公司客戶投訴行政處罰準則

(一)凡發生客戶投訴案件,經責任歸屬判決行政處分,給予一個月的轉售時間,如果售出,則以A級售價損失的金額,依責任歸屬分攤至個人或班。未售出時以實際損失金額依責任歸屬分攤。

(二)客戶投訴實際損失金額的責任分攤計算:

由總經理室每月10日前匯總結案與制造部依發生異常原因歸屬責任,若系個人過失則全數分攤至該員,若為兩人以上的共同過失(同一部門或跨越部門)則依責任輕重分別判定責任比例,以分攤損失金額。

(三)處分標準如下表:(經判定后的個人責任負擔金額)。

(四)客戶投訴行政處分判定項目補充說明:

1.因票據錯誤或附樣等資料錯誤遭客戶投訴者。

2.因財務錯誤遭客戶投訴者。

3.未依“制作規范”予以備料、用料遭致客戶投訴者。

4.經剔除的不合格產品混入正常品繳庫遭致客戶投訴者。

5.成品交運超出應收范圍未經客戶同意遭客戶投訴者。

6.擅自減少有關生產資料者。

7.業務人員對于特殊質量要求,未反映給有關部門遭客戶投訴者。

8.訂單誤記造成錯誤者。

9.交貨延遲者。

10.裝運錯誤者。

11.交貨單誤記交運錯誤者。

12.倉儲保管不當及運輸上出問題者。

13.外觀標示不符規格者。

14.檢驗資料不符。

15.其他。

以上一經查覺屬實者,即依情節輕重予以行政處分,并以簽呈呈總經理核示后會人事單位公布。

(五)行政罰扣折算:

1.警告一次,罰扣400元以上。

2.小過一次,以每基數罰扣800元以上。

3.大過以上者,當月效益獎金全額罰扣。

(六)以上處分原則,執行時由總經理室依應受處分人及情節的輕重,確定以簽呈會各責任部門,并呈總經理核示后會人事單位公布。

篇2:公司客戶投訴經濟處罰工作準則

公司客戶投訴經濟處罰準則

(一)客戶投訴罰扣的責任歸屬,制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發生各組單元為原則。未能明確歸屬至發生組單元者方歸屬至全科。

(二)業務部門、服務部門以歸屬至個人為原則,未能明確歸屬至個人者,才歸屬至業務部門、服務部門。

(三)客戶投訴罰扣方式:

1.客戶投訴案件罰扣依“客戶投訴罰扣判定基準”的原則,判定有關部門或個人,予以罰扣個人效益獎金,其罰扣金額歸屬公司。

2.客戶投訴罰扣按件分別罰扣。

3.客戶投訴罰扣標準依“客戶投訴損失金額核算基準”罰扣,責任歸屬部門的營業人員,以損失金額除以該責任部門的總基點數,再乘以個人的總基點數即為罰扣金額。

4.客戶投訴罰扣最高金額以全月效率獎金50%為準,該月份超過50%以上者逐月分期罰扣。

(四)制造部門的罰扣方式:

1.歸屬至發生部門者,依“客戶投訴罰扣標準”計扣該部門應罰金額。

2.歸屬至全科營業人員,依“客戶投訴罰扣標準”每基點數罰扣計全科每人的基點數。

(五)服務部門的罰扣方式:

1.歸屬至個人者比照制造部各科的發生部門罰扣方式。

2.歸屬至發生部門者比照制造科全科的罰扣方式。

*客戶報怨處理表

一式五聯:業務部門→總經理室(1/2天)→質量管理單位(1天)→制造單位(1天)→研發部(1天)→業務部門(國外12天國內5天)→總經理室(1/2天)→呈核①質量管理部③業務部門①制造單位④會計單位

*客戶投訴案件登記追蹤表

*客戶投訴案件統計表