建筑集團(tuán)質(zhì)量方針

用四建人智慧

雕塑時(shí)代精品

四建人――是具有文明、禮貌、精干、誠(chéng)信品德的員工和遵守法規(guī)、履行合同、行為規(guī)范的群體。

智慧――先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備、尖端的施工技術(shù)、科學(xué)的管理方法、求實(shí)的工作作風(fēng)、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。

雕塑――精心組織、科學(xué)施工。

時(shí)代――與時(shí)俱進(jìn),持續(xù)改進(jìn)。

精品――堅(jiān)持“精品”創(chuàng)優(yōu)戰(zhàn)略,用有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)建筑產(chǎn)品創(chuàng)信譽(yù)占市場(chǎng),滿足業(yè)主需求,爭(zhēng)取超越業(yè)主期望?！辟|(zhì)量方針是公司的質(zhì)量宗旨,是向業(yè)主的質(zhì)量承標(biāo)過程中識(shí)別業(yè)主當(dāng)前或未來的需求,通過合同評(píng)審等活動(dòng)確定明確的、隱含的、法律法規(guī)要求以及企業(yè)的附加那,確保工程在交工時(shí)能夠滿足合同承諾。在開工準(zhǔn)備階段,要以“先進(jìn)的機(jī)械設(shè)備、尖端的施工技術(shù)”進(jìn)行質(zhì)量策劃,編制施工組織設(shè)計(jì)或施工方案。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中,通過運(yùn)用科學(xué)的管理方法、求實(shí)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí),精心組織、科學(xué)施工,創(chuàng)造出精品工程。以良好的售后服務(wù)工作提高業(yè)主滿意度,用有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)建筑產(chǎn)品創(chuàng)信譽(yù)、占市場(chǎng)。

員工的行為直接關(guān)系到質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn),要達(dá)到業(yè)主滿意的目標(biāo),就需在各個(gè)方面規(guī)范員工的行為。在調(diào)查業(yè)主滿意度時(shí),從工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、技術(shù)管理。物資管理、安全管理、資料管理。文明施工、服務(wù)配合。回訪保修服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)查,員工只有在各項(xiàng)管理活動(dòng)中,以文明。禮貌、精干、誠(chéng)信的工作作風(fēng)贏得業(yè)主的信賴,企業(yè)才會(huì)得到業(yè)主滿意的評(píng)價(jià)。因此,各級(jí)管理人員要提高質(zhì)量意識(shí)和知識(shí)技能水平,努力學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù),培養(yǎng)吃苦耐勞的精神。

對(duì)工作精益求精,以工作質(zhì)量保證工程質(zhì)量,與業(yè)主建立良好的合作關(guān)系,建一項(xiàng)工程,樹一座豐碑,交一方朋友,創(chuàng)一流效益,以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)的生存和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

篇2:QMS質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

QMS質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

1.為確定組織在質(zhì)量方面追求的宗旨和方向,特確定公司的質(zhì)量方針為:

重信守約、品質(zhì)達(dá)標(biāo)、持續(xù)發(fā)展、用戶滿意。

釋義:

重信守約:對(duì)所答應(yīng)的顧客要求言出必行;

品質(zhì)達(dá)標(biāo):嚴(yán)格的檢驗(yàn)手段,保證生產(chǎn)安裝符合有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定要求;

持續(xù)發(fā)展:按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系能不斷提高自身管理,最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意;

用戶滿意:公司最終目的是使用戶滿意。

本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào),它是公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。

2.實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針,確定組織的質(zhì)量目標(biāo)是:

生產(chǎn)安裝驗(yàn)收合格率100%;

顧客滿意率三年內(nèi)達(dá)到90%,三年后達(dá)到95%;

保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行;

與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)組織總目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為本部門每年具體的工作目標(biāo)。

3.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次,使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。

4.公司應(yīng)不斷地對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適宜性評(píng)審,必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化,執(zhí)行《管理評(píng)審控制程序》。

5.對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制,執(zhí)行《文件控制程序》關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。

6.公司各級(jí)人員必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵,并以實(shí)際行動(dòng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

篇3:連鎖酒店質(zhì)量管理方針

某連鎖酒店質(zhì)量管理方針

一、質(zhì)量管理政策--四個(gè)"有利于"

第一條有利于提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量,增加顧客滿意度,樹立良好的酒店形象;

第二條有利于調(diào)動(dòng)全體人員的積極性;

第三條有利于提高和完善各部門的工作質(zhì)量;

