第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)礦井安全監(jiān)管工作,落實(shí)全礦各單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任,加強(qiáng)各級(jí)主管與安全生產(chǎn)管理部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào),防止和減少安全生產(chǎn)事故,切實(shí)保障煤礦職工生命財(cái)產(chǎn)安全,有效促進(jìn)煤礦企業(yè)安全、健康、有序發(fā)展,結(jié)合我礦實(shí)際,制定本制度。

第二條本制度適用于礦安全生產(chǎn)分管負(fù)責(zé)人、各生產(chǎn)輔助單位。

第三條出現(xiàn)下列情況之一的,礦安全生產(chǎn)分管負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)輔助單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通談話(huà):

(一)未完成礦下達(dá)的安全生產(chǎn)年度控制指標(biāo)的;

(二)發(fā)生一般及以上安全生產(chǎn)事故的,或一年之內(nèi)發(fā)生兩起重傷及以上安全生產(chǎn)事故的;

(三)違法違規(guī)組織生產(chǎn)的;

(四)未按時(shí)完成礦部署的安全生產(chǎn)工作任務(wù)的;

(五)對(duì)于A、B級(jí)隱患和重大隱患不認(rèn)真排查整改或未及時(shí)上報(bào)、銷(xiāo)號(hào)的;

(六)對(duì)上級(jí)管理部門(mén)排查出的隱患治理工作措施不力、逾期未整改到位或者拒絕整改的;

(七)存在重大安全生產(chǎn)隱患仍然生產(chǎn)、建設(shè)的;

(八)重大隱患整治效果評(píng)價(jià)制度、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估預(yù)警機(jī)制不健全的;

(九)重大危險(xiǎn)源管控不到位的;

(十)應(yīng)急預(yù)案不健全或者落實(shí)不到位的;

(十一)一年內(nèi)三次及以上對(duì)上級(jí)管理部門(mén)調(diào)度上報(bào)的材料未及時(shí)上報(bào)或拒絕上報(bào)的;

(十二)未嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度外出的;

(十三)礦認(rèn)為有必要談話(huà)的其他情形。

第五條談話(huà)內(nèi)容

(一)對(duì)未完成安全生產(chǎn)年度控制指標(biāo)的、發(fā)生事故和違法違規(guī)組織生產(chǎn)的談話(huà):重點(diǎn)聽(tīng)取被談話(huà)人對(duì)存在問(wèn)題的原因分析和吸取教訓(xùn)的認(rèn)識(shí),對(duì)違反法律法規(guī)的內(nèi)容、性質(zhì)、程度和處罰等情況的說(shuō)明,下一步加強(qiáng)和改進(jìn)安全生產(chǎn)工作對(duì)策措施等情況。

(二)對(duì)重要安全生產(chǎn)工作任務(wù)未完成的談話(huà):重點(diǎn)聽(tīng)取被談話(huà)人對(duì)重要安全生產(chǎn)工作任務(wù)逾期未完成的原因,下一步整改措施,落實(shí)整改責(zé)任等情況。

(三)對(duì)A、B級(jí)隱患和重大安全隱患未排查或未上報(bào)、銷(xiāo)號(hào)或在規(guī)定期限內(nèi)未及時(shí)整改治理,或整改治理不徹底的談話(huà):重點(diǎn)聽(tīng)取被談話(huà)人加強(qiáng)基層基礎(chǔ)管理工作情況,包括機(jī)構(gòu)人員、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、安全檢查、安全投入、隱患的整改、安全宣傳教育培訓(xùn)、提高安全生產(chǎn)管理水平措施等方面制度建設(shè)和貫徹執(zhí)行情況,改進(jìn)措施、整改時(shí)限、資金到位及整改責(zé)任落實(shí)等情況。

第六條談話(huà)小組的設(shè)立

礦成立以礦長(zhǎng)為組長(zhǎng),其他副總及以上領(lǐng)導(dǎo)、礦辦、政工、工會(huì)、勞資等單位負(fù)責(zé)人為成員的談話(huà)小組,并根據(jù)實(shí)際需要邀請(qǐng)省、市煤礦專(zhuān)家參加談話(huà)。

第七條談話(huà)程序

談話(huà)一般以召開(kāi)談話(huà)會(huì)的形式進(jìn)行,由談話(huà)組長(zhǎng)或分管負(fù)責(zé)人主持召開(kāi),按以下方式組織實(shí)施。

