喜來登酒店《員工手冊》全本【1】

第一章簡介

1.喜達屋酒店及度假村管理集團

喜達屋酒店及度假村管理集團成立于1990年,是全球規模最大

的飯店連鎖集團之一,在全球80多個國家擁有、管理并特許經營超過750間飯店,遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、亞太區、印度等地區。位置旗擁有六個品牌,每一個品牌均提供各自的產品及服務以滿足特定顧客群體的需要,這六個品牌分別是:威斯汀、喜來登、福朋、瑞吉、至尊精選、W飯店。

作為喜達屋集團的重要品牌,喜來登酒店及度假村管理集團的第一家酒店于1973年在美國馬薩諸塞州的波士頓開業。1985年喜來登在中國開設了國內第一家由國際酒店管理集團經營管理的飯店北京長城喜來登飯店。喜來登擁有遍布世界各地的分支機構、行銷網絡和全球訂房系統,并以其新的產品特征而獨樹一幟。在過去產的三年中喜來登蓬勃以展,現已將30多間新酒店列入發展計劃之中。無論在世界的任何角落,喜達屋的員工都充滿省略、熱情洋溢,并以高度的自豪感提供關懷備至的、和賓客至上的服務。

2.喜達屋使命及宗旨

使命:

作為一個集高水準與杰出服務為一體的全球性酒店集團,它將為世界各地旅游者提供豪華與舒適的享受。

宗旨:

只有達到并超越顧客、業主和股東的期望,我們才能成功。我們追求卓越,力爭達到誠信與公正的最高境界。我們贊美人、思想和文化的多姿多彩。我們推崇團隊協作中個人的尊嚴和價值。我們努力改善我們所處的環境。我們也鼓勵創新,承擔責任,迎接改變。我們勤奮好學,追求知識,尋求發展。我們同有緊迫感,我們靈活敏銳,我們樂在其中。

3.三亞喜來登度假酒店簡介

三亞喜來登度假酒店由喜來登酒店和度假村集團管理,喜來登酒店及度假村隸屬于酒店及度假村。酒店業主為三亞盈灣旅業有限公司。

三亞喜來登度假酒店隸屬亞太區域,總部設在新加坡。三亞喜來登度假酒店位于亞龍灣中心,背靠亞龍灣高爾夫球場,地理位置得天獨厚。湛藍的大海和銀白沙灘是海洋生物棲息繁衍的天堂和戶外活動的理想之地。酒店離三亞市鳳凰機場僅30分鐘的車程,離三亞中心僅一石之擲的距離。

酒店共有511間客房,包括49間套房。每間舒適豪華的客房均配有空調、電子保險箱、國內國際直撥電話、迷你吧和衛星電視。從客房里可直接觀賞到壯觀的亞龍灣海景,枝繁葉茂的熱帶園林、環礁湖泳池,或18洞的亞龍灣高爾夫場。

酒店擁有亞龍灣最寬敞的客房,典雅精致衛生間里浴盆與雨林式淋浴分隔的設計更是添花妙筆。酒店房型眾多,可供客人任意選擇。豪華房的陽臺正對賞心悅目的海景,客人還可以從自己的客房里直接躍入環礁湖泳池,享受愜意的清涼。喜來登的套房更加無與倫比,大使用權套房面積達213平方米并帶有一個71平方米的陽臺和私人按摩浴池,可以俯視光粼粼的亞龍灣水域。酒店所有房間都裝有24小時電影頻道和高速寬帶網絡接口。

酒店擁有現代文化的各種療養健身設施及豐富、時尚的休閑娛樂項目,如摩托艇沖浪、滑水、航海、獨木舟、深海捕魚、香蕉酒吧、大堂酒吧、潛水、沙灘排球等。飯店還擁有亞龍灣最大的宴會廳、可容納1400人。飯店的其它餐飲設施還包括西餐廳、亞洲餐廳、中餐廳、池畔酒吧、沙灘酒吧、大堂酒吧與夜總會等。酒店為客人提供24小時前臺、外幣兌換與客房送餐服務,此外還有兒童樂園、幼嬰保姆與兒童看護服務。

4.三亞喜來登度假酒店的使命及宗旨

定位宣言

三亞喜來登將樹立超越海南島任何現在的五星級酒店的服務質量與標準的新高度。客源市場向國內與國際商務和休閑旅行。我人瓣酒店時尚入流,服務設施更是無與倫比。我們在友善,休閑,輕松的環境中提供高度專業的服務,即使眼光最挑剔的顧客也將為之折服,并讓客人有“舊地重游”的愿望與“賓至如歸”的感覺。

