摘要:流程管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分,而實(shí)施與控制過(guò)程最值得關(guān)注。這篇文章講述在項(xiàng)目工作中,用工具嚴(yán)格進(jìn)行流程管理的重要性。從項(xiàng)目管理的觀點(diǎn)看,用基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案比用內(nèi)部網(wǎng)節(jié)省成本。

一、介紹

項(xiàng)目管理(PM)正逐漸被認(rèn)為公司管理的有效且有力的管理系統(tǒng)。特別是那些市場(chǎng)導(dǎo)向與技術(shù)更新快的公司與組織,用項(xiàng)目方式進(jìn)行管理不僅是維持與擴(kuò)大市場(chǎng)份額的明智選擇,而且也是公司的生存之道。甚至對(duì)那些以運(yùn)營(yíng)為主的公司,變化也不可避免,亦需要項(xiàng)目管理使業(yè)務(wù)不斷壯大。現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)對(duì)項(xiàng)目管理的發(fā)展產(chǎn)生巨大影響,項(xiàng)目管理趨向更多的知識(shí),如流程規(guī)劃與再造。同時(shí),更多的與項(xiàng)目管理理論整合的工具正在實(shí)際工作中被開發(fā)運(yùn)用。制訂良好的計(jì)劃是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ),但不是全部。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員應(yīng)有能力實(shí)施計(jì)劃,使計(jì)劃從紙上轉(zhuǎn)成有形的交付品。計(jì)劃比較好做,因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理通常能控制核心組員及內(nèi)部信息。項(xiàng)目經(jīng)理可以讓其項(xiàng)目成員通過(guò)培訓(xùn)與咨詢,得到專業(yè)的方法,從而去想、去說(shuō)、去工作,利用現(xiàn)成的流程與系統(tǒng)文件制訂一套好的計(jì)劃。但即使對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目的實(shí)施也是一個(gè)挑戰(zhàn),要與合作伙伴、供應(yīng)商及承包商進(jìn)行很好的合作。這里有兩種合作情形:一種是各參與公司有不同的管理水平,有些具有專業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、另外一些項(xiàng)目管理知識(shí)十分匱乏,很難天短期成為專業(yè)人員。項(xiàng)目經(jīng)理需要制定簡(jiǎn)單實(shí)用的流程,保證溝通交流無(wú)障礙。另一種情形是項(xiàng)目的各參與方都具備豐富的項(xiàng)目管理技術(shù)。每個(gè)公司都有很好的流程,及經(jīng)過(guò)很好培訓(xùn)的員工。在許多案例中表明,出色的項(xiàng)目經(jīng)理并不保證項(xiàng)目一定成功。其挑戰(zhàn)是如何嚴(yán)格地遵循復(fù)雜的流程并在一個(gè)小組內(nèi)實(shí)行。這需要參與公司協(xié)調(diào)一致,建立一套有效的管理協(xié)調(diào)系統(tǒng)。本文著重講述實(shí)施計(jì)劃,建立可執(zhí)行項(xiàng)目流程,并展示如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行項(xiàng)目管理。

二、項(xiàng)目中的流程

流程規(guī)劃與再造是公司提高運(yùn)營(yíng)管理的兩個(gè)重要方面,實(shí)施ISO認(rèn)證是提高公司管理水平的途徑之一。另一個(gè)方法是實(shí)施六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差(Si*Sigma)管理,這是類似于商業(yè)流程管理的一套方法,在許多公司,如霍尼韋爾、GE和摩托羅拉等應(yīng)用,創(chuàng)造了奇跡。ISO與六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差證實(shí):在日常工作中使用標(biāo)準(zhǔn)化且優(yōu)化流程,可使公司管理完善,減少偏差,提高效率。流程是通過(guò)一系列相關(guān)工作產(chǎn)生結(jié)果,具有重復(fù)性。即使項(xiàng)目運(yùn)作具有臨時(shí)性特征,許多項(xiàng)目工作,包括變更、洽商、材料供應(yīng)等,具有重復(fù)性,可以運(yùn)用流程規(guī)劃方法與相應(yīng)工具有效管理。在《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》一書中,項(xiàng)目流程管理被定義為五階段:

――啟動(dòng)-授權(quán)項(xiàng)目或過(guò)程

――規(guī)劃-定義與確定目標(biāo),選擇最佳行動(dòng)完成目標(biāo)

三、實(shí)施與控制過(guò)程的主要挑戰(zhàn)

設(shè)立流程的目的是解決項(xiàng)目的核心問(wèn)題:時(shí)間延誤與成本造支。這兩大問(wèn)題可分解為如下幾項(xiàng):

――如何激勵(lì)員工

――如何將項(xiàng)目計(jì)劃有效地與所有成員溝通,特別是遠(yuǎn)程項(xiàng)目管理

考慮到這些問(wèn)題,在目前項(xiàng)目中可以概況三個(gè)普遍問(wèn)題:流程問(wèn)題、溝通問(wèn)題與人員問(wèn)題。

流程問(wèn)題:

流程沒(méi)有很好規(guī)劃-ISO沒(méi)被正確執(zhí)行;

遵循不一致的流程-依賴于人的技巧與意愿,努力程度-結(jié)果工作質(zhì)量不穩(wěn)定;

人員問(wèn)題:

花費(fèi)很多精力在紙上實(shí)施ISO-雖然需要,但項(xiàng)目組成員感覺(jué)無(wú)味,做了許多不增值的工作,影響主要任務(wù)與技術(shù)工作的正常完成;

過(guò)份依靠項(xiàng)目組成員的自覺(jué)性-人畢竟是人,不能過(guò)份依賴人的主觀能動(dòng)性;

溝通問(wèn)題:

花費(fèi)太多時(shí)間溝通,了解問(wèn)題與變更-在許多情況中,電子郵件與傳真不起作用;

不能了解最新的時(shí)間表與變更,結(jié)果缺少?zèng)Q策必需的信息支持;或者信息過(guò)時(shí),按錯(cuò)誤信息進(jìn)行決策。

如何處理流程問(wèn)題?

憑借多年的項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn),霍尼韋爾公司我的工程網(wǎng)開發(fā)了網(wǎng)上平臺(tái),進(jìn)行項(xiàng)目管理。我的工程網(wǎng)幫助項(xiàng)目經(jīng)理利用系統(tǒng)化的、優(yōu)化的方法并規(guī)劃并實(shí)施流程。

我的工程網(wǎng)在設(shè)計(jì)流程中,有四個(gè)主要方面:表格、路徑、權(quán)限與創(chuàng)建者。在流程中,表格是溝通方經(jīng)常用到的,包括姓名、地址、描述及意見(jiàn)、日期、地點(diǎn)及附件等信息。日常工作中,我們會(huì)用到多種形式的表格。路徑是流程流動(dòng)次序,包括四個(gè)方面內(nèi)容:

誰(shuí)處理這些表格?

這張表格流經(jīng)多少個(gè)步驟?

每一步會(huì)通知誰(shuí)

路徑會(huì)按什么順序走?

權(quán)限是保密問(wèn)題,即誰(shuí)可看哪張表格?創(chuàng)建者有權(quán)設(shè)計(jì)流程,或記錄表格和流程中的所有活動(dòng)。

舉個(gè)例子:在一個(gè)電廠的管理系統(tǒng)項(xiàng)目中,項(xiàng)目經(jīng)理接到客戶變更請(qǐng)求,涉及到工程部、培訓(xùn)部、協(xié)調(diào)部和工廠。實(shí)際的變更流程不是單向的,如圖三所示是循環(huán)的。在我的工程網(wǎng)四個(gè)主要方面中,路徑是最復(fù)雜的一個(gè)概念,在圖三中,矩形表示角色:包括項(xiàng)目經(jīng)理、工程部、培訓(xùn)部、協(xié)調(diào)部和工廠。步驟共有9步:技術(shù)查看、安排培訓(xùn)、發(fā)送VO、更新計(jì)劃、變更計(jì)劃、執(zhí)行,確認(rèn)VO,進(jìn)行生產(chǎn)。

