任意小學(xué)為提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范后勤管理,都要制定出相應(yīng)的后勤管理制度,以下某小學(xué)后勤管理制度的資料,僅供參考。

后勤工作以*理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持以人為本,服務(wù)育人的思想,樹立服務(wù)宗旨,提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范后勤管理。根據(jù)量入而出的原則,合法合理調(diào)度和使用資金,使有限的辦學(xué)資金在學(xué)校工作中發(fā)揮積極作用。

一、財務(wù)工作管理制度

1、認真執(zhí)行國家的財政方針、政策,財務(wù)人員要以身作則、奉工守法、不徇私情。

2、合法收入、嚴(yán)格支出。凡該收的要抓緊收回,凡不符合財務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)和開支計劃的要拒付。臨時必須暫支的應(yīng)按審批手續(xù)辦理。

3、學(xué)校對外的所有開支均應(yīng)取得合法的原始票據(jù)、原始憑證由經(jīng)手人、驗收人簽字后由校長審批才能付款結(jié)算。

4、嚴(yán)格掌握存庫限額,超過部分應(yīng)及時存入銀行。未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)透支,不準(zhǔn)私自挪用公款和借支私用。

二、財產(chǎn)管理制度

1、各室場負責(zé)人把財產(chǎn)物品逐項登記,造表冊。建立學(xué)校固定總帳,室場明細帳,帳物相符,每學(xué)期要逐項檢查財產(chǎn)情況、新增財產(chǎn)要及時入冊,自然損耗的要申請報廢,審批后注銷。

2、低值易耗品用量較大,因此每位教師復(fù)印、速印要登記。

3、領(lǐng)發(fā)制度。領(lǐng)取物品必須辦理領(lǐng)物登記手續(xù),以明責(zé)任,防止校產(chǎn)流失,掌握校產(chǎn)的去向及用途,校產(chǎn)一般不能外借,若需外借,由校長審批。

4、愛護公物。注重管理,做到防濕、防曬、防銹、防腐。合理使用,人為損壞、遺失校產(chǎn)者照價賠償。

5、學(xué)校貴重器材由專人保管,專人使用(如DV攝錄機、復(fù)印機、速印機、數(shù)碼相機)。

三、采購工作制度

1、學(xué)校所有采購工作必須在校長的領(lǐng)導(dǎo)下,由學(xué)校指定相關(guān)有專長的人員購買,采購物品總價500元以下由總務(wù)主任審批,2000元以下由校長審批,2000元以上由辦學(xué)單位審批。

2、遵循“質(zhì)量優(yōu)良、價格合理”的原則采購,不得收取任何形式的利益。

3、凡是學(xué)校組織采購的物品,都必須經(jīng)校產(chǎn)管理員、相關(guān)室場負責(zé)人、使用人同時簽收,確保如數(shù)收貨、入庫。

四、水電管理制度

1、學(xué)校水電由學(xué)校統(tǒng)一管理,學(xué)校水電安裝、維修由指定人員實施,線路安裝必須規(guī)范化,做到定期檢查,及時維修,確保安全。

2、節(jié)約用電,出操、*或室外授課必須關(guān)燈、關(guān)風(fēng)扇,放學(xué)時要關(guān)燈、關(guān)風(fēng)扇、關(guān)電腦、電視,切斷電源,放假要關(guān)總電源。

3、珍惜用水。如廁后沖水、洗手要關(guān)好水龍頭,防止滴水或水長流現(xiàn)象,養(yǎng)成節(jié)約資源的習(xí)慣,增強環(huán)保意識。

五、校園綠化、衛(wèi)生管理制度

1、校園綠化要系統(tǒng)地整體規(guī)劃,持之以恒地搞校園綠化建設(shè)和管理。

2、師生要愛護花木、草坪,嚴(yán)禁攀樹折木,采摘花果,掏鳥窩。

3、保護樹木生長、凈化、美化,綠化校園,嚴(yán)禁在校園內(nèi)焚燒枯葉、廢紙、雜物等。

4、校園內(nèi)的一切花草樹木,任何人不能私自更動,如需要更動必須征得校長同意。

5、定期對花草樹木進行除蟲、施肥、澆水、修剪。

6、各班每天對校園衛(wèi)生包干區(qū)進行兩次清潔,主要掃除垃圾、清楚雜草、清理積水,確保有一個良好的學(xué)習(xí)、工作、活動環(huán)境。

