一、崗位工作分析

崗位工作分析也就是崗位分析,即是指對某工作進(jìn)行完整的描述或說明,以便為人力資源管理活動提供有關(guān)崗位方面的信息,從而進(jìn)行一系列崗位信息的收集、分析和綜合的人力資源管理的基礎(chǔ)性活動。很多企業(yè)由于缺乏準(zhǔn)確的工作說明而付出了很大的代價,結(jié)果導(dǎo)致了很多人力資源工作缺乏針對性,難以開展。那么如何制訂崗位工作說明書呢?崗位分析要從以下八個要素開始著手進(jìn)行分析,即(7w1h):

who:誰從事此項工作,責(zé)任人是誰,對人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求。

what:在雇員要完成的工作任務(wù)當(dāng)位中,哪些是屬于體力勞動的范疇、哪些又是屬于智力勞動的范疇呢?

whom:為誰做,即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部的客戶,也指企業(yè)內(nèi)部的員工,包括與從事該工作的人有直接關(guān)系的人:直接上級、下級、同事、客戶等。why:為什么做,即工作對從事該崗位工作者的意義所在。

when:工作任務(wù)應(yīng)該被要求在什么時候完成呢?where:工作的地點、環(huán)境等。

whatqualificatiaons:從事這項工作的雇員應(yīng)該具備哪些資質(zhì)條件呢?

how:如何從事或者要求如何從事此項工作,即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需要的權(quán)利。

崗位工作分析是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,企業(yè)進(jìn)行崗位工作分析,必須統(tǒng)籌規(guī)劃,分階段、按步驟地進(jìn)行。進(jìn)行崗位工作分析通常使用的方法有:問卷調(diào)查、總結(jié)分析、員工記錄、直接面談、觀察法等方法。有了崗位工作分析的結(jié)果以后,我們就可以著手制定崗位工作說明書了。

二、崗位工作說明書

也稱崗位說明書,是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應(yīng)該做些什么、應(yīng)該怎么做和在什么樣的情況下履行職責(zé)的總匯。崗位工作說明書最好是根據(jù)公司的具體情況進(jìn)行制定,而且在編制時,要注意文字簡單明了,并使用淺顯易懂的文字填寫;內(nèi)容要越具體越好,避免形式化、書面化。

另外,在實際工作當(dāng)中,隨著公司規(guī)模的不斷擴大,崗位說明書在制定之后,還要在一定的時間內(nèi),有必要給予一定程度的修正和補充,以便與公司的實際發(fā)展?fàn)顩r保持同步。而且,崗位工作說明書的基本格式,也要因不同的情況而異,但是大多數(shù)情況下,崗位說明書應(yīng)該包括以下的主要內(nèi)容:

1.崗位基本資料:包括崗位名稱、崗位工作編號、匯報關(guān)系、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點、崗位分析日期、崗位分析人等等。

2.崗位分析日期:目的是為了避免使用過期的崗位說明書。

3.崗位工作概述:簡要說明崗位工作的內(nèi)容,并逐項加以說明崗位工作活動的內(nèi)容,以及各活動內(nèi)容所占時間百分比,活動內(nèi)容的權(quán)限;執(zhí)行的依據(jù)等。

4.崗位工作責(zé)任:包括直接責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任(非管理崗位則沒有此項內(nèi)容),要逐項列出任職者工作職責(zé)。

5.崗位工作資格:即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件,主要有學(xué)歷、個性特點、體力要求以及其他方面的要求。

崗位說明書是指對對崗位工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、處理方法以及對崗位工作人員的資格條件的要求所做的書面記錄。它是根據(jù)崗位分析的各種調(diào)查資料,加以整理、分析、判斷所得出的結(jié)論,編寫成的一種文件,是崗位工作分析的結(jié)果。此外,有必要注意的是,崗位工作說明書的內(nèi)容,可依據(jù)崗位工作分析的目標(biāo)加以調(diào)整,內(nèi)容可繁可簡。崗位工作說明書的外在形式,是根據(jù)一項工作編制一份書面材料,可用表格顯示,也可用文字?jǐn)⑹觥＞幹茘徫还ぷ髡f明書的目的,是為企業(yè)的招聘錄用、工作分派、簽訂勞動合同以及職業(yè)指導(dǎo)等現(xiàn)代企業(yè)管理業(yè)務(wù),提供原始資料和科學(xué)依據(jù)。

