客房應急預案停電1、接到停電通知后,了解停電的周期時間長短,立即通知相關管理人員及值班人員,做好對客解釋準備及應急準備。2、提前打印停電敬告書放置在客人房間,提醒賓客注意。3、檢查準備好對講機電池是否夠用,保持通訊暢通。4、立即準備可照明物品為需要的賓客提供如:充電電筒是否完好,電量是否充足、干電池電筒是否夠用,電筒是否完好。(注意客房區域禁止用明火照明)5、立即準備備用冰桶、冰夾、冰塊,解決停電期間客房內因空氣悶熱客人要冰水解熱的現象。6、加強巡視各個樓層確保走廊基本照明正常,與工程部協調配合好及時處理燈具壞了的維修事宜。隨身攜帶好照明工具,在巡視時及時為客提供照明服務。7、當值所有人員協同保安人員不停巡視各個樓層注意住客安全,清理并注意閑雜人員進入客房區域。8、盡可能安撫在走廊吵鬧的賓客,提醒將房門開啟的賓客為了他的安全將房門隨時關好。9、請示部門負責人與餐飲部協調,聯系大堂吧臺準備一定的咖啡及冰塊,在停電期間請客人鎖好房門到大堂休息等待,并為客奉送免費的飲料。10、部門主管級管理人員需在停電時間親臨現場指揮、檢查、安排工作,解決處理相應的賓客投訴及服務工作。11、盡可能快速滿足客人的合理要求,協同前臺做好為客購買物品事宜。(注意不可買明火照明物給客人在房間內使用,婉言為客解釋以安全為主)12、恢復供電后再次巡視各個樓層檢查供電是否正常,有無電器壞及無法啟動的現象。及時聯系工程部處理恢復正常運作)。暴雨、打雷1、提前獲取或得到準確的天氣預報,通知相關人員注意,并做好相應的準備工作。2、保持通訊工具暢通,安排人員立即將各個樓層的窗戶關閉、鎖好。3、準備好一定的雨具,檢查好所有的區域是否存在有漏水的現象或可能滲水的隱患,必要時拿好抹布或報廢的床單做好堵水工作,并聯系工程部立即前往處理。4、天色較黑時靈活調節各樓層的燈光。5、提醒賓客將房間的窗戶關好,以免雨水滲到房間內將家具及客人物品打濕。6、管理人員應再次復核。7、盡可能的在不影響對客服務的前提下,盡可能的關閉電器設備及衛生清潔電器,避免被雷擊而導致經濟損失。8、雷雨較大時盡可能將房間內的電視機閉路線及電源拔掉并放置好,避免被雷擊。9、雷雨時注意不能站在高大金屬物下及高大的植物下行走或避雨。10、雷雨期間不斷巡視各個樓層反復檢查窗戶等是否關好,是否有漏水現象。11、雷雨過后應立即將窗戶打開,其它的均需恢復正常。將悶熱的空氣排出走廊。停水1、接到停水通知后立即通知相關各個崗點,做好各項應急準備工作。2、打印敬告書提前放置在客人房間,提前告知賓客注意。3、用水瓶放好足夠的開水(飲用水)做好準備,提供給客人使用。4、通知總務部準備一定的罐裝飲用水。領用一定量的瓶裝會議用的礦泉水,可免費提供給客人使用。5、了解停水原因,做好對客解釋工作。6、將工作間的大白水桶裝滿生活用水,如:沖洗衛生間要用的水。7、關閉所有樓層工作間水龍頭,杜絕來水時有長流水現象。8、管理人員要親臨現場指揮、安排工作。9、不斷巡視各個樓層,查詢有無需要幫助的客人,如:購買冰水等。10、做好信息溝通,及時了解來水時間,在來水時再次檢查是否有長流水的現象。消防檢查1、在接到消防檢查通知后,立即通知相關各點。2、如需停電,相關各點應按停電應急方案做好準備工作。打印敬告書放置在客人房間以免客人驚慌。3、各點做好對客解釋工作。4、檢查時管理人員負責跟蹤引檢。5、提前再次檢查消防滅火器是否足夠、壓力是否正常。6、關閉所有的消防通道門,檢查安全通道是否暢通。7、各級人員速記、熟記消防知識,回憶消防器材的使用及注意事項,以便回答詢問。8、如聞消防鈴聲響起,立即帶上滅火器材查找原因。9、檢查、補充消防檔案內容。各上級主管部門衛生檢查1、每日嚴格按照要求、標準、程序對客房內潔具、杯具進行消毒。2、加強房間空氣通風工作,保障客房內空氣清新。3、對工作間杯具嚴格消毒,并做好日常消毒記錄,配兌好藥水及消毒水。4、所有服務員應熟知衛生管理要求及清潔、消毒標準,以便回答檢查人員問訊。5、按要求將工作車的各類抹布分開使用,如:馬桶的、面盆的、消毒的、抹塵的。6、準備好健康證以便查詢。7、每日仔細按要求消毒、清潔房間(衛生管理制度要求的)。以便被查。8、整理好個人衛生。9、有針對性的選擇較好的服務員做好思想及知識問答準備,管理人員做好引領檢查,解釋工作。

