酒店員工服飾的基本原則

酒店員工的服飾應十分講究,它是一個國家政治、經濟、科技文化、地域、宗教、民俗等自然與社會大背景下的企業形象的定位,內含一定的文化品位和管理思想。另外。酒店是國際經濟、文化交流匯集的場所,具有強烈的時代感。因此,酒店服裝在款式和色彩上,應體現當前的潮流。

1、多樣統一

講究多樣統一是酒店員工服飾美的基本原則。在現代酒店,門衛、前臺、客房、餐廳、酒吧、商場和健身房等均有風格多樣、款式不同但有局部統一的工作服飾。雖然這在很大程度上是出于工作需要,但在客觀上都構成了一種多樣統一的服飾美感。對于接受單項服務的賓客來說,款式格調相同的員工服飾會給其一種井然有序、賞心悅目的整齊之感;對于享用各種服務的賓客來講,款式格調變化的員工服飾又會給其一種形態各異、多彩多姿的鮮活之感。酒店多樣統一的服飾在客觀上滿足賓客富于變化的視覺審美需求。

2、和諧

衣著之美,很大程度上在于“相稱”,也就是要與自己的職業、身份、年齡、性別相稱,與周圍的環境、場合協調。酒店員工的工作服飾要與工作環境在風格上和諧或互補。如中餐廳服務員的著裝,要根據餐廳的菜系,以及整個餐廳的背景裝飾色調來調整,給顧客一種協調的美感,為餐廳增添生動的情趣。供應宮廷菜系餐廳的服務員著裝,就要體現傳統服裝的特色;供應的是清真菜系,就應穿著反映民族特色的服裝;餐廳供應的是粵菜,服務員的衣著色彩就要與餐廳色彩相協調,同時還要體現出地方特色。

服飾與環境的和諧還反映在色彩平衡的狀態方面。一般酒店的服飾與環境宜用中性色,以創造一種沉穩、柔和、明潔和淡雅的美感,使賓客在安靜輕松的氛圍中解除身心的疲勞。酒店部門眾多,功能各異,在色調處理上需要從實際出發,因地、因時、因人、因工作性質而定。如前廳一般要求華貴莊重、餐廳要求清潔明快,客房要求柔和和安靜,舞廳要求熱烈活潑,酒吧要求優雅沉穩等等。

3、含蓄

含蓄,作為中國傳統審美趣味,通常被視為服飾美的至高境界。酒店員工的服飾應體現出民族特點與時代新潮的有機融合,解決好藏與露的“適度性”關系。使“藏”能起到護體和遮羞的效果,使“露”能起到展示人體自然美的作用,朦朧含蓄,婉約雅致。

4、整潔

酒店員工的服飾關鍵是整潔、得體。在酒店這一特定環境內,特別是在直接招待客人的第一線部門,整潔是服飾美最基本的禮儀要求。整潔的服飾不僅使客人享受到一種視覺形式美感,而且還會產生一種心理上的安全感,對酒店市場的開拓和經濟效益的提高有著不可忽視的作用。美觀整潔的服飾既突出了員工的精神面貌,也反映了企業的管理水平和衛生狀況

救助站制度

篇2:X房地產售房部員工儀態儀表及服飾規范

房地產公司售房部員工儀態儀表及服飾規范

1.儀態

*所有必須以立姿工作的售樓人員,其正確的站立姿勢應是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

*所有以坐姿工作的售樓人員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

*工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。

*雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

*不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。

*銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內衣。

*上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。

*頭發要常洗、整齊,男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度,不得化妝,不準燙發,頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝,不得留長指甲,不得涂有色指甲油。

2.工裝及工牌

*為樹立企業形象、增強員工榮譽感,展示員工精神風采,售房部人員在通過試用期以后,即配發統一工裝。

*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發兩次工裝,每次配發兩套。

*男裝夏裝為短袖上衣和藍色長褲,冬裝為西裝領帶襯衣;女裝夏裝為套裙,冬裝為職業套裝。

*所有員工必須保持衣著整潔,注意個人衛生。

*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

*工作期間,所有員工要穿工裝,并佩帶胸卡,不得任其歪歪扭扭。

*胸卡由公司統一制作、發放、管理;

*各級員工均須妥善保管胸卡,如有遺失或損壞,應及時補辦;

*員工胸卡僅限本人佩戴,不得擅自借與他人或非本單位人員使用;

*辭(退)職人員,均應將工作牌交回方可離職;

3.表情

*員工應隨時注意個人形象,談吐講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。

*面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。

*和顧客交談時應眼望對方,頻頻點頭,表示對對方的談話認真傾聽。

*在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后,并說對不起。

*接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。

*銷售人員在服務、工作、打電話與顧客交談時,如有客人走近,應主動示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客戶先開口。

4.言談

*銷售人員和客戶交談,聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"銷售人員"的形象。

*不準講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。

*不得模仿他人的語言和語調說話。不開過分的玩笑。

*說話要注意藝術,多用敬語,"請"、"謝"字不離口。

*要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。

*指第三者時不說"他",應稱呼"那位先生(小姐)"。

*無論從客人手上接過任何物品,都要講"謝謝"。顧客講"謝謝"時,要回答"不用謝",不得無反應。

*顧客來訪時要問好,注意講"歡迎光臨",顧客走時,要注意講"歡迎再次光臨"。

*任何時候不準對客戶講"不知道"。

*暫時離開面對的客人,一律講"對不起,請稍后",如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了"。不得一言不發就又開始服務。