崗位工作說明書一般由人力資源部門統(tǒng)一歸檔管理。爾后,崗位工作說明書的編寫,也并不是一勞永逸的工作。實際中,當(dāng)企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)常有出現(xiàn)職位增加、撤消的情況,更常見的情形便是崗位的某項工作職責(zé)和內(nèi)容的變動,甚至于每一次工作信息的變動,都應(yīng)該要求及時記錄在案,并迅速反映到崗位工作說明書的調(diào)整之中。在遇到崗位工作說明書要加以調(diào)整的情況下,一般由崗位所在部門的負(fù)責(zé)人,向人力資源部提出申請,并填寫標(biāo)準(zhǔn)的崗位說明書修改表,由人力資源部門進(jìn)行信息收集,并對職位說明書做出相應(yīng)的修改。

三、崗位說明書的填寫

崗位說明書的格式可以是多種多樣的,關(guān)鍵是要在使用了統(tǒng)一格式的崗位說明書后,應(yīng)該用準(zhǔn)確、簡潔的語言,將上述的五大部份全部或主要部份加以表述,以便形成規(guī)范、準(zhǔn)確、使用方便的管理文件。

眾所周知,不同的企業(yè)和組織都有各自特點和急需解決的問題。有的是為設(shè)計培訓(xùn)方案,提高員工的技術(shù)素質(zhì);有的是為了制定更切合實際的獎勵制度,調(diào)動員工工作的積極性;還有的是為根據(jù)工作要求,改善工作環(huán)境、提高安全性。因此,這些企業(yè)和組織所要進(jìn)行的崗位工作分析的側(cè)重點就不一樣。可一般來說,崗位工作分析主要包括兩方面的內(nèi)容:

(一)崗位描述

崗位描述就是確定崗位工作的具體特征。它包括以下幾個方面的內(nèi)容:

1、崗位名稱。即指崗位所從事的是什么工作。

2、崗位活動和程序。包括所要完成的工作任務(wù)、工作職責(zé)、完成工作所需要的資料、機器設(shè)備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級關(guān)系。

3、工作條件和物理環(huán)境。包括正常的溫度、適當(dāng)?shù)墓庹斩取⑼L(fēng)設(shè)備、安全措施、建筑條件,甚至工作的地理位置。

4、社會環(huán)境。包括工作團(tuán)體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關(guān)系、各部門之間的關(guān)系等。此外,應(yīng)該說明企業(yè)和組織內(nèi)以及附近的文化和生活設(shè)施。

5、職業(yè)條件。由于人們常常根據(jù)職業(yè)條件來判斷和解釋職務(wù)描述中的其它內(nèi)容,因而這部分內(nèi)容特別重要。職業(yè)條件說明了工作的各方面特點:工資報酬、獎金制度、工作時間、工作季節(jié)性、晉級機會、進(jìn)修和提高的機會、該工作在本組織中的地位以及與其它工作的關(guān)系,等等。

(二)崗位要求

崗位要求說明了從事某項工作的人所必須具備的知識、技能、能力、興趣、體格和行為特點等心理及生理要求。制定工作要求的目的是決定重要的個體特征,以此作為人員篩選、任用和調(diào)配的基礎(chǔ)。

崗位要求包括:有關(guān)工作程序和技術(shù)的要求、獨立判斷與思考能力、記憶力、注意力、知覺能力、警覺性、操作能力(速度、準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)性)、工作態(tài)度和各種特殊能力要求。崗位要求還包括文化程度、工作經(jīng)驗、生活經(jīng)歷和健康狀況等。崗位要求可以用經(jīng)驗判斷的方法獲得,也可以通過統(tǒng)計分析方式來確定。

基于以上崗位分析的基礎(chǔ)理論,是從大的方面加以分析出崗位說明書的成果。若根據(jù)某公司職(崗)位說明書的描述,再加以細(xì)化分析,具體可從以下幾個方面進(jìn)行考慮:

1、崗位基本信息

崗位基本信息也稱為工作標(biāo)識。包括崗(職)位名稱、崗位編號、姓名、所屬部門、直接上級、職等職級、定員等。

2、工作內(nèi)容描述

這是最主要的內(nèi)容,此欄詳細(xì)描述該職位所從事的具體的工作,應(yīng)全面、詳盡地寫出完成工作目標(biāo)所要做的每一項工作,包括每項工作的綜述、活動過程、工作聯(lián)系和工作權(quán)限。同時,在這一項中還可以同時描述每項工作的環(huán)境和工作條件,以及在不同階段所用到的不同的工具和設(shè)備。

