1、按時(shí)上班;堅(jiān)守崗位、履行崗位職責(zé),積極完成售票任務(wù)。

2、根據(jù)旅客的需求,負(fù)責(zé)給旅客提供國內(nèi)航班及座位信息查詢、機(jī)票預(yù)訂、出票、機(jī)票變更等業(yè)務(wù),如遇航空公司航班變動(dòng)時(shí),及時(shí)通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務(wù)。

3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務(wù)。

4、保持電話暢通,服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中;

5、售票過程中要認(rèn)真負(fù)責(zé)、動(dòng)作迅速、準(zhǔn)確無誤、錢票無差錯(cuò)。熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程,獨(dú)立處理單程、聯(lián)程、往返程預(yù)訂業(yè)務(wù);為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證客戶享受服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確性;

6、能準(zhǔn)確為客戶下預(yù)訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂及其它相關(guān)業(yè)務(wù)給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答;

7、及時(shí)對客戶信息進(jìn)行核對、更新和完善,保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。及時(shí)把顧客信息導(dǎo)入票友軟件中,做到準(zhǔn)確無誤。

8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗(yàn)是否有偽鈔)清點(diǎn)后要及時(shí)上交。

9、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕,注意安全保衛(wèi)工作。

10、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),提高工作效益。

11、完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇2:售票員安全生產(chǎn)職責(zé)

(1)、嚴(yán)格按照車輛核定人數(shù)售票,嚴(yán)禁售超員票。對每車可載多10%的兒童時(shí)要作好宣傳和記錄。

(2)、嚴(yán)格執(zhí)行“軍人優(yōu)先”制度,對老、弱、病、殘、孕等旅客實(shí)行優(yōu)先購票照顧。

(3)、對1.1米以下兒童實(shí)行免票,傷殘軍人憑證半價(jià)購票。

(4)、注意旅客的流量、流向并及時(shí)向調(diào)度匯報(bào),以便增減班次。

(5)、及時(shí)將票款上交財(cái)務(wù),不得挪用。

3、檢票、驗(yàn)票員安全生產(chǎn)職責(zé)

(1)、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策、法律法規(guī),努力提高自身素質(zhì),微笑服務(wù)、文明用語、禮貌待客、耐心解答旅客提出的問題,做客運(yùn)站精神文明形象的宣傳員,嚴(yán)格遵守客運(yùn)站的規(guī)章制度,認(rèn)真履行驗(yàn)票職責(zé)。為展現(xiàn)旅游縣城的窗口形象積極工作。

(2)、驗(yàn)票員應(yīng)著裝整齊,保持站姿,佩證上崗,堅(jiān)持原則,不循私情,嚴(yán)格按規(guī)定檢票,檢查旅客行包是否安檢。制止無票和不到檢票時(shí)間得旅客進(jìn)站。上班時(shí)間不做與驗(yàn)票無關(guān)的事情,崗位之間要互相協(xié)調(diào)工作,確保驗(yàn)票工作正常有序進(jìn)行,認(rèn)真作好交接班工作。

(3)、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利,發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)職能部門及站領(lǐng)導(dǎo),研究處理。

(4)、提高安全法制觀念,樹立安全意識(shí),定期參加安全學(xué)習(xí)

4、播音員安全生產(chǎn)職責(zé)

(1)、按照規(guī)范的宣傳用語,使用普通話,文明宣傳。

(2)、宣傳黨和國家的方針、政策,客運(yùn)規(guī)定,安全乘車知識(shí)、危險(xiǎn)品禁運(yùn)規(guī)定。

(3)、準(zhǔn)確播報(bào)發(fā)車情況,遇班車誤點(diǎn)或天氣變化造成班車停開時(shí),及時(shí)向旅客播報(bào)改乘措施。

(4)、堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的播報(bào)任務(wù)。

篇3:烏鎮(zhèn)景區(qū)售票員職責(zé)

烏鎮(zhèn)景區(qū)售票員崗位職責(zé)

(1)按售票處領(lǐng)班的指示工作;

(2)嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接班,做好班前交接、準(zhǔn)備工作;

(3)正確預(yù)計(jì)當(dāng)日的游客量,準(zhǔn)備好門票及散鈔;

(4)按規(guī)定程序進(jìn)行電腦售票及收銀設(shè)備的操作,并做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作;

(5)售票工作中要說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;

(6)參加每日晨會(huì),了解當(dāng)日客情,做好相關(guān)票務(wù)準(zhǔn)備。