*當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

*談及其他樓盤時,千萬不要詆毀他人。

篇3:酒店員工服飾基本原則2

1、工作時要穿工作服

每個酒店都非常注意員工的形象,,專門請人設計服裝,力求設計得美觀、實用,標準。工作服裝既不能像禮服那樣正規、華貴,也不能像便裝那樣隨意,它一般要求整潔、大方、雅致。工作服裝的選擇與穿著,從色彩到款式都不必過分引人注目,應莊重、清潔和整齊,以表明員工的責任感和可信度。因此,上班時要盡量穿正式服裝,如辦公室人員,男士可著西裝,女士可著套裝、套裙等。目前,酒店員工的著裝,均有統一規定或配有專門工作服裝。

酒店員工的制服既要有民族特色,也要能與國際上通行做法接軌。酒店制服雖因內部許多崗位的不同而有不同的樣式,但許多款式在國際上卻是約定俗成的,如門童、行李員、西餐廳服務員、廚師等。有些款式已沿用了幾十年,雖沒有明確的行文規定,但已被本行業普遍認可。如門童的制服多為西服或制服,色彩醒目,裝飾華麗;正規西餐服務員的制服則是黑色燕尾服、馬甲、白色禮服領襯衫、領結。這些西方傳統服裝在中國的沿用,使得人們把這些當作酒店規范化的一部分。

每個酒店員工都有自己的服飾佩帶,但不同的酒店服務佩帶不同。即使同一個酒店,不同等級的員工服務佩帶也不同?？腿送褪歉鶕课粏T工的服務佩帶,來鑒別服務人員的身份。規范的服務佩帶,既有利于工作的開展,又有利于服務人員以典雅、大方、得體的儀表儀容出現在客人面前。

制服的美觀整潔既突出了員工的精神面貌,也反映了企業的管理水平和衛生狀況。工作制服有統一規范要求,不能隨意修改。要注意領子和袖口上的潔凈,注意保持制服整體的挺括。每天上崗前,要細心檢查制服上是否有菜汁、油漬,扣子是否齊全、有無松動,衣褲是否有漏縫和破邊等。總之,需經反復檢查后才能上崗。

鞋是服裝的一部分。在工作崗位上穿皮鞋,每天應當把皮鞋擦得干凈、光亮,不要穿白色線襪或露出鞋幫的有破洞的襪子。如果有些工種需穿布鞋,同樣也應保持潔凈。男員工的襪子顏色應跟鞋子的顏色和諧,通常以黑色最為普遍。女員工應穿與膚色相近的絲襪。

2、要佩帶好工號牌

穿制服時要佩帶工號牌,無論是哪一個具體部門的員工,均應把工號牌端正地佩帶在左胸上方。

1、著裝要講究

酒店員工著裝講究,尤其是穿西裝時。酒店經理的標準職業服裝是西裝,西裝的穿著有著相當統一嚴格的模式和要求。

(1)穿西裝應注意的要點

①要配套和得體。

正式場合,一般要求穿套裝,色彩最好選用深色,給人持重老成的印象。西服的領子應緊貼襯衣領并低于襯衣1~2厘米。西裝不宜過長或過短,一般以剛剛蓋住臀部為宜,不要露出臀部。西裝袖子不能過肥,一般袖口處最多到手腕1厘米。胸圍為穿一件羊毛衫感到松緊適中為宜,以保持挺括瀟灑的風格。

按照傳統習慣,女西裝配西裝裙時,西裝須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子,則可將上裝做得稍微長些。西裝配裙子或褲子,不論哪種形式,一般都應是同一面料的。穿西裝裙時,不宜穿花襪子,襪口不要露在褲子或裙子外邊

②要配好襯衣。

襯衣領頭要硬扎、挺括、干凈。襯衣一般以白色為宜,白色襯衣顯得穩重。襯衣的衣領要高于西裝后領1~2厘米。襯衣的下擺要塞在褲子里,襯衣的袖口略長于西服袖口1~2厘米,應扣上袖口紐扣。襯衣里面的內衣要單薄,不宜把領圈和袖口露在外面。

③應注意紐扣扣法

一般站立時扣上西服紐扣,坐下時要解開。西服扣子如果是兩個,扣紐扣時,只需扣上邊一個(如果是三個則只需扣中間一個)。穿雙排扣西裝時,應把紐扣都扣上。

④要注意整體協調。

無論什么場合,穿西裝都不宜穿喇叭褲,也不宜穿毛襪。穿西裝必須穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、涼鞋或運動鞋,襪子應以深色為宜。西服上衣外面的口袋原則上不應裝東西,錢包、名片盒等最好放在上衣內側口袋,上衣外面左胸袋可插一條顏色調和的手帕,不要亂別徽章,裝飾以少為宜。。

⑤要注意領帶的選擇與佩戴。

領帶是西服的重要裝飾品,西服與襯衫、領帶的搭配十分講究。領帶與襯衫的配色規律是: