物業管理服務初步展示

萬事開頭難

良好的第一印象

物業管理的基本環節

策劃階段、前期準備階段(前期準備)

啟動階段(物業交付使用初期)

日常運作階段(正常運作期)

策劃階段1、早期介入

1.1檢討設計方案

(對日后管理不利因素作出改善建議)

1.2參與有關承建商會議,檢討進度;

1.3協助列出遺漏工程供發展商跟進;

2、制定物業管理服務方案:

1.1確定管理檔次

1.2確定服務標準

1.3財務收支預算

3、選聘/組建物業管理機構:前期準備階段1、機構的設置/人員編制

2、人員選聘/培訓

3、編制公共公約/守則;

4、草擬工作細則;

5、設立財務制度;

6、物業租售的代理

啟動階段1、物業的接管驗收

2、用戶入住

2.1宣傳物業管理

2.2協助用戶入住(衛生、協助搬遷、協調交通)

2.3搬遷期間的安全

2.4裝修管理

3、產權備案/檔案資料的建立

4、首次業主大會的召開和業主委員會的正式成立

日常運作階段

日常管理/維護(房屋管理、設施管理等)

綜合服務(安全、環境、便民服務等)

配套設施的完善

系統的協調(內/外)

房地產開發的一般過程前期階段之重點管理

――從使用者可持續發展參與規劃

外部

配套設施:道路、商業、活動場所、垃圾處理等、

能源:水、電、氣、備用、發展

保安、消防:車場、住宅、設備

人文環境:綠化布置/選種/高度/搭配、園林境觀策劃等

建筑材料:外墻、公共場所材料易維護和更換

科技運用:智能化、網絡等

室內

物業規格:電梯數目/速度、底高度、洗手間數目、公共照明、空調采暖等

用戶單元:單元面積、管道、家電設備、陽臺綜合比例

內部空間:使用功能分區明顯(社交與起居、休閑與家務)、細節空間(陽臺、吊柜)

環保材料:涂料、門窗、管線物業管理介入的步驟

循序漸進

架構設立――人員準備

工程技術――環境維護――安全管理

――物業服務――超量布置――正常運作

入住的前提條件

物業管理接管驗收完成

已同發展商簽訂《物業管理服務合同》

物業達到入住條件:

1、正式水電供應已通

2、設施設備驗收合格

3、管理處有固定辦公場所

什么是物業的接管驗收?

是房地產開發企業向接受委托的物業管理公司移交的過程,移交應辦理書面移交手續

是物業管理企業接管開發企業、建設單位或個人委托管理的新建房屋或原有房屋時,以物業主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗

在完成接管驗收后,整體物業連同設備就應移交給物業管理企業

物業的接管驗收的內容包括:

主體建筑

附屬設備

配套設施

道路

場地

環境綠化

接管驗收的作用明確交接雙方的責、權、利關系

確保物業具備正常的使用功能,充分維護業主的利益

為日后管理創造條件

物業接管驗收的法規條款

全國條例

第二十八條物業管理企業承接物業時,應當對物業共用部位、共用設施設備進行查驗。

第二十九條在辦理物業承接驗收手續時,建設單位應當向物業管理企業移交下列資料:(一)竣工總平面圖,單體建筑、結構、設備竣工圖,配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;(二)設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;(三)物業質量保修文件和物業使用說明文件;(四)物業管理所必需的其他資料。

接管驗收的依據

1、建設部1991年頒布的《房屋接管驗收標準》;

2、《工程竣工驗收報告》;

3、現行的施工、安裝技術規范,驗收規范;

4、設備使用說明書、設計資料和技術參數;

5、消費者對質量的一般要求。接管驗收工作程序

一、查驗應提交的相關資料

新建房屋接管驗收應驗交的資料

產權資料(4項)+技術資料(14項)

原有房屋接管驗收應驗交的資料

產權資料(5項)+技術資料(3項)

