職責一:網絡咨詢崗位職責

1、組織提高公司銷售與服務水平,加強顧客網絡回訪咨詢工作,熟悉掌握商務通和公司網站內容。

2、負責上商務通qq顧客或網絡上預約顧客的咨詢,協助咨詢部成交;

3、未成交顧客在qq跟蹤回訪、顧客術后拆線及其他節日問候等回訪工作;

4、監督,每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態度,提出改正意見。

5、嚴格遵守價格統一、折扣統一、贈送比例統一,專業知識盡量口徑統一;

6、嚴格遵守網絡咨詢規定,在規定時間內公司運營項目,如有特殊情況請匯報;服從提成制度。

7、各種表格數據按銷售部要求填寫及匯報,確保準確及時;按規定時間內接受表格檢查;

8、在咨詢主任指導下工作,特殊情況當面或致電請示。

9、協調本部門與其它部門的工作,完成本部門的工作目標。

10、完成咨詢主任臨時交辦的工作,服從合理的協調安排;

職責二:網絡咨詢崗位職責

1、在主任領導下,負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析和商務通、qq咨詢等工作。

2、不斷提高自身專業水平,熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電及網絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況,經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡,適時更新相關資料,做到準確無誤,專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢數據的統計、分析工作,定期填報統計分析報表。

7、建立網絡和來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制,對每日就診患者定期進行電話回訪,并作出進一步挖掘計劃。

職責三:網絡咨詢崗位職責

1、負責醫院網站商務通和qq的在線回復,并根據患者提出的問題做出合理解答;

2、負責醫院網站上患者留言的回復,對存在的惡意中傷、詆毀醫院名譽的不良信息進行匯總,并及時上報;

3、每日統計咨詢量,預約量,來診量等數據,并根據統計數據做出分析,把握咨詢有效率;

4、全面鍛煉個人業務能力,深度把握患者心理,準確回答患者提出的各方面、各專業的問題;

5、在工作過程中,將疑難問題進行匯總,及時與臨床科室、主管領導進行溝通,確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;

6、在與患者溝通過程中,注意溝通方法與營銷技巧,合理宣傳醫院的特色診療;

7、參加醫院組織的業務知識培訓及考核,不斷提高業務水平,不斷提高自己的答復技巧;

8、咨詢醫生在工作中要堅持的中心思想:盡量介紹、吸引患者來院就診。

職責四:網絡咨詢崗位職責

1、配合部門領導完成公司安排的各項推廣工作;

2、負責公司網絡平臺在區域范圍內的推廣工作及各類活動的執行;

3、收集推廣相關信息,了解行業競爭對手動作;

4、熟悉學校課程情況,及時反饋動態信息;

5、樹立良好品牌形象;

6、有一定文筆功底,擅長網絡炒作,經常活躍在各大論壇社區等;

7、協助對網絡推廣考核的統計;應用網絡推廣,進行營銷;

8、策劃、組織、推廣工作;負責網絡推廣計劃的執行、過程監控及評估;監督網絡推廣策略的執行;

9、組織協調其它人員的網絡推廣工作。

篇2:二級公司對三級單位管控體系:終端網絡發展管控

二級公司對三級單位管控體系:終端網絡發展管控

二級公司對三級單位終端網絡發展的管控主要在油氣站終端網絡規劃、化工終端網絡規劃、終端網絡發展計劃、終端發展標準化管理四個方面。

1.油氣站終端網絡規劃。三級全資公司在二級公司終端網絡規劃指導下編制本公司終端網絡規劃,報二級公司、經銷公司審批后組織實施,三級控參股公司在二級公司終端網絡規劃指導下編制本公司終端網絡規劃,提交本單位決策機構審批,并報二級公司備案。

2.化工終端網絡規劃。三級全資公司的化工布局、銷售區域由二級公司統一規劃,提出中央倉布局申請,報二級公司、經銷公司審批后實施,三級控參股公司履行內部審批程序后報將結果報二級公司備案。

3.終端網絡發展計劃。三級公司自行編制終端網絡發展計劃,報二級公司、經銷公司審批。

4.終端發展標準化管理。三級全資公司按照經銷公司制定的標準化管理規定執行,三級控參股公司自行制定標準化管理規定。

篇3:石油公司終端網絡發展制度

石油公司終端網絡發展

第一條油氣站終端網絡規劃

公司投資規劃部在集團公司營銷戰略規劃指導下編制產公司油氣終端規劃,經公司黨政聯席會審議后提交集團公司審批,編制過程中所屬單位提供基礎資料。

全資公司在產品經銷公司戰略規劃指導下編制本公司終端網絡規劃,報產品經銷公司黨政聯席會審批后組織實施。控參股公司在產品經銷公司戰略指引下,編制本單位終端網絡規劃,提交本單位決策機構審批,并報公司投資規劃部備案。

第二條化工終端網絡規劃

(一)公司化工品銷售部統一規劃化工網絡布局,明確各涉化企業銷售區域;并定期對現有中央倉布局進行回顧、評價,提出優化建議。

(二)全資公司提出中央倉布局申請,報公司化工品銷售部審核,黨政聯席會審批后實施;控參股公司履行內部審批程序后報將結果報公司化工品銷售部備案。

第三條終端網絡發展計劃

所屬單位上報終端網絡發展計劃至公司投資規劃部,公司投資規劃部匯總平衡網絡發展計劃,提交公司總經理辦公會審核、集團公司審批。公司投資規劃部根據審批后的終端網絡發展計劃,分解形成所屬單位的終端網絡發展計劃,并下達所屬單位執行。

第四條終端發展標準化管理

公司投資規劃部組織制定全資公司標準化管理規定(投資模型、形象標準化手冊油氣站標準化建設相關入圍招標,站點評估流程等),經公司黨政聯席會審核后,報集團公司審批。

全資公司按照產品經銷公司制定的標準化管理規定執行;控參股公司自行制定標準化管理規定。