(一)談話(huà)前,由礦安全目標(biāo)考核科發(fā)出書(shū)面通知,通知書(shū)上注明被談話(huà)單位名稱(chēng),被談話(huà)人姓名、談話(huà)事項(xiàng)、談話(huà)時(shí)間、談話(huà)地點(diǎn)、需要提交的相關(guān)資料等。

(二)談話(huà)時(shí),被談話(huà)人對(duì)存在問(wèn)題和發(fā)生事故的原因做出說(shuō)明。內(nèi)容包括:1、原因及處理經(jīng)過(guò);2、責(zé)任劃分;3、應(yīng)吸取的教訓(xùn)及采取的防范措施等。談話(huà)小組成員就有關(guān)問(wèn)題提出詢(xún)問(wèn),被談話(huà)人進(jìn)行解答。

(三)談話(huà)小組提出處理意見(jiàn)。

(四)政工科安排專(zhuān)人記錄,形成談話(huà)書(shū)面?zhèn)渫浕驎?huì)議紀(jì)要,由談話(huà)會(huì)參加人簽名并存檔。

(五)談話(huà)后,被談話(huà)人將談話(huà)要求落實(shí)情況在15個(gè)工作日內(nèi),以書(shū)面形式報(bào)告安全目標(biāo)考核科。

第八條談話(huà)的處理

談話(huà)小組根據(jù)不同情形對(duì)被談話(huà)對(duì)象,作出以下相應(yīng)的處理決定:

(一)責(zé)令作出限期整改書(shū)面承諾;

(二)通報(bào)批評(píng);

(三)取消該單位及其主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格;

(四)扣除相應(yīng)安全目標(biāo)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)抵押金;

(五)一年內(nèi)有三次及以上談話(huà)人員,建議有關(guān)部門(mén)對(duì)其進(jìn)行免職處理;

(六)提交有關(guān)部門(mén)依法依規(guī)給予相應(yīng)處理。

以上決定可以單獨(dú)適用,也可以合并適用。

第九條談話(huà)時(shí)限

對(duì)上級(jí)主管部門(mén)部署的重要工作的談話(huà),在要求的期間或隱患整改期后10日內(nèi)進(jìn)行;其他事項(xiàng)的談話(huà)根據(jù)實(shí)際情況確定。

第十條對(duì)未及時(shí)落實(shí)談話(huà)中提出的整改要求,履行在談話(huà)中作出的承諾而引發(fā)安全生產(chǎn)事故的,要按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的處理上限,追究責(zé)任單位和被談話(huà)人的責(zé)任。

第十一條被談話(huà)對(duì)象應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加談話(huà),不得委托他人。被談話(huà)對(duì)象沒(méi)有特殊情況不接受談話(huà)的,由礦給予通報(bào)批評(píng),并追求相關(guān)責(zé)任。

第十二條本制度自印發(fā)之日起實(shí)施,解釋權(quán)屬安全目標(biāo)考核科。

篇2:K物業(yè)公司服務(wù)手冊(cè):溝通

K物業(yè)公司服務(wù)手冊(cè):溝通

溝通

服務(wù)中心是物業(yè)公司/管理處與客戶(hù)進(jìn)行溝通的界面,是為業(yè)主辦理公共事務(wù)的窗口,也是調(diào)用管理處人力、資源為客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)、特約服務(wù)(打理客戶(hù)個(gè)兒事務(wù))的指揮部。良好的溝通,是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

與客戶(hù)溝通的目的在于從客戶(hù)的角度和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮客戶(hù)的需求,更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,最終達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意,從而建立良好的客戶(hù)關(guān)系,建立一個(gè)強(qiáng)大的具有親和力的公司。加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,更好地理解客戶(hù),能提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度,建立和鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度,樹(shù)立公司品牌。

溝通的意義:為客戶(hù)提供了什么服務(wù)、就什么服務(wù)進(jìn)行溝通是次要的,重要的是在這一過(guò)程中與他建立的良好關(guān)系,這就是品牌。品牌構(gòu)成了公司的資產(chǎn),通過(guò)公司的品牌,可以交叉向他提供幾乎所有適合他的服務(wù)/產(chǎn)品,也就是向客戶(hù)提供360°延伸服務(wù),在提供服務(wù)的過(guò)程中,可以不斷滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望需求,進(jìn)一步鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度,公司的品牌也將延伸得更為深遠(yuǎn)。

