第二人民醫院醫患溝通辦公室工作職責

1、統一受理投訴;

2、調查、核實投訴事項,提出處理意見,及時答復投訴人;

3、組織、協調、指導全院的投訴處理工作;

4、定期對投訴情況進行歸納分類和分析研究,發現醫院管理、醫療質量的薄弱環節,提出改進意見或建議,督促相關部門、科室及時整改。

5、負責醫療不良事件的監管,規范上報、處理程序,使得醫療不良事件得以及時、有效、妥善的解決。

6、負責開展全院醫務人員醫療服務安全教育和培訓。

7、定期召開醫療安全會議,分析產生投訴、不良事件的原因,針對突出問題提出改進方案,并加強督促落實。

篇2:第二醫院醫患溝通辦公室主任職責

第二人民醫院醫患溝通辦公室主任職責

1、全面負責本科醫療風險控制工作,制定本科室預防、處理醫療糾紛的具體措施。

2、接受本科工作人員的匯報或醫患關系辦公室的通報,及時參與本科醫療糾紛的處理工作,必要時負責向病人及家屬做出解釋。

3、對醫療糾紛中涉及本學科專業的醫療行為有無過錯及該過錯與損害結果間有無因果關系做出判斷。

4、負責指定并指導本科室參加醫療鑒定或司法訴訟的人員,在重大醫療糾紛中,相關科主任應親自參加鑒定或訴訟工作。

5、負責案情的調查、取證、核實、協商或探望病人及解釋、答復等工作。

6、對投訴案件3天內進行調查核實,3-7天答復病人。

7、與相關科主任及相關人員共同探討分析案情,提出答復意見。

8、負責與患方的聯系,組織、安排科室與患方的溝通會,對患方提出的問題給予答復。

9、加強與主管科室的聯系,向雙方反饋信息。

10、經常深入主管科室,訪視病人,了解病人需求,發現醫療隱患。

11、將案件處理情況及分析及時錄入"醫療糾紛信息庫",以保全信息資料。