第一醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為了方便患者就醫(yī),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù),按照“三甲”等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求原則,制定我院預(yù)約診療服務(wù)工作制度:

(一)門(mén)診部辦公室全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療工作,負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作,全面做好預(yù)約門(mén)診工作。

(二)預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診及雙向轉(zhuǎn)診患者,預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種。預(yù)約掛號(hào)需提前一天預(yù)約,截止時(shí)間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、普通門(mén)診和出院復(fù)診。

(三)預(yù)約聯(lián)系方式是:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約網(wǎng)址是****,電話(huà)預(yù)約聯(lián)系電話(huà)是****,現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約設(shè)在門(mén)診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)辦理,在診間辦理現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的患者,填卡后持卡到診區(qū)分診臺(tái)或門(mén)診服務(wù)臺(tái)辦理現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記手續(xù)。

(四)預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約就診均應(yīng)提供真實(shí)有效的信息,接待人員做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記,安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。

(五)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話(huà)預(yù)約的工作人員要認(rèn)真核對(duì)患者預(yù)約信息,確保無(wú)誤,并及時(shí)將預(yù)約信息填報(bào)在醫(yī)院預(yù)約平臺(tái),將預(yù)約序列號(hào)信息發(fā)送給預(yù)約患者。

(六)預(yù)約患者憑手機(jī)上的預(yù)約短信須在就診當(dāng)天上午10:30以前,下午16:30以前到門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處窗口確認(rèn)有效預(yù)約信息,工作人員核對(duì)無(wú)誤后辦理掛號(hào)手續(xù)。預(yù)約者過(guò)時(shí)未到,預(yù)約作廢,按正常秩序重新進(jìn)入診療程序,或另行預(yù)約。患者取消預(yù)約應(yīng)按規(guī)定提前通知院方,若年內(nèi)爽約累計(jì)3次以上者,將取消其三個(gè)月內(nèi)的預(yù)約資格。

(七)根據(jù)患者預(yù)約需求,醫(yī)院將適時(shí)調(diào)整預(yù)約號(hào)源,逐步提高門(mén)診預(yù)約比例,引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約就診。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則,逐步做到預(yù)約患者優(yōu)先安排就診。

(八)做好分診和預(yù)檢分診工作,加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力的培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢(xún)服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科室的分診工作。

(九)醫(yī)院定期更新門(mén)診診療科室的信息,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄和門(mén)診滾動(dòng)公示屏等方式公布診療信息、醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間、節(jié)假日排班表、預(yù)約掛號(hào)須知、流程和方式,方便患者選擇預(yù)約和就診。

(十)為保障預(yù)約門(mén)診工作的有序開(kāi)展,各科室醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門(mén)診,不得隨意停診或換人,若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16:00前告知門(mén)診辦。

(十一)雙向轉(zhuǎn)診工作由社醫(yī)農(nóng)合辦負(fù)責(zé),與門(mén)診辦及預(yù)約工作人員做好銜接工作,確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。

篇2:州醫(yī)院預(yù)約診療工作制度

自治州醫(yī)院預(yù)約診療工作制度

一、專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診、預(yù)約比例逐年提高。

二、預(yù)約方式:現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話(huà)預(yù)約()、診間預(yù)約、中長(zhǎng)期預(yù)約、出院回訪(fǎng)預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約、基層醫(yī)療轉(zhuǎn)診預(yù)約。

三、預(yù)約時(shí)間:上午8:00~11:30,下午13:30分~17:00(節(jié)假日除外)。

四、提前二日預(yù)約,當(dāng)日號(hào)不預(yù)約。

五、實(shí)名制預(yù)約。

六、預(yù)約者每次最多只能預(yù)約二個(gè)科室,每個(gè)一個(gè)號(hào)。

七、若因特殊情況不能就診,需提前一天采取適宜方式告之門(mén)診部,以便合理應(yīng)用號(hào)源。

八、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院出診專(zhuān)家停診管理。對(duì)于特殊情況停診提前通知患者,安排替診或改變就診日期,取得患者理解。

九、每月5日前由門(mén)診部專(zhuān)人進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),按規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)告。

十、中長(zhǎng)期預(yù)約:患者可提前l(fā)~3月預(yù)約診療,主要是出院回訪(fǎng)中心邊遠(yuǎn)地區(qū)患者。工作人員應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息采集。在就診前三天電話(huà)與患者確認(rèn)是否就診,安排就診或不就診。

篇3:第四中心醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶(hù)信譽(yù)度管理規(guī)定

第四醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶(hù)信譽(yù)度管理規(guī)定

尊敬的各位用戶(hù):

為組建安全、實(shí)用、高效的預(yù)約診療服務(wù)管理機(jī)制;培養(yǎng)用戶(hù)“誠(chéng)信預(yù)約、誠(chéng)信就診”的預(yù)約習(xí)慣。我院根據(jù)《衛(wèi)計(jì)部醫(yī)管司關(guān)于印發(fā)預(yù)約診療考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【2012】68號(hào))及《預(yù)約診療服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)(2012-2013)》的要求,嚴(yán)格控制爽約率,以降低用戶(hù)的非常規(guī)退號(hào)、失約及誤時(shí)應(yīng)診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)號(hào)源浪費(fèi),確保真正有需要的病人能掛上號(hào),已于2014年4月30日我院預(yù)約管理信息平臺(tái)開(kāi)始實(shí)行“用戶(hù)信譽(yù)度”管理機(jī)制。

具體如下:

1、用戶(hù)初始化信譽(yù)積分為12分:

針對(duì)用戶(hù)“失約、遲到、取消”等不良預(yù)約診療行為的產(chǎn)生,按照信譽(yù)積分運(yùn)算管理規(guī)范實(shí)時(shí)更新信譽(yù)積分。

2、信譽(yù)度自動(dòng)管理策略:

系統(tǒng)將會(huì)為每一個(gè)用戶(hù)新建不良信譽(yù)記錄表,目前有3種行為將會(huì)產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄:失約,遲到和取消預(yù)約,系統(tǒng)將會(huì)采用“扣分制”的方法,例如:

信譽(yù)項(xiàng)目積分結(jié)算

失約-4分/次

遲到-3分/次

取消-2分/次

3、三個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣完12分后,系統(tǒng)將自動(dòng)取消90天的預(yù)約資格,期間不能使用預(yù)約掛號(hào)、自助掛號(hào)、微信掛號(hào)業(yè)務(wù),只保留現(xiàn)場(chǎng)窗口掛號(hào)資格。期滿(mǎn)需憑有效證件(身份證/戶(hù)口本/出生證)到客服中心或初診登記處激活預(yù)約掛號(hào)功能。

營(yíng)造良好的診療環(huán)境,需要大家共同參與。請(qǐng)各位用戶(hù)自己維護(hù)好自己的信譽(yù)度,敬請(qǐng)留意。

**市第四人民醫(yī)院