溝通方式:24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)(分別為受理投訴、提供服務(wù)、24小時(shí)值班)、上門(mén)服務(wù)及回訪(fǎng)等。

溝通分為:服務(wù)前的溝通、服務(wù)中的溝通、服務(wù)后的溝通。

1、服務(wù)前的溝通

公司及管理處通過(guò)告示、通知、網(wǎng)絡(luò)等方式將管理、服務(wù)信息向客戶(hù)傳遞。管理、服務(wù)信息包括服務(wù)項(xiàng)目、客戶(hù)公約、客戶(hù)手冊(cè)、客戶(hù)須知、政府文件、社團(tuán)信息等。

公司及管理處將所有能提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)價(jià)格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給客戶(hù),既能加大管理與服務(wù)的透明度,又方便了客戶(hù)的查詢(xún)與聯(lián)系,增加客戶(hù)信賴(lài)感。也可以通過(guò)舉辦形式多樣的社區(qū)活動(dòng)與客戶(hù)作專(zhuān)題溝通。如:“認(rèn)識(shí)我們的家園”----管理處開(kāi)放日,客戶(hù)可以與管理員一起參觀自己的小區(qū)(如設(shè)備房等),甚至參與小區(qū)的管理。

專(zhuān)項(xiàng)社區(qū)活動(dòng):如文化娛樂(lè)、幼兒教育、旅游常識(shí)、股票知識(shí)等。

服務(wù)前就客戶(hù)的需求進(jìn)行溝通,對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún),應(yīng)詳細(xì)予以解答,最后確認(rèn)客戶(hù)需求的內(nèi)容及相關(guān)要求,超出服務(wù)范圍應(yīng)及時(shí)說(shuō)明。管理處必須在客戶(hù)要求的期限內(nèi)解決問(wèn)題,如需延期,應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行溝通,以得到客戶(hù)的諒解。如需收費(fèi),應(yīng)在服務(wù)前將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示客戶(hù)。

2、服務(wù)過(guò)程中的溝通

員工在提供服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照公司的程序和規(guī)范來(lái)操作,使客戶(hù)感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。詳見(jiàn)《服務(wù)的提供》。

3、服務(wù)后的溝通

溝通的方式有:客戶(hù)回訪(fǎng)、投訴處理、網(wǎng)上論壇、客戶(hù)需求資訊等。

客戶(hù)回訪(fǎng)分為定期和不定期。定期回訪(fǎng)主要是公司每周對(duì)客戶(hù)維修情況進(jìn)行抽樣回訪(fǎng)、每半年的客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查。

維修回訪(fǎng):公司專(zhuān)人每周對(duì)各管理處維修派工單抽樣20%進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。對(duì)房屋大的缺陷(如屋面洗手間漏水、外墻開(kāi)裂等)維修后,應(yīng)隨時(shí)觀察效果,由管理處派專(zhuān)人上門(mén)定期檢查回訪(fǎng),并作專(zhuān)項(xiàng)記錄。如收到客戶(hù)對(duì)維修后仍存在缺陷的投訴時(shí),應(yīng)立即派人返修,并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行特殊回訪(fǎng)。

每半年客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查:公司每年于六月和十一月對(duì)管理轄區(qū)范圍內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行全面的滿(mǎn)意率調(diào)查。由管理處協(xié)助公司向所有客戶(hù)發(fā)放、回收調(diào)查表,回收率應(yīng)保持在60%以上,公司在達(dá)到回收率要求和回收期限后的一周內(nèi)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)、分析、回訪(fǎng)等事后工作。集中反映的問(wèn)題要認(rèn)真做出公開(kāi)答復(fù),對(duì)提出意見(jiàn)和建議的客戶(hù)應(yīng)逐戶(hù)回訪(fǎng),重要客戶(hù)應(yīng)登門(mén)拜訪(fǎng)。

投訴處理:公司、管理處設(shè)專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà),受理投訴時(shí),應(yīng)耐心傾聽(tīng),在客戶(hù)渲瀉完牢騷后,首先對(duì)客戶(hù)的觀點(diǎn)表示理解,然后再做出相應(yīng)的正確的解釋。公司由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題的處理;凡涉及經(jīng)濟(jì)賠償/補(bǔ)償、針對(duì)管理處主任的投訴,應(yīng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)解決;相關(guān)管理處必須按公司的糾正方案徹底解決問(wèn)題,最后由公司相關(guān)部門(mén)回訪(fǎng)客戶(hù)。管理處由服務(wù)中心負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題的處理,不能處理的,可以與公司聯(lián)系,處理完畢,應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。公司/管理處應(yīng)在投訴處理完后,就投訴事宜做出相應(yīng)的原因分析和采取預(yù)防措施。對(duì)于重大的投訴的處理應(yīng)填寫(xiě)糾正措施報(bào)告并全公司公告。

