一、選擇題

1、下列事件不屬于學校常見突發事故的是()

A、學生群體性打架斗毆事件

B、學生寢室中的群體起哄

C、學生出走、失蹤或未經請假擅自離?；蛭窗磿r注冊,或請假后未按時返校

D、就寢后同學之間講空話

2、對學校的重大安全隱患或突發事故,下面的做法正確的是()

A、由學校疏散人群、保護現場、及時與各部門取得聯系,尋求支援

B、等待領導到場后處理

C、讓家長自己處理

D、讓學生自己處理

3、乘車時較為安全的行為是()

A、在道路中間攔車

B、上車時爭先恐后

C、車輛行駛時,頭、手不伸出窗外

D、乘坐無牌、無證車

4、在騎自行車時下列行為安全的是()

A、一手騎車,一手撐傘

B、騎車轉向時,伸手示意

C、在機動車道上行駛

D、逆向行駛

5、下列行為容易引起學生財物失竊的是()

A、宿舍鑰匙管理嚴格,不隨意借給別人

B、不留宿外人

C、夏季晚上睡覺不關門

6、下列行為不利于預防宿舍財物失竊的是()

A、貴重物品不帶到學校

B、同學之間互相猜疑

C、室內無人時鎖門、關窗

D、不留宿他人,對外來人員提高警惕

7、當學生發現財物失竊時,下列行為不當的是()

A、保護現場,不翻動現場物品

B、立刻通知學校保衛部門,學生宿舍安全部門,政教處

C、對懷疑對象進行逼問、搜查

D、發現存折、信用卡被盜竊,立即辦理掛失手續

8、公共場合下列哪個行為財物不容易被盜()

A、乘車時不停的摸放錢的地方

B、將拎包、提包放在胸前

C、在乘車等車時看書,過分沉醉

D、大面額鈔票與零錢一起顯露

9、運動創傷中重度擦傷不妥當處理是()

A、冷敷法

B、抬高四肢法

C、熱敷法

D、繃帶加壓包扎法

10、火災時脫身不正確的是()

A、當處于煙火中,煙太濃,臥地爬行,并用濕毛巾蒙著口鼻

B、遇山林火災時,朝下風方向跑

C、山林火災時,朝上風向跑

D、當樓房發生火災時,若火勢不大,可用濕棉被,毯子等披在身上從火中沖出去

11、著火時,當樓梯已被燒斷,通道已被堵死,下列方法不妥當的是()

A、立即從樓上往下跳

B、比較低的樓層,可以利用結實繩索(也可以床單,窗簾布等物撕成條擰結成繩)拴好繩索,沿繩爬下

C、若被困于二樓,也可以先向外扔一些被褥坐墊子,然后攀著窗口或陽臺往下跳

D、可以轉移到其他比較安全的房間,窗邊或陽臺上,耐心等待消防人員援救

12、在預防飲食安全方面做的不妥當的是()

A、購買和食用定型包裝食品時,要查看有無生產日期,保質期、生產單位

B、餐具要衛生,要有自己的專用餐具

C、在外就餐時,選擇較為便宜的無證無照的“路邊攤”

D、養成良好的個人衛生

13、齲齒在民間有“蛀牙”的說法,防止齲齒不恰當的方法是()

A、注意調理飲食和營養,多吃黃豆和豆類制品、新鮮水果、骨頭湯、蛋黃、牛奶

B、使用含氟的牙膏

C、不吃粗硬的食物

D、養成早晚刷牙,飯后漱口的好習慣

14、在游泳時肌肉抽筋采取自救辦法不恰當的是()

A、頭后仰

B、盡量使口鼻露出水面

C、不使勁掙扎

D、將手上舉

15、救護溺水者不恰當的方法是()

A、攜帶救生圈、木板等漂浮物去救人

B、在岸邊用長竹竿扔向落水者

C、讓被落水者的同學緊緊抱住,游向岸邊

16、下列情形屬于用眼不衛生的是()

