地產(chǎn)公司項(xiàng)目售樓部管理制度

制度釋義:本制度為總綱制度

適用范圍:公司下屬售樓部

制定部門:公司總部

制定目的:為了能夠?qū)κ蹣遣楷F(xiàn)場(chǎng)人員及服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理,特制定本制度。

具體內(nèi)容如下:

一.紀(jì)律方面:

1.員工必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,不得無(wú)故推脫;

2.凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時(shí)到崗;

3.在工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧,以及看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志;

4.凡售樓部人員不得在公開(kāi)場(chǎng)合與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

5.在工作期間員工不得私自離開(kāi)工作崗位,員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開(kāi);員工未經(jīng)同意外出按曠工處理;

6.在崗期間,任何員工不得在售樓大廳進(jìn)行化裝或補(bǔ)妝;

7.售樓部經(jīng)理嚴(yán)格管理,任何非本公司在職人員不得進(jìn)入控臺(tái)。

二.衛(wèi)生方面:

1.售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》,劃分衛(wèi)生區(qū)域;

2.個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生;

3.隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷售控臺(tái)的整潔;

4.個(gè)人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

三.著裝方面:

1.公司對(duì)售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝;

2.售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝;

3.未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝,不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束;

4.售樓部銷售人員必須穿著白色襯衣、深色長(zhǎng)褲及皮鞋,并佩帶領(lǐng)帶;

5.員工穿著工裝必須保持工裝的整潔,不得出現(xiàn)污漬、油漬;

6.每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查,對(duì)沒(méi)有正式著裝的員工進(jìn)行處罰;

7.公司對(duì)售樓部進(jìn)行不定期檢查,發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對(duì)售樓部經(jīng)理進(jìn)行連帶處罰。

四.接待方面:

1.所有銷售人員按順序接待不可爭(zhēng)搶客戶,有此類情況發(fā)生停接客戶一天;輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場(chǎng)視為輪空,跳下一位銷售人員上前接待;

2.有客戶到場(chǎng)需上前詢問(wèn)是否來(lái)過(guò),如來(lái)過(guò)并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待;如原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談;

3.如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談,由新銷售人員接待并作為新銷售人員的客戶;

4.如老客戶介紹的新客戶,要有老客戶帶來(lái)或直接找原銷售人員可由原銷售人員接待;

5.如一家人第一次來(lái)銷售部為女方,第二次來(lái)為男方,再一起來(lái)以第一次接待為主。

五.服務(wù)方面:

1.建立五星級(jí)服務(wù)規(guī)范;

2.對(duì)客戶(包含參觀者)的態(tài)度要親切、和藹、大方;

3.面對(duì)客戶必須思路清晰、語(yǔ)言明了、吐字清楚、表達(dá)明確;

4.非特殊情況,售樓人員不得使用地方方言;

5.在對(duì)客戶服務(wù)時(shí),不得讓客戶空等1分鐘以上;

6.在任何情況下,售樓人員不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí);

7.在客戶離開(kāi)時(shí),由服務(wù)人員將客戶送至門外,并目視客戶離開(kāi);

8.在與客戶服務(wù)當(dāng)中,正常情況下售樓人員不得隨意更換;

9.工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水;

10.售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場(chǎng)客戶的人身、財(cái)物安全;

11.售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋;

12.售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌;

13.售樓人員必須對(duì)客戶負(fù)責(zé),必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé),在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解,絕不允許擅自承諾、不實(shí)講解,做出有損開(kāi)發(fā)商、本公司的事,否則根據(jù)具體情況作以處罰,本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果,情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律;

14.售樓人員必須對(duì)接待的客戶進(jìn)行登記,詳細(xì)記錄客戶的真實(shí)意愿;

15.售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌;

16.售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識(shí)努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論;

17.售樓人員不得散布不利于公司、開(kāi)發(fā)商、客戶的一切言語(yǔ),不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事;

18.售樓人員接聽(tīng)客戶電話須做記錄;

19.售樓部屬電話不得做私人用途;

20.售樓人員對(duì)公司有關(guān)商業(yè)機(jī)密性情況做好保護(hù)工作,如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。

六.考勤方面:

1.售樓部員工必須按時(shí)到崗,實(shí)行每日簽到,月底以此做考勤;

2.值班人員必須按照值班表執(zhí)行,不得私自隨意更換;

3.售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行休假,休假當(dāng)日有效,不得累積;

4.售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向售樓部經(jīng)理審批;