3、任職資格

(1)教育背景此項填寫從事該職位目前應(yīng)具有的最低學(xué)歷要求。在進(jìn)行工作分析時,經(jīng)常有這樣的情況:某職員是一位有多年工齡、經(jīng)驗豐富的高中學(xué)歷的員工,但他的教育背景顯然不能代表所需要的教育水平。在確定教育背景時應(yīng)該考慮,如果讓一位新員工來工作,他最低應(yīng)是什么學(xué)歷,而不一定是當(dāng)前在職員工的學(xué)歷。

(2)經(jīng)驗此項反應(yīng)從事該職位之前,應(yīng)具有的最起碼的工作經(jīng)驗要求,一般包括兩方面,一是專業(yè)經(jīng)歷要求,即相關(guān)的知識經(jīng)驗背景;另一個需要的是本組織內(nèi)部的工作經(jīng)歷要求,尤其針對組織中的一些中、高層管理職位。

(3)技能要求此項反映從事該職位應(yīng)具有的基本技能和能力。某些職位對專業(yè)技能要求較高,沒有此項專業(yè)技能就無法開展工作。而另一些職位相比之下則對某些能力要求更為明確。

(4)個性特質(zhì)指從事該崗位通常需要從業(yè)人員具備何種性格特征。

(5)培訓(xùn)經(jīng)歷此欄反映從事該職位前,應(yīng)進(jìn)行的基本的專業(yè)培訓(xùn),否則將不允許上任或不能勝任工作。具體是指員工在具備了教育水平、工作經(jīng)驗、工作技能之后,還必須經(jīng)過哪些培訓(xùn)。

(6)其它例如反映該崗位通常表現(xiàn)的工作特性,在流水線上可能需要三班倒;在高科技企業(yè)中需要經(jīng)常加班;建筑施工人員經(jīng)常出差;一般管理人員則正常上下班等。

4、責(zé)權(quán)范圍

(1)責(zé)任指此項工作所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和應(yīng)當(dāng)按時完成的任務(wù)。

(2)權(quán)力一定的工作崗位要承擔(dān)一定的責(zé)任,必須要有相映成趣的人、財、物上的支配權(quán)力。

篇2:房屋收購評估及交接流程

房屋收購評估及交接流程

流程編號RWZ-PGJJ-01

版本V1

生效日期

生效日期主要責(zé)任部門業(yè)務(wù)部、物業(yè)管理部、配置部、招商部、財務(wù)部

1.適用范圍本流程適用于公司房屋收購評估及交接環(huán)節(jié)。

2.涉及機構(gòu)及責(zé)任人機構(gòu):業(yè)務(wù)部、物業(yè)管理部、招商部、配置部、財務(wù)部、總經(jīng)辦;責(zé)任人:業(yè)務(wù)部/物業(yè)管理部/招商部/配置部/財務(wù)部/總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人。

3、流程控制目的規(guī)范和明確公司房屋收購評估及交接的過程管理。

4.關(guān)鍵控制點說明

①業(yè)務(wù)部必須提前1天通知物業(yè)管理部、招商部、配置部評估時間、地點等信息。

②各部門負(fù)責(zé)人及時安排相關(guān)人員參與評估,并且在1天內(nèi)完成《房屋評估表》,提交給業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)部在收到《房屋評估表》當(dāng)天提交給財務(wù)部。

③財務(wù)部在1天內(nèi)完成《房屋利潤評估表》,并提交給業(yè)務(wù)部。

④業(yè)務(wù)部根據(jù)四個部門的意見與房東洽談租金、租金支付方式、標(biāo)的資產(chǎn)問題處理方式以及合同重要條款內(nèi)容,洽談過程中物業(yè)管理部安排相關(guān)人員提供技術(shù)支持,形成《業(yè)務(wù)審核表》及誠意金付款申請表提交給總經(jīng)辦審批,有突破四個部門意見的地方,業(yè)務(wù)部必須提供相應(yīng)的解決措施建議。

