某醫院門診便民措施

(1)掛號室現有三種預約卡,病人可根據自身需要購買;

(2)門診咨詢處準備輪椅,為行動不便的患者提供免費借用服務;

(3)各分診臺出售門診手冊,避免病人去掛號室購買;

(4)門診樓各層設有飲水桶,并為病人提供飲水杯;

(5)門診二樓及急診一樓設有提款機,方便病人取款;

(6)門診各樓層設有導醫臺,為病人解答各類就醫疑問;

(7)門診各層導醫臺設投訴電話公示牌,方便病人與醫院溝通;

(8)門診增設多處收費點,節省病人排隊等候時間;

(9)各住院科室免費發放相關健康教育處方;

(10)心內介入術后出院病人要加入“生命網”,出院后第一年的1、3、6、9、12月份醫院進行隨訪;

(11)成立門診客戶服務中心,派兩名工作人員專職接待來訪病人及家屬,協調、處理糾紛、投訴、建議、表揚等;

(12)特需門診開診,為有特殊需求的病人提供貴賓服務;

(13)增加周六、日出診專家數量,方便病人周末就診;

(14)門診新增掛號、收費、取藥等無障礙設施等。

篇2:門診便民服務細則

門診便民服務細則

　　為了使患者在就診過程中得到更好的服務，我院門診特設病員服務中心，提供以下便民服務：

　　1.病員服務中心設在門診大廳導醫臺，配有導醫人員，對危重無助患者實行全程導醫服務。

　　2.在醫院門診各樓層設立醫療服務咨詢臺，為患者排憂解難。

　　3.門診大廳備有直飲水、口杯、輪椅、平車、針線包、電話、醫療價格服務觸摸查詢系統、健康教育資料等以方便患者。

　　4.設置生命綠色通道，實行24小時應診。急診患者掛號、交費、檢查、取藥等均優先。

　　5.殘疾人、孕婦、現役軍人、計劃生育特殊家庭、70歲以上患者優先安排就診、檢查。

　　6.采取多種措施，減少患者候診時間。

　　7.通過多種形式為患者提供常用藥品價格和主要醫療服務項目價格公示，接受群眾監督。

　　8.設立舉報電話、信箱，方便群眾投訴。對署真實姓名、真實地址的舉報限時處理和答復。

　　西安市中心醫院門診辦公室

篇3:人民醫院門診辦公室工作職責

區人民醫院門診辦公室工作職責

1.門診部主任應在主管院長領導下負責門診的業務管理、組織協調、督促檢查各科室的門診工作。各科室主任則負責本科門診的業務技術指導和考核。

2.門診部的醫、護、醫技、收費等各類人員由各科派出并相對固定。各科應派有一定經驗、責任心強、服務態度好的人員出診。必須配置足夠的醫力,保證門診病人的及時就醫。副主任醫師以上人員應定期出門診。門診人員調換時由科室與門診部共商定。

3.建立明確的崗位責任制,完善各種醫療、護理操作常規及首診責任制、會議制度、“三查七對”制度、收入院制度、傳染病報告制度等。要嚴格執行消毒隔離制度。門診人員一律佩戴胸卡上崗。

4.對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員,優先安排就診。

5.應盡量簡化手續,方便病人。要有解決門診“三長一短”及節假日醫力不足的措施。對病人要做好分診工作,認真診治,做到科學治療,合理用藥,盡可能減輕病人負擔。要認真書寫門診病歷、處方及門診日志。對病員要做到關心體貼,態度和藹,耐心地解答問題。對疑難重病員不能確診,病員兩次復診不能確診者,應及時請上級醫生診視。

6.門診檢驗、B超、放射等各項檢查結果,必須做到準確及時。門診手術應根據條件規定一定的范圍。醫師需加強對換藥室、治療室的檢查指導,必要時親自操作。對病情不適于在門診處置的病人要收入院或轉院治療。

7.門診各科與住院處、病房應加強聯系,以便根據病床使用及病員情況,及時收容病人住院治療。

8.門診禁止吸煙,保持環境整潔、安靜、秩序良好。

9.開展便民活動,為病人提供優質醫療服務。經常開展多種形式的宣傳教育活動,向病員宣傳衛生防病及計劃生育等知識。

10.門診大廳公開設立病人意見本、意見箱及投訴電話;建立專門處理投訴的規章制度,接受群眾的監督。