網(wǎng)上物業(yè)論壇:通過(guò)小區(qū)局域網(wǎng)收集客戶(hù)在網(wǎng)上對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià),并與公司相關(guān)部門(mén)溝通,給予客戶(hù)回復(fù)。客戶(hù)需求資訊:管理處每月至少一次主動(dòng)與業(yè)委會(huì)及客戶(hù)代表就服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行溝通,傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),積極改進(jìn),并對(duì)改進(jìn)情況及時(shí)反饋給業(yè)委會(huì)及客戶(hù)代表。

篇3:安全觀察溝通管理規(guī)定

1范圍

本規(guī)范規(guī)定了安全觀察與溝通管理的職責(zé)、要求及方法。

本規(guī)范適用于總公司所屬各單位生產(chǎn)、施工、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、交通等工作場(chǎng)所。

2術(shù)語(yǔ)

下列的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范。

2.1安全觀察:對(duì)正在工作的人員至少觀察30秒,以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行。安全觀察包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境狀況的觀察(如是否滿(mǎn)足勞動(dòng)防護(hù)要求、是否辦理許可證、是否上鎖掛簽等)。

2.2不安全狀態(tài):可能導(dǎo)致人員傷害或其它事故的物的狀態(tài)。

2.3不安全行為:可能對(duì)自己或他人造成傷害或其它事故的行為。

3.職責(zé)

3.1質(zhì)量安全環(huán)保部是本規(guī)范的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)組織對(duì)本規(guī)范的制定與維護(hù),負(fù)責(zé)對(duì)總公司項(xiàng)目部、部門(mén)及專(zhuān)業(yè)公司安全觀察與溝通運(yùn)行情況提供咨詢(xún)、支持和審核。

3.2各部門(mén)、專(zhuān)業(yè)公司及鉆井隊(duì)負(fù)責(zé)在本組織管理范圍內(nèi)推行、實(shí)施本規(guī)范,并提供資源保障。

3.3項(xiàng)目部質(zhì)量安全環(huán)保辦公室具體負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)各單位現(xiàn)場(chǎng)安全觀察與溝通活動(dòng)運(yùn)行情況提供咨詢(xún)、支持和審核。

3.4人事勞資部負(fù)責(zé)組織本規(guī)范的培訓(xùn)。

3.5所有員工必須接受本規(guī)范的培訓(xùn),參與本規(guī)范的實(shí)施,有義務(wù)對(duì)本規(guī)范提出改進(jìn)建議。

4運(yùn)行規(guī)范

安全觀察與溝通分為有計(jì)劃的和隨機(jī)的,有計(jì)劃的安全觀察與溝通結(jié)果可作為安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的來(lái)源;隨機(jī)的安全觀察與溝通結(jié)果不能作為安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的來(lái)源。

4.1安全觀察與溝通計(jì)劃

4.1.1安全觀察小組、組長(zhǎng)人選和安全觀察的區(qū)域。

4.1.2安全觀察與溝通的年度計(jì)劃。

4.1.3安全觀察與溝通的報(bào)告要求。

4.2安全觀察小組

4.2.1有計(jì)劃的安全觀察與溝通不宜由個(gè)人執(zhí)行;隨機(jī)的安全觀察與溝通可由個(gè)人執(zhí)行,也可以是多人的。

4.2.2有計(jì)劃的安全觀察與溝通應(yīng)由小組執(zhí)行,各級(jí)管理人員和基層單位班組長(zhǎng)都應(yīng)參與安全觀察與溝通。

4.2.3安全觀察與溝通小組由基層隊(duì)、站及班組管理人員等組成,一般限制在2-3人。

4.3安全觀察與溝通的五個(gè)步驟

4.3.1決定:決定安全觀察與溝通的時(shí)間、區(qū)域。

4.3.2停止:靠近正在工作的員工,以致你能很清楚地看到員工正在做什么。

4.3.3觀察:按安全觀察與溝通報(bào)告(附錄A)中的觀察分類(lèi),以細(xì)致和系統(tǒng)的方式查看員工正在做的每一件事,特別注意他們是怎么做的。

