所謂“跟單員(Merchandiser)”,是指在企業運作過程中,以客戶訂單為依據,跟蹤產品或服務運作流向的專職人員,是企業內各部門之間及企業與客戶之間相互聯系的中間樞紐,就好比人體內的運動神經一樣,隨時調度協調各器官之間的配合,以完成大腦所下達的動作指令。一個優秀的跟單員必須具備全面的生產進度控制能力,要求具有嚴謹()的思維、周密的計劃,可以說要“一切盡在掌握之中”。

跟單員工作的重要性主要表現為:

1.跟單員需要面對客戶,面對訂單開展工作。

2.跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶。

3.隨著商品市場的多樣化,小批量化以及節奏的加快,其工作性質的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。

4.跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作,對外要有業務員的素質,對內要有生產管理的能力。

5.作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口,跟單員不了解工廠生產環節的運作情況,那是難以想象的。

6.對于訂單的生產來說,執行者是生產部門,跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產部門的手里,于是,溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單工作的挑戰性所在。

7.有些時候,跟單員是業務經理的助理,有些時候,跟單員是業務部門所有業務人員的助理,有些時候,跟單員是老板的助理,更多時候,跟單員是客戶的助理。

對跟單員的工作界定如下:

篇2:業務跟單崗位工作職責

職責一:業務跟單崗位職責

1、協助業務與客戶之間的日常工作溝通和信息傳遞。

2、制單,跟蹤樣品制作。

3、協助國內外訂單的處理,訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等。

4、跟蹤生產進度,能獨立處理工作中的各種問題,應變能力強,能夠與工廠及客戶保持良好的溝通能力;協調工廠與客戶之間事項。

5、跟蹤生產貨期及品質監控檢驗,確保按期按質交貨。

6、完成上級交付的其他工作任務。

職責二:業務跟單崗位職責

1、尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶。

2、設定目標:主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。

3、傳播信息:將企業產品的信息傳播出去。

4、推銷產品:主動與客戶接洽,展示產品,為獲取訂單為目的。

5、提供服務:產品的售后服務,及對客戶的服務。

6、收集信息:收集市場信息,進行市場考察。

7、分配產品:產品短缺時先分配給主要客戶。

職責三:業務跟單崗位職責

1.跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶,收回應收回的款項。

2.同新、舊客戶保持聯系增加溝通,了解客戶所需。

3.接收客戶的投訴信息,并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4.掌握、了解市場信息,開發新的客源。

5.做好售后服務。

職責四:業務跟單崗位職責

一、客戶訂單,按合同評審要求審核訂單后傳達到相關部門,跟蹤審核結果,并將訂單異常情況與客戶協調處理。

二、根據生產部反饋信息掌握生產進度及欠料、品質問題等異常情況,并及時協調處理。

三、按送樣管制流程下達試樣通知及安排生產,跟蹤樣品進度及客戶確認結果。安排送樣、客戶聯絡有關之事宜。

四、及時處理訂單變更及客戶要求事宜,并通知相關部門。

五、客戶資信、客戶訂單、文件分發的統計番禺統計、和保存。客戶報價單、報價資料之整理及歸檔。

六、負責客戶投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結果跟蹤。

七、經常與客戶溝通,保持良好關系,爭取客戶訂單。

九、按顧客滿意度測量程序對客戶滿意度進行調查及匯總分析。

十、及時完成番禺營業部經理交辦的其他之事宜。

職責五:業務跟單崗位職責

1、進行有效的客戶溝通,對客戶來電、來函、傳真做詳細記錄,并及時反饋;耐心解答客戶的有關詢問,隨時了解客戶的變化,以保證及時滿足客戶要求,從而保持客戶的忠誠度。

2、接受客戶口頭、電話訂單、簽訂產品銷售合同。

3、迅速而準確地錄入定的那,為合同的運行提供及時和可靠的數據基礎。

4、跟蹤和監督合同的執行,及時反映相關情況。

5、擬寫送貨單,通知成品倉庫按時發貨。

6、保守企業商業秘密。

7、上級交辦的其他工作。

篇3:業務跟單職責要求

根據行業之分,雖是相同的職位,但崗位職責并非相同。以下為服裝行業的業務跟單職責,僅供參考。

1.跟蹤每張單訂單的生產并將貨品順利的交給客戶,收回應收回的款項。

2.同新、舊客戶保持聯系增加溝通,了解客戶所需。

3.接收客戶的投訴信息,并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。

4.掌握、了解市場信息,開發新的客源。

5.做好售后服務。