第四條有利于提升全體員工的根本利益。

二、質(zhì)量管理責(zé)任

1、全體員工均對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)有不可推卸的責(zé)任,質(zhì)量管理人人有責(zé);

2、各級(jí)管理人員不僅保證自己所負(fù)責(zé)工作的質(zhì)量,還要對(duì)下屬的工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

3、質(zhì)檢組和各店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行管理;

4、各級(jí)人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)。

①、普通員工

各部門員工在自己的工作過程中,要按照服務(wù)工作和酒店規(guī)章制度要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和提供服務(wù),并對(duì)操作和服務(wù)質(zhì)量結(jié)果負(fù)崗位和在崗的全部責(zé)任。

②、領(lǐng)班

各部門領(lǐng)班在工作時(shí)間里采取定點(diǎn)和游動(dòng)的方式,在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作質(zhì)量點(diǎn)的檢查、監(jiān)督指導(dǎo);每日班前會(huì)進(jìn)行總結(jié)、講評(píng)和指導(dǎo);通過針對(duì)性培訓(xùn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量等方面的培訓(xùn);通過組織技術(shù)比賽、評(píng)優(yōu)和業(yè)務(wù)定級(jí)等強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)和完成質(zhì)量工作的能力與積極性。

③、主管

通過對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)不斷地巡視來對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)的工作和服務(wù)操作質(zhì)量進(jìn)行管理;通過每日晨會(huì)、對(duì)領(lǐng)班的培訓(xùn)等方式對(duì)工作、服務(wù)質(zhì)量控制工作進(jìn)行管理與實(shí)施。

④、部門經(jīng)理

每次部門及酒店工作例會(huì):對(duì)工作過程的巡視與抽查。在每次的酒店工作例會(huì)上提出整改意見;每日抽查所屬各分部門主要業(yè)務(wù)質(zhì)量;

⑤、分管副總經(jīng)理

對(duì)質(zhì)檢管理工作中的投訴與意見作最終的仲裁。

⑥、分店總經(jīng)理

負(fù)責(zé)定期聽取質(zhì)量管理工作匯報(bào),原則上會(huì)議是定在每月某日召開,并進(jìn)行指示;對(duì)質(zhì)量管理工作的投訴與意見作最終的仲裁指導(dǎo)。

三、質(zhì)量管理原則

第一條注重細(xì)節(jié),追求完美

革除馬虎之心,是追求質(zhì)量的第一要?jiǎng)?wù);

第二條質(zhì)量管理具有否決權(quán)

質(zhì)量管理工作在酒店日常管理工作中享有至高的裁決權(quán),任何人都不得以任何借口對(duì)質(zhì)量管理工作進(jìn)行干預(yù)和破壞其嚴(yán)肅性。否則你將會(huì)受到酒店的行政處罰。

第三條全方位全過程原則

質(zhì)量管理工作是面向全酒店的所有工作。質(zhì)量管理必須從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起,進(jìn)行全過程、全方位的管理,方為完整的質(zhì)量管理。

第四條專業(yè)負(fù)責(zé)與全員負(fù)責(zé)原則

各級(jí)管理人員是酒店質(zhì)量管理體系中理所當(dāng)然的質(zhì)量管理人員,對(duì)本酒店質(zhì)量管理負(fù)有全員管理的責(zé)任。所有人員在任何時(shí)候都必須承擔(dān)起對(duì)自己工作的質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量管理實(shí)行專業(yè)人員管理與各級(jí)管理人員管理相結(jié)合、他人監(jiān)督管理與崗位個(gè)人自己負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則。

第五條監(jiān)督與指導(dǎo)相結(jié)合

質(zhì)量管理工作是時(shí)刻牢記質(zhì)量管理的目標(biāo),通過對(duì)工作的檢查、監(jiān)督、評(píng)估、指導(dǎo),激勵(lì)先進(jìn)、糾正錯(cuò)誤、幫助提高,最終使工作質(zhì)量能有一個(gè)明顯的提高。

第六條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化

質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要前提,就是酒店經(jīng)營(yíng)管理工作各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化建設(shè)。

第七條嚴(yán)格公正

質(zhì)量管理工作的嚴(yán)肅性是其能否成功地達(dá)成質(zhì)量管理目標(biāo)的重要保證。

第八條獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則

質(zhì)量管理工作,實(shí)行各層級(jí)對(duì)全過程和最后目標(biāo)負(fù)責(zé)的原則,并對(duì)執(zhí)行人完成情況和改進(jìn)情況實(shí)行有"獎(jiǎng)優(yōu)罰劣"的責(zé)任。