4.3.4行動(dòng):阻止--對(duì)員工的不安全行為進(jìn)行阻止;表?yè)P(yáng)--對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng);討論--與員工討論觀察到的不安全行為和可能產(chǎn)生的后果,對(duì)員工更為安全的工作方式進(jìn)行鼓勵(lì);溝通--就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn),并取得員工的承諾;啟發(fā)--引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題;感謝--對(duì)員工的配合表示感謝。

4.3.5報(bào)告:在安全觀察與溝通報(bào)告上填寫(xiě)觀察結(jié)果。

4.4安全觀察與溝通的內(nèi)容

安全觀察與溝通應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注可能引發(fā)傷害的行為,應(yīng)綜合參考以往的傷害調(diào)查、未遂事件調(diào)查以及安全觀察的結(jié)果。其內(nèi)容為:

4.4.1人員的反應(yīng):人員在看到所在區(qū)域內(nèi)有管理者時(shí),他們是否改變自己的行為(從不安全到安全);人員在被觀察時(shí),有時(shí)會(huì)做出反應(yīng),如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等;這些反應(yīng)通常表明人員知道正確的作業(yè)方法,只是由于某種原因沒(méi)有采用。

4.4.2人員的位置:人員身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率。

4.4.3個(gè)人防護(hù)裝備:人員使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適,是否正確使用,個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)。

4.4.4工具和設(shè)備:人員使用的工具和設(shè)備是否合適,是否正確,是否處于良好狀態(tài)。

4.4.5程序和秩序:是否有可用的程序,人員是否理解并遵守這些程序;是否知道秩序標(biāo)準(zhǔn),是否適合或遵守秩序標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。

4.4.6人機(jī)工程學(xué):人的作業(yè)方式、心理狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境、工具設(shè)備是否符合人機(jī)工程學(xué)原則。

4.5安全觀察與溝通報(bào)告(見(jiàn)附錄A)

4.5.1要及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)安全觀察與溝通報(bào)告。

4.5.2安全觀察與溝通報(bào)告的填寫(xiě)應(yīng)在被觀察人員不在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行,以保證報(bào)告的及時(shí)準(zhǔn)確。

4.5.3安全觀察與溝通報(bào)告中不得記錄被觀察人員的姓名。

4.5.4安全觀察與溝通報(bào)告中要注明所觀察的區(qū)域和觀察者姓名。

4.6安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

4.6.1對(duì)所有有計(jì)劃的安全觀察與溝通的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

4.6.2分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)。

4.6.3根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全管理工作的改進(jìn)建議。

4.7注意事項(xiàng)

4.7.1安全觀察與溝通的重點(diǎn)是觀察和討論員工在工作地點(diǎn)的行為及后果。安全觀察過(guò)程既要識(shí)別不安全行為,也要識(shí)別安全行為。

4.7.2安全觀察與溝通以非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為,可避免雙方觀點(diǎn)沖突,有利于員工接受安全的做法。

4.7.3說(shuō)服并盡可能與員工在安全上取得共識(shí),而不是使員工迫于規(guī)則的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾,避免員工被動(dòng)執(zhí)行規(guī)定。

4.7.4通過(guò)引導(dǎo)和啟發(fā)讓員工思考更多的安全問(wèn)題,提高員工的安全意識(shí)和技能。

4.7.5安全觀察與溝通是非懲罰性的,其結(jié)果不能作為處罰的依據(jù)。但當(dāng)個(gè)別員工作業(yè)時(shí)明知故犯、危害到自己或他人的生命,或者當(dāng)重復(fù)違犯管理制度或程序時(shí),就要立即終止安全觀察與溝通,啟用相關(guān)制度予以處罰,但不得將安全觀察與溝通牽扯在內(nèi),應(yīng)徹底分開(kāi)。

