銀行營業(yè)部會議制度

營業(yè)部會議制度

為加強(qiáng)會議管理,規(guī)范會議程序,提高會議效率,保證會議質(zhì)量,使政令暢通、信息通達(dá),特制訂本制度。

一、會議種類

營業(yè)部會議包括:年度工作會議、主任辦公會議、周工作例會、專題會議、經(jīng)營形勢分析會議、黨支部組織生活會議和政治理論學(xué)習(xí)會議。綜合管理部負(fù)責(zé)會議的統(tǒng)一計(jì)劃、協(xié)調(diào)和管理。

二、會議內(nèi)容、組織程序和召開時(shí)間規(guī)定

(一)、年度工作會議

年度工作會議傳達(dá)全國經(jīng)濟(jì)、金融工作會議及總行、省行、市行工作會議精神,總結(jié)上年度工作,部署本年度任務(wù)等。

營業(yè)部年度工作會議由主任召集并主持,營業(yè)部全體人員參加。

營業(yè)部年度工作會議每年初召開一次,其程序、議題和工作報(bào)告須經(jīng)主任辦公會議研究確定。

(二)、主任辦公會議

主任辦公會議是營業(yè)部日常管理工作最高決策會議,研究決定本部重要經(jīng)營管理工作。主要會議內(nèi)容是:

1、研究制定貫徹落實(shí)上級有關(guān)方針政策的具體措施;

2、研究確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營政策和計(jì)劃;

3、審議營業(yè)部的基本規(guī)章制度;

4、審議營業(yè)部重要會議報(bào)告;

5、研究經(jīng)營、管理和發(fā)展中的重大事項(xiàng);

6、決定以營業(yè)部名義表彰和授予的集體、個(gè)人榮譽(yù)稱號;

7、審定以營業(yè)部名義簽定的涉外重要文件;

8、研究決定其他重要事項(xiàng)和相關(guān)工作。

主任辦公會議原則上一個(gè)月召開兩次,由主任或委托副主任召集并主持,各部室主要負(fù)責(zé)人參加。對主任辦公會上形成的各項(xiàng)工作安排形成督查督辦事項(xiàng),建立督查辦登記簿,明確內(nèi)容、要求和責(zé)任人,列入主任督辦事項(xiàng)進(jìn)行督辦。綜合管理根據(jù)會議主持人的指示,編發(fā)會議紀(jì)要,經(jīng)綜合管理部經(jīng)理審核后,報(bào)會議主持人簽發(fā)。

(三)、周工作例會

周工作例會定于每周一上午8:30召開,如無特殊情況不專門通知,參加人員為:部領(lǐng)導(dǎo)、各部室主要負(fù)責(zé)人或正副經(jīng)理人員。會議主要內(nèi)容是調(diào)度上周安排的各項(xiàng)工作落實(shí)情況,由各部室匯報(bào)上周主要工作和本周工作安排,提出急需解決的問題,急需解決的問題要限時(shí),要指定督辦者。

(四)、專題會議

專題會議依據(jù)主任辦公會、周工作例會議定的意見及主任的指示,就某一具體工作研究并提出政策、措施。

主任可以如開專題會議,副主任可以召開研究分管工作的專題會議。凡是召開專題會議解決的問題,不再提交主任辦公會議討論。參加會議人員由會議主持人確定。

專題會議通知、記錄及紀(jì)要整理由承辦部門負(fù)責(zé)。會議紀(jì)要經(jīng)部門參加會議的主要負(fù)責(zé)同志審核后,報(bào)會議主持人簽發(fā)。

(五)、經(jīng)營形勢分析會議

經(jīng)營形勢分析會議主要內(nèi)容是:

1、通報(bào)上季度各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析問題和不足;

2、研究預(yù)測一定時(shí)期的存款、貸款等經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新情況、新問題,提出對策和建議;

3、分析其他對我部業(yè)務(wù)開展、指標(biāo)運(yùn)營有重大影響的問題,并提出應(yīng)對措施。

經(jīng)營形勢分析會議每季度召開一次,由主任或委托副主任召集并主持,營業(yè)部全體人員參加。

(六)黨支部組織會議和政治理論學(xué)習(xí)會議

黨支部組織會議和政治理論學(xué)習(xí)會議主要內(nèi)容:

1、傳達(dá)學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院、中央金融工委和上級行黨委有關(guān)重要會議精神、重大決策、決定;

2、提出密切聯(lián)系群眾的重要舉措以及加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要措施;

3、討論決定營業(yè)部思想政治工作和精神文明建設(shè)的重要事項(xiàng);

4、審議營業(yè)部優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀常務(wù)工作者的表彰和授予榮譽(yù)稱號的決定,推薦由上級黨委表彰的先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者名單;

