物業公司服務守則范文
物業公司服務守則
物業公司服務禮儀【1】
一、服務的五大忌
1、忌旁聽
這是物業服務人員的大忌,客人在交談中,不旁聽、不窺視、不插嘴是物業服務人員應具備的職業道德,服務員如與客人有急事相商,也不能貿然打斷客人的談話,最好先采取暫待一旁,以目示意的方法,等客人意識到后,再上前說:“對不起,打擾您們談話了。”然后再把要說的說出來。
2、忌盯瞅
在接待一些服飾較奇特客人時,服務員最忌目盯久視品頭論足,因為這些舉動容易使客人產生不快。
3、忌竊笑
客人在聚會與談話中,服務員除了提供應有的服務外,應注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評客人的議論,以免引起不應有的磨擦。
4、忌口語化
有些服務員缺乏語言技巧方面的學習和自身素質的培養,在工作中有意無意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發生。
5、忌厭煩
如果個別顧客用“喂”、“哎”等不文明語言招呼服務員,服務員不能因顧客不禮貌就對其表現冷淡或不耐煩,相反,我們更應通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。如你正忙碌,可以說:“請您稍等片刻,我馬上來。”
二、手勢運用
通過手勢,可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和,但也不能拖泥帶水。
三、商務接待禮儀
日常接待工作
①迎接禮儀
應立即招呼來訪客人:應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。如果你正在打字應立即停止,即使是在打電話也要對來客點頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。
主動熱情問候客人:打招呼時,應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經認識的客人,稱呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待:陌生客人光臨時,務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?
②接待禮儀
接待客人要注意以下幾點:
(一)客人要找的負責人不在時,要明確告訴對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應該時常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領客人到達目的地,應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時,接待人員先進入電梯,等客人進入后關閉電梯門,到達時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。
物業里的引導方法。當客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規矩,遞茶也有許多講究。
不速之客的接待
有客人未預約來訪時,不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方:“讓我看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方沒有通報姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領到,就更應該謹慎處理。
四、電話禮儀
1、電話接聽技巧
①目的
通過電話,給來電者留下這樣一個印象:鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應該熱情,因為我們代表著公司的形象。
②左手持聽筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現象,應提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
③電話鈴聲響過三聲之內接起電話
④注意聲音和表情
你說話必須清晰,正對著話筒,發音準確。通電話時,你不能大吼也不能喃喃細語,而應該用你正常的聲音--并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”
⑤保持正確姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
⑥復誦來電要點
電話接聽完畢之前,不要忘記復誦一遍來電的要點,防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應該對會面時間、地點、聯系電話、區域號碼等各方面的信息進行核查校對,盡可能地避免錯誤。
⑦最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。實際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。因此,公司員工對客戶應該心存感激,向他們道謝和祝福。
⑧讓客戶先收線
