一.在住客人延時退房

房務經理可以根據酒店發生的各種事件的狀況,為客人提供延時退房服務。最遲為18:00。大堂副理的權力為16:00。

二.客賠物品的簽免

因前臺電腦死機或系統故障等非人為因素造成的多收房費和雜費。大堂副理經房務經理批準可以進行沖減。(注:簽免單需當值大堂副理,前臺接待,房務經理三方簽字方可生效)

四.重要自入客和常住客人的房價

對于較有影響的重要前廳部客人。本著答謝客人多年來對酒店的厚愛和促進自入客銷售的原則。

房務經理和大堂副理可為客人提供較優惠的房價。房務經理權限為等同于公司協議價。大堂副理的權限為等同于公司協議價純房價但不含早餐。

四.房務經理和大堂副理可以根據酒店發生的各種事件的狀況,直接簽發禮遇單以滿足或安撫客人,贈送的物品視情況而定。1.禮遇房務經理可簽發V1,V2級

篇2:酒店式公寓房務部經理職責

酒店式公寓房務部經理崗位職責

職務概述:

房務部經理全權負責本部的運行與管理,完成上級下達的經營目標,協調各部門的關系,負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜。確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的客房服務,按時向總經理匯報周或月的營業匯總表。

職責范圍:

1、貫徹執行總經理下達的經營及管理指示。

2、根據公司的經營管理的有關政策,負責制定本部門的營運計劃,并組織實施確保計劃的實現。

3、每天查閱有關報表和報告,掌握客房預定、銷售情況和客人的動態。

4、負責本部門的員工聘用,專業培訓,落實員工評估制度,根據評估結果來激勵員工,注意培養有潛質的員工,并及時提出員工的晉升、調職意見。

5、負責制定本部門各級員工的崗位職責,明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

6、指導本部門遵守店紀、店規。并嚴格按服務的規范、標準和程序進行服務。

7、科學地制定房務預算支出、負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗的管理、控制,制定各種設備保養措施,努力減少支出,降低成本。

8、親自安排和檢查貴賓房,確保不出差錯,迎送賓客、控望患病的賓客和長住客。

9、認真對待本店管理層和賓客投訴,及時記錄彌補可能產生的不良影響。

10、每天巡視檢查本部門工作區域內的清潔衛生情況,抽查空房做好記錄,出現問題及時解決。

11、會同保安部做好安全防火工作,確保所有消防道路暢通無阻、消防器具完好無缺,保證客房和賓客的安全。

12、及時與有關部門做好客人接待的溝通工作,協調好客房日常工作。

13、提出客房陳設布置方案,協助維修隊做好維修和更新改造。

簽署人:z物業管理有限公司

篇3:房務部經理績效考核辦法

萬興隆大酒店房務部經理績效考核表考評對象姓名/職務直接上司姓名/職務目標點值績效測評實際完成得分評估營業指標----50----25.0客房營業收入:實際完成百分比:5=105%+4=102.0—105.0%3=100.0---101.0%2=95.0-----99.9%1=90.0-----94.9%25.0部門GOP:客戶----10----5.0顧客滿意度(房務指數):酒店開展問卷調查,每年一次5=90.1分以上4=85.1-----90分3=80.1-----8分2=75.1-----80分1=75以下5.0神秘客戶暗訪(同酒店):酒店邀請專業人士進行暗訪,一般為一年1-2次。5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下員工----10----5.0部門員工滿意度:員工意見調查結果,以歷史與客觀的水準基點結果為基礎。5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下5.0關鍵員工流失率:重要方面人員流失的控制,流失率下降。5=0----5%4=5.1----10%3=10.1----15%2=15.1----20%1=20%+營運/執行----20----5.0餐飲毛利率控制:按酒店核定的毛利率,酒店檢查。5=核定毛利率+±1.0∽≦±1.53=核定毛利率+>±1.5∽≦±2.02=核定毛利率+>±2.0∽≦±2.51=核定毛利率+>±2.5∽≦±3.0(以上為0)15.0消防/安全/衛生/最低標準(部門):由酒店總經理制訂的最低標準進行檢查。90.1分以上5點85.1----90分4點80.1----85分3點75.1----80分2點70.1----75分1點69分以下0點民意測評----10----10.0測評成績:部門總監/經理的民意測評由酒店人力資源部組織。測評表由酒店統一做出規定。95.1分以上5點90.1----95分4點85.1----90分3點80.1----85分2點80分以下1點