工作概要:

房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞,也是客房的控制指揮中心,負責向客人提供服務(wù)信息及對內(nèi)提供管理信息,擔負著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作,確保每位致電客人的滿意和內(nèi)部信息溝通的及時順暢。工作職責及范圍:

對房務(wù)中心領(lǐng)班負責;服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動,完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報給領(lǐng)班。

1.準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;

2.準確掌握房態(tài),隨時與前臺保持密切聯(lián)系,每日早班文員負責向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況;確保所提供房間情況的準確性。

3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班,落實具體工作,并將貴賓到達通知告知領(lǐng)班,落實各項接待工作;

4.及時通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號;

5.結(jié)帳房號應(yīng)及時通知當班服務(wù)員,以便快速查房,及時清掃;

6.負責樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收,負責有關(guān)樓層急修項目,與工程部聯(lián)系,送交“客房維修單”;每日做好24小時維修統(tǒng)計工作,及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄;

7.保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;

8.統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫補充酒水領(lǐng)用單,并送交酒水消耗統(tǒng)計表;

9.管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點;對外借物品進行登記,并及時收回;

10.認真登記遺留物品,并妥善分類保管;

11.保管住店客人的洗衣,適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄;

12.及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;

13.負責樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向主管轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容;

14.負責房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全,統(tǒng)計匯總服務(wù)員工作報告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表;

15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關(guān)規(guī)定;

16.建立員工工作紀律獎罰情況花名冊;

17.做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談?wù)摬块T內(nèi)部的事情;不要傳播流言,注意謹言。

18.文員要有很強的保密觀念。

19.認真完成好上級指派的其他工作。

篇2:酒店客房中心文員崗位職責內(nèi)容

酒店客房中心文員崗位職責及工作內(nèi)容

崗位名稱:客房中心文員

直接上級:主管

直接下屬:無

崗位與職責:

1、簽到,查看上一班次交接。

2、發(fā)放工作鑰匙。

3、核對房態(tài),確保房態(tài)的準確性。

4、接聽客人電話處理客人問題。

5、協(xié)調(diào)領(lǐng)班做好吃飯交接工作。

6、做酒水發(fā)放及遺留物。

7、協(xié)調(diào)領(lǐng)班做好工程維修記錄。

8、督導(dǎo)部門相關(guān)人員做好VIP工作。

9、做好交接與下一班次交接。

10、簽退下班。

工作職責:

保持與客人及有關(guān)部門之間聯(lián)絡(luò)的通暢,及時反饋來自客的的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息,關(guān)負責督促實施,做好記錄,確保為客人提供迅速、準確的客房服務(wù)。

1、熟悉酒店的各項政策,協(xié)助客房做好客房部人事、物資設(shè)備等的文檔管理。

2、負責客房工作鑰匙的發(fā)放、收回等管理工作。

3、核對房態(tài),保證總臺、客房中心、樓層的客房狀態(tài)記錄一致性和真實性。

4、對有關(guān)方面的通知、報告要及時整理,有不明之處要立即核實,并通知到有關(guān)人員。

5、熟悉客情,熟記當日進店、商店團隊及貴賓的抵商時間和接待要求、規(guī)格,并督促有關(guān)人員提前準備。

6、負責將當日的貴賓房、待修房及其它客情資料整理后交給客房助理及其他相關(guān)人員。

7、及時將客房維修要求通知到工程部值班室,并傳遞維修單,督促其盡快解決。

8、接收、登記、保管、處理酒店范圍內(nèi)的遺留物品,登記造冊,交與倉管員統(tǒng)一保管。

9、負責客房部員工的考勤記錄。

10、負責客房部所有經(jīng)營物資的申領(lǐng)、發(fā)送、保管、盤點、核算等工作。

11、及時收集樓層即將過期及廢棄不用的物品做好退換工作。

12、做好記賬、統(tǒng)計工作,并根據(jù)客房部各崗位的物資中領(lǐng)單,少損物資的記錄單及各情預(yù)報等情況向上級提交補充,早領(lǐng)計劃。

13、每日夜班與財務(wù)部夜審核對小酒吧賬務(wù)。

14、每日夜班與工程部核對維修情況,并匯總上報主管。

篇3:酒店客房文員職責

酒店客房文員崗位職責

1、及時、有禮貌地接聽電話,及時記錄并以最佳方式回答客人的問題,滿足客人的要求,對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;

2、管理鑰匙,負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

3、負責部門所有人員的簽到、簽退;

4、負責賓客出借物品的登記與保管;

5、接收、登記、保管上交的遺留物品,并按規(guī)定及時處理;

6、管理各類表單;

7、及時填寫維修項目,聯(lián)系工程部維修,并跟蹤維修結(jié)果;

8、接收送洗客衣,并將每日的客衣帳輸入電腦;

9、記錄每日酒水消耗情況,及時核對吧單,按照吧單發(fā)放酒水,并負責酒水飲料的調(diào)拔、保管工作;

10、統(tǒng)計每日所需布置的水果數(shù)量,及時安排服務(wù)員布置;

11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報紙;

12、按照接待標準,分派提供鮮花、水果等物品;

13、負責客房中心的清潔工作;

14、做好各班次之間的交接工作;

15、通知退房查房工作;

16、及時與前臺、樓層核對房態(tài),做好房態(tài)的切換工作;

17、協(xié)調(diào)與其他部門之間的聯(lián)系,負責部門內(nèi)部與外部信息的傳達工作;

18、做好房客保險箱的使用工作;

19、及時傳達客人的要求,以便更迅速為客人服務(wù);

20、參加、記錄和落實部門例會中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會議記錄打英存檔;

21、管理好部門的備用物品,做好各類物品的出入分配、保管工作,防止財產(chǎn)的流失;

22、部門的有關(guān)資料、文件進行歸類與保管;

23、負責月底物品的盤存工作,將過期物品退倉、調(diào)換;

24、完成上級安排的各項工作任務(wù)。