7、保持校園環(huán)境整潔、美觀,請不要隨地吐痰、口香糖,不要亂扔垃圾、紙屑、瓜皮果殼、食品飲料包裝袋。

8、做文明學(xué)生,大小便后要沖水、洗手,不亂涂亂刻亂寫,不做有損文明形象的事。

六、食堂管理制度

1、上班時間:

7:30------14:00

2、管理制度

一、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,學(xué)校食堂必須取得衛(wèi)生許可證后方可經(jīng)營,食品從業(yè)人員每年體檢一次身體,持有效的健康證和培訓(xùn)合格證后方可上崗,凡有傳染病者,堅決予以辭退。

二、進入食堂的各種原料,全部實行定點采購,確保食品質(zhì)量。

三、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常檢查飯菜質(zhì)量,抓好衛(wèi)生制度落實,保證學(xué)生就餐。嚴(yán)禁閑雜、生人進入食堂。

四、餐后要全面清潔打掃,經(jīng)常保持室內(nèi)外地板、墻壁、天花板、灶臺、案板、飯臺、廚柜、餐具、容器清潔,用具擺放有序,防塵、防蠅、防鼠設(shè)施齊全,食堂內(nèi)無鼠、無蠅,食堂周圍無垃圾,無污染、無雜物。

五、定時做好餐具消毒工作,防止交叉污染;餐具做到一洗二清三消毒四保潔,食品實行“五隔離”,即主食與副食、生與熟、成品與半成品,食品與雜食,食品與鼠藥、農(nóng)藥隔離,不得混放;生、熟食刀案及冷葷配餐用具必須分開專用,并有明顯標(biāo)志。

六、制定食品留制度,飯菜留樣必須堅持48小時。

七、學(xué)校每月都要對食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、后勤服務(wù)等工作進行一次全面督導(dǎo)檢查,總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,改進工作。

八、按學(xué)校作息時間準(zhǔn)時開飯,沒有特殊原因,不準(zhǔn)提前或推遲開飯。

九、加強對食品從業(yè)人員的教育,經(jīng)常進行營養(yǎng)、衛(wèi)生、職業(yè)道德和法治紀(jì)律教育,努力提高從業(yè)人員的政治、業(yè)務(wù)水平,樹立愛崗敬業(yè)精神。

七、門衛(wèi)管理

為了維護學(xué)校正常的教學(xué)秩序,保障學(xué)校財產(chǎn)和師生人身安全,特作以下規(guī)定:

1、校外人員進入學(xué)校必須主動到門衛(wèi)值班處登記,并經(jīng)門衛(wèi)值班人員同意后方能進校。否則,門衛(wèi)工作人員有權(quán)加以阻攔。

2、騎自行車出入校門,一律下車。自行車入校必須在指定地點停放。非本校教職工的自行車應(yīng)停放在車棚內(nèi)。任何人的自行車不得駛?cè)虢虒W(xué)區(qū)。

3、非本校機動車輛入校必須經(jīng)門衛(wèi)同意。所有車輛進校后均需慢行,不得鳴笛,不得駛?cè)虢虒W(xué)區(qū)。

4、各類商販不得以任何借口進入校園或在學(xué)校門口擺攤叫賣。

5、攜帶物品出校(如電視機、收錄機等)必須主動到門衛(wèi)值班處登記,并說明情況。屬學(xué)校財產(chǎn)必須持有學(xué)校總務(wù)處發(fā)放的證明。否則,門衛(wèi)有權(quán)追問并扣留。

6、上課期間,學(xué)生不準(zhǔn)外出(如需外出,必須由老師或家長陪伴)。家長接送小孩,車輛不要開進校園(下雨天除外)。

7、在校園內(nèi)進行大型活動,需學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用,但必須服從管理人員的指揮。

8、任何人進入校園,都要遵守上述規(guī)定。對拒不服從管理,無理取鬧,情節(jié)嚴(yán)重者,學(xué)校保衛(wèi)人員將采取必要的強制手段維護學(xué)校治安,或?qū)⑵渌蜕鐓^(qū)治保室處理。