篇2:酒店客房部自然災害應急處置預案

酒店客房部應對自然災害的應急處置預案

1、客房部對自然災害的預防和監控

(1)應提示入住客人閱讀并掌握一些關于地震等自救常識;

(2)應隨時掌握和關注酒店大堂人員發出的有關沙塵暴、特大雷雨天氣、地震等氣象、地質預警信息;

(3)根據氣象預警信息做好應對災害的相關準備工作。

2、客房部應對自然災害的應急處置措施

◆應對沙塵暴及特大暴風雨災害天氣的應急處置措施

沙塵暴的三色預警

藍色預警:12小時內可能出現沙塵暴天氣(能見度小于1000米)或已經出現并可能持續。

橙色預警:6小時內可能出現強沙塵暴天氣(能見度小于500米)或已經出現并可能持續。

紅色預警:6小時內可能出現特強沙塵暴天氣(能見度小于50米)或已經出現并可能持續。

1.當接到沙塵暴的藍色預警或6級以下暴風雨通知時,部門領導應組織有關人員全面檢查客房、洗衣房等區域的門窗等的門窗情況,做好其他相關準備工作,同時委婉告知客人有關注意事項;

2.當接到沙塵暴的橙色預警及紅色預警或7級以上暴風雨時,客房部應進一步加強客房的巡查工作,密切注視門窗的加固度,注意保護住客的安全,盡量卻客人不要外出,如必須外出,需囑咐客人注意安全,避免被墜落物砸傷,應佩戴紗巾、雨傘等防護品,同時做好安撫工作。

3.部門接到通知后,進入緊急戒備狀態,增派值班留守人員,密切配合把保障客人安全放在首位,加強對職責范圍內的設施設備的安全檢查和防護工作,加強巡邏檢查,發現問題隨時匯報,盡可能防止遭到破壞和損毀;

4.部門各工作崗位人員應堅守崗位,未經允許或接替決不可離崗。

5.當災情進一步擴大,并突發客人因災受傷事件,本部門應在酒店應急指揮部指揮長的領導下,服從現場指揮調度,配合其它部門迅速及時展開應急救援。

6.災情解除后,應配合酒店應急指揮辦公室有關人員會同各相關部門做好善后現場清理工作,保障酒店能夠迅速恢復正常營業。

◆應對地震地質災害的應急處置措施

1.臨震應急

當接到地震預警信息后,部門負責人根據酒店應急總指揮的指示和部署,應開會宣布命令,計劃布置展開震前的人員、設備、物資等各方面的準備一旦地震發生,能保障有條不紊地盡最大力量保護好賓客的安全進行抗震救災。

2.強烈有感地震的應急行動

當有強烈震感普遍能感覺到,并造成一定直接經濟損失的地震發生時,部門全速進入應急狀態。在無法及時帶領客人撤到安全地帶的情況下,部門經理應本著震時就近躲避,震后迅速撤離到安全的地方的地震應急原則,全力組織客人因地制宜地根據不同的情況作出不同的避險對策,決不能盲目疏散,在震后合適的時間迅速有序地組織客人疏散撤離到安全的地方,同時關閉可能引發次生事故的特殊設施設備;