掌握接管驗收的標準

新建房屋的接管驗收標準

質量與使用功能的檢驗

原有房屋的接管驗收標準

質量與使用功能的檢驗

危險與損壞問題的處理

接管驗收注意事項

準備、約定――驗收(復檢)――

交付――保修――爭議的解決接管驗收中常見

非結構性工程質量問題

1、屋面滲漏水。

2、有防水要求的地面滲水。

3、外墻面滲水。

4、室內地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動。

5、抹灰層、面磚、油漆、墻紙等飾面脫落殘缺。

6、門窗開關不靈、縫隙過大、缺件。

7、廁所、廚房、盥洗室、陽臺積水、倒泛水。

8、供水、供熱系統漏水、漏氣、暖氣不熱。

9、電器、電線漏電,燈具安裝不牢。

10、排水管道堵塞,小區道路沉陷。

11、木地板、飾面磚不平整,發霉變色變形。

12、缺少信報箱、掛物鉤、晾衣架、門牌。交接雙方的責任

為盡快發揮投資效益,建設單位應按接管驗收應具備的條件和應檢索提交的資料提前好房屋交驗收準備,及時書面提請物業接管單位

進行接管驗收,接管單位一般應在15天內簽發驗收通知并約定時間驗收。經檢驗符合要求的,接管單位在7日內簽署驗收合格憑證,并應及時簽發接管文件。未經接管的新建房屋一律不得投入使用

接管驗收時,交接雙方均應嚴格按照標準執行。驗收不合格時,雙方協議處理辦法,并商定時間復驗,建設單位應按約返修合格,組織復驗。

房屋接管交付使用后,如發生隱蔽的重大質量事故,應由接管單位會同建設單位組織設計、施工等單位,共同分析研究,查明原因,如屬設計、施工、材料的原因由建設單位負責處理,如屬使用不當、管理不善的原因,是應由接管單位負責處理。

新建房屋從驗收接管之日起,應執行建筑工程保修的有關規定,由建設單位負責保修,并向接管單位預付保修保證金。接管單位在需要時用于代修。保修期滿,按實結算,也可在驗收接管時,雙方達成協議。建設單位一次性撥付保修費用,由接管單位負責保修。

在接管驗收中如有爭議而又不能解決時,可申請當地縣級人民政府房地產管理機關進行協調或裁決。

堅持(繼續)接管驗收

原則性與靈活性結合

細致入微與整體把握相結合

入住程序

入住的概念

入住是指業主收到書面入住通知書并辦理完結相應手續的過程。

在我國香港和南方沿海城市,人們把“入住”又稱之為“入伙”。

業主入住前應準備的資料

(1)房屋買賣合同或建設單位開具的入住通知書

(2)用水(電)申請書

(3)業主(用戶)或法人代表身份證及復印件

(4)業主及家屬或法人代表一寸照片各二張

(5)代理人入住委托證明及代理人身份證

(6)法人購買者需提供法人資質證明及其復印件

(7)法人購買者需提供營業執照、稅務登記證明及其復印件

(8)建設單位注明應提供的其它文件資料

業主守則主要內容

入住準備

1、入住工作計劃

2、入住儀式策劃

根據物業管理的特點及小區實際情況,為了提高小區整體形象,有效加強與業主、用戶的溝通,通常由管理處組織舉行入住儀式。

3、環境準備

入住工作程序注意事項

合理辦理入住手續,避免集中辦理產生混亂;

“一站式”和“專案小組”服務相結合,方便業主;

工作現場公開工作流程,提高效率和透明度;

設立專人引導車輛,維系有序現場;

明確修補隊伍的安排,重點屬單元室內遺留問題的修補;

充分運用機會宣傳物業管理知識。

因故未能按時辦理入住手續的,按照《入伙通知書》中規定的辦法另行辦理

入住時限的法律意義

入住時限是指《入住通知書》規定業主、用戶辦理入住手續的時間期限。

按規定,當新建商品房符合了交付使用的條件,建設單位或物業管理企業應適時發出入住通知,約定時間辦理收樓手續,通常業主應在約定時間期限內辦妥房屋驗收手續,如因特殊原因無法及時收樓,必須征得建設單位或物業管理企業同意。

裝修管理工作流程

物業管理裝修管理實務

建筑物按承重結構分類磚木結構--一般用于單層建筑及村鎮住宅磚-鋼筋混凝土結構(即磚混結構)--一般用于6層左右民用建筑和中小型工業建筑鋼-鋼筋混凝土結構--一般用于大型公共建筑及大跨度建筑鋼結構--一般用于超高層民用建筑和有特殊要求的工業建筑