學(xué)生入校時間:上午7:10,中午1:00

學(xué)生離校時間:上午11:00,下午5:00

八、校園治安保衛(wèi)管理制度

1、門衛(wèi)值班人要堅守崗位,著裝整潔,認真負責(zé),對進出校門的人員,尤其是來訪的客人要禮貌待人,耐心詢問。

2、來訪辦事的客人要問明訪問對象,必要時用電話與被訪人聯(lián)系,然后檢查證件,并填寫“來訪人員登記卡”方可進校。若來訪客人是在本校有關(guān)人員的陪同下或事先得到學(xué)校有關(guān)主管部門通知的可免予登記。

3、推銷、收購人員、商販及其他閑雜人員一律不得進入校內(nèi)。

4、凡是外來人員攜帶物品出大門(包括汽車運貨出門)時必須持相關(guān)負責(zé)人簽字的證明,或主管人員確認后,方可將所攜物品帶出。

5、教工駕駛機動車出入大門時,應(yīng)減速慢行;學(xué)生出入校門一律下車,校園內(nèi)不得騎車。凡上級部門前來檢查工作的車輛,主管部門應(yīng)通知保安人員安排停車位置;一般聯(lián)系業(yè)務(wù)、來訪人員的車輛應(yīng)停在校門外,不可駛?cè)胄?nèi)。

6、門衛(wèi)人員要嚴(yán)格管理好各教室的備用鑰匙,有關(guān)師生如遇特殊情況需借用鑰匙者,應(yīng)進行登記。如無特殊情況、突發(fā)事件,門衛(wèi)人員不得私自使用所管理的鑰匙開啟任何教室的門。

7、門衛(wèi)人員不得私自將校外人員帶進校內(nèi);不得在工作時間內(nèi)擅自離開崗位、打鬧、睡覺等。

8、門衛(wèi)人員負責(zé)門衛(wèi)室及監(jiān)管校門前衛(wèi)生,經(jīng)常保持清潔。對堵塞大門的商販、車輛應(yīng)及時勸其離開。

9、門衛(wèi)人員要認真落實校內(nèi)停放車輛規(guī)定,負責(zé)指揮、疏導(dǎo)出入學(xué)校的機動車、非機動車車輛,使車輛停放有序。

10、門衛(wèi)人員上班時間內(nèi)必須要穿制服并且不能擅自離開崗位。

11、每天早、晚巡視校內(nèi)一次。檢查是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)水。遇緊急情況應(yīng)及時拔打報警電話。

(匪警110;急救120;火警119)。

12、值班人員上下班交接時,必須填寫好保安值班登記冊。

13、因門衛(wèi)人員責(zé)任不到位造成的損失,追究其責(zé)任。

篇2:后勤企業(yè)員工績效考核工作制度

后勤集團員工績效考核工作制度

第一章總則

第一條目的

為規(guī)范集團員工的績效考核工作,并通過績效考核來加強集團各項工作的執(zhí)行力度,特制定本制度。

第二條適用范圍

本制度適用于z后勤集團各單位在編員工及非在編員工的績效考核管理。

第三條工作原則

1、公開的原則:考核過程必須公開化、透明化,每項考核工作必須嚴(yán)格按照規(guī)定程序開展。

2、全員的原則:各單位對本單位的各級、各類員工均應(yīng)開展績效考核工作。

3、客觀性原則:考核工作必須以客觀事實為依據(jù),避免加入個人主觀因素。

4、時限性原則:績效考核是對被考核人在某個考核期內(nèi)的綜合評價,不涉及本考核期之前的行為;同時也不能以考核期內(nèi)被考核人的一部分表現(xiàn)代替其整體表現(xiàn)。

5、常規(guī)性原則:績效考核本身就是一項常規(guī)管理手段,各單位必須充分運用到日常工作中,以績效考核帶動各項工作的開展和執(zhí)行力度。各單位開展績效考核工作既不要過于繁瑣、復(fù)雜,沖擊到正常工作秩序,更反對無實效地走過場、搞形式主義。

第二章績效考核工作的組織

第四條集團績效考核工作委員會是集團整體績效考核工作的主管部門,對集團績效考核工作進行統(tǒng)籌安排、整體控制。

第五條集團整體績效考核工作由集團人力資源部、質(zhì)量檢驗部組織實施。

第六條各單位設(shè)置本單位的績效考核工作小組,負責(zé)本單位績效考核工作實施細則的制定,以及組織實施。

第三章績效考核的層次

第七條后勤集團績效考核包括以下層次:

1、試用期員工轉(zhuǎn)正考核;

2、基層員工的績效考核;