5、根據(jù)上級行黨委的安排部署,以思想作風(fēng)建為重點(diǎn),堅(jiān)持“三會一課”制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論,學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策及決議,學(xué)習(xí)黨的基本知識,增強(qiáng)黨性修養(yǎng),努力提高全體黨員的理論水平和政策水平,增強(qiáng)大局意識和服務(wù)意識,弘揚(yáng)無私奉獻(xiàn)、甘于吃苦、任勞任怨的精神。

黨支部組織會議和政治理論學(xué)習(xí)會議原則上每月召開一次,時(shí)間為每月第一周的周五8:30召開,由主任或委托副主任召集并主持,營業(yè)部全體黨員參加。

三、會議要求

1、出席各類會議的人員須在會前做好充分準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)出席會議,因故不能到會時(shí),需提前向會議召集人請假。

2、會議期間,與會人員要精力集中,認(rèn)真研究有關(guān)文件,虛心聽取他人發(fā)言,要認(rèn)真做好記錄,以便做好落實(shí);出席會議人員發(fā)言、討論時(shí)應(yīng)緊扣議題,突出重點(diǎn),言簡意賅,以保證會議的效率和質(zhì)量。

與會人員遇有特殊情況需要處理時(shí),應(yīng)向會議主持人請假,經(jīng)同意后方可離開會場。各類會議禁止吸煙,禁止隨便進(jìn)出,禁止接聽手機(jī)。

3、會議需備有會議記錄本,由專人負(fù)責(zé)記錄。

4、與會人員必須遵守保密規(guī)定,妥善保管會議文件,不得私自、隨意泄露會議內(nèi)容。

篇2:酒店?duì)I業(yè)部組成與工作范圍

酒店?duì)I業(yè)部的組成及工作范圍

**大酒店?duì)I業(yè)部設(shè)營業(yè)總監(jiān)(總監(jiān)級),下設(shè)營業(yè)經(jīng)理(B級)、公關(guān)經(jīng)理(B級)等高層管理職位。

營業(yè)部是在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助總經(jīng)理制定酒店?duì)I銷計(jì)劃,并聯(lián)

系各部門認(rèn)真執(zhí)行。即設(shè)立銷售目標(biāo),制定銷售策略,推廣并執(zhí)行銷售策略。

設(shè)立目標(biāo)應(yīng)在總經(jīng)理直接參與下,會同營業(yè)總監(jiān)、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)、餐飲總監(jiān)等主要策劃人員一起進(jìn)行。

制定營銷策略,依據(jù)營業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分析;對酒店出品、服務(wù)質(zhì)量分析;對旅游資源(客源)特點(diǎn)競爭分析;了解對手客源重點(diǎn)和經(jīng)營管理方向,對財(cái)務(wù)進(jìn)行分析(酒店承擔(dān)財(cái)務(wù)支援情況)。

在推廣并執(zhí)行銷售策略時(shí),應(yīng)確定推銷對象、類別,確定客源范圍,采用多種推銷方法吸引客人。

任何銷售策略都是隨環(huán)境、時(shí)間變化而發(fā)生變化。因此銷售人員要有高度的靈敏性和豐富性的市場經(jīng)驗(yàn)。以靈活的方式進(jìn)行酒店整體銷售,以最小的投資為酒店贏得最大利潤。

可采用推銷方法:信函、廣告、代理商、上門推銷、舉辦推銷會、利用名人形象參加國際性展覽會、參加國際性銷售組織等。

篇3:酒店?duì)I業(yè)部工作操作規(guī)程規(guī)定

酒店?duì)I業(yè)部工作操作規(guī)程和規(guī)定

一、旅游團(tuán)隊(duì)的工作程序:

1、洽談或傳真書信確認(rèn)日期、人數(shù)、房類、餐飲、康樂等內(nèi)容明確;

2、整理交領(lǐng)導(dǎo)審批房價(jià)(含折頭);

3、與房務(wù)部聯(lián)系,由訂房部確認(rèn)安排后,整理資料歸檔;

4、電傳或書信通過對方落實(shí)確認(rèn)訂房,要求變更及時(shí)通知;

5、團(tuán)隊(duì)到達(dá)前檢查房間是否安排好,檢查訂餐及各種要求是否落實(shí);

6、了解準(zhǔn)確到達(dá)時(shí)間及團(tuán)隊(duì)活動安排;

7、團(tuán)隊(duì)到時(shí),酒店應(yīng)有人迎接,并負(fù)責(zé)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系,跟進(jìn)各種安排;

8、團(tuán)隊(duì)離團(tuán)前,酒店有關(guān)人員送客,并跟進(jìn)酒店應(yīng)做的工作。并聯(lián)系該團(tuán)領(lǐng)隊(duì),征求服務(wù)意見;

