大酒店前臺領班崗位職責

1.檢查,督導前臺員工,行李生,話務員,商務文員,商品部員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

2.對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視,遇不能解決的問題及時報告主管。

3.確保入住登記單詳細,準確,清晰,符合有關部門的規定。

4.當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

5.每天檢查房間狀態,掌握客房使用情況。

a)每日定時(9:00;16:00;和23:000)根據客房提供的房態表核對房態。

b)每日定時(12:00;17;00和22;00)認真檢查已結帳的房間否從電腦中消號。

c)如有換房或調價應記錄存檔。

6.檢查所有的信件,郵包和留言的發送,存放等記錄表。

a)每日10:00,12:0016:0021:00檢查郵件,信件留言。

b)若發現有末送出的,應及時通知樓層中心。

7.布置落實公安部門的通緝,楞查事宜,并作好記錄。

8.與各部門保持聯系,加強協調。技巧

9.當主管不在時(或協助主管)處理接待各項業務工作。

篇2:酒店前臺收銀領班崗位職責

酒店前臺收銀領班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛生,東西堆放有無紊亂現象;

3、提供最好的服務做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優的服務技能做到規范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務客戶的溝通聯系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結算工作;

7、每月打印應收表數份,留底一份,其余交財務總監;

8、協助酒店應收人員處理應收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業務,發現問題及時向財務總監匯報;

10、認真復核每天的營業報表(包括對支票、牌價、現金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

篇3:酒店前臺收銀領班工作職責

酒店前臺收銀領班崗位職責

一、層級關系

1、直接上級:收銀主管

2、直接下級:前臺收銀員、前臺兌換員

二、任職資格

1、認同金源理念,堅持原則、廉潔奉公;

2、中專以上文化程度,年齡在20――30之間;

3、有較強的語言能力,能用一種以上外語進行對客服務。

4、具有一年以上的飯店收銀工作經驗,熟練掌握飯店前臺收銀、兌換、記帳等業務流程,掌握酒店管理的有關知識;

5、具有獨立處理現場事件的能力。

6、身體健康,能勝任本職工作。

三、崗位職責

1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;

2、現場指導當班的工作,及時處理、解決工作中發現的問題,幫助下屬員工處理疑難問題、協助處理客人的帳目解釋工作;保證收銀結帳工作順利進行;

3、臨時頂替因病、事假缺席員工的工作;

4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;

5、定期、不定時地抽查收銀員、兌換員的備用金、并書面報告主管;

6、定期檢查保險箱寄存情況;

7、協助收銀員做好交接班工作;

8、進行日常業務培訓;

9、定期整理協議單位、VIP的協議書、長包房協議,并隨時抽查收銀員的掌握情況,作為業務評估的標準之一;

10、承辦上級交辦的其他工作。