3、各部門、班組管理層干部及本單位領(lǐng)導(dǎo)干部的績效考核;

(以上工作由各單位組織實施)

4、各單位、機關(guān)各部門以及各單位總經(jīng)理、機關(guān)各部門負責(zé)人的績效考核;(由集團統(tǒng)一組織實施)

第八條試用期員工轉(zhuǎn)正考核

對于每位試用期員工進行考核,考核結(jié)果作為其是否轉(zhuǎn)正的依據(jù)。考核內(nèi)容主要由各單位根據(jù)崗位實際工作性質(zhì),考核被試用人員是否達到工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求,以確定該員工試用期是否合格,并決定是否轉(zhuǎn)正。

第九條基層員工的績效考核

對于基層員工的實際工作情況進行績效考核。考核的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于其崗位工作的操作技能水平以及崗位工作的實際完成情況。

第十條各部門、班組及管理層員工的績效考核

各單位對于各部門、班組及管理層員工工作情況進行績效考核。考核的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于其所負責(zé)或管理的部門、班組的管理技能水平以及整體工作完成情況。

第十一條各單位、機關(guān)各部門以及各單位總經(jīng)理、機關(guān)各部門負責(zé)人的績效考核

集團對于各單位(總經(jīng)理)、機關(guān)各部門(負責(zé)人)的整體工作進行績效考核。

第四章績效考核的周期

第十二條各單位應(yīng)根據(jù)考核對象的具體工作性質(zhì)及特點開展績效考核工作,考核周期可劃分為月度績效考核、季度績效考核和年度績效考核。

第十三條基層員工的績效考核周期:建議各單位基層員工的績效考核周期應(yīng)為月度績效考核。

第十四條各部門、班組及管理層員工的績效考核周期:各單位可根據(jù)具體崗位情況將其考核周期設(shè)置為月度、季度或年度。

第十五條各單位、機關(guān)各部門以及各單位總經(jīng)理、機關(guān)各部門負責(zé)人的績效考核周期:由集團統(tǒng)一組織安排。

第五章績效考核結(jié)果的應(yīng)用

第十六條各單位應(yīng)根據(jù)本單位實際情況制定績效考核分數(shù)、考核等級的計算方法,并統(tǒng)計出績效考核結(jié)果。

第十七條各單位應(yīng)將績效考核結(jié)果應(yīng)用于以下幾個方面:

1、作為部門、班組及員工工作改進的主要依據(jù)和方向;

2、作為各單位開展員工培訓(xùn)工作的主要依據(jù);

3、作為確定員工績效工資系數(shù)的重要參考依據(jù);

4、作為調(diào)整員工工資級別的主要依據(jù);

5、作為員工崗位晉升(降)、崗位調(diào)配的依據(jù);

6、作為辭退員工的重要依據(jù);

7、作為本單位對員工年度工作評價、評優(yōu)的重要依據(jù);

8、作為員工檔案中的主要記錄內(nèi)容。

第十八條各單位的各級管理部門、管理者應(yīng)及時針對績效考核中考核對象未達到工作標(biāo)準(zhǔn)的項目分析原因,制訂相應(yīng)的改進措施。

各級管理者有責(zé)任指導(dǎo)、幫助下級員工制定工作改進計劃,并提供必要的培訓(xùn),同時應(yīng)檢查工作改進的效果。

第十九條對于連續(xù)3個考核期的考核結(jié)果都為“不合格”的員工,各單位應(yīng)分析其原因,并考慮進行崗位調(diào)整或辭退。

第二十條對于連續(xù)12個月考核結(jié)果都為“優(yōu)秀”的員工,各單位可酌情考慮給予職務(wù)晉升、工資級別晉升或其他特別獎勵。

第六章績效考核申訴

第二十一條每個周期的績效考核工作結(jié)束后,單位應(yīng)向員工通報其考核結(jié)果,并有向員工解釋考核結(jié)果的職責(zé)。

第二十二條員工如對考核結(jié)果有異議,各單位應(yīng)及時與員工進行溝通,處理異議。仍有異議者,員工有權(quán)向本單位績效考核小組提出申訴,申訴時需提交相關(guān)說明材料。

第二十三條各單位在接受申訴后,必須在5個工作日內(nèi)對申述人的申訴做出答復(fù);如申述人的申訴不成立,應(yīng)向申訴人解釋并給出相應(yīng)的建議;如申述成立,必須改正績效考核結(jié)果。