?0?1承諾,發展,回報,樂趣,價值觀

公司的文化

?0?1我們的價值觀

我們致力于傳授與分享經驗和知識。不僅僅是金錢的回報,更多的是以知識和經驗回報我們所有的合作伙伴和同事。提供讓客人有“舊地重游”愿望的服務體驗,為我們的度假酒店在市場中樹立積極的形象。

趣事永不停,以期獲取更多的時間。

物有所值的服務與設備,完美的時間投資與最佳的選擇。

?0?1我們的個性

樸素謙遜,同時充滿信心,認真負責。正面的批評意見讓我們愈加勃發生機。雖還不完美,但我們行事積極主動,并知曉自己的不足,認可不同觀點的存在的價值。

我們總能滿足顧客的期望值,事事臻求完美卓越。

?0?1對我們的最重要的事

完美無暇的服務質量

最好的投資回報

—貫認真負責

贏取各方的忠誠度

—支服務大眾的專業團隊

我們的事業環境

我們為自己的一切行為負責

?0?1我們不責怪他人

?0?1我們是領導者,不是追隨者

?0?1我們博學并經驗豐富

?0?1我們制訂的具有預見性的決策

我們在保障經營的情況下承擔風險,同時堅持我們的價值觀與原則。

我們勇于承擔自己的工作責任。

我們從錯誤中學習與并汲取經驗,并決不重蹈覆轍。

我們善于授權,但仍然承擔相應的責任。

我們致力于通過系統的培訓,輔導和設備為團隊的成員提供有力的支持。

我們期待高水準的工作表現得到正確的評估,并獲得公平的獎勵。通過正確行為來保證公平的一致性。

我們始終如一,講求誠信,營造彼此信任的氛圍。

我們必會深感自豪,因為我們的團隊出類拔萃,并獲得客人與市場的一致認可。

5.三亞喜來登度假酒店組織機構(后附)

6.員工手冊的使用

每位新員工在入職時都將收到手冊,這本手冊中包含了員工應遵守的酒店規章制度和政策,以及員工應享有的福利待遇等供員工杳閱,您必須認真閱讀,如有任何問題,請向部門經理或人力資源部咨詢。另外,您還可查閱員工布告欄,它將提供最新的酒店信息。

第二章聘用條件

1.招聘

酒店堅持根據個人能力和表現聘用優秀員工。

所有的招聘必須通過人力資源部進行。

應聘人員必須準確填寫職位申請表并根據要求完成測試。如發現應聘過程上虛構或隱瞞事實或有作弊情節的,將被取消申請資格;在錄用后發現有前述情節,酒店可以解除勞動合同。

所有應聘人員須通過健康體檢及信用調查后,方可錄用。

原則上,當酒店有職位空缺時,酒店將優先考慮內部員工的申請。

2.健康檢查

員工在入職前須到酒店指定的衛生部門參加體檢,并將所取得健康證明遞交到酒店人力資源部。

酒店將每年定期為員工安排體檢,如發現員工患有傳染性疾病等不適宜繼續在原工作崗位工作的情形,酒店有權力視情況對其職位進行調整,或建議在病假或解除勞動合同,以保證酒店的衛生及服務標準。酒店保留要求員工進行進一步體檢的權利。

員工入職時第一次體檢費由員工自理。員工工作滿一年后按酒店要求再次體檢,體檢費由酒店承擔。

3.個人檔案

酒店將為所有員工建立個人檔案,新員工須在入職時應按酒店規定向人力資源部提交本人所有關資料,如履歷、照片、畢業證書、酒店指定醫院的健康證明入其它證明文件等。以上資料必須確保真實、完整、不得有任何虛構,否則酒店有權利做出紀律處分。員工個人資料發生變更時,須于變更發生七日內通知人力資源部,酒店將不承擔任何因未及時通知而導致的相關責任。

新員工須根據酒店要求在規定期限內將社會保險證件等有關資料交至人力資源部,以便辦理相關手續。

4.試用期

所有錄用員工在首次簽訂勞動合同之日起,都須經過為期三個月至六個月的試用期。員工如無法通過試用期或在試用期內被證明不符合錄用條件,則由酒店決定對其職位調整或解除勞動合同。