這個(gè)流程包括以下步驟:

項(xiàng)目經(jīng)理擬定建議書,提交給工程部。“至工程部審閱”。工程部人員更改設(shè)計(jì)并有兩個(gè)選擇:提交表格至培訓(xùn)部。如何需要培訓(xùn)即“安排培訓(xùn)”,或直接交到協(xié)調(diào)部。“設(shè)計(jì)通過(guò)”。若需要培訓(xùn),培訓(xùn)部人員將更改培訓(xùn)時(shí)間,提交表格至協(xié)調(diào)部。“設(shè)計(jì)通過(guò)”。協(xié)調(diào)部將改變定單,至工廠“發(fā)送VO”。工廠人員將更新生產(chǎn)計(jì)劃,傳遞表格至項(xiàng)目經(jīng)理“更新計(jì)劃”已被批準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理可以接受計(jì)劃或傳遞至協(xié)調(diào)部。去“執(zhí)行”,或拒絕計(jì)劃,返回給工廠,更新計(jì)劃,再次“改變?cè)O(shè)計(jì)”。將要經(jīng)過(guò)若干次返復(fù),直至工廠更新計(jì)劃被項(xiàng)目接受。協(xié)調(diào)部發(fā)布“確認(rèn)VO”至工廠。最終,工廠從“確認(rèn)VO”至“生產(chǎn)”,完成此變更。對(duì)于一個(gè)角色或許有多步行動(dòng)。以協(xié)調(diào)部為例,有“發(fā)送VO”與“確認(rèn)VO”兩步。在圖三中,在每個(gè)角色下,有橢圓形表示步驟,菱形表示不同決策,是或否,角色下矩形表示作什么工作?箭頭表示方向。

在第一步,負(fù)責(zé)傳遞表格的人理所當(dāng)然得到通知,在一些情況下,分享信息的人亦得到通知。設(shè)計(jì)好的流程的關(guān)鍵是對(duì)業(yè)務(wù)與行業(yè)的深入了解,明確每一步的投入與產(chǎn)出。同時(shí),需要每一步檢驗(yàn)是否增值,即不增值的步驟必須刪除。項(xiàng)目成員必需具備理解與實(shí)施流程的能力。培訓(xùn),特別是公司安排的統(tǒng)一培訓(xùn),比僅個(gè)人參加效果好。為了保證流程的有效性,須所有參與項(xiàng)目人員。霍尼韋爾員工就從項(xiàng)目管理培訓(xùn)及六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差學(xué)習(xí)中受益匪淺。

四、如何利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行流程控制、人員管理與溝通

這三個(gè)問(wèn)題在實(shí)際中相互聯(lián)系并交織在一起,并且需要用整合的手段進(jìn)行追蹤。沒(méi)有信息技術(shù)的支持,人們?cè)谌粘９ぷ髦泻茈y解決以上溝通問(wèn)題。有許多工具可以解決流程問(wèn)題。Lotus-Notes是大家熟悉的工具之一。這是一套具有強(qiáng)大的功能且界面友好的系統(tǒng)。許多企業(yè)應(yīng)用Lotus-Notes作為辦自動(dòng)化的工具,進(jìn)行日常事務(wù)處理。但對(duì)于項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō),Lotous-Notes有很多局限。

五、總結(jié)

流程管理的目標(biāo)是解決大量重復(fù)性工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題,這是項(xiàng)目管理中的重要組成部分,需要特殊的技術(shù)與技巧。一個(gè)公司可以用本文所講述的概念與工具,建立一套可行的流程管理體系,有效地進(jìn)行實(shí)際操作。選擇好的工具是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要因素,在時(shí)間緊、預(yù)算少的項(xiàng)目中,互聯(lián)網(wǎng)工具是最好選擇。其投資少,維護(hù)最小,開始快。另外,利用整合的管理工具。項(xiàng)目管理平臺(tái)的優(yōu)越性可以總結(jié)如下:

項(xiàng)目成員可在任何地方、任何時(shí)間訪問(wèn)信息,了解項(xiàng)目最新進(jìn)展情況,及時(shí)作出反應(yīng),了解全局(特別是不同參與方項(xiàng)目);

有效執(zhí)行ISO標(biāo)準(zhǔn);

即使地域分散,也可實(shí)現(xiàn)在線合作-節(jié)省成本,快速解決問(wèn)題;

通過(guò)流程設(shè)置,文件自動(dòng)流轉(zhuǎn),自動(dòng)通知-使流程標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施,保證質(zhì)量;

量化追蹤-規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

最佳信息收集與共享方式。

篇2:房屋收購(gòu)評(píng)估及交接流程

房屋收購(gòu)評(píng)估及交接流程

流程編號(hào)RWZ-PGJJ-01

版本V1

生效日期

生效日期主要責(zé)任部門業(yè)務(wù)部、物業(yè)管理部、配置部、招商部、財(cái)務(wù)部

1.適用范圍本流程適用于公司房屋收購(gòu)評(píng)估及交接環(huán)節(jié)。

2.涉及機(jī)構(gòu)及責(zé)任人機(jī)構(gòu):業(yè)務(wù)部、物業(yè)管理部、招商部、配置部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦;責(zé)任人:業(yè)務(wù)部/物業(yè)管理部/招商部/配置部/財(cái)務(wù)部/總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人。

3、流程控制目的規(guī)范和明確公司房屋收購(gòu)評(píng)估及交接的過(guò)程管理。

4.關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)明

①業(yè)務(wù)部必須提前1天通知物業(yè)管理部、招商部、配置部評(píng)估時(shí)間、地點(diǎn)等信息。

②各部門負(fù)責(zé)人及時(shí)安排相關(guān)人員參與評(píng)估,并且在1天內(nèi)完成《房屋評(píng)估表》,提交給業(yè)務(wù)部,業(yè)務(wù)部在收到《房屋評(píng)估表》當(dāng)天提交給財(cái)務(wù)部。

③財(cái)務(wù)部在1天內(nèi)完成《房屋利潤(rùn)評(píng)估表》,并提交給業(yè)務(wù)部。

④業(yè)務(wù)部根據(jù)四個(gè)部門的意見(jiàn)與房東洽談租金、租金支付方式、標(biāo)的資產(chǎn)問(wèn)題處理方式以及合同重要條款內(nèi)容,洽談過(guò)程中物業(yè)管理部安排相關(guān)人員提供技術(shù)支持,形成《業(yè)務(wù)審核表》及誠(chéng)意金付款申請(qǐng)表提交給總經(jīng)辦審批,有突破四個(gè)部門意見(jiàn)的地方,業(yè)務(wù)部必須提供相應(yīng)的解決措施建議。

⑤總經(jīng)辦必須在1天內(nèi)給出審批意見(jiàn)。

⑥總經(jīng)辦審批完成后,業(yè)務(wù)部提交誠(chéng)意金協(xié)議及誠(chéng)意金付款申請(qǐng)表給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部在收到相關(guān)材料當(dāng)天完成誠(chéng)意金支付。

⑦業(yè)務(wù)部必須在支付誠(chéng)意金1天內(nèi)指引房東通知客戶并且提供《房屋交接表》給物業(yè)管理部,指引房東通知戶必須做到讓放房東發(fā)放《公司宣傳材料》給租客,并且告知租客簽合同的時(shí)間,提交給物業(yè)管理部的《房屋交接表》必須完整。

