酒店信用卡處理程序
酒店信用卡的處理程序
規(guī)定:
Policy:
程序:
Procedures:
本部收到稽核部交來的信用卡簽購單時:
1、首先檢查卡別及金額是否與查核交接數(shù)吻合;
2、檢查信用卡是否是本酒店可接受的其中一款;
3、檢查信用卡是否不在"黑名單"之列;
4、檢查信用卡的有效期,及是否已簽署;
5、如超出限額,是否已有授權(quán)密碼;
若與2、3、4、5點沒有出入,可繼續(xù)處理,若被拒付,則知會收銀主管,查找原因;
6、若相符,按不同的卡填寫銀行匯計單,計算出銀行手續(xù)費,交出納送銀行托收;
7、收到出納交回的"銀行回單"沖減相應(yīng)帳戶;
8、與信貸部密切配合的有稽核部、收銀部,很多都涉及到原始帳單,所以三方應(yīng)互相配合,將帳單按一定的順序和類別放好,以便查找。
篇2:酒店信用卡處理程序
酒店信用卡的處理程序
規(guī)定:
Policy:
程序:
Procedures:
本部收到稽核部交來的信用卡簽購單時:
1、首先檢查卡別及金額是否與查核交接數(shù)吻合;
2、檢查信用卡是否是本酒店可接受的其中一款;
3、檢查信用卡是否不在"黑名單"之列;
4、檢查信用卡的有效期,及是否已簽署;
5、如超出限額,是否已有授權(quán)密碼;
若與2、3、4、5點沒有出入,可繼續(xù)處理,若被拒付,則知會收銀主管,查找原因;
6、若相符,按不同的卡填寫銀行匯計單,計算出銀行手續(xù)費,交出納送銀行托收;
7、收到出納交回的"銀行回單"沖減相應(yīng)帳戶;
8、與信貸部密切配合的有稽核部、收銀部,很多都涉及到原始帳單,所以三方應(yīng)互相配合,將帳單按一定的順序和類別放好,以便查找。
篇3:客人不同付款方式處理工作程序（包括信用卡知識）
客人不同付款方式及處理程序(包括信用卡知識)
客人不同的付款方式
客人的付款方式可有多種:現(xiàn)金、信用卡、支票、轉(zhuǎn)公司帳、他人擔保等。
信用卡。登記時輸入信用卡號碼并要拿信用卡的授權(quán)號碼,在電腦前臺備注中注明。簽了名的信用卡必須在DEPOSITBOOK上做記錄讓收銀簽收(請按以下規(guī)定執(zhí)行)。
用信用卡付帳,首先須通過POS機來預(yù)取授權(quán),金額是根據(jù)入住的天數(shù)乘以房費再加上一定的保證金取得;此外,國內(nèi)信用卡必須請客人在預(yù)授權(quán)單上簽名,簽名樣式須與信用卡一致。如卡有問題,請客人更換信用卡或改其他押金方式。如有問題,請當值經(jīng)理協(xié)助處理;
客人簽了名的信用卡請當事人在當班期間轉(zhuǎn)交給收銀簽收(電腦還是按原來程序操作);
如過客人離開前臺后才發(fā)現(xiàn)信用卡有問題時,如拿不到授權(quán)等,請第一時間通知當值領(lǐng)班或AM,然后在電腦中留言及打上不可掛房帳。或致電客人,要求客人更換押金方式;
若在當事人當班期間,無法處理好客人押金,可先把信用卡放于CASHIER處讓其簽收,在電腦中輸入卡號及做備注注明有一張簽名卡在CASHIER處,但未拿到授權(quán)號,后再交班與下一班同事跟辦及寫LOG-BOOK;
若客人重新補交押金后,請把原卡退還給客人,并取消電腦中備注。如果客人說在退房時再拿回信用卡請當事接待員把此卡交給CASHIER簽收,并請更改備注內(nèi)容。
支票:請直接聯(lián)系前臺收銀幫忙處理。
他人擔保:必須填寫有效人授權(quán)擔保書。