4.7.6觀察到不安全行為和狀態(tài)都應(yīng)立即采取行動(dòng),否則,是對(duì)不安全行為和狀態(tài)的許可和默認(rèn)。

5管理要求

5.1基層隊(duì)、站制定安全觀察與溝通計(jì)劃時(shí),應(yīng)考慮覆蓋不同的作業(yè)時(shí)間段、覆蓋所有區(qū)域和班次。

5.2基層隊(duì)、站的管理人員應(yīng)親自進(jìn)行安全觀察與溝通,不得指派他人代替。

5.3基層隊(duì)、站應(yīng)定期、獨(dú)立地執(zhí)行日常安全觀察與溝通,對(duì)安全觀察與溝通結(jié)果進(jìn)行分析、比較。

5.4基層隊(duì)、站及專(zhuān)業(yè)公司建立“日觀察、周分析、月小結(jié)”制度。

5.4.1基層隊(duì)、站的管理人員及大班每人每天完成1次安全觀察與溝通,作業(yè)班組長(zhǎng)在當(dāng)班作業(yè)中每人完成1次安全觀察與溝通,班組其他人員當(dāng)班完成合計(jì)不少于1人次的安全觀察與溝通。

5.4.2基層隊(duì)、站主要領(lǐng)導(dǎo)每天負(fù)責(zé)回收STOP卡,并進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)(附錄B)。每周召開(kāi)一次分析會(huì)(附錄C),對(duì)發(fā)生頻次高或重復(fù)出現(xiàn)的不安全行為要結(jié)合本隊(duì)的實(shí)際情況制定針對(duì)性的整治措施;組織對(duì)填寫(xiě)安全觀察與溝通報(bào)告不合格人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。每月對(duì)安全觀察與溝通報(bào)告填寫(xiě)情況進(jìn)行一次全面總結(jié)分析,將總結(jié)上報(bào)專(zhuān)業(yè)公司、項(xiàng)目部質(zhì)量安全環(huán)保辦公室。

5.4.3專(zhuān)業(yè)公司、項(xiàng)目部對(duì)安全觀察與溝通報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)比、交流學(xué)習(xí),把安全觀察與溝通活動(dòng)作為消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的強(qiáng)有力措施,減少違章,杜絕事故。

5.5實(shí)行安全觀察與溝通報(bào)告評(píng)優(yōu)活動(dòng),以激勵(lì)全體員工在日常工作中進(jìn)行安全觀察與溝通。

5.5.1基層隊(duì)、站每周開(kāi)展一次個(gè)人、班組評(píng)優(yōu)活動(dòng),項(xiàng)目部和專(zhuān)業(yè)公司每月開(kāi)展一次基層隊(duì)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

5.5.2基層隊(duì)、站對(duì)安全觀察與溝通評(píng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人或班組應(yīng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),項(xiàng)目部、專(zhuān)業(yè)公司將安全觀察與溝通活動(dòng)情況納入到月度綜合管理考核和基層建設(shè)等級(jí)達(dá)標(biāo)考核之中。

5.6項(xiàng)目部每季度對(duì)基層隊(duì)、站安全觀察與溝通活動(dòng)予以通報(bào);質(zhì)量安全環(huán)保部每半年對(duì)項(xiàng)目部及專(zhuān)業(yè)公司安全觀察與溝通活動(dòng)予以通報(bào)。

6管理系統(tǒng)

6.1資源支持

鉆井總公司現(xiàn)有資源都是協(xié)助實(shí)施本規(guī)范的可利用資源。

6.2管理記錄

質(zhì)量安全環(huán)保部保留本規(guī)范各版本的留存、記錄和修改明細(xì)。

6.3審核要求

鉆井總公司所屬單位都應(yīng)把安全觀察與溝通作為審核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,每年至少組織一次安全觀察與溝通專(zhuān)項(xiàng)審核。

6.4復(fù)核與更新

本規(guī)范應(yīng)定期評(píng)審和修訂,最低頻不超過(guò)3年。

6.5偏離管理

所屬單位在執(zhí)行安全觀察與溝通管理程序時(shí)發(fā)生偏離,報(bào)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);每一次授權(quán)偏離的時(shí)間不能超過(guò)一年。偏離須書(shū)面記錄,其內(nèi)容應(yīng)包括支持偏離理由的相關(guān)事實(shí)。

6.6培訓(xùn)和溝通

本規(guī)范由總公司人事勞資部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn),質(zhì)量安全環(huán)保部提供技術(shù)支持;相關(guān)管理、維護(hù)和操作人員都應(yīng)接受培訓(xùn)。

本規(guī)范在整個(gè)組織內(nèi)溝通。

6.7解釋

本規(guī)范由鉆井總公司由質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。

7參考文件

中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司《安全觀察與溝通管理規(guī)范》

川慶鉆探工程公司《安全觀察與溝通管理規(guī)范》