⑧物業(yè)管理部在拿到業(yè)務(wù)部提供的《房屋交接表》3天內(nèi)完成檢查、合同簽訂工作等交接工作,根據(jù)《標(biāo)的遺留問(wèn)題表》以及合同約定情況檢查房東是否完成相關(guān)整修,并且將整修不合格及不愿簽訂合同的租客信息反饋給業(yè)務(wù)經(jīng)理。

⑨業(yè)務(wù)經(jīng)理接到物業(yè)管理部反饋問(wèn)題當(dāng)天與房東溝通問(wèn)題,協(xié)助房東在2天內(nèi)按要求完成整修,協(xié)助物業(yè)管理部2天內(nèi)完成舊租客合同簽訂工作;物業(yè)管理部在確認(rèn)整修合格并且簽訂完舊租客合同當(dāng)天完成《房屋交接表》、《標(biāo)的資產(chǎn)交割表》和《房屋配套設(shè)施評(píng)估表》,并且將《房屋接收表》及《標(biāo)的資產(chǎn)交割表》提交業(yè)務(wù)經(jīng)理。

⑩業(yè)務(wù)經(jīng)理在收到《房屋接收表》及《標(biāo)的資產(chǎn)交割表》1天內(nèi)完成與房東核實(shí),并且讓房東簽字確認(rèn)。

○11業(yè)務(wù)經(jīng)理提交《房屋租賃合同》、《誠(chéng)意金收據(jù)》、《租金收據(jù)》等材料給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部在接到相關(guān)資料1天內(nèi)完成付款流程。

5.流程生成及引用信息/文檔《房屋評(píng)估表(業(yè)務(wù)部)》《房屋評(píng)估表(物業(yè)管理部)》《房屋評(píng)估表(招商部)》《房屋評(píng)估表(配置部)》《房屋利潤(rùn)評(píng)估表》《業(yè)務(wù)審核表》《標(biāo)的遺留問(wèn)題表》《房屋交接表》《公司宣傳材料》《標(biāo)的資產(chǎn)交割清單》《房屋配套設(shè)施評(píng)估表》編制人審定批準(zhǔn)

篇3:房屋租賃公司工作流程及規(guī)范化（營(yíng)運(yùn)）

房屋租賃公司工作流程及規(guī)范化(營(yíng)運(yùn))

為了提高工作效率,形成規(guī)范的工作制度,要求每位人員嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行。

1.營(yíng)運(yùn)部與線上數(shù)據(jù)接觸居多,因此要求每個(gè)人要嚴(yán)格保守公司數(shù)據(jù)隱私,未經(jīng)允許不可對(duì)外泄露任何信息。包括公司其他部門。

2.登錄信息后臺(tái),查看每日信息收集。(公眾號(hào),Z后臺(tái),公司網(wǎng)站,短信包后臺(tái))了解最新客戶信息留言,把相關(guān)信息及時(shí)報(bào)給相應(yīng)部門跟進(jìn),形成報(bào)表上報(bào),若有未能解決的事情及時(shí)反饋上級(jí)。

3.日常工作要處理好租客信息,對(duì)于租客的線上使用交租明細(xì)要了解清楚,要及時(shí)跟進(jìn)異常數(shù)據(jù)并呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

4.每天查看公司系統(tǒng)后臺(tái),對(duì)有不了解如何使用線上平臺(tái)的,要充分耐心的給予解答。

5.登記好每月租客的線上交租信息,需要時(shí)把信息交給財(cái)務(wù)部核查。

6.維護(hù)公司OA系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),耐心解答每位同事的疑惑之處。

7.配合物業(yè)部管理租客信息,對(duì)于需要查詢租客相關(guān)信息的要給予支持。

8.忠于職守、服從工作安排,不得陽(yáng)奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

9.充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率,業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延、不積壓。

10.遵守公司規(guī)章制度,按照公司內(nèi)勤人員制度開展日常工作,每日按時(shí)打卡,沒(méi)有特殊事宜,不可缺少打卡,外出辦事需經(jīng)得部門經(jīng)理同意方可執(zhí)行。