第七章附則

第二十四條本制度的擬定、修改、解釋由集團人力資源部負責(zé)。

第二十五條本制度自公布之日起實施。

篇3:大學(xué)后勤服務(wù)主管工作制度操作流程

大學(xué)后勤大廳服務(wù)主管工作制度及操作流程

一、大廳服務(wù)主管工作制度

(一)大廳服務(wù)主管工作紀(jì)律

1、遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;

2、聽從指揮,服從管理,廉潔奉公,敢于與違法犯罪分子作斗爭;

3、忠于職守,堅守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制;

4、注意儀容儀表,講究文明待人,禮貌服務(wù),公平服務(wù);

5、工作時禁止喝酒、吸煙、吃東西,不嬉笑、打鬧,不做與工作無關(guān)的事;

6、不準(zhǔn)收受賄賂,徇私舞弊;

7、愛護各種值勤器具、裝備,如丟失或人為損壞則照價賠償;

8、嚴(yán)格執(zhí)行請假、銷假制度,不得私自外出。

(二)巡視制度

1、每天上午、下午必須巡視所屬的學(xué)生公寓至少各一次;

2、做好夜間安全巡視工作,注意寢室是否有違章用電、點蠟燭等違紀(jì)現(xiàn)象,維護良好的住宿秩序。

3、檢查學(xué)生離開后寢室門是否關(guān)緊。如遇室內(nèi)無人而房門敞開,詢問無人,應(yīng)代其關(guān)好房門;事后了解房門未關(guān)的原因,督促學(xué)生注意安全,養(yǎng)成離室關(guān)門的習(xí)慣;

4、檢查公寓樓秩序、情況是否正常,如有可疑情況,應(yīng)及時了解,按本規(guī)程的第四條款處理;

5、檢查盥洗室、廁所、浴室等公共場所的設(shè)備是否完好,協(xié)助生活指導(dǎo)老師做好維修、報修工作。

(三)正班崗位操作規(guī)程

1、學(xué)生公寓借用鑰匙細則

①借用鑰匙必須要有效證件或足夠的證據(jù)證明借用人的身份;

②借用鑰匙要押證,如無證件,至少要能報出2名以上同寢室學(xué)生的姓名對照住宿卡確認,同時牢記借用人1至2個外貌特征;

③核實確認借用人所在寢室,必須登記借用準(zhǔn)確時間后方可出借;

④借用鑰匙必須在5分鐘之內(nèi)歸還,并準(zhǔn)確登記歸還時間,超過時間要問明原因并及時索回鑰匙;

⑤學(xué)生只能借用本人所在寢室的鑰匙;

⑥鑰匙只能單個出借給學(xué)生;

⑦工作人員因公借用鑰匙也需登記,并及時索回。

2、交接班工作程序

①接班人員必須提前10分鐘到崗,交班人員延遲10分鐘下崗,工作交接班在這20分鐘時間內(nèi)完成;

②交班人員向接班人員移交交接班記錄本及其它用品,交待清楚本崗位存在的問題及下一班應(yīng)注意事項,不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完,接班人員協(xié)助完成;

③接班人員仔細傾聽交班人員的口頭交待,認真查閱工作記錄內(nèi)容,接收交接班記錄、各種表格及其它用品;

④接班人員在交接時,必須認真檢查,若無問題,接班人員在交接班記錄上簽字接收;如有問題,一般問題可請交班人員登記并簽字后先予接班,在生活指導(dǎo)老師上班后第一時間內(nèi)向生活指導(dǎo)老師匯報,如遇重大問題須立即向生活指導(dǎo)老師報告。

3、學(xué)生公寓會客制度

①上課時間原則上不會客;

②來訪者須憑有效證件登記姓名、單位、來訪事由等,經(jīng)核查,憑有效證件換取會客證后方可入內(nèi);

③來客必須在當(dāng)日22:00時前離開公寓,22:00后學(xué)生公寓一律不會客;

④男生不得進入女生寢室(因工作需要經(jīng)公寓管理部批準(zhǔn)的除外),女生進入男生寢室必須交押有效證件,經(jīng)登記后方可在規(guī)定時間進入;

