崗位職責(zé):

1、負責(zé)店鋪推廣運營,提高店鋪點擊率和瀏覽量,完成店鋪銷售目標(biāo);

2、定期策劃網(wǎng)店活動,提升店鋪名氣,聚集流量和人氣,形成銷售;

3、主動研究和了解阿里巴巴、淘寶等網(wǎng)規(guī)則及營銷推廣體系;有一定的網(wǎng)絡(luò)資源;

4、制定全年詳細的銷售規(guī)劃及預(yù)算等;

5、協(xié)調(diào)推廣、美工等工作,完成店鋪整體風(fēng)格的規(guī)劃和運營。

任職資格:

1、中專以上學(xué)歷,電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先。

1、有阿里巴巴、淘寶、天貓店運營經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

2、精通阿里巴巴等推廣運營;

3、積極主動創(chuàng)新,擅長溝通協(xié)調(diào)、責(zé)任心強,團隊合作精神,很強的溝通和協(xié)調(diào)能力。

篇2:淘寶店長崗位職責(zé)

淘寶商城店長崗位職責(zé)

部門:商務(wù)部

崗位名稱:淘寶店長

直接上司:總經(jīng)理

直接下屬:策劃客服美工售后發(fā)貨

配制人力:5人

一.崗位描述

負責(zé)淘寶商城的銷售、運作、策劃、銷后服務(wù)

二、工作職責(zé)

2.1負責(zé)淘寶店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣,能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量;

2.2負責(zé)制訂淘寶商城店鋪網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行;

2.3分析并把握各種類型的客戶需求,針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整;

2.4使用淘寶各項推廣工具進行商品推廣,達到銷售目標(biāo)所需要的流量。

2.5負責(zé)各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的設(shè)計、討論和實施;

2.6負責(zé)淘寶商城日常促銷活動籌備;

2.7配合網(wǎng)絡(luò)分銷及促銷活動相關(guān)工作協(xié)調(diào)及策劃;

2.8淘寶商城店鋪裝修與后臺管理;

2.8負責(zé)淘寶商城售后服務(wù);

2.9負責(zé)淘寶商城的爭議處理;

2.10產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道定位、定價及市場調(diào)查;

2.11上級交付的臨時性工作任務(wù)。

三、權(quán)責(zé)范圍

3.1直接向總經(jīng)理匯報工作的權(quán)力;

3.2對破壞客戶關(guān)系的行為和過失實施處罰的權(quán)力;

3.3對本部員人員的任免的建議權(quán)力;

3.4對本部門員工有考核、監(jiān)督、檢查的權(quán)力;

四、責(zé)任

4.1履行本崗位的工作職責(zé)的責(zé)任;

4.2制定本部門各規(guī)章制度、作業(yè)流程的責(zé)任;

4.3有維護和處理客戶投訴的的責(zé)任;

4.4因個人工作失誤導(dǎo)致公司受損失,有賠償及接受行政處罰的責(zé)任。

五、任職資格

5.1性別:男女不限;

5.2年齡:25-40歲;

5.3學(xué)歷:大專以上學(xué)歷。

5.4工作經(jīng)驗:具備淘寶網(wǎng)網(wǎng)店營銷與推廣及其投放經(jīng)驗;

5.5熟悉淘寶店鋪運作模式,精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動;

5.6熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式;

5.7具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力;

5.8具有敏銳的市場洞察力、超前的運營理念以及創(chuàng)新意識;

5.9有過淘寶皇冠店鋪、商城店鋪店長經(jīng)驗者優(yōu)先考慮

六、工作關(guān)系

6.1工作匯報:總經(jīng)理

6.2監(jiān)督:對生產(chǎn)部生產(chǎn)過程、交期的監(jiān)督

6.3指導(dǎo):本部門員工

6.4合作者:各職能部門

6.5對外關(guān)系:與市場開發(fā)、網(wǎng)上行銷、推廣相關(guān)的公共關(guān)系。

篇3:淘寶售前客服用語規(guī)范

淘寶售前客服規(guī)范用語

(1)親您好,我是**商城的銷售客服小紅,請問有什么可以幫到您最近我們**商城應(yīng)淘寶雙十二邀請參加了聚劃算,團購活動為期2天,截止到2011年12月16日8:00,所以一定要抓緊時間哦~~親~~。鏈接:如果還有其他問題請隨時聯(lián)系我哦~~親~~

(2)親您好,我是銷售的客服小紅,在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……

(3)親,請問您是否有款式或者顏色的要求呢

(4)親愛的客人,我們這里默認快遞是韻達快遞,不知道您那邊能不能到呢

(如客人不知道的話,幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親,您這邊韻達是不到的,我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因為晚上收件的是韻達,如果親選擇E郵寶,申通的話,我們發(fā)貨時間要延遲一天,這個客人您要注意下,以免發(fā)生誤會喲~(*^__^*)嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************,請您核實一下是否正確

等客人回復(fù)了“恩,好的”然后發(fā)送(7)

(7)恩好的,我們打包時間一般是晚上7點到晚上9點鐘,單號在晚上11點前填上。如果親您是在今日下午4點前拍下的話,一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的,如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)嘻嘻……

等客人回復(fù)了“恩,好的”然后發(fā)送(8)

(8)合作愉快~親請在大概要收件的日子保持開機狀態(tài),以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗收,切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問,有什么不滿意的話請第一時間告訴我們,我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~小店珍惜親給我們的每一個評價喲,評價對我們灰?；页Ｖ匾膯?如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評喲,如果不滿意的話一定要跟我們說喲,千萬不要沖動點中差評喲。我們一定會盡力幫您解決的,非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!