公司質(zhì)量方針

(一)質(zhì)量方針:"堅持客觀、科學(xué)、公正原則,以質(zhì)量求發(fā)展,滿足顧客需求"。

(二)本公司在制定質(zhì)量方針時應(yīng)確保:

1、與本公司企業(yè)宗旨"敬業(yè)、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新"相適應(yīng)。

2、信守對顧客的保證與承諾,以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)則,以標(biāo)準(zhǔn)為判斷依據(jù),以手冊為行動指南,竭誠為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、質(zhì)量方針應(yīng)提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。

4、在全公司內(nèi)部傳達(dá)、溝通,使全體員工理解和執(zhí)行。

5、加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量管理,增強(qiáng)人員質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)素質(zhì),持續(xù)改進(jìn)工作,不斷提高本公司的信譽(yù)度和權(quán)威性。

6、對方針和持續(xù)適宜性進(jìn)行評審和修訂,以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外環(huán)境。

7、質(zhì)量方針由經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,修訂后應(yīng)重新批準(zhǔn)發(fā)布。

經(jīng)理:

二00年月日

篇2:QMS質(zhì)量手冊質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

QMS質(zhì)量手冊:質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

1.為確定組織在質(zhì)量方面追求的宗旨和方向,特確定公司的質(zhì)量方針為:

重信守約、品質(zhì)達(dá)標(biāo)、持續(xù)發(fā)展、用戶滿意。

釋義:

重信守約:對所答應(yīng)的顧客要求言出必行;

品質(zhì)達(dá)標(biāo):嚴(yán)格的檢驗手段,保證生產(chǎn)安裝符合有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定要求;

持續(xù)發(fā)展:按國際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系能不斷提高自身管理,最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意;

用戶滿意:公司最終目的是使用戶滿意。

本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào),它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。

2.實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針,確定組織的質(zhì)量目標(biāo)是:

生產(chǎn)安裝驗收合格率100%;

顧客滿意率三年內(nèi)達(dá)到90%,三年后達(dá)到95%;

保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行;

與質(zhì)量相關(guān)的各部門應(yīng)根據(jù)組織總目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為本部門每年具體的工作目標(biāo)。

3.各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等層次,使全體員工正確理解并堅決執(zhí)行。

4.公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行適宜性評審,必要時可對其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化,執(zhí)行《管理評審控制程序》。

5.對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制,執(zhí)行《文件控制程序》關(guān)于文件更改的有關(guān)規(guī)定。

6.公司各級人員必須認(rèn)真理解質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)涵,并以實(shí)際行動認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

篇3:連鎖酒店質(zhì)量管理方針

某連鎖酒店質(zhì)量管理方針

一、質(zhì)量管理政策--四個"有利于"

第一條有利于提高對顧客的服務(wù)質(zhì)量,增加顧客滿意度,樹立良好的酒店形象;

第二條有利于調(diào)動全體人員的積極性;

第三條有利于提高和完善各部門的工作質(zhì)量;

第四條有利于提升全體員工的根本利益。

二、質(zhì)量管理責(zé)任

1、全體員工均對自己的工作質(zhì)量負(fù)有不可推卸的責(zé)任,質(zhì)量管理人人有責(zé);

2、各級管理人員不僅保證自己所負(fù)責(zé)工作的質(zhì)量,還要對下屬的工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

3、質(zhì)檢組和各店總經(jīng)理負(fù)責(zé)對酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作進(jìn)行管理;

4、各級人員在質(zhì)量管理中的職責(zé)。

①、普通員工

各部門員工在自己的工作過程中,要按照服務(wù)工作和酒店規(guī)章制度要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和提供服務(wù),并對操作和服務(wù)質(zhì)量結(jié)果負(fù)崗位和在崗的全部責(zé)任。

②、領(lǐng)班

各部門領(lǐng)班在工作時間里采取定點(diǎn)和游動的方式,在現(xiàn)場進(jìn)行工作質(zhì)量點(diǎn)的檢查、監(jiān)督指導(dǎo);每日班前會進(jìn)行總結(jié)、講評和指導(dǎo);通過針對性培訓(xùn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量等方面的培訓(xùn);通過組織技術(shù)比賽、評優(yōu)和業(yè)務(wù)定級等強(qiáng)化員工質(zhì)量意識和完成質(zhì)量工作的能力與積極性。

③、主管

通過對工作現(xiàn)場連續(xù)不斷地巡視來對工作現(xiàn)場的工作和服務(wù)操作質(zhì)量進(jìn)行管理;通過每日晨會、對領(lǐng)班的培訓(xùn)等方式對工作、服務(wù)質(zhì)量控制工作進(jìn)行管理與實(shí)施。

④、部門經(jīng)理

每次部門及酒店工作例會:對工作過程的巡視與抽查。在每次的酒店工作例會上提出整改意見;每日抽查所屬各分部門主要業(yè)務(wù)質(zhì)量;

⑤、分管副總經(jīng)理

對質(zhì)檢管理工作中的投訴與意見作最終的仲裁。

⑥、分店總經(jīng)理

負(fù)責(zé)定期聽取質(zhì)量管理工作匯報,原則上會議是定在每月某日召開,并進(jìn)行指示;對質(zhì)量管理工作的投訴與意見作最終的仲裁指導(dǎo)。

三、質(zhì)量管理原則

第一條注重細(xì)節(jié),追求完美

革除馬虎之心,是追求質(zhì)量的第一要務(wù);

第二條質(zhì)量管理具有否決權(quán)

質(zhì)量管理工作在酒店日常管理工作中享有至高的裁決權(quán),任何人都不得以任何借口對質(zhì)量管理工作進(jìn)行干預(yù)和破壞其嚴(yán)肅性。否則你將會受到酒店的行政處罰。

第三條全方位全過程原則

質(zhì)量管理工作是面向全酒店的所有工作。質(zhì)量管理必須從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起,進(jìn)行全過程、全方位的管理,方為完整的質(zhì)量管理。

第四條專業(yè)負(fù)責(zé)與全員負(fù)責(zé)原則

各級管理人員是酒店質(zhì)量管理體系中理所當(dāng)然的質(zhì)量管理人員,對本酒店質(zhì)量管理負(fù)有全員管理的責(zé)任。所有人員在任何時候都必須承擔(dān)起對自己工作的質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量管理實(shí)行專業(yè)人員管理與各級管理人員管理相結(jié)合、他人監(jiān)督管理與崗位個人自己負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則。

第五條監(jiān)督與指導(dǎo)相結(jié)合

質(zhì)量管理工作是時刻牢記質(zhì)量管理的目標(biāo),通過對工作的檢查、監(jiān)督、評估、指導(dǎo),激勵先進(jìn)、糾正錯誤、幫助提高,最終使工作質(zhì)量能有一個明顯的提高。

第六條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化

質(zhì)量管理工作的一個重要前提,就是酒店經(jīng)營管理工作各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范化建設(shè)。

第七條嚴(yán)格公正

質(zhì)量管理工作的嚴(yán)肅性是其能否成功地達(dá)成質(zhì)量管理目標(biāo)的重要保證。

第八條獎優(yōu)罰劣原則

質(zhì)量管理工作,實(shí)行各層級對全過程和最后目標(biāo)負(fù)責(zé)的原則,并對執(zhí)行人完成情況和改進(jìn)情況實(shí)行有"獎優(yōu)罰劣"的責(zé)任。