房地產(chǎn)大客戶(hù)部置業(yè)顧問(wèn)工作職責(zé)

1、主管上級(jí):大客戶(hù)部主管

2、工作職責(zé):

(1)大客戶(hù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)工作

(2)參與公司項(xiàng)目的大客戶(hù)市場(chǎng)調(diào)研、可行性研究及操作建議等項(xiàng)目前期工作。

(3)具體負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目前、中、后期各項(xiàng)大客戶(hù)推廣中的策劃、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)等執(zhí)行工作。

(4)負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài),汲取有效信息。

(5)負(fù)責(zé)參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動(dòng)。

(6)注意學(xué)習(xí),不斷提高個(gè)人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺(jué)遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對(duì)公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為部門(mén)提供力所能及的服務(wù)。

(7)及時(shí)、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

篇2:企業(yè)客戶(hù)部經(jīng)理職責(zé)

企業(yè)客戶(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)范例

任職資格

基本要求

1.學(xué)歷

大學(xué)本科以上,具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí)

2.專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)

三年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)

3.個(gè)人能力要求

溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等

相關(guān)說(shuō)明

1.認(rèn)同公司企業(yè)文化,忠誠(chéng)度高

2.了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r

3.注重內(nèi)部管理

4.有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

職責(zé)內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定,規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)管理工作

3.負(fù)責(zé)組織客戶(hù)信用調(diào)查及客戶(hù)檔案管理工作

4.負(fù)責(zé)大客戶(hù)關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理

5.負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)與管理工作

6.負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正

7.負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作

8.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作

9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作

考核指引

考核說(shuō)明

1.考核頻率

季度考核

2.考核主體

營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、人力資源部

3.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃完成率、客戶(hù)投訴受理及時(shí)率、客戶(hù)檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營(yíng)計(jì)劃完成率

結(jié)果應(yīng)用

1.考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)

2.考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考

3.考核得分低于××分者,將受到口頭警告處分

篇3:大客戶(hù)部崗位職責(zé)與權(quán)限

大客戶(hù)部崗位職責(zé)權(quán)限

職責(zé)1.負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位,規(guī)劃大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理工作

2.負(fù)責(zé)大客戶(hù)渠道拓展工作

3.負(fù)責(zé)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作

4.負(fù)責(zé)大客戶(hù)服務(wù)與關(guān)系維護(hù)工作

5.負(fù)責(zé)各地區(qū)大客戶(hù)的管理工作

權(quán)力1.有大客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的審核權(quán)

2.有對(duì)破壞大客戶(hù)關(guān)系的行為和過(guò)失提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

3.有規(guī)范內(nèi)部服務(wù)行為的自主權(quán)

4.有對(duì)部門(mén)員工的考核權(quán)

5.有部門(mén)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)