酒店經(jīng)理崗位要管理酒店的大小事務(wù),要與上級(jí)保持好聯(lián)絡(luò)溝通,要安排下下屬員工的工作,且有很多問題需要注意。以下整理了酒店經(jīng)理注意問題相關(guān)事項(xiàng),可供參考。

酒店值班經(jīng)理通常又稱為“總值班”,一般由酒店的各部門總監(jiān)、經(jīng)理輪流擔(dān)任。值班經(jīng)理的作用是在夜間和節(jié)假日中代理總經(jīng)理的工作,因此,值班經(jīng)理應(yīng)被授予總經(jīng)理處理日常工作的權(quán)限,但不是總經(jīng)理的全部權(quán)限,如經(jīng)營(yíng)決策權(quán)、干部任免權(quán)等不發(fā)球值班經(jīng)理的權(quán)限,這點(diǎn)必須予以明確。當(dāng)好酒店值班經(jīng)理,應(yīng)注意處理好以下幾個(gè)問題:

一、保持上級(jí)的聯(lián)絡(luò)溝通

值班經(jīng)理在遇到重大問題時(shí),切不可盲目決斷,必須及時(shí)向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請(qǐng)示匯報(bào),以便決定正確的處置方案。因此,值班經(jīng)理在值班前的準(zhǔn)備工作中,應(yīng)了解并記錄總經(jīng)理的家庭住址、電話,最好還應(yīng)該知道工程部、保安部經(jīng)理的家庭住址,以備萬一。

當(dāng)遇到要事,必須酒店領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)不可的,值班經(jīng)理可根據(jù)情況先請(qǐng)離酒店較近的領(lǐng)導(dǎo)到酒店處理問題。

二、了解各部門值班人員的情況

由于崗位的專業(yè)所限,值班經(jīng)理不可能像酒店領(lǐng)導(dǎo)那樣熟悉酒店的全面工作,這種對(duì)全面工作不夠熟悉,又需對(duì)全面工作臨時(shí)負(fù)責(zé)的矛盾,只有靠部門值班人員的密切配合來解決。

了解部門值班人員的情況包括:

值班人員的姓名、值班室的位置、聯(lián)系電話等等;

當(dāng)值班經(jīng)理了解各部門值班人員的姓名后,可以先為自己派一下工作重點(diǎn),如果某部門的值班人員是部門領(lǐng)導(dǎo)或有經(jīng)驗(yàn)的管理員,那么“安全系數(shù)”可估的高一些,有些問題也可請(qǐng)他們來共同商量后,值班經(jīng)理最后拿出處置方案。反之,如果某部門值班人員的力量比較薄弱時(shí),值班經(jīng)理的腦中應(yīng)貯存這個(gè)“信息”,在值班期間多加關(guān)心。

三、隨時(shí)保持與各部門、各崗位的聯(lián)系

值班經(jīng)理的值班室最好固定下來,如果客觀條件所限,無法固定值班室,那就必須在值班開始時(shí),將值班室的地點(diǎn)和電話通知各部門以及大堂副理。

保持與各部門、各重要崗位的聯(lián)系應(yīng)做到“隨時(shí)”二字,值班經(jīng)理在巡邏、檢查的活動(dòng)中,要將自己的去向通知電話總機(jī)。

四、掌握值班期間的營(yíng)業(yè)情況

營(yíng)業(yè)是酒店的中心工作,“賓客至上,服務(wù)一流”作為酒店的宗旨,就是使客人獲得最大程序的方便和滿意,所以值班經(jīng)理在接班時(shí)應(yīng)向總服務(wù)臺(tái)和前臺(tái)等有關(guān)崗位了解營(yíng)業(yè)情況,當(dāng)重要客人或大型旅行團(tuán)抵店時(shí),值班經(jīng)理應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)迎接和幫助指揮協(xié)調(diào),充分發(fā)揮值班經(jīng)理的主動(dòng)性。

值班經(jīng)理在掌握營(yíng)業(yè)情況的同時(shí),最好了解一下天氣預(yù)報(bào)情況,以便提高布置防雨、防風(fēng)的準(zhǔn)備工作。

五、需要加強(qiáng)巡邏檢查的部位

酒店作為一個(gè)整體,每一個(gè)部位都是重要的,需要值班經(jīng)理加強(qiáng)巡邏檢查的部位,并不是看崗位是否重要,而是在于發(fā)生問題的可能性是否大。

按通常規(guī)律,值班經(jīng)理應(yīng)對(duì)賓客最多的部位(比如:餐廳和大堂等)和對(duì)值班人員最少而又比較“偏僻”的部位(比如:配電房、電梯機(jī)房)加強(qiáng)巡視或經(jīng)常打電話問問情況。

六、量力而行,充分發(fā)揮職能作用

如果一位值班經(jīng)理,把本來能夠處理的問題交給領(lǐng)導(dǎo)或處理不了的問題承擔(dān)下來,都不能算發(fā)揮職能作用,更不能算合格的值班經(jīng)理。

值班經(jīng)理的思路一定要清楚,分析判斷要求反應(yīng)快,準(zhǔn)確率高,由于每個(gè)人的能力不一樣,所處的環(huán)境有所不同,同樣一件事,如果“前任”值班經(jīng)理能處理好,而自己覺得力不從心,切莫冒險(xiǎn)行事,要從責(zé)任心上,不要從虛榮心上考慮問題,避免給工作帶來損失。

有些問題雖然事關(guān)重大,但時(shí)間允許暫緩表態(tài),而值班經(jīng)理又沒有把握的,可留待酒店領(lǐng)導(dǎo)上班后再做決定。

七、不斷學(xué)習(xí),提高應(yīng)變能力

值班經(jīng)理應(yīng)注意學(xué)習(xí)別人的好經(jīng)驗(yàn),好做法,并注意總結(jié)自己工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),努力提高臨機(jī)處置各類問題的應(yīng)變能力。

酒店夜間出現(xiàn)的問題是有規(guī)律可循的,通常以治安和工程問題為多,可這些問題的表現(xiàn)形式又是千變?nèi)f化,也可以說是五花八門。這就需要值班經(jīng)理有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,這種應(yīng)變能力由觀察分析能力、綜合判斷能力、設(shè)計(jì)方案能力、調(diào)配力量能力、組織實(shí)施能力全成的,這種應(yīng)變能力的基礎(chǔ)是酒店業(yè)務(wù)知識(shí)、自然科學(xué)常識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累,并非一種單純的能力。

八、作好經(jīng)理記錄和交班工作

值班經(jīng)理在值班結(jié)束時(shí),要認(rèn)真做好值班記錄和交班工作,特別是對(duì)需要解決的“遺留”問題要一一落實(shí)歸口解決的部門,并用文字的形式記載下來,以備檢查和落實(shí)。

對(duì)于當(dāng)班中處理的問題,要做好事后匯報(bào)工作向總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理說明當(dāng)時(shí)的情況,以及自己處理問題的過程、方案和結(jié)果,認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己值班工作的意見。

總而言之,值班經(jīng)理的工作是一項(xiàng)責(zé)任性強(qiáng)、要求高的工作,是一門酒店管理的藝術(shù)和學(xué)問,通過這項(xiàng)工作,可以加深對(duì)酒店各種業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解,可以不斷充實(shí)提高自己,在時(shí)間中不斷增長(zhǎng)知識(shí)和才干。

篇2:房屋租賃物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

房屋租賃平臺(tái)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理物業(yè)的運(yùn)營(yíng)工作,抓好全局工作的計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性,定期召開例會(huì),總結(jié)前期與布置后期工作

2)負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程等規(guī)范性文件

3)根據(jù)公司的發(fā)展及市場(chǎng)出現(xiàn)的新情況,對(duì)現(xiàn)行物業(yè)流程、制度作出適應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)整

4)指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目工作執(zhí)行情況,保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)

5)根據(jù)部門作業(yè)需求進(jìn)行相關(guān)物品采購申請(qǐng),上交副總經(jīng)理審批

6)根據(jù)不同的項(xiàng)目有效的控制成本產(chǎn)生與費(fèi)用支出,做好月度費(fèi)用總結(jié)及費(fèi)用預(yù)算

7)參與重大物業(yè)投訴的處理,與重要客戶保持良好的關(guān)系

8)管理好本部門員工,定期進(jìn)行相關(guān)技能知識(shí)培訓(xùn),不斷提高員工的綜合素質(zhì)

9)協(xié)調(diào)本部門與其它職能部門關(guān)系

10)在規(guī)定時(shí)間做好周計(jì)劃表以及周總結(jié)表匯總至行政專員處

篇3:貨運(yùn)公司總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

1.負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作,是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,對(duì)安全生產(chǎn)管理工作負(fù)總責(zé)。

2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針,遵守國家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程,守法經(jīng)營(yíng),落實(shí)各級(jí)交通主管部門的安全生產(chǎn)管理規(guī)定,組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí),最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生。

3.聘請(qǐng)符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T,并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書,將責(zé)任書內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位,職責(zé)明確,責(zé)任分清,層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

4.積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng),設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),保證安全生產(chǎn)工作的開展。

5.落實(shí)事故處理“四不放過”,即:事故原因不查清不放過;事故責(zé)任者沒處理不放過;整改措施不落實(shí)不放過;教訓(xùn)不吸取不放過。

6.建立營(yíng)運(yùn)車輛維護(hù)、檢修工作制度,督促車輛按時(shí)做好綜合性能檢測(cè)及二級(jí)維護(hù),確保車輛技術(shù)狀況良好。

7.每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查,重點(diǎn)檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況,并做好記錄。

8.接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后,運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合,且必須由總經(jīng)理親自帶隊(duì)。

9.建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度,依制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)安全隱患不及時(shí)整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追究。

10.建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),舉一反三,組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。