5.如遇突發(fā)事件特殊非正常請(qǐng)假,則除向售樓部經(jīng)理請(qǐng)假外,還需到公司行政人事部請(qǐng)假或電話請(qǐng)假,超過(guò)三天假者需向總經(jīng)理請(qǐng)假;

6.遲到、早退和非工作理由擅自離崗,則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行;

7.售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報(bào)公司行政人事部;

8.售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。

七.培訓(xùn)方面:

1.公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會(huì),并負(fù)責(zé)購(gòu)買相關(guān)書籍;

2.公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;

3.售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部;

4.售樓人員應(yīng)自覺(jué)提高自身的素質(zhì)修養(yǎng),可在不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流;

5.對(duì)工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

八.考核方面:

1.公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核;

2.考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制;

3.對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開(kāi)的原則;

4.考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施;

5.考核內(nèi)容則包含:業(yè)績(jī)、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面;

6.對(duì)于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核;

7.考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)及未來(lái)公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。

九.薪資方面:

1.售樓部員工底薪每月10日之前由財(cái)務(wù)結(jié)算部按時(shí)發(fā)放;

2.售樓部員工的提成在公司與開(kāi)發(fā)商結(jié)算

后的4日內(nèi)發(fā)放;

3.售樓部員工辭職必須提前1個(gè)月向公司行政人事部申請(qǐng),完成全部交接手續(xù)后方可離去,否則該員工未發(fā)放提成不予發(fā)放;

4.售樓部員工因嚴(yán)重違反公司制度或嚴(yán)重影響公司利益而被解雇的,提成不予發(fā)放。

十.處罰:

1.售樓部銷售人員違反本制度,公司將給予每次二十元以上的處罰;售樓部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰;對(duì)于屢范不改者,公司將給予重罰;

2.售樓部經(jīng)理對(duì)違反制度的員工開(kāi)處罰單,員工確認(rèn)無(wú)誤后簽字認(rèn)可并交納罰金;

3.罰金交由售樓部經(jīng)理管理,整理后與公司行政人事部共同將罰金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀遵守者。

篇2:售樓部銷售服務(wù)管理制度范文

售樓部銷售服務(wù)管理制度

一、目的:有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。

二、適用范圍:銷售部日常管理工作。

三、責(zé)任:

a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);

b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。

四、內(nèi)容:

1.銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;

2.銷售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議.締結(jié)合同;

3.銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷售口徑。

4.對(duì)于新開(kāi)樓盤應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo).培訓(xùn).協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。

5.認(rèn)真.負(fù)責(zé)地填寫各類表格.《商品房認(rèn)購(gòu)書》與《商品房買賣合同》

6.銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。

7.由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。

8.及時(shí)反映銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;

9.老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。

10.銷售人員按工作流程完成日常工作。

五、獎(jiǎng)懲:

1.發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;

2.對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;

3.對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。

篇3:售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度范文六

售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度(六)

一、簽到

1.現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請(qǐng)假申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;

2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場(chǎng)主管報(bào)告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到;不能提前報(bào)告者,應(yīng)在事后主動(dòng)向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。

二、員工上下班

1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場(chǎng)主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時(shí)間隨季節(jié)適時(shí)調(diào)整。

2.遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時(shí)離開(kāi)工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開(kāi)工作崗位者作曠工處理;

3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;

4.凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說(shuō)明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開(kāi)崗位30分鐘以上,事后又沒(méi)有合理的解釋,作曠工處理;

5.遲到一次者扣半天工資,每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開(kāi)除處理;

6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場(chǎng)大堂吃零食,化妝;

7.打私人電話不能超過(guò)3分鐘,如遇客戶要長(zhǎng)談,注意控制時(shí)間。

8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺(tái)面衛(wèi)生;

9.上班時(shí)間必須要穿工作服。

10.不能聚集閑談與工作無(wú)關(guān)的事,閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志;

11.上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;

12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場(chǎng)都應(yīng)及時(shí)整理好自已的儀容儀表。

三、假期申請(qǐng)

1.員工因病請(qǐng)假者需持相關(guān)醫(yī)院開(kāi)具的病假證明書;

2.因事請(qǐng)病假應(yīng)提前申請(qǐng),事假半天以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過(guò)一天(含一天)需提交請(qǐng)假報(bào)告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒(méi)請(qǐng)假事后又未補(bǔ)辦申請(qǐng)單者,作曠工處理;

3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請(qǐng)假,特殊情況者,需經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

四、衛(wèi)生值日

售樓部現(xiàn)場(chǎng)由現(xiàn)場(chǎng)銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場(chǎng)清潔。