客戶服務室職責:

1、設立兼職計劃專責人,負責制定本供電所年、季、月、周工作計劃。

2、按照供電服務承諾,及時處理客戶的來信、來訪及投訴舉報。

3、負責做好供電所低壓電量、電費的審核工作。

4、負責組織波動臺區電量復抄及線損分析工作。

5、負責組織營業普查工作。

6、負責受理業擴報裝申請、業擴手續的傳遞及組織驗收送電工作。

7、負責帳卡、收費憑證、收費印章、票據的保管和使用工作。

8、負責辦理低壓電費的追、退和呆帳處理及因電費差錯引起的電費糾紛等工作。

9、負責處理、落實公司“95598”客戶代表轉發的搶修、投訴舉報工作單(或電話通知),嚴格按照時限要求處理、落實,并及時將處理情況回復“95598”客戶代表,做好閉環服務工作。

10、負責完成供電所安排的其它工作。

工作標準:

1、每年、季、月、周初制定供電所年、季、月、周工作計劃,并組織實施,完成供電所下達的各項工作任務。

2、客戶服務室人員一律穿工作服、佩帶統一編號的服務證,使用文明用語,將講普通話,接待客戶要主動、熱情、微笑服務,不準擅自離崗,嚴禁做與業務無關的事情。

3、做好供電所低壓電量、電費的計算和審核工作,保證電量、電費的差錯率為零,保證電費回收率100%。

4、嚴格執行《電費發票管理制度》,保證電費發票合格率100%。

5、嚴格執行集團公司《業擴報裝管理制度》,實行“首問負責制”,優質高效的完成業擴報裝任務。

6、組織配電組和營業組做好客戶業擴報裝工作。

7、按照供電服務承諾的要求,為客戶提供24小時電力故障報修服務,接到報修電話或故障報告后,及時通知配電組人員趕到現場,無特殊原因嚴格在規定時限內恢復電力供應。

8、嚴格執行“95598”操作程序,回復滿意率100%。

9、客戶投訴、受理查處率100%,為客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的服務。

10、嚴格執行值班制度,做好值班記錄。

篇2:供電所職工值班考勤制度

供電所職工值班/考勤制度

值班制度

一、嚴格執行供電所的各項規章制度,認真做好本職工作,施行24小時值班;

二、值班時間不準擅離工作崗位;

三、值班時間嚴禁酗酒和酒后值班或干與值班無關的事情;

四、值班時間對用戶要熱情接待,文明服務,耐心解答客戶提出的問題;

五、值班時間接到報修電話后,要在45分鐘內趕到事故現場進行處理用電事故,重大事故要向上級匯報處理;

六、值班期間要搞好安全保衛工作,如因失職瀆職發生失竊、著火等事件,視情節輕重扣發值班人200-500元,并負全部責任后果;

七、值班時間,電話來電必須在三聲內接聽;

八、值班時間要講究衛生,保證室內外干凈清潔;

對上述規定有一項完不成扣10元,有兩項不按規定完成視同不值班處理(無考勤),造成嚴重后果者按有關規定嚴肅處理。

考勤制度

1、供電所人員必須嚴格遵守勞動紀律,自覺執行有關規定,堅持按時上下班,不遲到不早退,如遲到或早退30分鐘以上者視同曠工;

2、供電所人員因事請假須經所長批準,所長、副所長請假需經供電所農電管理職能部門負責人批準,否則按曠工處理,請事、病假的按有關規定執行,不按正常上班,并計算考勤。

3、供電所人員在上班期間實行掛牌上崗,堅守崗位,不準喝酒,服從工作安排,主動完成任務,對經常違規者可視情節輕重按本單位或有關規定處理給予包括解除勞動合同在內的處理;

4、對經常遲到、早退的人員,各單位領導應加強思想教育,對屢教不改者可視情節輕重按本單位或有關規定給予包括待崗在內的必要處分;

供電所領導要經常檢查本單位勞動紀律執行情況,并做好記錄及時上報。

篇3:供電所兩票實施制度

供電所"兩票"實施制度

1、電氣操作票和工作票是防止電氣誤操作、誤觸電及由此引起的設備損壞事故的兩項重要措施。為確保"兩票"制度的正確實施,特制度"兩票"實施制度。

2、電氣倒閘必須遵守依蘭農電局《關于執行倒閘操作票的有關規定》。

3、填寫倒閘操作票必須根據值班調度員或值長的命令,復誦無誤并做好記錄,由具有副值以上資格的操作人填寫,經正值資格的監護人及值長審核。

4、倒閘操作必須嚴格遵守《電氣倒閘操作的基本步驟和要求》規定。

5、對于倒母線等復雜的操作,值長應組織討論,對填票、審票、模擬、操作全過程加強監督和監護。

6、修試人員、臨時工在變電站生產場地進行工作必須遵守局《關于執行工作票的若干規定》,履行工作票許可手續,對臨時工還應指定專人監護。

7、工作票必須由當值副值及以上值班員受理,并負責檢查措施,辦理工作許可手續。

8、受理工作票必須嚴肅認真,對本站及局所簽發的工作票,應保證左、右兩邊內容正確一致。

9、工作票中所列安全措施,值班員必須在許可工作前一次做完。

10、工作票應按值移交,接班值班員應對上值辦理的工作票所列的安全措施進行檢查。

11、已執行的操作票和工作票應采取下值評上值的方法進行評價。月底技安員對本月執行的操作票、工作票進行檢查評價。

12、對操作票、工作票的評價應真實。技安員應在每月的安全活動中對上月的執行操作票、工作票進行評價對執行"兩票"中存在的問題進行培訓。

13、站內對執行"兩票"中存在的問題要根據"兩票"經濟考核制度進行考核。

附:"兩票"實施細則