其他房間的住店客人提供擔保:在填寫擔保書的同時,必須確保擔保人的帳戶里有足夠的押金提供總帳單的擔保,并且一般要求擔保人退房時間須在被擔保人退房時間之后,如果擔保人先退房的,其他時間段里,擔保方式已經(jīng)失效,原被擔保人需要提供其他的押金擔保方式;
店外客人提供擔保:店外擔保是現(xiàn)金的,與現(xiàn)金押金方式一直;如果是用信用卡的,必須壓印手工信用卡卡單。在填寫擔保書的同時,要特別注意請擔保人提供有效的聯(lián)系方式,以便客人退房后聯(lián)系擔保人;
酒店領(lǐng)導提供擔保:只須確定該領(lǐng)導有足夠的簽單權(quán),并請其完整填寫擔保書。
簽單掛帳:只能是在酒店有簽單權(quán)的工作人員簽單才有效,以口頭形式無效。
入公司帳(與旅行社付費相同):
所有費用入公司帳:登記簽名即可。如客人有簽單權(quán)則應(yīng)找出簽名樣式與之核對;如果沒有簽單權(quán),則應(yīng)該與訂房傳真仔細核對清楚;
部分費用入公司帳:需詢問其他費用支付方式,并做押金擔保,一般沒有簽單權(quán),請仔細核對傳真。
客人交付現(xiàn)金:金額是根據(jù)入住的天數(shù)乘以房費再加上一定的保證金取得,一般需詢問客人是否需要在酒店其他營業(yè)場所簽單入房帳,是則應(yīng)該收取足夠的押金,否則一般只須少量收取做為電話押金等。請在DEPOSITBOOK上做登記,讓收銀簽收并由收銀提供押金單給客人。
信用卡知識簡介
目前比較常見的信用卡有:
國內(nèi)卡:中國銀行的長城卡,號碼多為5開頭;工商銀行牡丹卡,號碼多為4、5開頭,亦發(fā)行Visa/Master卡;目前國內(nèi)信用卡除了長城卡及部分牡丹卡外一般會有銀聯(lián)標志,可以在銀聯(lián)機上操作。如果是做預(yù)授權(quán)的話,基本上酒店只接受4或者5開頭的信用卡。
國外卡:Visa卡,號碼多為4開頭;Master卡(萬事達卡),號碼多為5開頭;AE卡(美國運通卡),號碼多為3開頭;以及大來卡、JCB卡。
國外卡比國內(nèi)卡使用更方便。國內(nèi)卡如手工壓卡,卡單上須請客人簽名,并抄下身份證號碼,且授權(quán)不能累計。例如,第一次取授權(quán),$1000.00,第二次取授權(quán)$2000.00,并非如想象一共取了$3000.00,而是只能取兩次授權(quán)中的一次。如要使兩次授權(quán)都有用,需在第一次請客人刷了一張voucher的基礎(chǔ)上,再請客人刷一張voucher。而外卡則可累計,例如上述情況,外卡則一共取了$3000.00,并不像國內(nèi)卡一樣要請客人再刷一張voucher,并且一般不需客人的證件號碼。
所有的信用卡都要取授權(quán)。國內(nèi)卡在銀聯(lián)機上使用,國外卡一般在中行或匯豐POS機上使用,但中國銀行發(fā)行的長城卡一般在中行機上使用;另外,有些公司會指定某些卡只能在某臺機子上使用,需留意。
授權(quán)可通過POS機取,在操作上注意不要直接做了交易,接待員在此操做中經(jīng)常容易出錯,很容易造成客人的嚴重投訴,萬一發(fā)現(xiàn)做成了交易,請第一時間找領(lǐng)班解決。此方法假卡不能識別出。穩(wěn)妥的辦法可通過手工壓卡,請客人在Voucher上簽字,然后打電話給授權(quán)中心取授權(quán),此方式可即時發(fā)現(xiàn)假卡。
電腦內(nèi)操作:如客人刷信用卡,需在電腦客人資料備注內(nèi)將卡號、有效期輸入,并將授權(quán)金額以及授權(quán)號碼打上。