每周,落實至各個崗位。實現月初有計劃、月中有檢查、月底有小結的方針目標管理。

(二)培訓工作質量標準

1、按照酒店領導下達的培訓工作指令及市旅游局的有關培訓工作的方針、政策和要求,保質、保量、按時完成培訓任務。

2、加強對本部門和網絡中培訓人員的培訓,不斷提高培訓人員的自身素質和教學水準。

3、每年年底做好調研工作,圍繞酒店經營發展對人才的需求,制訂出培訓計劃。培訓計劃應有明確的培訓目標和任務。齊全的培訓大綱和針對性強的培訓內容;制定培訓計劃應分層次、分步驟,并有完成計劃的各項措施。

4、聘用優秀師資,運用切合實際的教材,以保證:

(1)"崗位資格培訓"、"崗位提高培訓"的完成率為100%;

(2)培訓考核成績合格率為80-90%;

(3)達到旅游管理部門對五星級酒店的外語達標規定。

5、加強培訓基礎管理工作,熟悉酒店員工的培訓情況,制訂出各項培訓網絡的溝通。

6、員工培訓檔案健全完整。做到一人一檔、分層次分內容設檔,按部門按崗位設檔,崗位資格培訓、崗位提高培訓、專項培訓等也要分檔;教學大綱、教材和補充教材等要注意保管。

7、培訓追蹤評估工作有計劃、有記錄、有改進意見,有落實措施。

8、培訓經費管理有制度,有預算、專款專用,嚴格控制,帳目清楚。

9、按期做好各類證書的登記、簽發工作,無遺漏,無差錯。

10、教學設備的保管、使用、維護有制度、有措施、責任到人,完好率100%。

(三)質量檢查工作質量標準

1、常規督導檢查:

(1)每月要抽查若干部門。

(2)每周對各部門抽查一遍。

(3)檢查后,當日填好"檢查日報表"。

2、專題督導檢查:

(1)每日圍繞工作的若干方面,如:員工儀容儀表、服務態度、服務質量、設施運轉狀況,衛生狀況等,做出專項督導檢查計劃進行督導檢查。

(2)各部門根據質量督導計劃,做出專項督導檢查計劃進行督導檢查。

(3)專題檢查后,要寫出專項檢查記錄。

3、明察暗訪:

(1)不定期邀請本行業的專家,以客人身份住酒店,對酒店存在的問題進行檢查。

(2)暗訪的專家可采取固定邀請形式,每年2至3次,每次數日,酒店提供食宿,也可采取不固定形式,每年若干人,免費食宿。

(3)這種形式需采取秘密形式,只有總經理及人力資源部經理及質檢主任了解。

(4)暗查后,暗查人員需在離店前拿出一份暗查報告交人力資源部,整理后直接交總經理。

4、投訴處理

(1)酒店客人投訴主要來自三個方面:

A、店內意見箱投訴。

B、客人在客房填寫的賓客意見調查表。

C、店外寄信投訴。

(2)根據各部門當日收到的投訴及賓客意見調查表以及有關處理和建議于每日下午五點前填好賓客投訴日報表上交質檢主任,以便匯總于次日十點前交給總經理。

(3)各部門每周五做一統計分析報質檢主任,由其完成一周賓客投訴及處理情況分析,并填好賓客投訴周報表上報。

(4)各部門于每月25日將賓客投訴日報表及賓客投訴內容分類日報表填好,并做一投訴情況分析報告,層層上報(含主管級報告),最后由質檢主任統一匯總后,寫出"酒店賓客投訴分析報告",報告內容做到"四有",即:有情況,有數據,有分析,有措施。

(5)投訴報表的制定:科學、真實、準確。

(四)勞動工資管理工作質量標準

1、根據各部門考勤情況,及時做好工資發生的匯總、審核工作;準確統計和填寫酒店月、季、年度勞動工資報表;正確掌握和合理分配年度工資總額的預算計劃,切實加強工資總量的宏觀調控。

2、按照酒店崗位工資序列表、員工工資標準表和考核發放辦法,準確處理本職業務,認真做好工資、獎金和福利待遇支出臺帳,確保記錄的完整性。

3、熟悉勞動法規和有關工資福利政策,嚴密制訂內部工資分配方案、獎金實施辦法和福利待遇規定,工作細致周到,無差錯。

(五)人事管理工作質量標準

1、圍繞酒店經營管理目標,根據缺員部門的申請及實際需要,在人員編制范圍和規定時間內,將符合崗位任職條件的人員及時準確地調配到位;并依法做好勞動合同的簽訂、管理工作。

2、熟悉酒店員工的基本情況(包括出生年月、性別、參加工作和進店時間、學歷、職務或工種等),掌握酒店各部門的人員分布和各類用工人數,做好酒店員工進出臺帳。

3、了解和掌握國家的勞動法規和地方的有關政策規定,準確處理本職業務;嚴格執行酒店人事調配和人事管理各項制度,處理嚴謹,減少和避免勞動爭議的發生。

篇2:人力資源部工作職責

1、認真貫徹執行國家關于安全生產的政策、法律、法規。

2、組織制定公司安全培訓及教育計劃,并監督執行。

3、建立和完善安全生產責任制,將安全責任層層分解,逐級簽訂安全目標責任狀。

4、按規定對新職工入廠、轉崗、實習人員等安全教育;組織員工積極參加公司各項安全活動。

5、組織做好各崗位的崗前考核。

6、發生安全事故按要求及時上報,堅持“四不放過”的原則,嚴格按照公司事故管理制度進行處理。

篇3:人力資源部業務保安責任制

第一條認真貫徹落實國家有關安全生產的一系列方針、政策、法律法規,嚴格貫徹執行上級有關安全生產的指示、指令。

第二條負責組織公司煤礦安全生產管理人員的后續學習深造、職稱的申報與管理。

第三條負責組織公司煤礦主要負責人、安全生產管理人員,煤礦特種作業人員參加安全教育培訓工作及職業資格取證工作。

第四條負責編制并實施公司煤礦從業人員培訓計劃,做好職工的安全技術培訓工作,提高員工的技能水平,增強職工的安全意識。

第五條做好生產單位人員調配工作,優化人員結構,合理配置勞動力資源。

第六條參與煤礦關鍵崗位人員資質審查,任免建議、業績考核管理工作。

第七條組織煤礦貫徹落實勞動合同、用工登記備案,工傷保險等勞動保障制度。

第八條完成上級和領導交辦的其它工作。