不管是制造行業,還是服務行業,在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話,對方一定會聽到“喀嗒”的聲音,這會讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結束時,應該禮貌地請客戶先收線,這時整個電話才算圓滿結束。
⑨當你正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應先招待來訪客人,此時應盡快和通話對方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內容很重要而不能馬上掛斷時,應告知來訪的客人稍等,然后繼續通話。
五、物業公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時,應該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。
2、嚴守工作時間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。一般情況下,應該提前5-10分鐘到崗,下午下班應該推遲20-30分鐘。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。
一笑解千愁,笑一笑十年少,怒拳不打笑臉人,微笑的好處自是不言而喻。生活不能缺少微笑,服務更離不開微笑。許多企業紛紛實行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服務”,足見對微笑的重視非同一般。然而是否都笑得自然、迷人,員工心里最有數,想必主管也清楚,甚至還為此抓破頭腦。主管在場,就強顏歡笑,不在場,則愁眉苦臉,好像上班、服務顧客對他們來說是一件很痛苦的事情。
其實微笑是一件很容易的事情,因為每個人天生都會笑。但要時刻保持微笑,哪怕心情不好的時候也能微笑自如,那恐怕就不易了。
六、積極樂觀的心態
許多人會因為生活中的小事而苦惱一整天。例如,有人坐公交車丟了手機,事后他會苦惱不已:早知道不帶手機就好了,早知道不坐那輛車就好了,我怎么總是這么衰等等。其實我們知道,這已經于事無補了,最多只能增添煩惱,說不定因為心情不好又做錯了事,挨了罵。正所謂“屋漏又遭連夜雨--禍不單行”,不劃算啊。
任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。以下兩個例子很能說明這個問題。
美國總統羅斯福小時候,有一次他家失竊。一般人都會苦惱不已的事情,羅斯福并不認為是壞事,反而認為有三件好事:
(1)還好只被偷了一部分東西,沒有全部被偷。
(2)還好只是丟了東西,人平安無事。
(3)還好小偷是別人,不是我。
七、隱藏一切不愉快
人有喜怒哀樂,生活在世,難免會遇到煩心事。當在做服務工作時產生不愉快的情緒時,不妨暫且把它看成是在演戲以期快速調整自己的情緒:營業大廳是戲臺,服務人員是演員,顧客則是觀眾。演戲的規則是:演員要擅長演技,劇情需要演哭,他就得一把鼻涕一把淚的,劇情需要演笑,他得馬上破涕為笑。觀眾喜歡看什么,演員就演什么,觀眾喜歡喜歡看哭,他就得演哭,觀眾喜歡看笑,他就得演笑。在服務這場“戲”中,作為“觀眾”的顧客喜歡看什么?是笑還是哭?當然是笑了。作為“演員”的服務人員得拋棄一切多愁善感,偽裝一下自己不愉快的心情和憂愁的表情,將自己打扮成一個“白臉小生”,等“戲”演完后,卸下“妝”,洗把臉,露出最真實的自己,躲進被窩里重溫當天的憂愁和苦惱,即使是淚滿襟也無傷大雅。
八、形體規范
男員工站立時,怎么辦?
(1)兩眼正視前方,頭微上仰,挺胸收腹;
(2)自然交叉背后;
(3)雙腳分開,與肩同寬或比肩膀略寬。
女員工站立時,怎么辦?
(1)兩眼正視前方,頭微上仰,挺胸收腹;
(2)兩手交叉于腹前,右手掌搭在左手背上,兩手的虎口靠攏,指尖并攏。
(3)雙腳并攏。
立著與客人交談時,怎么辦?
(1)目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區域;
(2)與客人相距于60到100厘米之間;
(3)跟客人距離太近,一則侵犯客人的隱私權,二則會使客人產生壓力感,特別是給個子矮的客人造成心理壓力;
(4)客人距離太遠,一則需大聲說話,造成喧嘩,二則顯得疏遠。
指示方向時,怎么辦?
(1)拇指彎曲,緊貼食指,另四指并攏伸直;
(2)手臂伸直,指尖朝所指的方向;
(3)男員工出手有力,女員工出手優雅;
(4)不可用一個手指為客人指示方向。
行走時,怎么辦?
(1)隨時問候客人、上司和同事、不可左顧右盼,搖晃肩膀或低頭看地;
(2)雙手肘關節不彎曲,擺動幅度平行;
(3)男員工足跡在前方一線兩側;
(4)女員工足跡在前方一條直線上;
(5)略用腳尖力量點地,落地重心在腳拇指和食指之間的關節上,使人覺得富有韻律和彈性,但不要給人以操練的感覺。
遇見客人,為其讓路時,怎么辦?
(1)靠右邊行,右腳向右前方邁出半步;
(2)身體向左邊轉;
(3)右手放在腹前,左手指引客人前進的方向;
(4)30度鞠躬,并問候客人。
客人從背后過來,為其讓路時,怎么辦?
(1)停步,身體向左邊轉向客人,向旁邊稍退半步;
(2)左手放在腹前,右手指引客人前進的方向;
(3)30度鞠躬,并問候客人。
游樂服務員迎賓時,怎么辦?
(1)面帶微笑,點頭致意,問候客人;
(2)協助客人在衣帽存放衣物;
(3)引領客人入座設施,走在客人前側1米至1.5米之間;
(4)不時回頭關照客人,幫助客人做好安全設施配備;
送走客人時,怎么辦?
(1)走在客人后側;
(2)向前方伸手指引客人門口的方向;
(3)手舉的高度在肩膀和腰部之間;
(4)跟客人道別。
佩戴名牌時,應注意什么?
(1)名牌應佩戴在左胸上方;
(2)名牌應戴在一條直線上,不能歪斜。
穿著鞋襪時,應注意什么?
(1)鞋子要經常刷擦,保持干凈;
(2)鞋帶系好,不可拖拉于腳上;
(3)男員工穿深色襪子;
(4)女員要穿肉色襪子;
(5)襪子應每天更換。
佩戴飾物時,應注意什么?
(1)上班時間不可戴戒指、耳環、手鏈、手鐲、腳鏈,
耳朵已穿者,可戴素的耳針;
(2)項鏈應放入制服內,不可外露;
(3)女員工不可戴過于花哨的頭箍和頭花;
(4)手表以不搶眼為宜。
男員工上崗前頭發修飾,應注意什么?
(1)頭發整潔,頭屑少,沒有氣味;
(2)發型優美,發質有光澤;
(3)頭發長度不能過眉、過耳、過后衣領。
女員工上崗前頭發修飾,應注意什么?
(1)頭發整潔,頭屑少,沒有氣味;
(2)發型優美,發質有光澤;
(3)額前頭發不可過長擋住視線;
(4)餐廳女員工只能留短發,后不可過肩。
男員工上崗前的個人衛生應注意什么?
(1)每天都要剃胡須;
(2)雙手清潔,不可有污漬、筆跡;
(3)常剪指甲,指甲修剪為隨圓形;
(4)不可吃有異味的食品,如大蒜,保持口腔清新。
女員工上崗前的個人衛生,應注意什么?
(1)不可留長指甲,不可涂指甲油,指甲修剪為橢圓形;
(2)雙手清潔,不可有污漬、筆跡;
(3)不可吃有異味的食品,如大蒜,保持口腔清新。
女員工上崗前化妝,應注意什么?
(1)只能化淡妝;
(2)不可使用味濃、有刺激性的化妝品;
(3)不可使用香水。
要保持良好的表情,怎么辦?
(1)時刻面帶微笑;
(2)精神飽滿,不可帶醉態、倦意上班;
(3)說話時不可太夸張,不可過分喜怒形于色;
(4)跟客人交談時,保持恰當的目光。
物業公司員工行為規范【2】
一、員工守則
1遵守國家政策法令、法規,遵守濰坊市市民行為道德規范,遵守本公司一切規章制度。
2辦公室要如實填寫各類表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。
3按照本公司《培訓制度》的要求,接受業務指導、各類培訓及考核。
4服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
5嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
6講究社會公德和職業道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
7愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
8勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10關心企業,主動提出合理化建議,發揚企業精神,為企業作貢獻。
二、工作態度
1服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2嚴于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。
5勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度(十二字方針)
1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應
使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3.友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5.耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6.平等——視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一)著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝)
1、保安員上崗時按公司保安統一服裝著裝,穿黑色皮鞋。
2、保安員應佩戴工作證上崗。
3、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4、制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。
5、除因工作或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區,下班后不得穿制服。
(二)儀容儀表
1精神振作、姿態端正,不準留長發、大鬢角,蓄發不得露于帽檐外,帽墻下面頭發不得超過1.5CM。
2著裝整潔,帽子戴正,結正領帶,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內衣不得外露,傳呼機、鎖匙扣
3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。
4執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三)行為舉止
1舉止文明、大方、端莊、穩健。
2用語文明,談話自然。
3精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內,執勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
7不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
一、員工守則
1遵守國家政策法令、法規,遵守濰坊市市民行為道德規范,遵守本公司一切規章制度。
