一、總則

為了加強(qiáng)數(shù)字化社會(huì)服務(wù)管理中心建設(shè),實(shí)現(xiàn)“六化”目標(biāo),增強(qiáng)中心職員的職責(zé)意識(shí)、崗位意識(shí);提高業(yè)務(wù)技能、工作效率;依據(jù)城市管理的相關(guān)法律、法規(guī)和農(nóng)場(chǎng)相關(guān)規(guī)章制度,制定本工作規(guī)范制度。

二、工作人員守則

第一條、嚴(yán)于律己,恪盡職守。嚴(yán)格遵守工作規(guī)范制度,不遲到、不早退、不曠工,服從領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度,不擅離職守。

第二條、求真務(wù)實(shí),團(tuán)結(jié)一致。團(tuán)結(jié)同事,甘于奉獻(xiàn),提高認(rèn)識(shí),做到自重、自省、自警、自立。

第三條、兢兢業(yè)業(yè),忠于職守。工作時(shí)間,受理員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩戴工作標(biāo)牌,迅速準(zhǔn)確受理監(jiān)督員、社會(huì)公眾信息和電話。

第四條、嚴(yán)守紀(jì)律,謹(jǐn)慎工作。不準(zhǔn)利用工作熱線和設(shè)備接聽私人電話。外來(lái)人員因公進(jìn)入服務(wù)大廳,須經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)同意并由值班長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)陪同。

第五條、愛護(hù)公物,整潔有序。服務(wù)大廳應(yīng)保持整潔安靜。

第六條、提高認(rèn)識(shí),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)禁推諉、刁難、拒絕受理公眾電話,在群眾來(lái)電尚未掛機(jī)前不準(zhǔn)搶先掛機(jī)。

第七條、熱心服務(wù),愛崗敬業(yè)。嚴(yán)禁工作中與來(lái)電群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),講粗話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為受理員有主要責(zé)任者,按照本單位獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰。

三、上下班和請(qǐng)假制度

第八條、上班期間因事臨時(shí)外出辦事,應(yīng)向各自負(fù)責(zé)人報(bào)告,整個(gè)科室外出的,須通知分管農(nóng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。

四、接聽電話文明用語(yǔ)制度

第九條、接電話使用普通話,語(yǔ)氣親切和藹,不得使用粗話、臟話及不文明、不規(guī)范的口語(yǔ)。

五、辦事服務(wù)制度

第十條、首問(wèn)責(zé)任制是指按照“首問(wèn)責(zé)任、對(duì)口接待”的原則,不論當(dāng)事人詢問(wèn)的內(nèi)容是否與首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)有關(guān),都要熱情接待,不得以任何借口推脫,不得以任何理由推諉或回避、拒絕群眾的詢問(wèn)。

第十一條、服務(wù)承諾制度是指中心各成員部門按照職能要求,將對(duì)外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時(shí)限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)向社會(huì)作出公開承諾,并采取有效措施保障承諾事項(xiàng)的落實(shí),自覺接受群眾監(jiān)督的制度。

第十二條、限時(shí)辦結(jié)制度是指中心各成員部門,依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,對(duì)其管理職能范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)事項(xiàng)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)的制度。全體工作人員必須堅(jiān)持實(shí)事求是、服務(wù)群眾、高度負(fù)責(zé)、又好又快的原則,做到明確職責(zé),精通業(yè)務(wù),辦事嚴(yán)謹(jǐn),雷厲風(fēng)行,確保制度落實(shí)。

六、計(jì)算機(jī)管理制度

第十三條、計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)備均屬單位固定資產(chǎn),統(tǒng)一管理,計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備的資料、說(shuō)明書均由使用者自行保存,以便查用。

第十四條、計(jì)算機(jī)發(fā)生故障或發(fā)現(xiàn)病毒,應(yīng)及時(shí)向技術(shù)保障負(fù)責(zé)人反映,由專人負(fù)責(zé)排除,嚴(yán)禁擅自拆裝。

第十五條、使用人員要愛護(hù)計(jì)算機(jī)設(shè)備,嚴(yán)格按照程序和規(guī)范進(jìn)行操作。由于人為的非正常操作造成計(jì)算機(jī)設(shè)備硬件損壞的,其經(jīng)濟(jì)損失由損壞人負(fù)責(zé)賠償。

第十六條、不得在計(jì)算機(jī)上安裝來(lái)路不明、可能有損系統(tǒng)的軟件。

七、“城管通”管理

第十七條、因人為原因損壞、遺失“城管通”主機(jī)的,當(dāng)年按原價(jià)全額賠償,賠償款從每月工資中扣除,至扣完為止。因人為原因損壞、遺失配件的,按原價(jià)賠償。賠償款從當(dāng)月工資當(dāng)中扣除。

