1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責,積極完成售票任務。

2、根據(jù)旅客的需求,負責給旅客提供國內(nèi)航班及座位信息查詢、機票預訂、出票、機票變更等業(yè)務,如遇航空公司航班變動時,及時通知旅客,并按相關(guān)規(guī)定為旅客辦理退票、簽票業(yè)務。

3、售票工作中要說話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。

4、保持電話暢通,服務用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中;

5、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業(yè)務知識及操作流程,獨立處理單程、聯(lián)程、往返程預訂業(yè)務;為客戶提供專業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務,保證客戶享受服務的及時、準確性;

6、能準確為客戶下預訂單、能對客戶所咨詢國內(nèi)機票預訂及其它相關(guān)業(yè)務給予準確、專業(yè)的解答;

7、及時對客戶信息進行核對、更新和完善,保證客戶信息的完整性和準確性。及時把顧客信息導入票友軟件中,做到準確無誤。

8、售票回籠的現(xiàn)金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點后要及時上交。

9、遵守國家現(xiàn)金、票證管理規(guī)定。提高警惕,注意安全保衛(wèi)工作。

10、認真鉆研業(yè)務技術(shù),提高工作效益。

11、完成上級交辦的其他工作。

篇2:售票員安全生產(chǎn)職責

(1)、嚴格按照車輛核定人數(shù)售票,嚴禁售超員票。對每車可載多10%的兒童時要作好宣傳和記錄。

(2)、嚴格執(zhí)行“軍人優(yōu)先”制度,對老、弱、病、殘、孕等旅客實行優(yōu)先購票照顧。

(3)、對1.1米以下兒童實行免票,傷殘軍人憑證半價購票。

(4)、注意旅客的流量、流向并及時向調(diào)度匯報,以便增減班次。

(5)、及時將票款上交財務,不得挪用。

3、檢票、驗票員安全生產(chǎn)職責

(1)、認真學習相關(guān)政策、法律法規(guī),努力提高自身素質(zhì),微笑服務、文明用語、禮貌待客、耐心解答旅客提出的問題,做客運站精神文明形象的宣傳員,嚴格遵守客運站的規(guī)章制度,認真履行驗票職責。為展現(xiàn)旅游縣城的窗口形象積極工作。

(2)、驗票員應著裝整齊,保持站姿,佩證上崗,堅持原則,不循私情,嚴格按規(guī)定檢票,檢查旅客行包是否安檢。制止無票和不到檢票時間得旅客進站。上班時間不做與驗票無關(guān)的事情,崗位之間要互相協(xié)調(diào)工作,確保驗票工作正常有序進行,認真作好交接班工作。

(3)、嚴禁利用職務之便謀取私利,發(fā)現(xiàn)問題,應及時報告有關(guān)職能部門及站領(lǐng)導,研究處理。

(4)、提高安全法制觀念,樹立安全意識,定期參加安全學習

4、播音員安全生產(chǎn)職責

(1)、按照規(guī)范的宣傳用語,使用普通話,文明宣傳。

(2)、宣傳黨和國家的方針、政策,客運規(guī)定,安全乘車知識、危險品禁運規(guī)定。

(3)、準確播報發(fā)車情況,遇班車誤點或天氣變化造成班車停開時,及時向旅客播報改乘措施。

(4)、堅守崗位,不得擅自離崗,認真完成領(lǐng)導臨時交給的播報任務。

篇3:烏鎮(zhèn)景區(qū)售票員職責

烏鎮(zhèn)景區(qū)售票員崗位職責

(1)按售票處領(lǐng)班的指示工作;

(2)嚴格按交接班制度進行交接班,做好班前交接、準備工作;

(3)正確預計當日的游客量,準備好門票及散鈔;

(4)按規(guī)定程序進行電腦售票及收銀設(shè)備的操作,并做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)工作;

(5)售票工作中要說話文明,禮貌待人,熱情友好的對待游客的各類相關(guān)詢問;

(6)參加每日晨會,了解當日客情,做好相關(guān)票務準備。