2辦公室要如實填寫各類表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。
3按照本公司《培訓制度》的要求,接受業務指導、各類培訓及考核。
4服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
5嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
6講究社會公德和職業道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
7愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
8勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10關心企業,主動提出合理化建議,發揚企業精神,為企業作貢獻。
二、工作態度
1服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2嚴于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。
5勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度(十二字方針)
1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應
使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3.友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5.耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6.平等——視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一)著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝)
1、保安員上崗時按公司保安統一服裝著裝,穿黑色皮鞋。
2、保安員應佩戴工作證上崗。
3、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4、制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。
5、除因工作或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區,下班后不得穿制服。
(二)儀容儀表
1精神振作、姿態端正,不準留長發、大鬢角,蓄發不得露于帽檐外,帽墻下面頭發不得超過1.5CM。
2著裝整潔,帽子戴正,結正領帶,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內衣不得外露,傳呼機、鎖匙扣
3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。
4執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三)行為舉止
1舉止文明、大方、端莊、穩健。
2用語文明,談話自然。
3精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內,執勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
7不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
一、員工守則
1遵守國家政策法令、法規,遵守濰坊市市民行為道德規范,遵守本公司一切規章制度。
2辦公室要如實填寫各類表格,提供有效證件,不得隱瞞或假造。
3按照本公司《培訓制度》的要求,接受業務指導、各類培訓及考核。
4服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助,按時按質完成各項工作任務。
5嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作,作業場所禁止無關人員逗留。
6講究社會公德和職業道德,嚴守公司機密,廉潔奉公,維護集體利益和公司聲譽。
7愛護公物及公用設施,自覺維護和保持環境衛生。
8勤儉辦公,節約用水、用電,杜絕一切浪費現象。
9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10關心企業,主動提出合理化建議,發揚企業精神,為企業作貢獻。
二、工作態度
1服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2嚴于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗或睡崗。
3正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違。
4團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合,同心協力地解決困難。
5勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神,優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度(十二字方針)
1.禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度,在任何時刻均應
使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。
