房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)登記規(guī)定

第一條、為加強(qiáng)客戶(hù)管理,增強(qiáng)置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)跟蹤意識(shí),為客戶(hù)提供更好的服務(wù),要求置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)登記上做到仔細(xì)認(rèn)真。

第二條、客戶(hù)登記分來(lái)訪登記和來(lái)電登記。售樓處統(tǒng)一準(zhǔn)備《來(lái)訪登記表》和《來(lái)電登記表》,《來(lái)訪登記表》和《來(lái)電登記表》實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專(zhuān)人管理。

第三條、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)另外準(zhǔn)備個(gè)人客戶(hù)登記本,分《來(lái)訪統(tǒng)計(jì)本》及《來(lái)電統(tǒng)計(jì)本》。

第四條、置業(yè)顧問(wèn)必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶(hù)接待登記,詳細(xì)記錄客戶(hù)信息,并以此作為客戶(hù)成交重要依據(jù)。

第五條、置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人客戶(hù)登記本由經(jīng)理簽字確認(rèn)并統(tǒng)一發(fā)放。

1、公用客戶(hù)登記本和個(gè)人客戶(hù)登記本的必須一致。

2、個(gè)人登記本實(shí)行專(zhuān)頁(yè)制。登記本每一頁(yè)只可記錄一位到訪客戶(hù)的情況。

3、個(gè)人客戶(hù)登記本實(shí)行編號(hào)制,對(duì)每一位客戶(hù)進(jìn)行編號(hào),以客戶(hù)到訪問(wèn)的先后次序?yàn)轫?且要與公用客戶(hù)登記本一致。

第六條、置業(yè)顧問(wèn)須將客戶(hù)的到訪或來(lái)電日期、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、客戶(hù)需求、客戶(hù)反饋意見(jiàn)等信息記錄清楚,且要與公用客戶(hù)登記本信息一致。

第七條、同一客戶(hù)再次到訪或置業(yè)顧問(wèn)與之進(jìn)行電話聯(lián)系,置業(yè)顧問(wèn)到訪日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在客戶(hù)的專(zhuān)頁(yè)。

第八條、個(gè)人登記本不得留空頁(yè)、斷號(hào)、漏登,如出現(xiàn)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理,由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字注銷(xiāo)或確認(rèn)。

第九條、在有效期內(nèi)任何置業(yè)顧問(wèn)都有責(zé)任、有義務(wù)在原置業(yè)顧問(wèn)不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶(hù)機(jī)會(huì)保留。

第十條、如個(gè)人登記本已登記完畢后,可向銷(xiāo)售主管領(lǐng)取,銷(xiāo)售經(jīng)理必須簽字確認(rèn)。

第十一條、銷(xiāo)售部經(jīng)理必須不定期地對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的個(gè)人登記本進(jìn)行抽查,如發(fā)現(xiàn)有登記空頁(yè)、斷號(hào)或者是客戶(hù)情況登記不清、客戶(hù)跟蹤有作假等情況、可按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。公用登記本出現(xiàn)客戶(hù)登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。。

第十二條、當(dāng)置業(yè)顧問(wèn)離職或銷(xiāo)售完畢后,《客戶(hù)登記本》須全部交回公司。

第十三條、置業(yè)顧問(wèn)不得私自檢查,翻閱或復(fù)印他人客戶(hù)跟蹤記錄,如需核對(duì),須有銷(xiāo)售主管在場(chǎng)

編制審核批準(zhǔn)

日期日期日期

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

篇2:華南房地產(chǎn)項(xiàng)目客戶(hù)登記規(guī)定

華南國(guó)際項(xiàng)目客戶(hù)登記規(guī)定

1.銷(xiāo)售員必須請(qǐng)自己接待過(guò)的客戶(hù)于《客戶(hù)來(lái)訪登記表》或匯總表上留名,并在兩張表上留下同一記錄,由銷(xiāo)售員交銷(xiāo)售經(jīng)理審核存檔,將資料分析處理并輸入電腦。

2.電話咨詢(xún)的客戶(hù)原則上只做電話登記,不做客戶(hù)接待登記,如登記應(yīng)特別注明。

3.銷(xiāo)售員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶(hù)并做好記錄,不得因跟進(jìn)工作不足而造成客戶(hù)流失;假如超過(guò)10天無(wú)任何跟蹤記錄或成交記錄,不再視為第一位登記人的客戶(hù)。

4.客戶(hù)登記有沖突,以先登記者為準(zhǔn)。客戶(hù)登記必須是以客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話為確認(rèn)依據(jù),否則無(wú)效。

5.如前后兩次客戶(hù)登記確定為夫妻、父子、母子等直系親屬關(guān)系,第一次全名登記視為有效登記。

6.老客戶(hù)介紹新客戶(hù),原銷(xiāo)售員在的情況下,由原銷(xiāo)售員接待;若原銷(xiāo)售員不在,則視為新客戶(hù),按次序接待。

7.銷(xiāo)售員不得涂改客戶(hù)登記原始記錄或跟蹤記錄等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視為作弊行為,第一次給予通報(bào)批評(píng),成交提成充公;第二次立即開(kāi)除。

8.如銷(xiāo)售員介紹團(tuán)體客戶(hù)來(lái)購(gòu)房,可將該銷(xiāo)售員視為第一接待人,銷(xiāo)售員應(yīng)將客戶(hù)及時(shí)引見(jiàn)主管,但分配方案聽(tīng)從公司安排。

9.如出現(xiàn)以上各條以外的特殊情況,客戶(hù)的歸屬由銷(xiāo)售經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)處理。

篇3:別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部客戶(hù)登記制度

別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售部客戶(hù)登記制度

為加強(qiáng)客戶(hù)管理,增強(qiáng)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)跟蹤意識(shí),為客戶(hù)提供更好的服務(wù),特制訂客戶(hù)登記制度。

一、客戶(hù)接待實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專(zhuān)人管理。銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶(hù)接待登記,詳細(xì)記錄客戶(hù)信息,并以此作為客戶(hù)成交重要依據(jù)。

二、銷(xiāo)售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人工作筆記本。

三、銷(xiāo)售人員須將客戶(hù)的到訪日期、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、客戶(hù)需求、客戶(hù)意見(jiàn)等信息在《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù)登記表》上記錄清楚,并在個(gè)人工作筆記本上記錄。

四、客戶(hù)有效期為一個(gè)月,即客戶(hù)到訪登記之日起一個(gè)月。此期間內(nèi)銷(xiāo)售人員要進(jìn)行客戶(hù)跟蹤,過(guò)期作廢。如該客戶(hù)之后到訪,事先并未要求找回原銷(xiāo)售人員,其他銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績(jī)屬后者,原銷(xiāo)售人員不得與之分單。

五、如同一客戶(hù)再次到訪或銷(xiāo)售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系,銷(xiāo)售人員將到訪日期、需求、反饋意見(jiàn)、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù)登記表》上,有效期可以順延。

六、在有效期內(nèi)任何銷(xiāo)售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷(xiāo)售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶(hù)機(jī)會(huì)保留。

七、如個(gè)人工作筆記本已登記完畢后,可向銷(xiāo)售主管領(lǐng)取,銷(xiāo)售主管必須簽字確認(rèn)。

八、銷(xiāo)售主管有權(quán)不定期抽查個(gè)人工作筆記本,以檢查客戶(hù)登記信息的真實(shí)性、客戶(hù)追蹤記錄等。

九、《現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù)登記表》上出現(xiàn)客戶(hù)登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。