當員工崗位發生變化時,在新崗位也須經過為期三個月至六個月的試用期。員工如無法通過試用期或在試用期內被證明不符合錄用條件,則由酒店決定對其職位調整或解除勞動合同。

試用期內,員工因故未能或不愿繼續工作,應提前七日向酒店書面提出解出勞動合同。試用期中,經酒店有關部門考核,業務技術或工作表現達不到要求者,酒店將提前七日書面通知矛以解除勞動合同或適當延長試用期,但試用期最長不得超過六個月。

完成英文分級考試是員工通過試用期的必要條件之一。

試用期計算在本酒店店齡之內。

5.勞動合同

酒店規則【2】

1、儀容儀表

員工須按照酒店儀容儀表標準來要求自己。展現朝氣蓬勃、專業的精神面貌。

*勤剪頭發勤洗頭,頭發長度符合標準。

*勤剪指甲,指甲長度不超過1毫米,保持干凈,所有員工不允許涂指甲油。

*制服按要求穿好,扣好所有應扣的紐扣,保持平整、干凈整潔。

*穿酒店統一規定并且發給的鞋襪,保持鞋面干凈、皮鞋光亮。

*勤洗澡,確保身體無異味。

*首飾:最多只戴一枚結婚戒指和一塊手表,手鐲及腳鏈不能佩戴,廚師不能佩戴任何事物。

*女員工化淡妝,耳部只可佩戴耳釘,但每只耳朵只能帶一枚,保持文雅的姿勢;男員工每天剃須,鼻毛耳毛不外露,男士不準佩戴耳釘、耳環、鼻釘、鼻環等。

2、員工名牌

員工當班時必須正確佩戴員工名牌,保持名牌的干凈、衛生并妥善保存。如有遺失或損壞,則按酒店規定辦理。

3、員工更衣柜

酒店為每個人提供更衣柜,以便員工存放工服或個人衣服。員工必須保持更衣柜的衛生及整潔、不得存放貴重物品和除衣物外的其他個人物品;不得私配鑰匙或他人私自調換、

加鎖。部門領導不定期檢查員工更衣柜。

員工必須遵守員工區域的所有規定,以保持員工生活環境的秩序和衛生及安全。如有違紀,則按有關規定進行處罰。

員工工作中應遵守團結、協作、服從、守紀、嚴格的原則,創造良好的工作環境、培養和諧、高效的團隊精神、精益求精的職業精神,以利提高酒店的工作效率。

4、個人資料

員工申請職位時將真實個人資料填寫(入職申請表)內;員工若有個人資料變換,須在一個月內填寫(個人資料變更表)及時通知人事部。

5、員工通道

員工上下班必須使用指定的員工通道。

員工上下班離開酒店時必須主動將隨身攜帶的個人物品交保安檢查

任何個人貴重財物不得帶入酒店,否則尚有損失,酒店恕不負責。

6、拾遺

員工在酒店范圍內拾到任何財物必須立即上交主管處理。

7、個人行為

員工必須愛護酒店財物,不得破壞或利用工作之便私用公物、不得在公共場所對告示之招聘、公告等亂涂亂畫。

員工不得利用自己在酒店中的身份從事與酒店無關的活動

員工要注意自己在公眾場合中的言行舉止,以免損壞的聲譽。

員工的行為必須符合社會公德。由此而引致的糾紛,除責任由員工個人負責外,還要被處罰。

在工作中有機會接觸酒店的保密政策和數據的員工,有義務和責任為酒店保守機密。

7、員工工作評估

員工試用期滿,轉正與否必須工作評估;員工職位變更時必須作工作評估。

8、員工離職

員工無論何種原因離職,必須在離職生效期內的當天內辦理好一切離店手續,在辦理手續期間,離職員工尚可使用酒店給員工提供的一般福利。

9、環境保護

保護環境,有利于每一個人。員工有責任保護我們生活和客人的環境,提高我們的文明程度。進而加入到保護地球、保護我們生活的空間隊伍。

9、節約能源

員工應有節約能源的強烈意識,在工作的各個環節注意到自覺節約。每個部門應有節能措施。

10、保密

未經批準,員工不得擅自向外泄露酒店機密,不得翻閱,查看客人資料,侵犯并散播客人隱私。

篇2:汽車修理廠員工守則

為了培養和建設一支具有良好素質和敬業精神的企業團隊,特制定本守則。本守則也是評價員工表現的依據和標準,大家應自覺遵守。

一、愛崗敬業,團結進取

