第一章行為規范

第一條儀容儀表

a)時刻保持自信及微笑;

b)穿著及裝飾應穩重大方、整潔清爽;

c)頭發梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。

第二條服裝要求

a)現場銷售人員上班時間一律統一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;

b)上衣、褲子、領帶等應相配,衣服平整,符合時節(冬天只可穿黑色毛衣);

c)衣服整潔,領口、袖口保持干凈,注意熨平;

d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;

e)西裝口袋不放與工作無關的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;

f)男士長袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;

g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過多飾品,領口過低、過短的衣服不宜穿著。

第三條言談舉止禮貌得當,面對客人不卑不亢,時刻注意體現對公司的信心以及對公司產品的信心。

第四條樹立賓至如歸的待客意識,不論客人的身份(包括農民、同行等)及到來的目的,對前來參觀的客人,都應熱情接待。

第五條電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關系企業的形象和企業的利益,而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具,請注意電話禮儀。

a)電話用語應符合規范,注意控制語氣、語調、語速,語言應親切、簡練、禮貌、客氣;

b)及時接聽來電,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意;

c)使用禮貌用語,主動向客人問好,例如"您好,盛和花園,我姓***,有什么可以幫到你"等;

d)具有良好的服務意識,遇投訴電話或不明原因電話應盡量心平氣和地聽客人傾訴。如屢次向客人解釋后問題還未能解決,應立刻請示主管;

e)遇不禮貌電話應平靜對待,仔細、耐心傾聽對方講話,不在電話中與客人發生爭執或辯解,充分顯示大公司的風范;

f)當客人所找的同事不在時,應詢問對方有何事需要幫忙,并準確記錄電話內容,及時轉告并敦促同事回電;

g)談話結束,表示謝意,等待對方先掛電話,再輕放電話;

h)工作時間在任何崗位上不準接與業務無關的電話。

第六條應隨時攜帶名片,并保持名片的整潔。

第七條檢查示范單位工作職責:

a)當發現示范單位內有問題,如室內裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問題,須立刻報告蔡林達處通知相關部門進行維修,并于每周六的例會上匯報跟進情況。

b)開盤后每天開早會時匯報示范單位狀態。

第二章登記及接待

第一條登記制度

a)所有客戶登記以實際參觀售樓處及示范單位為準;

b)所有客戶登記必須以書面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進表》后交客戶服務主任處作電腦登記;

c)客戶的歸屬按該客戶第一次來訪,并由當時接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進該客戶。第一次來訪客人包括該客戶所有同一個的家庭成員,除了第一次來訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進。

d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個月計算;過期之登記客戶由高級經理根據銷售員跟進情況決定是否延續或取消;

e)銷售員必須妥善跟進客戶,專業地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進服務,務求在最短時間內完成交易。在銷售過程中,如涉及客戶爭議,高級經理將按實際銷售過程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實際利益的前提下作出裁決;

f)沒有登記之所有客戶按售樓處Walk-in客戶處理.

第二條Walk-in客戶

a)所有Walk-in客戶按當天《職員日志》上順序輪流接待;

b)除因主管安排處理公務外,銷售員將按當天《職員日志》編排順序接待客戶,錯過者不獲補償,因主管安排公務而錯過的,則在返回值班崗位后第一個補上接待;

b)如銷售員在輪班時,其舊客戶或已預約客戶到來參觀而錯過接待新客戶的機會,則由下一位輪值的銷售員接上;

c)客戶來訪時,接待的銷售員必須詢問客人是否第一次前來及有沒有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來參觀,客人沒有指明找哪位銷售員的(沒有開名);則該親朋將按Walk-in客處理,由值班同事負責接待。

第三條預約客戶

a)所有預約客戶必須在當天早會上報告,或于當天預約后向當天主管立刻報告,否則作不預約客戶處理;

b)如銷售員在出外公務/展銷掃廠/休假時,其已登記之客戶或已預約之客戶第一次登記及接待前參觀,當值銷售員應妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負責該客戶之銷售員前來接待;如負責該客戶之銷售員未有及時安排,則由當天最后輪班之同事負責幫助接待,以此類推(銷售員應預先致電售樓處馬上通知當值主管,并盡量回來接待自己之客戶)。

第四條電話客戶

a)所有來電查詢由接聽之銷售員負責接待跟進;

b)若來電之客戶前來參觀時沒有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般Walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進

第五條Referral客戶

a)所有Referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進,在沒有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進。

第六條銷售員須知

a)每天由第一位值班的銷售員在"職員日志"上編排當日接待客戶順序,以供各同事查閱;

b)接待過客戶的銷售員必須在"客流量統計表"上登記接待客戶的情況,每天下午6點半

之前完成當天客流量統計,交給客戶服務主任作匯總記錄;

c)接待客戶時,首先要問客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負責;

d)接待客戶時帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;

e)所有新客戶須先填寫客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進表》;舊客戶的跟進情況,包括接待客戶參觀,電話聯系跟進等,都必須在意向客戶跟進表中寫明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務主任輸入電腦,次日上班后取回;

f)填寫客戶跟進表時,應注明參觀人數、客戶所屬區域、媒體來源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進表中清楚注明客戶姓名;

g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;

h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說、雜志或報紙;

i)工作時間內離開辦公室必須帶上開著的手機,并向部門經理匯報去向;

j)各同事都必須隨時留意大堂的情況,并對所有前來參觀的客戶微笑示意,讓客戶產生親切感。

第三章環境規范

第一條環境意識

潔凈、爽朗的環境及有序的現場管理是我們提供給客戶高質量物業的信心保證。

第二條適用

范圍

a)辦公室區域,含會議室

b)接待總臺

c)洽談區域

d)影視廳區域

e)公共區域,含沙盤區

f)更衣室/衛生間

第三條辦公室區域

a)辦公區域

i.保持通道的通暢,任何物品均不應放置于通道;

ii.保持辦公桌的整潔,上班時電話機、文件要擺放整齊,不放置與工作無關的東西;

iii.下班前整理桌面,關閉電腦主機、顯示器、打印機等辦公設備的電源和所屬區域內的門窗,將辦公椅推至辦公桌下;

iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無關物品,以免滋生細菌及害蟲;

v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;

vi.文件柜內不放置與工作無關的物品;

vii.辦公設備擺放整齊,并保持正常的使用狀態;

viii.盡量不在辦公區域用餐,以免滋生害蟲;

i*.保持辦公室的清潔衛生,不得隨地丟紙屑、雜物。

b)會議室

i.會議椅擺放整齊;

ii.不得放置未經同意的物品。開會所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會議結束后,應立即由該部門負責搬離會議室;

iii.因會議或與客戶洽談要求改變了會議室臺椅擺置位置的,會后15分鐘應恢復原狀;保持正常的照明。

c)復印機區域

1)復印機(包括二次用紙)擺放整齊;

2)復印后應仔細檢查是否有遺留原件、復印件,無效復印件不得棄置于復印機上,應作二次用紙或清理、碎紙;

3)不許放置未經同意的物品。

第四條接待總臺

a)對外桌面,除擺放公司規定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;

b)工作桌面的電話、設備應擺放整齊,定時擦拭;

c)文件、售樓書、宣傳單張、認購書等紙質品應按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;

d)應時刻保持接待總臺的整潔、有序,無關人員不得進入接待總臺;

e)不準在接待處看雜志或報紙;

f)不準集體于接待處交談。

第五條洽談區域

a)洽談桌椅應按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;

b)洽談桌除擺放公司規定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;

c)愛護洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。

d)搬移洽談椅時應小心輕放;

e)不放置無關物品于洽談區內,時刻保持洽談區的整潔、有序;

f)因和客戶洽談時改變座椅位置,洽談后15分鐘應恢復原狀。

第六條影視區域

a)廳內桌椅應按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;

b)演播廳內的電氣設備應擺放整齊,定時擦拭;

c)愛護演播廳內的電氣設備,不得隨意使用;

d)演播完畢后應將桌椅及所有的物品放回原位;

e)不得隨意播放未經經理認可的音像制品或背景音樂帶。

第四章樣板房管理

第一條樣板房是公司產品的形象代表,其品質和形象的好壞直接影響到公司的聲譽及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現公司的企業形象、品質形象,達到成功銷售的目的。

第二條樣板房的管理:

a)管理責任人為各指定銷售員,主要負責所轄項目樣板房資產(包括家居擺設);

b)銷售員在監控清潔工及保安人員進行以下事項:

i.保持樣板房的干凈、整潔,進入樣板房應穿鞋套;

ii.盡量保持樣板房處于通風狀態;

iii.不在樣板房內大聲喧嘩、推搡;

iv.愛護樣板房內的家居、擺設,禁止隨意挪動或占用;

v.任何人均不可在樣板房內休息;

vi.未經許可,不得帶無關人士進入樣板房;

vii.未經許可,樣板房內禁止拍照;

viii.不應帶客人進入處于施工狀態或未開放的樣板房參觀。

c)責任及義務

i.公司呈現于客人的產品都將是較完美、高品質的。因此樣板房內的財物若有損壞,應立即匯報主管人員,并申請辦理維修或關閉樣板房的手續;

ii公司任何職員均應愛護樣板房及板房內家居擺設,同時負有舉報責任。

第五章考勤管理

第一條考勤制度

a)遲到:每天早上須于8:30前準時打好工卡到崗準備,如無正常理由,逾時未到的同事,即視為遲到處理。

b)早退:銷售部上班時間為:S:9:00am~18:00pmG:10:am~19:00pm

NS:9:00am~19:00pm

c)曠工:無故缺席或無故遲到超過半天以上的,視為曠工。

d)病假:員工生病須在請假當天上班前通知上級領導,并應在康復上班兩天內提供鎮級以上醫院出具的診斷證明及補寫假單,一個月內有一天為有薪病假;

e)事假:事假須提前一天請示上級領導,經領導批準后方可休息。未經批準或超期休假的按曠工處理,事假扣除當天日工資;

f)年假:須楊生批準后方可生效,必須提前三天書面申請;

g)外出:因公外出,須在秘書處登記用車,情況較緊急時,須于前一天訂好用車時間,因私外出,須得到當值經理的同意。

第六章處分條例

員工應自覺遵守公司訂立的各項規章制度和有關條例,違者將視情節輕重罰款5元-20元,由高級經理或以上職級人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴重的可即時解除勞動合同等處分。

第一條員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計違反同一行為三次,上述經理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個月重新開始計算。以1月1日,7月1日開始計算。

a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;

b)上班時間內,在銷售中心內不允許進食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;

c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負責去示范單位開音響;

d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內馬上收拾干凈,以最清潔最完

美狀態投入下一組客人使用;

e)每日銷售部NS值班之同事,于下班時,必須檢查并關閉銷售部內所有設施設備,如全部會議室之空調及天花燈;

f)銷售部客人流動登記表及客人市場調查統計表是公司很重要的資源之一,務必請各位銷售員帶完客之后30分鐘內將客人登記表及統計表做好;

g)當天兩位NS值班之同事負責將每天"銷售部客流登記/客人市場調查統計"裝在所屬透明file里,放在客戶服務主任臺面以備資料入電腦;

h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時更新,客戶跟進情況需詳細寫明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書.

第二條員工犯有以下行為之一,上述高級經理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個月內違反下列相同行為三次,經理可發出紅牌警告單。

a)對上司的態度欠佳,無故不服從上司的工作安排;

b)對客人不禮貌;

c)被顧客投訴,并經證明與事實相符;

d)擅自離崗,或做與工作無關的事;

e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團結的行為;

f)故意破壞或損壞公司財產;

g)有意流失客源、"揀客"并情節嚴重者。

h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側,尤其于每周五、六、日,各位務必嚴格執行,需離崗位或帶客請知會下一位同事,待確認后方可離崗,若同事沒有時間幫忙值班,須預先知會組長或更高的領導,直至有妥善的安排才可離崗。

第三條員工犯有以下行為之一,上述高級經理將給予紅牌警告單,或根據事情嚴重性公司有權即時解雇。

a)未經主管許可,私下向公司其它部門反映銷售機密有關的情況;

b)泄露公司客戶及銷售資料等機密;

c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;

d)拉幫結派,攻擊同事、造謠生事;

e)不誠實或向顧客私下承諾非公司承諾、規定的條件;

f)累計曠工超三天者。

g)未核對銷控,將房號賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔;

h)《認購書》如若簽錯者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯者承擔;

i)偽造客戶登記者(在來訪登記本),未經銷售經理(總監)確認在《客戶登記本》涂改者;

J)服務惡劣,與客戶爭吵、打架者;

k)對同事惡意攻擊,制造事端者;

l)連續三月未完成定額者;

m)當眾爭搶客戶者;

n)收受客戶財物、款項,謀求私利者;

o)在售樓處內與同事之間爭斗者;

p)未經公司許可,私自代已購客戶轉讓房者;

第三條員工被給予黃牌/紅牌警告時,須在警告書上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見證送達同樣生效。

第四條員工有申訴的權利。如果員工對處分或處理意見不服時,可用書面形式直接向其部門主管申訴。

第五條對所罰款項一律計入銷售部活動基金,一律繳納現金,拖欠雙倍計算。

第六條銷售代表所受各種獎、罰,一律記入檔案,作為人事考評的依據之一。

第七章獎勵部分:

第一條銷售代表獎勵分以下四種。

a)公開表揚/公司*時提出表揚;

b)獎金/榮譽證書每季度銷售業績第一名獎勵1000元;

c)給予良好機會。

晉升的機會;

補償接待客戶的機會。

e)發展教育:參加公司出資的各種社會培訓或外地考察學習。

第二條有下列情形之一者,給予公開表揚。

a)熱心服務,受客戶表揚者;

b)義務接待認真者;

c)每一季度銷售業績前三名者;

d)鉆研業務,提升自己并通過資格考試者;

e)積極為公司拓展業務者;

f)公共事務完成積極認真者

篇2:工程公司現場出入規章制度

凡屬本公司工作的全體員工必須認真執行該項目工程規定的條例。

一、進入施工現場必須戴好安全帽。

二、現場工作人員憑工作胸卡出入,未佩帶胸卡者給予處罰。

三、非本單位工作人員及老、弱、病、殘、小孩不得進入施工場地。

四、若發現外來人員進入施工現場,給予值班人員處罰。

五、未經管理人員許可,在場職工不準拿走工地任何材料,如有違者按情節輕重罰款。

六、嚴格執行以上條例,檢查發現違反一條處以10-200元罰款。

篇3:建立現場規章制度范本

建筑企業現場機械管理中應制定有效的現場管理制度,重點條款如下:

1、施工現場各方主體應配備專職(兼職)機械設備管理人員,負責施工現場機械設備使用安全管理工作。

2、施工現場使用的機械設備必須嚴格執行現行有關標準和規范。

3、施工現場應建立相應的機械設備安全管理的規章制度(安全管理職責、安全技術交底、交接班、維護保養、檢查、資料管理等)。

4、主要機械設備(含塔式起重機、施工升降機、汽車起重機、履帶起重機、輪胎起重機、桅桿式起重機、門式起重機、物料提升機、高處作業吊籃、混凝土攪拌樓(站)、混凝土泵、混凝土泵車、裝載機、挖掘機、樁工機械等)實行定機、定人、定崗位責任的三定制度,一般機械設備實行班組長負責制和多班作業的交接班制度。

5、施工現場必須有切實可行的機械設備使用安全技術措施,必須有施工現場臨時用電施工組織設計專項方案;起重機械(塔式起重機、施工升降機、物料提升機等)的安裝、拆除專項施工方案;起重吊裝作業專項施工方案,并應編制機械設備事故的應急措施和救援預案。

7、起重機械(塔式起重機、施工升降機、物料提升機等)的安裝、拆除必須由建設行政主管部門頒發的相應的建筑工地起重機械安裝工程專業承包資質和安全生產許可證的企業實施。

8、施工現場機械設備應做到正確使用和安全運行,嚴禁拼設備和超負荷使用。

9、任何人員不得命令操作人員違章作業,對違反規定的指揮,操作人員有權拒絕執行。

10、機械設備、電氣設備和施工機具不得帶病運轉。運轉中發現異常情況應立即切斷電源、停機檢查,及時排除故障。

11、嚴禁在設備運轉時進行擦洗和修理,修理時應掛牌標識,并由專業人員按照原廠說明書規定的條件和有關標準、規范進行,不得任意使用代用部件或改裝、改造。機械設備應進行經常性日常維護保養,并定期自行檢查。特種設備應至少每月進行一次自行檢查,并做出記錄。應對特種設備的安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表進行定期校驗、檢修,并做出記錄。應按照安全技術規范的定期檢驗要求,在安全檢驗合格有效期滿前1個月向特種設備檢驗檢測機構提出定期檢驗要求。未經定期檢驗或者檢驗不合格的特種設備,不得繼續使用。

12、施工現場長期停用的設備,必須拆除電源,并辦理封存手續。