一、潛在顧客管理制度

潛在顧客就是公司日后的業(yè)主,銷售員應(yīng)努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣镜臉I(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè),利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外,還積極外出尋找顧客更多的客源,這些潛在的客戶就可能是日后認(rèn)購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額,我們不應(yīng)該放棄任何一個有可能達(dá)成交易的機會。

二、已購房顧客關(guān)系管理制度

對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理,仍與我司保持密切的關(guān)系,所以,售后服務(wù)的的跟蹤和售前服務(wù)的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤,與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是必不可少的,據(jù)統(tǒng)計,我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹,俗話說:“業(yè)主講一句,勝過你講一百句”,借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達(dá)成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應(yīng)以朋友的身份與之交往,遇見業(yè)主應(yīng)保持與購房前的熱情對待,我司不時推出的促銷活動或最新信息應(yīng)第一時間告知業(yè)主,時刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。

三、關(guān)系管理制度

我們都在不斷努力地獲得更多的顧客,與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達(dá)成交易的關(guān)鍵。無論是已達(dá)成交易或未達(dá)成交易的顧客,我們都利用各種途徑收集他們的資料-----然后將這些資料作一個詳細(xì)的登記,包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計劃等,然后運用自已的技巧同顧客和睦相處,那么,這些顧客中有部分人就有可能與你達(dá)成交易。如達(dá)不成交易的,這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。

四、銷售員的培訓(xùn)制度

對于新入職的銷售員,我部統(tǒng)一采取培訓(xùn)上崗。培訓(xùn)時間一般為一個月,試用期為三個月,培訓(xùn)合格者方可正式上崗,試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。

首先,從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設(shè)施、總體規(guī)劃培訓(xùn)等入手,培訓(xùn)期間受培訓(xùn)人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程,包括從最先的接待---看樓---客戶跟蹤----認(rèn)購----簽訂合同----售后服務(wù)等。一個月后,培訓(xùn)人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶,如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答,該銷售員亦及時糾正受訓(xùn)人員的銷售錯誤,共同努力達(dá)成交易。

五、促銷活動介紹

為了不斷更加客源量,除了平時銷售員自身出外推銷外,營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張,如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日,我司還適當(dāng)搞一些購房優(yōu)惠活動,以此吸引社會各界人士前來觀看。

營銷部

篇2:（公司）企業(yè)顧客情報管理制度

企業(yè)(公司)顧客情報管理制度

報告義務(wù)

業(yè)務(wù)員對"顧客情報報告書"的各項目應(yīng)不斷地注意并向上司報告。

報告的種類及方法

(一)日常報告:口答。

(二)緊急報告:口答或電話。

(三)定期報告:依照"顧客情報報告書"。

顧客的級別分類依顧客的信用狀況,將其分為3個等級。

(一)A等級:以公司的大小,對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。

(二)B等級:普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項。

(三)C等級:要注意的店。

1.中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團體里)。

2.尚欠帳款者(達(dá)50萬元以上)A等級以外的公司。

3.尚欠帳款者達(dá)20萬元或未滿的公司,其大小比例與本公司的交易額比較多的店。

4.從業(yè)人員20人以下的小公司或個人商店。

5.有前例的公司

6.評判不好的公司

7.新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何,一年間將其列為C等級。)

A等級的"業(yè)界的一流公司"及B"大多數(shù)的優(yōu)良顧客"并不由所長來做判斷,而由營業(yè)主管來分級,指定以外的顧客都列為C等級。

定期報告

(一)業(yè)務(wù)員對于ABC各等級的分類,依照"顧客情報報告書"向所長做定期報告

(二)主管對上項報告做整理,依下列事項經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報告。

A等級:6個月一次(每年9月、3月)

B等級:3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)

C等級:每月一次

(三)報告書于每月底向營業(yè)主管提示,營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示,總經(jīng)理閱覽后送到總公司。

日常報告以"顧客情報報告書"的各項準(zhǔn)則實行。

緊急報告拒付發(fā)生,拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報,依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。

篇3:顧客情報管理制度范本

顧客情報管理制度

報告義務(wù):業(yè)務(wù)員對“顧客情報報告書”的各項目應(yīng)不斷地注意并向上司報告。

□報告的種類及方法

(一)日常報告:口答。

(二)緊急報告:口答或電話。

(三)定期報告:依照“顧客情報報告書”。

□顧客的級別分類

依顧客的信用狀況,將其分為3個等級。

(一)A等級:以公司的大小,對信用問題能安心者(與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系)。

(二)B等級:普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項。

(三)C等級:要注意的店。

1.中間批發(fā)商(比較大的店也將其列入注意團體里)。

2.尚欠帳款者(達(dá)50萬元以上)A等級以外的公司。

3.尚欠帳款者達(dá)20萬元或未滿的公司,其大小比例與本公司的交易額比較多的店。

4.從業(yè)人員20人以下的小公司或個人商店。

5.有前例的公司

6.評判不好的公司

7.新開發(fā)顧客(不問其規(guī)模如何,一年間將其列為C等級。)

A等級的“業(yè)界的一流公司”及B“大多數(shù)的優(yōu)良顧客”并不由所長來做判斷,而由營業(yè)主管來分級,指定以外的顧客都列為C等級。

□定期報告

(一)業(yè)務(wù)員對于ABC各等級的分類,依照“顧客情報報告書”向所長做定期報告

(二)主管對上項報告做整理,依下列事項經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報告。

A等級:6個月一次(每年9月、3月)

B等級:3個月一次(每年1月、4月、7月、10月)

C等級:每月一次

(三)報告書于每月底向營業(yè)主管提示,營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示,總經(jīng)理閱覽后送到總公司

□日常報告

以“顧客情報報告書”的各項準(zhǔn)則實行。

□緊急報告

拒付發(fā)生,拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報,依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。