2.樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3.友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式,因此以微笑來迎
接客戶及與同事相處。
4.熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,熱情服務。
5.耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6.平等——視同仁地對待所有客戶,不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一)著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝)
1、保安員上崗時按公司保安統一服裝著裝,穿黑色皮鞋。
2、保安員應佩戴工作證上崗。
3、上崗著裝保持干凈整潔,扣好紐扣,不得敞開外衣,卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4、制服外衣衣袖、衣領處,制服襯衣領口,不得顯露個人衣物、飾品,制服外不得顯露與工作無關的個人物品,衣袋內不得裝過大過厚物品。
5、除因工作或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區,下班后不得穿制服。
(二)儀容儀表
1精神振作、姿態端正,不準留長發、大鬢角,蓄發不得露于帽檐外,帽墻下面頭發不得超過1.5CM。
2著裝整潔,帽子戴正,結正領帶,扣好紐扣。不得敞衣露懷,卷袖挽褲腿,內衣不得外露,傳呼機、鎖匙扣
3物品不得露于衣服外,衣服口袋不得裝較大物品,武裝帶要扎緊。
4執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三)行為舉止
1舉止文明、大方、端莊、穩健。
2用語文明,談話自然。
3精神振作,姿態良好。抬頭挺胸,不得弓腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內,執勤時不準吸煙、吃零食,不得搭肩挽背。
4不得哼歌曲,吹口哨、跺腳。
5不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。
7不得將任何物品夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
篇2:服務區安全守則
1、服務區內,未經過有關領導批準的非本公司人員不準入內。
2、不按本公司規定穿戴勞動防護用品,不準進入運輸崗位。
3、在班前,班上不準喝酒。
4、上班時間,不準睡覺,躺臥,干私活,離崗和干與運輸無關的事。
5、工作前認真檢查運輸設備,安全防護裝置清理場地,確認完好安全可靠,方可開車。
6、一切操作人員,未經考核合格,不準進行特殊工種作業[如車輛駕駛人員、押運工、電工、焊工、司爐工等]必須經過考核取得合格證,方可獨立操作。
7、運輸中必須密切觀察設備運行情況,發現異常和故障應立即停車,報告處理。設備運行時嚴禁用手觸及傳動和危險部位。機臺運行時,嚴禁檢修和搞機臺衛生。
8、員工必須努力鉆研技術,熟悉使用設備及性能原理。嚴格工藝要求和操作規程,不是自己分管的設備,工具不準動用。
9、檢修設備時,安全措施不落實,不準開始檢修。停機檢修后的設備,未經徹底檢查不準啟用。
10、設備檢修時必須先切斷電源,在切斷電源處掛上“禁止合閘”警告牌,必要時需專人在旁監護。
11、嚴禁非電氣人員拆裝,修理電氣設備。使用移動電動工具,必須安裝防觸電保護器等安全設施。行燈,機床,鉗臺等局部照明電壓。不得超過36伏,進入容器內和潮濕場所不得超過12伏。
12、電氣設備上不準掛放其他物件,電氣箱內禁止存放物件,電氣設備周圍不準堆放物品,不準用濕手按電氣開關,不準用潮濕的用具擦洗和用水沖洗電氣線路和電氣設備。
13、加強防火管理,禁火區內不準吸煙,動用明火[焊、割]要嚴格執行動火制度。
14、不準使用汽油等揮發性強的可燃液體擦洗設備,用具和衣服。
15、對易燃易爆、劇毒、腐蝕性等物品,必須分類妥善存放,并設專人嚴格管理。
16、對產生有害人體的氣體、液體、塵埃、渣滓、噪聲超標等場所,必須配置相應的治理裝置,或安全保護措施,并保持良好有效。
17、凡二米以上的登高作業必須辦理登高手續。不系安全帶,不戴安全帽,不準登高作業,腳手架,跳板不牢,不準登高作業,高空作業時嚴禁投擲工具,材料等物件,高空作業上下人員必須戴好安全帽。
18、嚴禁跨越運轉中的設備。
19、移動風扇時,必須在切斷電源,風葉停轉后方可進行。風扇防護罩必須完好。
20、配電室,空壓機站,鍋爐房,油庫,危險品庫等要害部門,非在崗人員未經批準嚴禁入內。
21、兩人以上作業要互相配合,主要負責人全面負責現場安全檢查,安全指導。
22、搞好文明運輸,保持公司區,車間,庫房,通道等整齊清潔,暢通無阻。
篇3:工程管理服務人員工作守則
工程項目管理服務人員工作守則
1、前期工作管理計劃及安排
工程前期工作主要目標:(規劃用地許可證已有)
①施工圖③建設工程規劃許可證④建筑施工許可證
前期工作的主要內容
根據本項目情況,前期管理工作主要環節有:
(1)計劃立項
(2)確定規劃四線的位置(綠化線、道路線、河道線、高壓線)
(3)項目方案招標、決標
(4)有關部門參加項目方案會審
(5)政府部門對項目方案進行批復
(6)項目擴初設計
(7)各有關部門參加項目擴初設計方案會審
(8)各有關政府職能部門對擴初設計進行審查(消防、交警、防疫、環保、人防、綠化、市政、土地、房管等)
(9)政府部門對擴初設計方案的批復
(10)項目施工圖設計
(11)專業部門對施工圖進行設計審查
(12)測繪部門對建筑物預定位(灰線)
(13)領取建設工程規劃許可證
(14)施工招投標、監理招投標
(15)質量、安全監督管理部門受理監督
(16)向政府有關部門交納規費
(17)領取施工許可證
從以上的前期工作的內容及工作環節,我們可以看到盡管前期審批的頭緒繁復,但是我們可以從千頭萬緒中觀察到所有審批工作的起源及所圍繞的中心環節:
審批工作的源頭