全體員工要熱愛本職工作,自覺遵守員工行為和企業崗位規范,樹立良好的工作作風,以高度的責任感承擔起公司賦予的重任。

1.以企業發展為己任,牢記企業的宗旨和目標,維護企業的信譽和利益,致力于企業的持續發展。

2.以提高業務效率和企業效益為重心,充分發揮自己的主觀能動性,熱愛企業,關心企業,時時處處把企業利益放在第一位。

3.以培養企業團隊精神為核心,積極維護團隊榮譽,同事之間和上下級之間要相互理解、相互支持、取長補短、共同進步。

二、積極勤奮,恪盡職守

全體員工要保持積極主動的工作熱情,勤勤懇懇,講求實效,對工作認真負責。

1.工作不推諉、不延誤,努力完成企業下達的各項任務。

2.尊重領導,服從分配,在勝任本質工作的前提下,積極承擔或主動參與企業的重大項目和重點工程。

3.遇到問題、困難和挫折,不灰心、不氣餒,能夠全面分析,認真排查,積極尋求相應的方式和對策,予以迅速處理或妥善解決。

三、積極學習,開拓創新

全體員工要努力學習,強化訓練,自我加壓,不斷創新,以適應企業發展和個人成才的需要。

1.積極參加企業組織的各種學習和培訓,并利用業余時間學習文化、法律和各方面專業知識。

2.熟悉業務,提高技能,不斷改進工作方法,提高工作成效。

3.積極轉變觀念,關注新生事物,勇于開拓、大膽創新。

四、嚴以律己,遵章守紀

全體員工要自覺遵守企業的各項規章制度,熟悉企業的管理、工作、業務等各項流程和規范要求,認真履行勞動合同的責任和義務。

1.嚴格遵守企業的考勤制度和勞動紀律。

2.嚴格遵守企業的流程規范和崗位責任制,并按其規定的原則、標準和程序辦事,不違章工作或辦理業務。

3.嚴格遵守職場規范,保持辦公場所井然有序、干凈整潔。

五、愛護公物,廉潔奉公

全體員工要認真愛護企業財產和物品,廉潔自律,自覺維護企業的形象建設。

1.對企業財物要嚴格管理、按章使用、精心保管、認真維護,不得擅自私用和鋪張浪費。

2.在日常工作和業務往來中要認真履行財務手續,不得利用職權和工作便利徇私舞弊,在財務開支方面不允許先斬后奏。

3.在日常工作和業務往來中不得向客戶提出額外要求,在業務費用方面不允許額外超支。

六、誠信待人,嚴守機密

全體員工要誠實守信,講究策略,嚴格保守企業的商業機密,以免給企業的信譽和經營帶來不良影響,給企業的效益帶來嚴重損失。

1.不得違背企業有關規定或超出自己的職權范圍擅自承諾客戶。

2.不得擅自對外提供和泄露企業內部的發展規劃、工作計劃、決策方案、財務報表、會議記錄、營銷信息、客戶檔案等各種資料。

3.不得擅自對外提供和泄露員工個人的的工作記錄、客戶信息、銷售數據等各種資料。

篇3:加油站員工安全守則

一、員工守則:

自覺的守法觀念;規范的職業道德;

扎實的專業知識;嚴肅的工作作風;

強烈的競爭意識;協作的團隊精神;

真誠的服務社會;永遠的時代追求。

員工座右銘:認認真真做人、踏踏實實做事、清清白白掙錢、平平安安生活。

二、公司倡導的員工人生價值追求:

一種境界:有所為,有所不為的境界;

二種觀念:一是市場的觀念,二是效益的觀念;

三種追求:一是人生價值的追求,二是工作效率的追求,三是經濟利益的追求;

四種精神:一是勤奮好學的精神,二是吃苦耐勞的精神,三是尊干愛兵的精神,四是奉獻社會的精神;

五種收獲:一是思想政治上有所獲,二是工作業績上有所獲,三是成長進步上有所獲,四是經濟收益上有所獲,五是家庭婚姻上有所獲。

公司“大家庭情感”詮釋:

進了中油門,就是中油人;離開中油門,還是中油人。

工作不添亂、雪中能送炭;不是總見面、心中常想念。

大家庭成員之間營造一種健康和諧的氛圍:

多一點,再多一點尊重;多一點,再多一點理解;

多一點,再多一點溝通;多一點,再多一點支持。