職責一:汽車銷售崗位職責

1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

2、接待展廳內顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。

3、與顧客商定合同,向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

4、注意禮儀、禮節,隨時關注展廳的環境,保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環境。

5、負責展廳內展車的布置,要求展車:整潔、無手印、粘貼好標志牌。

6、負責精品柜的整潔擺放,價目表清晰,品種分類擺放。

7、負責跟蹤上牌情況,盡快收齊車款,及時將車輛交給客戶。

8、負責與顧客保持良好的關系,盡量提高顧客滿意度。

9、負責交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。

10、負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。

11、填寫銷售員負責的各種報表。

12、熟悉廣本系列車型(參數、性能特點)。

13、市場信息的反饋、收集和總結,了解市場及競爭對手的情況。

14、完成上級領導布置的工作。

15、引導新業務員熟悉各項業務知識。

職責二:汽車售經理崗位職責

1、負責銷售過程的全面管理,完成總經理下達的銷售指標。

2、與廣州本田授權銷售服務中心各職能部門協調和溝通。

3、執行廣州本田的運作標準。

4、建立、培養和維護一支以客戶為中心的銷售隊伍。

5、進行市場分析、管理、促銷策劃及信息反饋。

6、負責銷售人員的培訓和考核。

7、處理客戶投訴并及時將質量問題反饋給廣州本田。

8、當車輛出現重大問題,進行協調和處理。

9、協調銷售部與本公司其它只能部分的工作及關系。

10、負責客戶管理。

職責三:汽車售經理崗位職責

1.完成日、周、月、季有關信息反饋及各種報表的傳送與聯絡。

2.負責日/月/年銷售庫存狀況的統計、匯總及分析,并將信息及時通知銷售人員。

3.銷售部門內各種資料歸檔整理工作,監督前臺各項客戶信息統計的準確性。

4.負責文件的收發、傳遞、存檔,并按規定的流程進行傳遞和審閱。

5.負責部門內辦公物品管理及其他日常行政事務。

6.協助銷售經理做好內外文件的收發與檔案的管理工作。

7.協助部門內新進人員的輔導性工作能力。

職責四:汽車銷售顧問職責

1、按照公司管理規定按時上、下班,不得遲到、早退和曠工,不得打電話和發短信請假。

2、在工作時間內,一律著工作裝,佩戴工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司標準著裝。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4、晨會結束后,須認真打掃責任內的衛生,注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。

5、銷售顧問按順序接待客戶,并嚴格按照客戶接待流程熱情大方,認真、專業的向客戶介紹產品和提供各項服務;接待臺至少應有兩名銷售顧問迎接客戶,必須為客戶開門,客戶進入展廳第一時間必須向客戶道:“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表,來店(來電)客戶登記表的必填項不能留有空白,留的電話客戶必須按要求建卡,(客戶不留電話的除外),信息來源項必須認真填寫。

6、銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶,并按規定認真建立填寫兩表一卡,銷售顧問應保持跟進卡的清潔,不能在跟進卡上亂寫亂畫。

7、銷售顧問每天及時回訪客戶,至少跟進六個意向客戶,跟進時間最好為上午9:30-11:30,也可根據自己需求來定,同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養,客戶跟進卡每天下午5:00送到銷售經理處檢查簽字。

8、客戶試乘試駕必須事先登記(登記內容包括客戶姓名、年齡、職業、駕照號、聯系電話、聯系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等),無駕照的客戶堅決不允許試駕,試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕,試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規定來進行,對于不按規定試駕的客戶銷售顧問應停止其試駕;

9、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策,不允許向客戶高報價,不允許未經銷售經理同意而向客戶優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品。

10、銷售顧問應保持辦公場所的清潔,辦公服務器應有序放置。辦公電話不能公話私打,辦公室內不能談與工作無關的話題。

11、銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車,并認真介紹售后人服務人員及售后相關責任人員,交車完畢后的一小時內應向客戶打感謝電話。

12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽和利益的事情。

13、認真完成上級領導交給的其他工作。

14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作,工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產受到損壞造成的經濟損失由員工個人負全部責任。

職責五:汽車銷售崗位職責

在每次與顧客的交往中,達到或超越顧客對銷售期望的標準

·立即接待所有的顧客;提供及時專業的服務

·及時和準確地完成顧客記錄

·每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表

·在交車三天內100%地對顧客進行回訪

·達到或超越月度收入銷售目標

·通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務,以提供優秀的顧客服務

·通過遵循展廳十步驟流程,建立顧客忠誠度和提升經銷商品牌形象

·正確和及時地完成文書工作和分配的工作

·銷售附件和金融保險產品

·及時、禮貌地回復來電,努力滿足來電者的詢問

·用積極和值得回憶的方式向顧客交車

·通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發潛在客戶

次要職責:

·找出重復購買的顧客并加以區別對待

·聯絡以前的老顧客并提醒他們租賃結束的日期

·向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷

·計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發目標和銷售量

·有效地銷售,通過…

·解釋車輛的性能和利益,與競爭車型相比

·確定顧客的需求

·有效地進行試駕

·克服障礙

·有效地使用互聯網進行潛在客戶開發和銷售車

篇2:交運汽車銷售人員安全生產崗位責任規范

交運集團汽車銷售人員安全生產崗位責任規范

1、安全職責

1.1貫徹執行國家、行業及企業有關安全生產的法規、規章、制度。

1.2組織、參加安全教育、培訓和活動。

1.3制定、落實試乘試駕、接送車業務安全管理規定。

1.4工作中杜絕“三違”現象。

1.5落實“四防”工作措施。

1.6參與安全檢查和考核。

1.7履行應急處置預案職責。

1.8接受各級安全檢查,落實隱患整改和生產安全過程監督管理抄告制度。

2、安全標準

2.1每天召開班前會,對員工進行安全教育。

2.2建立健全汽車銷售安全規章制度。

2.3與本部門員工簽訂安全生產責任書。

2.4按照“四防”工作要求,落實商品車及停放場所人防、物防、技防措施。

2.5展廳內應急燈及各種警示標志標示齊全、醒目、有效,安全通道暢通,標志明顯;每天對消防等設施設備進行安全檢查。

2.6每月對本部門各崗位安全標準規范履行情況進行檢查和考核。

2.7試乘試駕、接送車業務安全管理規定落實率100%。

2.8組織并參加安全培訓、活動和應急演練。

2.9落實隱患整改和生產安全過程監督管理抄告制度,按照《生產安全過程監督管理抄告通知書》要求抓好問題、隱患整改。

2.10做好安全工作記錄。

3、安全考核

3.1安全工作記錄不健全,扣10分。

3.2未與員工簽訂安全生產責任書,扣10分。

3.3不按規定組織安全學習、不參加應急預案演習或者不參加安全培訓、活動,扣20分。

3.4未履行“四防”安全職責,扣20分。

3.5未對各崗位進行安全檢查、考核的,扣50分。

3.6未落實試乘試駕、接送車業務安全管理規定,扣50分。

3.7未按照《生產安全過程監督管理抄告通知書》要求整改問題和隱患,扣50分。

3.8由于工作嚴重失職或未盡到管理責任,造成重大事故隱患,扣100分。

4、安全工作流程圖

見附件三十五

篇3:汽車銷售顧問崗位職責

篇一:汽車銷售顧問職責

1、按照公司管理規定按時上、下班,不得遲到、早退和曠工,不得打電話和發短信請假。

2、在工作時間內,一律著工作裝,佩戴工作牌,保持良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司標準著裝。

3、每天晨會期間銷售顧問向銷售經理匯報前一天的客戶接待情況、意向客戶級別情況和接收訂單情況。

4、晨會結束后,須認真打掃責任內的衛生,注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展臺、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。

5、銷售顧問按順序接待客戶,并嚴格按照客戶接待流程熱情大方,認真、專業的向客戶介紹產品和提供各項服務;接待臺至少應有兩名銷售顧問迎接客戶,必須為客戶開門,客戶進入展廳第一時間必須向客戶道:“您好!歡迎光臨。”接待臺的銷售顧問必須嚴格填寫來店(來電)客戶登記表,來店(來電)客戶登記表的必填項不能留有空白,留的電話客戶必須按要求建卡,(客戶不留電話的除外),信息來源項必須認真填寫。

6、銷售顧問應技巧性的向客戶索要電話以方便跟進客戶,并按規定認真建立填寫兩表一卡,銷售顧問應保持跟進卡的清潔,不能在跟進卡上亂寫亂畫。

7、銷售顧問每天及時回訪客戶,至少跟進六個意向客戶,跟進時間最好為上午9:30-11:30,也可根據自己需求來定,同時做好一級回訪工作及時提醒客戶進行車輛保養,客戶跟進卡每天下午5:00送到銷售經理處檢查簽字。