⑤會客時須自覺遵守學(xué)校各項規(guī)章制度,不得大聲喧嘩,不得影響他人休息、學(xué)習(xí)。

4、物品出入制度

①大件物品進入學(xué)生公寓須登記,經(jīng)同意后方能進入寢室,大件物品出公寓要登記后(電腦等應(yīng)由生活指導(dǎo)老師開具出門證)方可出門,學(xué)生對此有異議時,要耐心解釋說明,若解釋有困難,要及時報告生活指導(dǎo)老師;

②爐具、違章電器及劇毒、易燃、易爆、易腐蝕、具有放射性等的物品拒絕帶入寢室存放;

③遇到學(xué)生拿著重物進出門有困難時,在可能的情況下應(yīng)主動幫忙;

④非本公寓人員搬運私人物品出公寓時,必須有本公寓人員陪同,經(jīng)登記后方可出門

5、維修報修

①接待學(xué)生報修時要熱情;

②認真聽取住宿人員的敘述,記下設(shè)施設(shè)備損壞的時間、地點、件數(shù)、損壞具體情況等,并及時派人維修;

③將維修單及時報給生活指導(dǎo)老師,由生活指導(dǎo)老師報至物業(yè)管理公司;

④特殊情況下直接將維修單送給物業(yè)管理公司或者打電話給物業(yè)管理公司;

6、公寓樓夜間關(guān)門制度

①公寓樓大門夜間關(guān)閉時間為23:00,周末或節(jié)假日為23:30,特殊情況另行通知;

②大門關(guān)閉后返回公寓的同學(xué),須憑本人有效證件在值班室登記并說明原因方可進入;

③如確有特殊情況需遲歸的,要事先憑有關(guān)證明在值班室登記;

④對遲歸的學(xué)生,將不定期地向各學(xué)院通報;

⑤條件成熟時,推廣門禁管理系統(tǒng)。

7、學(xué)生公寓服務(wù)

①免費提供小五金用具、針線包;

②收取成本費服務(wù)項目:打氣服務(wù)、微波爐熱飯菜等;

③代售201電話卡、洗衣票,代辦市內(nèi)公用電話服務(wù)(按市電話局規(guī)定收取電話費)。

(四)副班崗位操作規(guī)程

1、協(xié)助正班工作,主要負責(zé)巡視寢室、自行車整理、學(xué)生公寓服務(wù)等工作,以及完成生活指導(dǎo)老師臨時布置的工作;

2、與值勤的正班大堂服務(wù)主管配合工作,在正班吃飯、上廁所等臨時離崗時頂替正班值勤,做到公寓樓值班崗位不離人;

3、上班時間須隨時向正班大堂服務(wù)主管(或生活指導(dǎo)老師)報告所處位置,以便及時聯(lián)系。

二、大廳服務(wù)主管相關(guān)操作規(guī)程

(一)大廳服務(wù)主管處理問題的原則和典型問題處理方法

1、原則

大廳服務(wù)主管是公寓樓安全保障的重要崗位,是保衛(wèi)部門的重要輔助力量。在日常工作中,需要處理各種問題,在維護學(xué)生安全和利益的同時,處理問題應(yīng)遵循以下原則:依法辦事,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章,不徇私情,以理服人。

2、一般方法

①對于一般違規(guī)問題,可通過說服教育解決;

②一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,耐心勸解,化解問題,千萬不要讓矛盾激化,使問題不利于解決;

③在處理上,堅持教育與處分處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)較輕,可當(dāng)場予以教育;違反學(xué)校或住宿服務(wù)公司有關(guān)規(guī)章的,交生活管理老師或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,

如需治安處罰的,交保衛(wèi)部門處理;

④對于犯罪問題,應(yīng)及時予以制止并扭送至保衛(wèi)部門或公安機關(guān)。

3、打架斗毆處理方法

①立即勸阻打斗,勸散圍觀人員收繳打斗用的兇器,對雙方宜采取說服方法和攻心技巧,使雙方冷靜下來,耐心勸阻雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾;

②如有人員受傷、財物受損或者雙方不聽制止,使得事態(tài)難以控制,應(yīng)迅速報告公司及保衛(wèi)部門;

③如有重傷者應(yīng)協(xié)助送附近醫(yī)院搶救,在制止?fàn)幊场⒍窔^程中,切記不可動粗,不可惡言相向;

④事后要主動找當(dāng)事人談心,對事態(tài)嚴(yán)重的要以書面形式報告給生活指導(dǎo)老師和公寓管理部。

4、停水停電處理方法

①物業(yè)管理公司有停水停電通知的要及時予以張貼,通知學(xué)生作好準(zhǔn)備;