八、工作流程

第十八條、監(jiān)督員按要求全網(wǎng)格巡查。做到每人每日巡查工作網(wǎng)格不少于一遍。

第十九條、監(jiān)督長(zhǎng)及時(shí)督查處理完畢案件,監(jiān)督員做好結(jié)案的現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)工作,及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收核實(shí)確認(rèn)并反饋信息。

第二十條、指揮長(zhǎng)在管理工作流程中要秉公執(zhí)法,不得徇私舞弊,認(rèn)真執(zhí)行社會(huì)服務(wù)管理中心監(jiān)督考評(píng)制度。

篇2:X城管局工作考勤制度

一、隊(duì)員考勤簽到制。

辦公室統(tǒng)一制作“城管監(jiān)察大隊(duì)各小組上班簽到表”,由隊(duì)員自己簽到,督查組不定期到各中隊(duì)督查上班情況,簽到結(jié)果納入對(duì)隊(duì)員的年終考核內(nèi)容。

二、組長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)及辦公室人員實(shí)行上下班考勤簽到制。

簽到時(shí)間為每周一至周五早上8:40以前、中午11:40以后、下午14:40以前、晚上17:40以后。因特殊情況不能按時(shí)簽到的,應(yīng)向辦公室電話報(bào)告,由辦公室統(tǒng)一注明去向。

三、會(huì)議、學(xué)習(xí)、集體活動(dòng)實(shí)行點(diǎn)名考勤制。

凡是通知參加會(huì)議、學(xué)習(xí)和集體活動(dòng),應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前10分鐘到達(dá)指定地點(diǎn),由辦公室統(tǒng)一點(diǎn)名站隊(duì),凡是未按時(shí)到達(dá)的視為曠工。

四、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件實(shí)行緊急結(jié)合制。

所有隊(duì)員應(yīng)長(zhǎng)期保持電話通暢,確保24小時(shí)開機(jī)。凡是得到緊急結(jié)合通知,必須在接到電話的20分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集結(jié)待命,對(duì)無(wú)正當(dāng)理由未到達(dá)的,視為曠工一次。

五、代崗制

凡是聽到本系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)或辦公室電話,應(yīng)無(wú)條件接聽,因故不能接聽的,應(yīng)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù),問(wèn)清事由,說(shuō)明情況。對(duì)一次未接電話而又未回復(fù)的,記曠工1次。對(duì)連續(xù)記曠工2次以上的,由局紀(jì)檢組約談教育,連續(xù)3次記曠工的,責(zé)令其待崗。待崗期間,發(fā)半月工資,養(yǎng)老保險(xiǎn)由個(gè)人承擔(dān)(單位代繳的在工資中扣除)。隊(duì)員待崗期間,應(yīng)每日按機(jī)關(guān)作息時(shí)間到辦公室學(xué)習(xí),經(jīng)本人申請(qǐng),大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)集體研究同意后,恢復(fù)上崗。連續(xù)待崗30天的,將被勸其辭退。

六、督查制。

大隊(duì)不定時(shí)進(jìn)行例行檢查和督查。凡是在上班期間脫崗、飲酒、打牌、娛樂(lè)、著裝不整或工作不在狀態(tài)的,一律視為曠工。

七、獎(jiǎng)懲。

考勤和督查情況作為年度考核的重要依據(jù)之一考核獎(jiǎng)懲。

篇3:某美食城管理制度

美食城管理制度

當(dāng)您置身于通透開闊的環(huán)境中,張口便可品嘗新鮮無(wú)公害美食。遠(yuǎn)離城市的喧囂,賦予了傳統(tǒng)餐廳健康與休閑,感受著這里多樣化的美食;食物的賣相好,味道也好,價(jià)位低,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。省去了您人少不好做飯的煩惱,省去了您做飯時(shí)繁瑣的步驟,這里有您家一樣的感覺。這應(yīng)該是我們梨城最大美食中心的前景展望。

那么為了保障每位業(yè)戶在天匯美食城經(jīng)商的和諧與共贏;請(qǐng)廣大業(yè)戶積極配合天匯商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度,不虛度我們所投入的每一分金錢。

一、美食城各檔口碗、盤等餐具的說(shuō)明

1、各檔口的業(yè)戶自行將餐具標(biāo)有清晰的標(biāo)示,而且不允許與其他檔口餐具標(biāo)示同樣,不允許模仿其他檔口的標(biāo)示,違反者罰款50元。

2、如有檔口在閉店前發(fā)現(xiàn)餐具丟失,在同樓層內(nèi)可互相監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)該檔口有不當(dāng)收留餐具者罰款50元并物歸原主。