A、邊走邊看書

B、在下課后到室外進行望遠活動

C、做好眼保健操

D、眼、書距離保持在30----50cm左右

17、神經衰弱的防治不恰當的是()

A、建立有規律的生活制度,要安排好自己的學習和休息,學會科學用腦。

B、吃大量的營養補品

C、每天堅持適當的體育鍛煉

D、進行必要的治療,如:針灸、理療

18、下列哪一種原因不是引起神經衰弱的主要原

因()

A、神經緊張腦力活動過度

B、神經受刺激,情緒不穩定

C、體力勞動過度

D、與個人的身體素質有關

19、同學之間發生小摩擦時,下列處理方法正確的是()

A、原諒同學或報告老師,讓老師處理

B、記恨在心,事后叫校外人員教訓對方

C、據情節給予報復

D、叫家長到學校來教訓對方

20、對事故責任的處理不正確的是()

A、學生違反學校紀律,對造成學生傷害事故負有責任的學生,給予相應處分

B、觸犯刑律的,由學校追究其責任,給予相應處分

C、受傷害的監護人,親屬或其他有關責任人在事故處理過程中無理取鬧,擾亂學校正常教育教學秩序,或者侵犯學校、學校教師或其他人員的合法權益的,學校應報告給公安機關,依法處理

D、受傷害的監護人,親屬或其他有關責任人在事故處理過程中無理取鬧,擾亂學校正常教育教學秩序,或者侵犯學校、學校教師或其他人員的合法權益的,造成損失的,學校可以要求賠償

二、判斷題:

1、洪災發生時,可以向高處走,并等待救援小組有序撤離。()

2、學生在校外遭遇暴力侵害時,先是逃跑,必要時采取防衛,同時一定要記住施暴者的體貌特征,并及時報告警察和老師。()

3、學校必須制訂《突發事故應急預案》。

()

4、當汽車方向燈一閃一閃時,表示汽車要轉彎了,汽車轉彎時,前輪行駛的軌跡與后輪行駛的軌跡相同。()

5、可以購買無行駛證與發票的二手自行車。

()

6、網上的不良內容不僅造成人的心理傷害,生理上也會出現傷害。()

7、脫臼的處理:動作輕巧,不亂伸亂扭,先冷敷,扎上繃帶,使關節固定不動,再請醫生矯治。

()

8、抽筋的處理:運動時抽筋,可將肌肉輕輕拉直,加以按摩。()

9、甲型肝炎起病較緩,乙型肝炎起病較急。

()

10、室內著火,火勢較大,如果當時門窗緊閉,應立即打開門窗。()

11、寢室內不能私裝插座。()

12、當人觸電后,須先立即使病人脫離電源后,方可搶救。()

13、在學生自行上學、放學、返校、離校的途中發生傷害事故,學校行為并無不當的,不承擔事故責任。()

14、學生自行外出或者擅自離校期間發生突發事故,學校行為并無不當的,不承擔事故責任。

()

15、沙眼是不會傳染的眼病,因此可以使用患者的毛巾,手帕等。()

16、近視形成的原因除了環境因素外,還有可能是遺傳原因。()

17、甲型肝炎主要通過消化道傳播,乙型肝炎主要通過注射途徑和密切的日常生活接觸而傳播。

()

18、同學之間早戀者,一經發現,學校對其進行教育、處分的同時,要報派出所備案。()

19、學生行為具有危險性,學校、教師已經告誡,糾正,但學生不聽勸阻,拒不改正的,造成學生傷害事故,學生或學生監護人應依法承擔相應責任。()

20、學校履行了相應職責,行為并無不當的,學生自殺,學校無法律責任。()

(答案見下頁)

答案:

一、

D.A,C,B,CB.C.B.C.BA.C.C.D.CA.B.C.A.B

二、

4、5、9、10、15、18錯,其它對。

篇2:百貨員工培訓班考試試題A卷

zz百貨員工培訓班考試試題A卷

姓名樓層專廳分數

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業。

3、阜陽**百貨的企業精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經營理念是()、()、()。

6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”

2、導購員銷售服務的三種方法

3、導購員服務的三大關鍵環節

4、如何提高導購員的服務水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導購員應對a.沒有關系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

2、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

4、顧客擔心特價品有質量問題,任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧,質量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習,你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓班”中,請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名,并說出她們的優點。

篇3:電器公司促銷員應知應會測試題答案

電器有限公司促銷員應知應會測試題及答案

商店:部門:考試日期:年月日成績:分

個人基本資料:

姓名性別聯系電話

公司名稱銷售品牌

家庭住址學歷

一、數字從0-10的大小寫:(10分)

大寫:零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾

小寫:0、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10

二、26個英文字母:(10分)

大寫:ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVW*YZ

小寫:abcdefghijklmnopqrstuvw*yz

三、填寫有關單據:(10分)

商店名稱

黃河道大中

姓名

石小二

聯系電話

***130

地址

天津市和平區營口道東風里16號樓4單元101室

倍訊易

商品品牌

索尼彩電

商品型號

BCD58-1

數量

壹件

單價

Y7880.00

合計

Y7880.00

購買日期

2003.1.1

送貨日期

自提

備注

顧客簽字

石小二

銷售人員簽字

王老三

四、填空題:(60分,每空2分)

1.大中公司企業文化的核心是快樂服務,幸福生活。

2.大中公司的服務理念是顧客永遠是對的。

3.對于一名合格的促銷員,其標準要求是:精通商品性能者用;對待顧客熱情者用;尊重同行相互協作者用。

4.正確佩帶胸卡于左前胸兜口邊沿,不歪斜,不遮擋;男士要經常理發,最長的頭發不得

蓋耳部及后衣領,不剃光頭,女士要保持頭發整潔,長發要梳扎在頭后,或盤在頭上,不要遮眼蓋腮。

5.講話要講普通話,接聽電話時,先說"您好",再報單位全稱"大中電器**店",轉接電話一定要告訴對方"請稍候"。

6.促銷員工牌若丟失或磨損,由其本人到本店辦公室按每枚10元補辦,離職時,須將工牌交回相應分店辦公室。

7.促銷員無論因公、因私外出,無論何時到崗上班,均須打卡,未按規定打卡者,視為遲到或早退,嚴禁代替他人打卡。

8.每月票據開寫錯誤超過2次者、被顧客投訴者、促銷員互換工牌者以及扎堆聊天累計超過3分鐘者,公司將處以100-500元的罰款。

9.促銷員盜竊專供顧客的贈品或公司財產,擅自將公司財物據為已有者;無論任何理由,辱罵顧客或與顧客打架者;無正當理由連續曠工超過15者,公司將立即予以辭退。

10.在辦公區或賣場禁止吸煙,還要特別注意如發現顧客有此行為,應婉言勸阻或通知防損人員。

11.使用文明用語,禮貌待客。基本的文明用語有:歡迎、請、您好、對不起、

沒關系、請稍等、謝謝、再見等。

五、請簡述服務中的"十三不準"是什么(10分)

答:1.不準在上班前吃辛辣食品,保持口氣清新;

2.不準在上班時間接待親友拜訪,處理私人事務;

3.不準坐、倚、蹬、踏展臺和商品或雙手抱肩插兜;

4.不準在賣場內吃東西、吸煙;

5.不準擅自離崗和以任何理由造成空崗;

6不準在賣場扎堆聊天、嬉戲打鬧、大聲喧嘩;

7.不準心不在焉、東張西望;

8.不準強行買賣,不得尾隨糾纏推銷;

9.不準在賣場接聽與工作無關的電話;

10.不準用蔑視的表情和語言輕視、譏諷、嘲弄顧客,并與顧客發生爭執或對顧客做出任何傷害的舉動;

11不準在單據不全、不詳、不清的情況下辦理貨物往來手續;.

12.不準扔、摔商品(含殘機)或錢物;

13.不準擅自替顧客保管任何物品或利用工作之便與顧客發生過分關系。

測試結果:

部門經理意見:簽字:日期:年月日

店長意見:簽字:日期:年月日