小區(qū)業(yè)戶溝通辦法(五)

為加強管理處與小區(qū)業(yè)戶之間的聯(lián)系與溝通,及時了解顧客的心聲,解決業(yè)戶提出的問題及困難,改進管理工作,提高服務質(zhì)量,切實為顧客創(chuàng)造一個“安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便”的生活和工作環(huán)境,本處特制定與小區(qū)業(yè)戶溝通辦法如下:

1.0建立顧客意見征詢表制度。管理處每年一次通過《意見征詢表》形式,征詢業(yè)戶意見及建議;并將重大投訴及其整改措施,用公開信形式張貼大堂,與業(yè)戶溝通。

2.0建立回訪制度。每月月底前對本月維修質(zhì)量以派工單數(shù)量的一定比例對顧客進行回訪,管理處對于業(yè)戶投訴的突出問題或意見較大的問題,由主管領(lǐng)導回訪,征求顧客意見,并給予合理解決。

3.0以社區(qū)文化為紐帶,與業(yè)戶建立聯(lián)系制度。管理處于每年年初制定年度的社區(qū)文化活動計劃,為業(yè)戶舉辦形式多樣,內(nèi)容豐富,喜聞樂見的聯(lián)誼活動。

4.0通過宣傳欄,對業(yè)戶進行有關(guān)法規(guī)、安全防范、衛(wèi)生保健以及環(huán)境保護等方面的宣傳,提高業(yè)戶在這方面的意識。

篇2:業(yè)戶手冊內(nèi)容:溝通與聯(lián)絡

業(yè)戶手冊:溝通與聯(lián)絡

一、聯(lián)絡途徑

常駐本物業(yè)的保安員、保潔員主要專注于安全事務與清潔事務,對于其它問題,未必全面了解或了解不清,或許不能夠準確地給予您解答或指引。

為提高管理服務效能,避免不必要的誤會和阻礙,除緊急事件外,您若有不明白或有任何意見、建議、投訴,敬請您直接致電客戶服務部或親臨金華庭物業(yè)服務中心辦公室。

此外,我們還將在小區(qū)合適的公共場所安裝有公告欄及意見箱,以加強與業(yè)戶的聯(lián)絡。您若有書面意見,除郵寄外,也可投放到"總經(jīng)理信箱"中。

二、具名投訴及意見

歡迎各位業(yè)戶提供寶貴意見或進行投訴。懇請您留下姓名、地址及電話號碼,以便我們聯(lián)絡及跟蹤處理、回復。

您若投訴個別管理人員或服務人員,請您盡可能記錄其編號、姓名,以便調(diào)查處理。

三、緊急聯(lián)絡與資料更新

萬一有危急事件發(fā)生,而業(yè)戶又外出工作或非居留于所在物業(yè)單元時,物業(yè)服務中心須迅速與業(yè)戶聯(lián)絡緊急處理,以阻止事件惡化擴散及減輕損失。為此,敬請各位業(yè)戶給予合作,定期提交及更新有關(guān)聯(lián)絡資料予物業(yè)服務中心。若由于業(yè)戶的聯(lián)絡資料不齊全或不準確而緊急聯(lián)絡不上業(yè)戶,金華庭物業(yè)服務中心可根據(jù)事態(tài)的發(fā)展情況,有權(quán)采取"緊急避險"行動。