3、各檔口業(yè)戶不得以任何原由將餐具添加本檔口標(biāo)示,一旦發(fā)現(xiàn)有涂改者罰款100元,并物歸原主。

4、如有餐具送錯(cuò)或拿錯(cuò)者,請(qǐng)業(yè)戶自覺將餐具物歸原主,否則每套餐具罰款50元。

二、美食城轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)、轉(zhuǎn)租規(guī)定

凡在天匯美食城經(jīng)商的業(yè)戶,必須按協(xié)議上簽訂的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng),不允許超出協(xié)議以外的經(jīng)營(yíng)范圍,不得私自轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng),如私自轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng),商廈有權(quán)責(zé)令其業(yè)戶停止該項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng),各檔口經(jīng)營(yíng)的主項(xiàng),不允許其他業(yè)戶添加為自主攤位的副項(xiàng),如需轉(zhuǎn)項(xiàng)、添項(xiàng)的業(yè)戶必須向商廈主管經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)商廈允許后,業(yè)戶方可與商廈簽訂補(bǔ)充協(xié)議,如業(yè)戶由于經(jīng)營(yíng)不善會(huì)有其他原因等需要轉(zhuǎn)租檔口時(shí),不允許停業(yè)轉(zhuǎn)租(不允許在本檔口內(nèi)貼有出兌或轉(zhuǎn)租的標(biāo)示)如有進(jìn)修、學(xué)習(xí)的需要歇業(yè)時(shí),須向主管經(jīng)理說(shuō)明情況,經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后方可歇業(yè)。

三、美食城水、電、燃?xì)馐褂冒踩囊?guī)定

各檔口的業(yè)戶必須按照正確的使用方法使用各檔口內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及用電,嚴(yán)格遵循日常使用規(guī)范,不得私拉亂接電源、電線,閉店前仔細(xì)檢查本檔口水、電、燃?xì)饧按皯羰欠耜P(guān)閉,如因使用或操作不當(dāng)造成的損失,因此而產(chǎn)生的一切費(fèi)用由業(yè)戶自行承擔(dān)。各檔口的業(yè)戶自行承擔(dān)設(shè)備、設(shè)施的日常維修、維護(hù)及保養(yǎng)。

四、各檔口業(yè)戶的管理規(guī)定

1、商廈提供客用公共設(shè)施,為各檔口配備上、下水;排油煙系統(tǒng)。各檔口業(yè)主有所需要購(gòu)置的,按照安全、整齊、美觀的原則自行配備并保持本鋪位內(nèi)的衛(wèi)生與陳列橫平豎直的體現(xiàn)。

2、為提升整體對(duì)外形象,提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、文化氣氛,各檔口必須根據(jù)天匯商廈的各項(xiàng)規(guī)章制度行事,否則,處以清除場(chǎng)地或罰款(未及時(shí)繳納的所罰款項(xiàng),將在質(zhì)保金中雙倍扣除)。

3、大廳空調(diào)開放時(shí)間由商廈視天氣情況決定,各檔口業(yè)戶不得干預(yù)。

4、每天用餐時(shí)間段(上午10:00—下午14:00;下午16:00—18:00)必須將廚房門關(guān)閉,以免影響外界對(duì)您及商廈帶來(lái)的負(fù)面影響;以及更好的發(fā)揮空調(diào)的作用,如有違規(guī)樓層管理處,將以記分形式來(lái)評(píng)定您合同期滿,是否可再次續(xù)簽或地理位置。

4、各檔口業(yè)戶以自負(fù)盈虧的方式經(jīng)營(yíng),不得空崗、空攤或閉攤出租、出兌;如違約立刻終止合同取消經(jīng)營(yíng)資格,租金不予退還。

5、各檔口業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)范圍,經(jīng)營(yíng)品種必須上報(bào)。經(jīng)商廈領(lǐng)導(dǎo)同意后,方能經(jīng)營(yíng)、否則視為違規(guī)。

6、各檔口必須服從天匯商廈,安全操作,做好消防安全、人身安全等工作,因人為因素造成的一切事故,由業(yè)戶自行承擔(dān)一切責(zé)任。

7、業(yè)戶如出租、出兌要提前一個(gè)月告知管理層,經(jīng)批準(zhǔn)后與下一業(yè)戶(或領(lǐng)導(dǎo))交接,交換所借用或租用的設(shè)施、設(shè)備、工具等。若有缺損按原價(jià)賠償(設(shè)備自然折舊不算在內(nèi))。

8、各檔口業(yè)戶經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要的生產(chǎn)設(shè)備自行負(fù)責(zé)。

9、各檔口業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)期間,若與其他檔口(或顧客)產(chǎn)生矛盾糾紛,須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)協(xié)調(diào)解決,對(duì)擅自處理并對(duì)商廈產(chǎn)生不良影響的行為,將處以扣留質(zhì)保金以及取消在天匯商廈的經(jīng)營(yíng)權(quán)利或解除合同。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案