哪些墻體屬于承重墻

大部分六層住宅均為磚混結構,房屋由磚墻承重。預制樓板擱置處的那堵墻即為承重墻。一般在房間中,長邊的墻多為承重墻。

高層住宅一般均為鋼筋混凝土結構,由混凝土剪力墻、混凝土框架梁柱承重。一般磚墻均為非承重填充墻。廚房間、廁所間的分隔墻一般多為非承重墻;而混凝土墻面一般均為承重墻。二次裝修程序

裝修的5個統一要求

(1)根據規定嚴禁的條款

(2)室內統一要求

(3)公共及室外統一要求

(4)特別情況的要求

(5)裝修材料上的統一要求。

施工期間的管理

每日不少于3次的現場巡查

無證人員不得入小區

施工人員按區域工作

控制作業時間、拆打時間。

檢查裝修項目是否為核查過的項目。

檢查施工人員的現場操作是否符合相關要求,如埋入墻體的電線是否穿管,是否用合格的套管

現場的防火設備是否配備,操作是否符合安全要求。

發現新增項目需指導用戶及時申報。

現場的材料堆放是否安全。

垃圾是否及時清運,有無亂堆放。

裝修戶門外是否保持清潔衛生。

裝修責任

(1)裝修戶責任

①凡因裝修施工造成損壞公共設施、設備及公共部位或給他人財物造成損失的,由裝修戶承擔全部責任及后果。

②因裝修施工造成管道堵塞、漏水、停電、墜落等事故,裝修戶須負責修復(或承擔修復費用),并視情況予以必要的賠償。

③因裝修施工引起報修的,裝修戶應承擔全部維修費用。

(2)施工隊責任

①施工隊違反規定施工,不聽從勸阻和安排的,管理處有權責令其停止施工。

②施工隊需自行規范其行為。

③施工隊需具備安全意識。

常見違規行為

擅自開工

超負荷有電

改動煤氣管線

空調位置

改變門、窗、陽臺等樣式、顏色等

開鑿樓面

在室外添加設施

擅自動火作業

改變門的開啟方向

動用消防設施

隨意放置裝修材料和垃圾

違規使用電梯

不按時施工

施工證使用不當

。。。。。

住宅室內裝飾裝修管理辦法

中華人民共和國建設部令第110號

二○○二年三月五日頒布

20**年2月26日經第53次部常務會議討論通過,自20**年5月1日起施行。

第五條住宅室內裝飾裝修活動,禁止下列行為:

(一)未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案,變動建筑主體和承重結構;

(二)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間;

(三)擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

(四)損壞房屋原有節能設施,降低節能效果;

(五)其他影響建筑結構和使用安全的行為。

第六條

裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動,未經批準,不得有下列行為:

(一)

搭建建筑物、構筑物;

(二)改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗;

(三)拆改供暖管道和設施;

(四)拆改燃氣管道和設施。

第七條住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規范增加樓面荷載的,應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。

第八條改動衛生間、廚房間防水層的,應當按照防水標準制訂施工方案,并做閉水試驗。

第九條裝修人經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承重結構的,或者裝修活動涉及本辦法第六條、第七條、第八條內容的,必須委托具有相應資質的裝飾裝修企業承擔。

第三章開工申報與監督

第十三條裝修人在住宅室內裝飾裝修工程開工前,應當向物業管理企業或者房屋管理機構(以下簡稱物業管理單位)申報登記。

非業主的住宅使用人對住宅室內進行裝飾裝修,應當取得業主的書面同意。

深圳市家庭居室裝修管理規定

深圳市人民政府令第90號

第二條承租人或其他使用人對房屋進行裝修,應經房屋所有權人書面授權。

第四條家居裝修應當保證建筑工程質量和結構安全,符合物業管理、消防、供水、供電、燃氣、環境保護等有關規定和標準。家居裝修不得涉及公共設施、公共空間。第二章從業資格第八條從事家居裝修者,應具備下列條件,并辦理工商注冊登記:一)有固定的辦公地點;(二)專業技術人員不少于3人,主要技術工人持有市主管部門頒發的上崗證;三)技術負責人具有3年以上裝修施工管理經驗,并具有助理級以上技術職稱;四)注冊資本或資金數額不低于50萬元人民幣。

