高星級酒店

崗位職責編號:FO/JOB/005

部門:前廳接待部職務:前臺領班

直屬上級:前臺主管下屬:前臺接待

1崗位能力要求

1.1文化程度:大專

1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達

1.3計算機要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作

1.4崗位技能:有前臺接待經驗,具一定的管理能力

2職責描述

負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

2.2完全熟知飯店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。

2.3協助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。

2.4與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

完全了解飯店內的各種服務項目和營業時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

2.6及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。

2.7收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。

2.8完全熟知飯店電腦系統的操作,并保證員工熟練操作。

2.9檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。

2.10保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。

2.11保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

2.12檢查客人留言,確保留言及時轉告客人。

2.13按照飯店規定的標準接聽電話。

2.14準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

2.15保證個人衛生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。

2.16保證工作場所范圍內的整潔。

篇2:酒店前臺收銀領班崗位職責

酒店前臺收銀領班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無紊亂現象;

3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優的服務技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務客戶的溝通聯系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結算工作;

7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務總監;

8、協助酒店應收人員處理應收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業務,發現問題及時向財務總監匯報;

10、認真復核每天的營業報表(包括對支票、牌價、現金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

篇3:酒店前臺收銀領班工作職責

酒店前臺收銀領班崗位職責

一、層級關系

1、直接上級:收銀主管

2、直接下級:前臺收銀員、前臺兌換員

二、任職資格

1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;

2、中專以上文化程度,年齡在20――30之間;

3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進行對客服務。

4、具有一年以上的飯店收銀工作經驗,熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程,掌握酒店管理的有關知識;

5、具有獨立處理現場事件的能力。

6、身體健康,能勝任本職工作。

三、崗位職責

1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;

2、現場指導當班的工作,及時處理、解決工作中發現的問題,幫助下屬員工處理疑難問題、協助處理客人的帳目解釋工作;保證收銀結帳工作順利進行;

3、臨時頂替因病、事假缺席員工的工作;

4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;

5、定期、不定時地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書面報告主管;

6、定期檢查保險箱寄存情況;

7、協助收銀員做好交接班工作;

8、進行日常業務培訓;

9、定期整理協議單位、VIP的協議書、長包房協議,并隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業務評估的標準之一;

10、承辦上級交辦的其他工作。