為確保客人人身及財物安全,保障酒店正常的經營管理秩序,依據本酒店門鎖設備的配置,制定鑰匙控制及管理規定如下:

一、鑰匙類別

酒店門鎖設備配置有兩個不同的系統,一是電腦門鎖系統,二是機械門鎖系

統。電腦門匙,適用于所有客房樓層之門鎖。機械門匙,適用于除客房樓層外之其他門鎖。

二、鑰匙的種類及控制

1、電腦門鎖應急匙—開啟所有電腦門鎖

應急匙設有兩套,一套由總經理保管;另一套存放在前廳收銀處的保險箱內,由財務經理在總經理及前臺收銀主管在場情況下裝入信封封好,再由三人簽名后注上時間,并編上號碼(由001起始),于前臺收銀處開一交更簿用以控制鑰匙的交收,每個前臺收銀當值交接時需在交更簿上簽名確認收到該應急匙連信封。在緊急事件中,只能限于酒店指定人員,行政總值(或前廳經理、當值大堂副理)和保安員同時執行任務,并需在記錄簿上清楚地注明每次應急時用匙的情況,包括:

a.用匙的日期和時間

b.用匙的目的

c.用匙的員工及用匙時的證人(最少應有一人)

d.應急匙放回保險箱的時間

e.用匙人和證人的簽名

f.用完鎖匙,準備好新的信封,由用匙人、證人與當值前收當面辦理簽收,以舊信封編號為準,順序編進新號碼

g.所有用過的信封,每月依順序交核數主任,跟進年度存檔。

2、電腦門鎖主匙

a.行政管家主匙—開啟客房區所有客房;

b.樓層主匙—開啟指定樓層所有客房,樓層領班及樓層服務員按工作范圍各發一條;

c.行政管家主匙、各樓層主匙的發放必須做好登記、簽收手續。

3、機械門匙

本酒店除客房外,公共區、餐飲、娛樂、康樂營業場所、后勤及辦公室全部

采用不同品牌的機械鎖,每鎖三條鑰匙,按如下辦法分配管理:

第一條:場所使用者(私匙,下同)

第二條:存放于前臺收銀備用鑰匙箱

第三條:大堂副理緊急備用

——前臺收銀主管應將所有門匙分部門及編號存放于前臺的鎖匙箱內,并設有專門的門匙領取登記本,場所使用者因特殊情形需調用,或在緊急情況下由指定人員(之前所指)及保安員到前臺收銀處簽名領取。門匙領取及交回時應注明日期及時間,領用者簽名及收銀員簽名見證。

——前臺收銀員在交接班時必須清楚盤點鎖匙箱內鎖匙數目,雙方簽名做好登記手續。

三、鑰匙的管理

1、失匙

如主匙持有之員工丟失任何主匙時,應立即向大堂副理及主管值班經理報告,并必須將失匙的情況對總經理作書面報告。按失去主匙的背景,視其將直接影響酒店的程度,采取相應的措施:

1)如主匙是在不可辨別的環境里丟失,例如在船上無意丟在海里,即根本沒機會被他人撿獲,由總經理批示報告后,由前廳部補配主匙。

2)如在酒店范圍內發覺主匙已失,大堂副理及主管值班經理接報后,立即了解詳情,并與值班保安主管評估失主匙影響的程度,提出初步應變的方案向有關的行政人員匯報,聽取指示作決定,必要時將遺失主匙所使用范圍的電腦門鎖

密碼全部更換,但事前需得到總經理同意。

3)如失去應急匙,大堂副理及主管值班經理了解情況后,必須立即向總經理報告,聽取總經理的指示行動。

4)如部門丟失機械鎖鑰匙,失匙者應向部門經理報告,根據失匙具體情況,由部門經理簽發工程單,并經總經理簽名后補配門匙或更換門鎖。

2、人事變遷/離職

無論總經理、部門主管和其他持有總匙、主匙或酒店機械鎖私匙的員工調動或離職前,其上級主管必須收回鎖匙,直至再配發新匙。

3、離店時主匙/酒店機械鎖私匙的保管

無論任何情況,主匙或機械鎖私匙都不能帶出酒店,當需要離店時,任何員工都要把主匙或機械鎖私匙放在酒店安全地方保管。

四、客匙的管理

酒店客房匙是最容易丟失及最多人接觸到的,因此當分發客房匙時應注意如

下事項:

1、將客房匙交給客人前,前臺接待處必須確認客人身份;

2、前臺接待處原則上單人房每間只發放一條房匙,雙人房根據客人要求可發放兩條房匙;

3、客人退房時,前臺收銀員應提醒客人交還房匙;

4、未經登記客人許可,不得為任何來訪者開啟客人房間或發匙給來訪者;

4、遺留在客房里的門匙,房間服務員應收好送回前臺接待處處理;

5、任何服務員如發現客房匙遺留于公共場所,應立即交當值主管,送回前

臺接待處處理;

6、客房服務員不得對客人以錯放鎖匙在房間內為由,隨便開房門讓客人進

入,應即時打電話到前臺接待處核實客人身份,如有任何疑問,應請客人到前臺接待處辦理補匙手續。

篇2:酒店備用金鑰匙存放交接規定程序

酒店備用金、鑰匙存放及交接規定與程序

規定:

Policy:

3、票面具體要求必須有單位公章及出納私章,印鑒清晰無涂改,票面無折疊的痕跡及缺損。

4、填票的要求:收銀員提供單位收款名稱、開戶銀行、帳號給客人,由客人自已填寫,若客人要求收銀員填寫,收銀員應小心填寫,須注意填寫支票只能用黑色水筆。

5、在支票背后抄下客人工作證號碼或身份證號碼,聯系人姓名,使用單位電話。

6、填寫支票后,將支票號碼填在帳單上,寫上電話號碼,將帳單放在印機,打出帳單,放好。

7、不得使用支票套現。

E、信用卡簽帳:

1、服務員將信用卡及卡頭送交收銀員

2、收銀員

A、核對該信用卡是本酒店可接受的其中一款。

B、檢查信用卡的有效期。

C、核對該信用卡公司的最新取消名單。

D、核對總消費數是否超過該信用卡的使用限額,若超過,即打電話到該信用卡公司索取授權號碼。

E、國內卡要要求客人出示身份證,并將號碼填在簽購單上,外幣卡不用客人出示身份證。

3、確定了客人的信用卡是有效可使用時,收銀員繼續下列程序:

A、轆卡

B、把信用卡轆在帳單上

程序:

Procedures:

關于備用金、鑰匙、發票的交接過程:

1、每班餐娛收銀在該班次結束時,將備用金、鑰匙、發票放入一個交款信封,注明"備用金"字樣,在信封封口處簽名,貼上透明膠。

2、將此信封交至前臺收銀處,由餐娛收銀員填寫"備用金、鑰匙交接本"。

3、接收信封的前臺收銀員檢查封口,確認無異后在"備用金交接本"中的"見證人"一欄簽字。

4、下一班的餐娛收銀員在接班領取備用金信封時,檢查封口,確認無誤后在表上"接班人"一欄簽字。

5、"備用金、鑰匙交接本"由前臺收銀妥善保管。

6、不屬本部門領用本部門的鑰匙,應有大堂副理同意并簽字后方可發放。

篇3:機房鑰匙管理規定范本

1.目的:規范工程人員及設備機房的正常管理工作;

2.適用范圍:適用于工程部全體人員;

3.職責:工程部主管負責監督、檢查工作,并定期向部門經理匯報;

4.具體工作要求:

4.1機房鑰匙一律不得私自配制;

4.2凡不是24小時值班的機房,鑰匙應有一套在24小時值班的配電機房保存,以防萬一有特殊情況需使用時須嚴格登記。

4.3不允許私配機房鑰匙。

4.4無關人員不得借用機房鑰匙。

5.5機房鑰匙一旦遺失必須立即申報。

5.6無人值班的機房,借用鑰匙時間需進行登記。