8、客戶試乘試駕必須事先登記(登記內容包括客戶姓名、年齡、職業、駕照號、聯系電話、聯系地址、試駕日期、客戶簽名、銷售顧問簽名等),無駕照的客戶堅決不允許試駕,試駕時必須由銷售顧問全程陪同按照公司制定的試駕路線進行試駕,試乘試駕時嚴格按照試乘試駕規定來進行,對于不按規定試駕的客戶銷售顧問應停止其試駕;

9、銷售顧問嚴格執行公司的報價及優惠政策,不允許向客戶高報價,不允許未經銷售經理同意而向客戶優惠或贈送公司制定的優惠政策以外的價格或裝飾品。

10、銷售顧問應保持辦公場所的清潔,辦公服務器應有序放置。辦公電話不能公話私打,辦公室內不能談與工作無關的話題。

11、銷售顧問交車時應按照交車流程進行交車,并認真介紹售后人服務人員及售后相關責任人員,交車完畢后的一小時內應向客戶打感謝電話。

12、聽眾管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽和利益的事情。

13、認真完成上級領導交給的其他工作。

14、銷售部員工應愛護公司的財物和安全操作,工作期間因為個人的原因或操作失誤導致其人身受到傷害和公司財產受到損壞造成的經濟損失由員工個人負全部責任。

篇二:汽車銷售顧問職責

1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;

2、每天晨會結束后,須認真打掃好責任內的衛生,注意保持公司內、外的清潔;

3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認真、專業的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;

4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽和利益的事情;

5、在工作時間內,一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標準;

6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養;

7、建立好好A卡、C卡;

8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;

10、完成上級領導交給的其他工作。

篇三:汽車銷售顧問崗位職責

(1)負責面向客戶的銷售工作。

(2)熱情接待用戶,認真聽取和記錄用戶有關信息。

(3)為用戶提供力所能有的服務項目,做好跟蹤服務及建立用戶檔案。

(4)定期向銷售經理匯報工作。

(5)嚴格執行汽車銷售公司對特約經銷商銷售業務的各項規章制度。

(6)積極主動宣傳汽車產品及產品特點,向客戶主動發放銷售宣傳資料。

(7)積極參與對汽車銷售市場的調查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進行市場預測和訂貨預測,并反饋銷售經理。

(8)對出現的客戶投訴等問題要及時反饋到銷售經理,不能推諉用戶。

(9)積極參加銷售人員的業務培訓、業務考核,并主動進行服務思想、服務態度及服務作風的自我教育。

(10)經常性地查閱微機,了解汽車的經營情況。了解汽車的儲備定額和最低庫存量。

(11)完成銷售經理交辦的臨時工作任務。

篇四:汽車銷售顧問工作職責

銷售顧問主要職責:

1、通過專業知識、標準流程接待顧客,并為顧客解答咨詢問題,為顧客提供服務,達成交易。

2、及時和準確地完成顧客記錄。

3、每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表。

4、在交車三天內100%地對顧客進行回訪。

5、通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務,以提供優秀的顧客服務。

6、正確和及時地完成文書工作和分配的工作。

7、銷售附件和金融保險產品。

8、及時、禮貌地回復來電,努力滿足來電者的詢問。

9、用積極和值得回憶的方式向顧客交車。

10、通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發潛在客戶。

汽車銷售顧問次要職責:

1、找出重復購買的顧客并加以區別對待。

2、聯絡以前的老顧客并提醒他們租賃結束的日期。

3、向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷。

4、計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發目標和銷售量。

5、向客戶解釋車輛的性能和利益,與競爭車型相比。

6、有效進行試駕,克服障礙。

7、有效地使用互聯網進行潛在客戶開發和銷售車。

篇五:汽車銷售顧問的職責

1、首先要充分了解汽車這種產品(售價、質量、款式、保養、耗油等等)

2、你所銷售汽車品牌的核心優勢(對于價格、操控等等有什么優勢)

3、深入了解自身汽車品牌缺點,并且知道怎樣去克服這些缺點(主要的弊端在哪)

4、說服自己,讓自己也相信該產品是最好的(自己向自己提問題,或者平時要收集客戶提出的問題)

5、了解市場同類汽車品牌的優缺點,更重要的是與自己所推銷的產品相比,自己的性價比最高(市場調查工作做的是否到位)

6、了解自己所推銷的汽車品牌面向哪個市場(你在這個銷售行業中屬于什么樣的角色,怎樣去把服務做得更好)

7、所面向的市場有哪種特征和需求(你的客戶在哪,他們的考慮購買汽車的目的是什么)

8、你還需要有承受艱苦、失敗的毅力,還要有靈活應變的頭腦