3.破壞性地震的應急反應行動

解釋:破壞性地震是指造成人員傷亡和嚴重經濟損失的地震。

3.1這種情況下,部門經理應組織本部門所有員工全部進入應急狀態,在酒店應急總指揮部的領導下,展開應急救災工作,首先盡最大努力確保賓客的人身安全。

3.2當地震災情進一步擴大,上級行政主管部門啟動相應的地震應急預案時,應在上級主管部門領導下,全面開展抗震救災工作,盡最大努力挽救賓客及員工的生命。

4.善后工作

協助酒店應急指揮辦公室做好善后事宜,包括配合前廳部詳細統計災難中受傷及死亡人數,對已因災死亡的客人(客人是否死亡要由醫務人員診斷),查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址等,向前廳部報告;

篇3:酒店客房部突發非疫情類醫療事件及意外人身傷害應急處置預案

酒店客房部對突發非疫情類醫療事件及意外人身傷害應急處置預案

1、客房部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的預防和監控

(1)加強對部門員工顧客就是上帝的服務理念教育,培養員工的觀察力和樂于助人的職業情操,要給與客人必要的安全警示;

(2)嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔半小時巡查責任區域一次。檢查內容分別為:樓層是否有閑雜人員;房內是否有異常聲響及其他情況;設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響,勸導閑雜人員離開樓層,設備損壞立即報修;

(3)確認安全門樓道監控裝等安全設施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉狀態。沒有因安全設施不全或發生故障引起安全事故的現象發生。

(4)善于掌握了解、觀察和判斷客人的身體狀況,以便可以及時給予生病、受傷或中毒者以幫助和救助;

(5)對醉酒客人要采取適當措施,防止其意外墜樓,或遇到其他傷害。

(6)對在客房進行高空作業人員要加以必要的安全提示。

2、響應分級

2.1根據突發事件嚴重程度分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當發生情節嚴重、影響惡劣的,并已經或可能造成賓客的傷亡、2人包括2人以上中毒及重大財產損失的,應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮突發事件的應急處置;

Ⅱ級響應:當發生情節比較嚴重,造成賓客輕微傷1人中毒和較少財產損失的,應由部門領導統一協調和指揮事件的應急處置。

2.2客房部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的應急處置措施

◆客人生病、受傷的應急處置

(1)任何員工在服務區發現有受傷或生病的賓客,應主動及時向酒店安全部或值班經理報告,同時通知部門主管或部門經理;

(2)如果賓客傷病不嚴重,由報告者協助大堂經理、酒店醫務人員處理或送往醫院做仔細檢查和治療;

(3)如果賓客傷病情況嚴重,應在酒店應急小組的領導下,積極配合酒店醫務人員等進行急救處理等相關工作。

◆賓客中毒的應急處置

(1)在酒店如發現任何人士賓客出現惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛、誤服或故意服毒等中毒情形時,應立即報告部門經理,部門經理在接到賓客可能中毒的報告后,應立即通知酒店醫務人員或協作醫療機構人員前往診治,并穩定賓客的情緒,同時應立即報告酒店總經理決策,情況危急時可撥打急救中心電話"120"呼救;

(2)如急救中心人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要在酒店應急小組的指揮下,協助保安人員和醫務人員將中毒者送附近醫院搶救,并通知中毒者的單位或親友;

(3)保護中毒者所在現場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

(4)將中毒者之私人物品登記交與警方。

(5)協助保安部防止閑雜人員圍觀;

(6)將有關資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。

(7)發現投毒者或可疑人員,應協助保安部人員立即將其滯留,交警方處理。

(8)如中毒者是本部門員工,由酒店人力資源部負責做好善后工作;

◆意外人身傷害的應急處置措施

(1)事故發生后,發現人第一時間向部門經理及保安部上報險情,由部門經理向酒店總經理報告,同時配合酒店保安部人員妥善維護好現場秩序,根據實際情況進行合理的先期處置,必要時可直接撥打120急救電話;

(2)保護和控制好現場,分析事件起因是否可疑,如懷疑涉及刑事犯罪,則按突發治安刑事案件處理程序處置;

(3)發生墜樓事件時,要求相關知情人員不隨意隨處傳播、不互相討論事件;

(4)如出現賓客意外重傷或致死事件,要在酒店應急指揮小組的指揮下做好相關工作。

(5)在現場存證后,配合酒店應急辦公室盡快清理現場,恢復正常狀態。