⑤總經(jīng)辦必須在1天內(nèi)給出審批意見。

⑥總經(jīng)辦審批完成后,業(yè)務(wù)部提交誠意金協(xié)議及誠意金付款申請表給財務(wù)部,財務(wù)部在收到相關(guān)材料當(dāng)天完成誠意金支付。

⑦業(yè)務(wù)部必須在支付誠意金1天內(nèi)指引房東通知客戶并且提供《房屋交接表》給物業(yè)管理部,指引房東通知戶必須做到讓放房東發(fā)放《公司宣傳材料》給租客,并且告知租客簽合同的時間,提交給物業(yè)管理部的《房屋交接表》必須完整。

⑧物業(yè)管理部在拿到業(yè)務(wù)部提供的《房屋交接表》3天內(nèi)完成檢查、合同簽訂工作等交接工作,根據(jù)《標(biāo)的遺留問題表》以及合同約定情況檢查房東是否完成相關(guān)整修,并且將整修不合格及不愿簽訂合同的租客信息反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

⑨業(yè)務(wù)經(jīng)理接到物業(yè)管理部反饋問題當(dāng)天與房東溝通問題,協(xié)助房東在2天內(nèi)按要求完成整修,協(xié)助物業(yè)管理部2天內(nèi)完成舊租客合同簽訂工作;物業(yè)管理部在確認(rèn)整修合格并且簽訂完舊租客合同當(dāng)天完成《房屋交接表》、《標(biāo)的資產(chǎn)交割表》和《房屋配套設(shè)施評估表》,并且將《房屋接收表》及《標(biāo)的資產(chǎn)交割表》提交業(yè)務(wù)經(jīng)理。

⑩業(yè)務(wù)經(jīng)理在收到《房屋接收表》及《標(biāo)的資產(chǎn)交割表》1天內(nèi)完成與房東核實,并且讓房東簽字確認(rèn)。

○11業(yè)務(wù)經(jīng)理提交《房屋租賃合同》、《誠意金收據(jù)》、《租金收據(jù)》等材料給財務(wù)部,財務(wù)部在接到相關(guān)資料1天內(nèi)完成付款流程。

5.流程生成及引用信息/文檔《房屋評估表(業(yè)務(wù)部)》《房屋評估表(物業(yè)管理部)》《房屋評估表(招商部)》《房屋評估表(配置部)》《房屋利潤評估表》《業(yè)務(wù)審核表》《標(biāo)的遺留問題表》《房屋交接表》《公司宣傳材料》《標(biāo)的資產(chǎn)交割清單》《房屋配套設(shè)施評估表》編制人審定批準(zhǔn)

篇3:房屋租賃公司工作流程及規(guī)范化（營運）

房屋租賃公司工作流程及規(guī)范化(營運)

為了提高工作效率,形成規(guī)范的工作制度,要求每位人員嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行。

1.營運部與線上數(shù)據(jù)接觸居多,因此要求每個人要嚴(yán)格保守公司數(shù)據(jù)隱私,未經(jīng)允許不可對外泄露任何信息。包括公司其他部門。

2.登錄信息后臺,查看每日信息收集。(公眾號,Z后臺,公司網(wǎng)站,短信包后臺)了解最新客戶信息留言,把相關(guān)信息及時報給相應(yīng)部門跟進(jìn),形成報表上報,若有未能解決的事情及時反饋上級。

3.日常工作要處理好租客信息,對于租客的線上使用交租明細(xì)要了解清楚,要及時跟進(jìn)異常數(shù)據(jù)并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。

4.每天查看公司系統(tǒng)后臺,對有不了解如何使用線上平臺的,要充分耐心的給予解答。

5.登記好每月租客的線上交租信息,需要時把信息交給財務(wù)部核查。

6.維護(hù)公司OA系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),耐心解答每位同事的疑惑之處。

7.配合物業(yè)部管理租客信息,對于需要查詢租客相關(guān)信息的要給予支持。

8.忠于職守、服從工作安排,不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級主管決定,應(yīng)立即遵照執(zhí)行。

9.充分發(fā)揮主觀能動性、積極提高工作效率,業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效,不拖延、不積壓。

10.遵守公司規(guī)章制度,按照公司內(nèi)勤人員制度開展日常工作,每日按時打卡,沒有特殊事宜,不可缺少打卡,外出辦事需經(jīng)得部門經(jīng)理同意方可執(zhí)行。