②如突然或臨時出現(xiàn)停水停電情況,要及時報告,并了解原因;

③同學(xué)問詢時,要耐心解釋,請同學(xué)們原諒。

5、建筑事故處理方法

①迅速向生活指導(dǎo)老師及公寓管理部報告;

②慰問發(fā)生事故的學(xué)生,并安慰學(xué)生不要驚慌;

③要發(fā)動學(xué)生共同參與、積極配合維護現(xiàn)場秩序,直到救援學(xué)生人員到來;

④協(xié)助公寓管理部或其他救援人員處理現(xiàn)場;

⑤如有重傷者應(yīng)協(xié)助送附近醫(yī)院搶救。

6、拾到物品處理方法

①學(xué)生上交或自己拾獲遺失或遺留物品,要登記清楚,并報告生活指導(dǎo)老師;

②拾遺物品中有失主的詳細地址或電話的,可請生活指導(dǎo)老師通知失主前來認領(lǐng),經(jīng)核對無誤后歸還給失主;如是貴重物品,必須交由公司領(lǐng)導(dǎo)處理;

③如拾遺物品屬于違禁品,登記后由公寓管理部上報住宿服務(wù)公司,由總公司和保衛(wèi)部門協(xié)調(diào)處理;

④對拾遺物品,必須報告生活指導(dǎo)老師或公寓管理部,不得拾物不報、少報或私自挪用,違者重處,情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。

7、盜竊處理方法

①如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)立即組織人員抓獲,連同作案工具、贓物送交公寓管理部或保衛(wèi)部門處理;

②有突發(fā)情況時,要保持冷靜,并大聲呼叫,向?qū)W生和生活指導(dǎo)老師求助;

③對盜竊分子已逃離現(xiàn)場的,要對現(xiàn)場進行嚴(yán)格清查,并嚴(yán)格檢查出入人員;

④保護作案現(xiàn)場,并立即報告公寓管理部或保衛(wèi)部門;

⑤對重大可疑被竊現(xiàn)場,將事主和目擊者的情況如實向保衛(wèi)部門或公安機關(guān)作出詳細匯報;

⑥對可疑作案人員可采取暗中監(jiān)視并報告保衛(wèi)部門。

8、發(fā)現(xiàn)可疑人員處理方法

①值班中發(fā)現(xiàn)可疑人員時,要仔細檢查其證件,對持無效證件或說不出合理理由的人員應(yīng)禁止其進入公寓,必要時帶其到生活指導(dǎo)老師辦公室或公寓管理部進一步查詢;

②發(fā)現(xiàn)推銷業(yè)務(wù)、散發(fā)廣告的應(yīng)堅決制止,并帶其到生活指導(dǎo)老師辦公室或公寓管理部進一步問詢;

③在處理各類可疑人員時,不得私自處理,更不允許敲詐、勒索。

9、對不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻情況的處理方法

①處理問題時要使用禮貌規(guī)范的用語,以理服人;

②對不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名、寢室,如實記錄下來以便向生活指導(dǎo)老師匯報;

③發(fā)生糾紛時,一定要沉著冷靜,避免爭吵;

④若遇到個別人員蠻橫無理,打罵大廳服務(wù)主管,可由生活指導(dǎo)老師出面妥善處理,若情節(jié)嚴(yán)重,報告公寓管理部或保衛(wèi)部門依章或依法處理;

⑤如當(dāng)事人是本公寓樓學(xué)生,請生活指導(dǎo)老師個別談話,指出其問題,并請以后遵守規(guī)定,必要時報公寓管理部和學(xué)生所在學(xué)院。

三、大廳服務(wù)主管工作流程

5:00――23:00(周日到周四)

5:00――23:00(周五到周六)

(一)上班簽到與開門;

(二)打掃值班室衛(wèi)生;

(三)周邊環(huán)境巡視;

(四)整理各類資料并了解前日值班情況;

(五)及時填寫和反饋學(xué)生要求送水與報修情況;

(六)整理與發(fā)放優(yōu)秀寢室的報紙;

(七)日常清潔洗滌用品采購單填寫申報;

(八)來訪人員進出宿舍登記工作;

(九)學(xué)生大宗物品進出宿舍登記;

(十)早出遲歸學(xué)生登記與本日工作情況匯報;

(十一)其他。