9、送走團(tuán)隊(duì)后,重要團(tuán)隊(duì)接待應(yīng)寫好接待總結(jié)交總監(jiān)。

二、政府團(tuán)的工作程序:

接待政府團(tuán)時(shí),首先了解團(tuán)名,記錄聯(lián)系人單位、總房數(shù)、來店日期、到達(dá)時(shí)間、付款方式,確定房租,填寫訂房單。要與對方落實(shí)用餐或宴會及交通等事宜。要問清人數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間,再將用餐地點(diǎn)告訴對方。并通知酒店有關(guān)部門準(zhǔn)備,到時(shí)營業(yè)部與有關(guān)部門派人專門在場配合,重要團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理應(yīng)在場,以示重視。

三、商務(wù)及散客的工作程序:

商務(wù)散客訂房通常是用傳真、電話的方式與酒店聯(lián)系。無論有無房都應(yīng)在當(dāng)天,最遲第二天回復(fù)對方。與對方落實(shí)房類、房數(shù)、姓名、公司、抵達(dá)離開酒店日期、房租和付款方式,最后將資料填寫在商務(wù)及散客訂房單上,交前臺做鑰匙。

四、接待重要客人(VIP)工作程序:

接待VIP時(shí),務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)地提前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。對貴賓的抵達(dá)、房間、餐飲以及在酒店活動,直到離開酒店等一系列項(xiàng)目都要一一落實(shí),避免差錯(cuò)。

1、貴賓到達(dá)前酒店準(zhǔn)備工作:

與酒店前臺落實(shí)貴賓所住房間,將房匙裝進(jìn)有貴賓名字及房號的信袋放在服務(wù)臺;檢查VIP房內(nèi)是否設(shè)備完整,鮮花、水果、總經(jīng)理致信是否已擺放,其它物品是否一應(yīng)俱全;準(zhǔn)確掌握貴賓到達(dá)酒店時(shí)間,并通知有關(guān)部門(大堂副理、保安部、前臺經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)),了解貴賓的愛好,重要貴賓通知總經(jīng)理、董事長。

2、貴賓到達(dá)酒店時(shí):

要求大堂副理或前臺經(jīng)理或房務(wù)總監(jiān)或營業(yè)總監(jiān)或總經(jīng)理在大堂門口等待客人到達(dá),門口隨時(shí)保留停車位;貴賓到達(dá)后,應(yīng)主動上前迎接并自我介紹,然后帶領(lǐng)客人乘電梯到達(dá)貴賓入住房間(重要貴賓由保安部安排專梯),特殊身份客人由保安部做好安全保衛(wèi)工作;督促行李生把行李送到房間;貴賓在酒店活動、宴會、康樂,按計(jì)劃安排地點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)行,應(yīng)隨時(shí)有人照應(yīng)。

3、貴賓離開酒店時(shí):

落實(shí)貴賓離開酒店時(shí)間,以便在酒店大堂歡送;通知行李生將行李送到大堂或放上貴賓專車;房務(wù)部訊速檢查貴賓房有無遺留東西;協(xié)助財(cái)務(wù)對貴賓在酒店消費(fèi)結(jié)算,確認(rèn)無遺留物品后,將貴賓送上車離開酒店。

五、接待工作規(guī)定:

1、接待一般來訪者應(yīng)視其身份和來訪目的確定接待的安排和參觀的范圍,嚴(yán)格審批手續(xù);

2、接待重要客人須備齊有關(guān)文件資料,根據(jù)客人的身份制定好接待計(jì)劃,報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施;

3、情況有變化時(shí)及時(shí)請示報(bào)告,不得擅自更改接待計(jì)劃,而其它部門不知,造成混亂;

4、公關(guān)部應(yīng)主動協(xié)調(diào)好有關(guān)部門的關(guān)系,共同做好接待工作。

六、做好酒店內(nèi)營銷工作:

1、酒店內(nèi)的營銷工作,主要由營業(yè)部與客房部負(fù)責(zé),營業(yè)總監(jiān)、營業(yè)經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、前臺經(jīng)理排期輪流于晚上客人入住、早上客人退房時(shí)到大堂與客人溝通,廣交朋友。目的是留住客戶,增加客源;

2、營業(yè)部客戶代表、大堂副理每天晚上客人登記入住和早上退房時(shí),在大堂迎接客人,送走客人。加強(qiáng)與客戶聯(lián)系,尋找新客戶、長住房、高級商務(wù)客。聽取客人的意見和投訴,反映給上級處理;

3、營業(yè)部每周做好酒店內(nèi)營銷工作小結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。逐步形成**大酒店?duì)I銷工作特色。客來入住有迎接聲,客離酒店有送客聲;

4、做好客戶資料檔案。微笑接送一般客戶;熱情接送商務(wù)客戶;隆重接送貴賓客戶。