第九條從事家居裝修者,應依市政府有關規章向市主管部門申領《承建資格證書》。

《承建資格證書》實行年度審驗制度。審驗內容包括施工業績、施工質量、安全生產和守法經營情況等。

第三章開工申報登記第十四條家居裝修工程實行開工申報登記制度。居民在對家居進行裝修前,必須會同其委托的裝修者向物業管理單位申報登記,填寫由市主管部門統一印制的《家居裝修申報表》一式三份,如實申報裝修項目、標準、施工人數、擬開工時間和竣工時間等內容,并提交裝修合同復印件、交驗裝修者《承建資格證書》原件,物業管理單位收件后應當出具回執。對符合條件者,物業管理單位收到開工申報登記申請后三個工作日內予以登記。居民和裝修者在辦理開工申報登記時,應分別向物業管理單位交納1000元裝修保證金。第四章施工現場管理第十九條家居裝修活動必須保證建筑物結構和使用安全,禁止下列行為:一)改變房屋承重結構;二)在承重墻上穿洞,拆除連接陽臺的墻體、門窗;三)不適當增加樓面靜荷載,包括在室內砌墻、超負荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設大理石地板等;(四)任意刨鑿、重擊頂板、外墻內側及排煙管道,不經穿管直接埋設電線或改線;五)破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層;六)使用不符合消防要求的裝修材料;七)其他違章裝修活動。確需改變建筑物主體或承重結構、明顯加大負荷的,居民應委托建筑物原設計單位或有相應資質的設計單位提出設計方案,報政府設計審批部門審批。第七章罰則第三十八條違反本規定第十二條,未取得《承建資格證書》承接家居裝修工程業務的,責令其停止違法行為,并處以違法所得兩倍的罰款,無違法所得或違法所得難以查清的,處以一萬元以上五萬元以下罰款。第三十九條違反本規定第十四條,未向物業管理單位申報登記擅自開工,或者在申報登記時提供虛假資料的,責令改正,補辦手續,拒不改正的,可對居民、裝修者處以五百元以上一千元以下罰款。

案例一:

某日,某高層樓宇32樓B室(二層戶型)的業主向管理處報上一份裝修申報表,申請在陽臺裝一臺太陽能熱水器,管理處前臺工作人員審核后同意報裝修主管。裝修主管詢問情況時,發現地點不夠確認。于是,裝修主管去現場核實,但他核實情況后未同意裝修方案,并將申報表直接返還了管理處前臺工作人員,要求其檢查管理處裝修管理工作的各個工序。

案例分析:

第一,裝修主管對申報資料有疑問,說明資料填寫不明確,詢問中又發現業主申報地點與管理處對施工地點回答不一致,說明中間有疑問。于是裝修主管到現場核對,發現該戶申請的設置部位為共用天面,而非業主自用部分。這說明管理處前臺工作人員沒有準確把握有關規定盲目接受申請。所以將申報表直接返還了管理處,要求檢查各工序存在的問題并予以改進。

第二,管理處前臺工作人員在核查申報表

填寫情況時未認真落實所申報的情況及具體位置,填寫資料亦過于簡單,以至于上報后仍不明業主安裝設備的具體位置,應對相關人員加強培訓和約束。

案例二:

某日,某高層樓宇巡樓員在巡檢過程中,發現某戶業主未經申報擅自違章更換了4扇鋁合金窗。于是,巡樓員開出違章整改單,要求其進行整改。

案例分析:

此案例表面上看是巡查中發現了問題,但仔細分析就不難看出,更換4扇窗是需要一定時間的。此案例中有如下問題需引起注意,第一,在發現問題之前巡樓員的巡查工作做的是否到位?為什么事前沒有發現違章?這就需要檢查巡樓員的巡檢工作落實情況;

第二,大堂負責值班的崗位是如何控制材料進出的?這需要檢查大堂值班的環節;

第三,開出違章整改單,必須說明違章的依據、要求整改的時限、以及拒不整改時將采取的措施,而不能簡單要求其整改就行了。這是巡樓員如何出具整改通知單須掌握的基本要點。

案例三:

大堂巡樓員發現某棟高層頂樓有鋼材料堆放,即上前詢問,經了解發現業主準備利用坡頂加設鋼結構閣樓,為此,巡樓員告訴業主此項裝修工程應委托設計單位出設計圖,業主于是請裝修隊出了一張布置圖,但管理處認為不行。于是業主大為不滿,說管理處管得太多。案例分析:

這個案例是目前大多數裝修管理中容易出現的。但處理結果卻是五花八門,尤其是管理處主任如果沒有正確的指導意識,往往會出現指導錯誤,從而導致不安全因素的產生。

在建筑結構允許的情況下,增設鋼結構樓面板,此項工作需經專業設計單位或有同等資歷的設計單位進行具體設計,而裝修單位一般無鋼結構設計能力。物業管理單位也只是管理單位而沒有設計權限。因此,從結構安全的角度而言,需要經專業設計單位進行具體的設計。設計中還必須根據設置位結構的具體情況進行傳力點的落實,這點是需要物業管理者了解并給予配合交待的。

篇2:房地產公司前期物業管理控制工作程序

房地產公司質量手冊:前期物業管理控制程序

1.目的

通過對前期物業管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環境,滿足住戶的需要。

2.范圍

本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。

3.職責

3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。

3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。

4.控制程序

4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據物業的規模、設施、環境等具體情況,組織物業管理機構。

4.2接管驗收

4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排,組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。

4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發現的問題,由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在“物業管理接管驗收記錄表”中進行記錄。

4.2.3接管驗收合格后,由參加驗收各方在“物業管理接管驗收記錄表”中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:

a)工程項目的整套技術資料;

b)工程質量保修書和工程使用說明書。

4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍,制定有關的管理制度:

4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業管理的要求。

4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。

4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度,并作好培訓工作。

4.4聯絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網絡。

4.5辦理前期物業管理的入伙手續

4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件,包括:“入伙通知書”、“入伙手續書”和“收費通知書”。

4.5.2做好住戶入住的服務工作:

a)向住戶介紹物業區域的情況,接收住戶的咨詢;

b)住戶簽定“管理公約”;

c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;

d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求,制訂“裝修管理規定”,做好對住戶裝修的有關服務工作。

4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作:

4.6.1保潔綠化工作,執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。

4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。

4.6.4物業管理機構根據“管理公約”規定的收費標準和方法,收繳物業管理費。

4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》,做好顧客意見投訴的處理工作。

5.質量記錄

5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表

5.2QR23-02入伙通知書

5.3QR23-03入伙手續書

6.支持性文件

6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》

6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》

6.4Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》

篇3:房地產前期物業管理控制工作程序

1.目的

通過對前期物業管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶提供良好的居住環境,滿足住戶的需要。

2.范圍

本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。

3.職責

3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。

3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。

4.控制程序

4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,掌握工程的基本情況和質量狀況,根據物業的規模、設施、環境等具體情況,組織物業管理機構。

4.2接管驗收

4.2.1由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排,組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。

4.2.2物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物,核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料,對檢查驗收中發現的問題,由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在"物業管理接管驗收記錄表"中進行記錄。

4.2.3接管驗收合格后,由參加驗收各方在"物業管理接管驗收記錄表"中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:

a)工程項目的整套技術資料;

b)工程質量保修書和工程使用說明書。

4.3由物業管理機構負責組織物業管理隊伍,制定有關的管理制度:

4.3.1根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置,滿足前期物業管理的要求。

4.3.2組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓。

4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度,并作好培訓工作。

4.4聯絡、溝通社會有關部門,包括:街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門,建立代辦服務項目的管理網絡。

4.5辦理前期物業管理的入伙手續

4.5.1及時向住戶發送有關的入住函件,包括:"入伙通知書"、"入伙手續書"和"收費通知書"。

4.5.2做好住戶入住的服務工作:

a)向住戶介紹物業區域的情況,接收住戶的咨詢;

b)住戶簽定"管理公約";

c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交;

d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求,制訂"裝修管理規定",做好對住戶裝修的有關服務工作。

4.6由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作:

4.6.1保潔綠化工作,執行Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》。

4.6.2治安保衛工作執行Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

4.6.3工程質量保修執行Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》。

4.6.4物業管理機構根據"管理公約"規定的收費標準和方法,收繳物業管理費。

4.7依據Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》,做好顧客意見投訴的處理工作。

5.質量記錄

5.1QR23-01物業管理接管驗收登記表

5.2QR23-02入伙通知書

5.3QR23-03入伙手續書

6.支持性文件

6.1Q/TZH-WI-037《前期物業安全管理辦法》。

6.2Q/TZH-WI-038《環境衛生與綠化管理辦法》

6.3Q/TZH-WI-029《工程質量保修管理制度》

6.4Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調

查及投訴處理規定》