麗景新城物業管理通用行為規范(6):物業保潔人員行為規范

儀容儀表:

1.工作時間內一律按照公司內務管理規定執行,著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。

2.保持個人衛生清潔,并盡量統一穿著深色平底布鞋。

3.對講機統一佩帶在身體右側腰帶上,對講時統一用左手持對講機。

工具:

1.保潔、綠化工具應放置在規定位置,并擺放整齊。

2.在樓道內等區域進行清潔服務時,應放置或懸掛“此區域正在清潔中”的標識,以知會相關人員。

遇到客戶:

1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應暫時停止清潔,主動讓路,并向客戶點頭問好。

2.保潔時遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細地回答客戶提問。

3.不大聲說話、聊天。

綠化管理員項目規范禮儀禮節:儀容儀表工作時間按崗位規定統一著工裝,佩帶工牌。服務態度態度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動熱情,周到優質,禮貌待人。

澆灌水:

1.澆灌水時,擺放相關標識,以提醒顧客。

2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。

3.節約用水。

4.有業主路過,及時停止工作讓路,并可點頭致意或問好。

施肥、除蟲害:

1.灑藥時要擺放消殺標識。

2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。

3.有客戶經過,要停止工作。

4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時清掃干凈。

5.噴灑藥水時,須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業主作好相關解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。

6.不在炎熱的時候噴灑藥水。

修剪和除草:

1.準備和檢查使用設備能正常使用,避免有漏油等情況發生。

2.及時清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。

3.節假日及中午休息時間不能進行操作,以免影響顧客休息。

4.有客戶經過,要停止工作。

篇2:工程項目部現場行為規范

工程項目部現場行為規范

一、言行舉止:

1、接待工作客戶的一般流程:看見工作客戶將進門--接待準備(應微笑站立)--開門、請進、問好--洽談(根據工作客戶類型側重協調解決)--工作客戶離開送客戶至大門、開門、道別。

2、本著團結合作的協作精神,任何工作客戶都是公司的工作客戶,也是大家的工作客戶,任何人不得以任何理由拒絕、怠慢客戶。

3、現場工作人員間要提但倡團結協作、實事求是精神,嚴格按照既定的職責接待工作客戶,嚴禁挑撥離間、拉幫結派;

4、對工作客戶(甚至同行)的刁難,現場工作人員要把握分寸,本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處置,用禮貌、謙虛的態度使之感到受了尊重,用不卑不亢的態度去贏得他對你的尊重,切忌與之發生正面沖突;

5、看到領導到來要起立、讓座、倒水;

6、現場工作人員要有保密意識,涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露,違者予以除名并承擔相應的經濟及法律責任;

7、不得接受施工、設計、勘察、監理等涉及工程項目施工建設的單位(個人)給予的任何物質利益(含間接利益),不得接受上述單位(個人)為其個人提供的非工作便利,不得接受上述單位(個人)提供的任何形式的消費;

8、敬業愛崗,團結合作,任何時候堅決維護公司的利益,樹立公司良好的形象。

二、禮貌用語:

1、接聽電話:"您好,******科技園工程項目部";電話結束語:"隨時恭候您的光臨","謝謝","再見"等。

2、見到工作客戶步入時:"先生/小姐,早上/下午/節日好","您好"、"您好,這邊請","您請坐"、"您請喝水"等。

3、與工作客戶交談時應常用"您、請、對不起、謝謝"等,少用"不是、你錯了、你不懂"等。

4、接到找上級領導的電話應禮貌、謹慎,不能隨便將公司領導的固定電話、手機號,尤其是手機號給客人。

5、接到找其他同事的電話"好的,請您稍候";如果該同事不能立刻過來:"這位先生/小姐,他暫時不在,有什么事我可以幫您轉告嗎",切記事后一定要轉告該同事。

三、現場工作人員的服裝要求:

1、在工程現場辦公室工作人員必須著裝整齊;

2、在工程施工現場工作人員必須佩帶安全帽(進入現場不戴安全帽罰款20元/次)。

四、公用品管理:

工程現場辦公室的各種物品應擺放整齊,各歸其位:

1、辦公桌上只能擺放資料、電話機、電腦及常用的辦公用品;

2、文件袋要保持整潔,除寫明標簽外,不得在工程資料、設計圖紙、文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖片;

3、個人用品如書籍、文件夾、水杯等應放在個人文件柜中;

4、紙杯是專供客戶使用的,工作人員應使用自帶的水杯,水杯應放在指定的地點。

五、晨會:

時間:每天早晨上班時間到點后10分鐘開始,會議時間視當天的內容而定,但不是超過30分鐘。

主持:現場項目部日常性晨會由項目主管主持(不在時由指定的專業工程師代替)。

內容:

1、檢查現場工作人員是否進入工作狀態;

2、核對、匯總前日的現場工程施工情況;

3、宣讀公司下發的文件、通知:

4、就前一日施工中的問題進行總結、討論、解答;

5、發表意見、要求、建議;

6、安排當天的管理工作。

注意事項:

1、晨會是一天工作開始的標志,現場工作人員應從此進入工作狀態,不得在會用后早餐、化妝等;

2、晨會是一天工作人員相對集中的機會,很多重要事情將在此宣布安排部置,現場工作人員專心參會,并做好必要的記錄。

篇3:集團工程公司媒介行為規范

某集團工程有限公司媒介行為規范

為適應市場經濟和企業競爭發展的需要,全方位、大力度、深層次地抓好企業形象塑造,提高企業知名度,擴大市場占有份額,發揮公司媒介,以科學的理論武裝人,以正確的輿論引導人,以高尚的精神塑造人,以優秀的作品鼓舞人的作用,加強媒介工作的管理,使之科學化、規范化、系統化,按照企業文化建設要求,結合公司媒介工作的實際,特制定媒介行為規范。

一、公共關系活動規范

公司的公共關系活動是反映有計劃、有系統、運用大眾傳播媒體等技術,制造事件、制造新聞以達到公共關系目的專門性活動。公共關系可視為組織與公眾之間的特殊媒介。

(一)公共關系活動要事先進行周密策劃,并做出切實可行的預算。

(二)公共關系活動首先要確定公共目標。

(三)公共關系活動要明確總策劃,并實施監督。他們分別對公共關系活動的策劃和實施負直接的專業技術責任。嚴防規定和職責不清的情況發生。

(四)公共關系活動實施人員,必須根據具體情況進行明確分工,以期責任清晰,不疏不漏。實施人員應隨時向總策劃或實施監督部門匯報情況。

(五)公共關系是一種社會工程,涉及方面很多,所以,公共關系活動要有嚴格日程,并應盡量按照日程進行一切工作,如日程改變,應在所涉及各方面來得及的時間內迅速改寫日程表,并立即有效地通知有關各方。一般公共關系活動隨著過程推進,細節和前景日益明朗化,日程表需要經常重新調整細化,并及時通知下去。

(六)組織公共關系活動要非常重視有關細節,因公共關系活動的成功在于“細節出效益”,公共關系活動的失敗也多由于細節上出紕漏。要在整體策劃后認真確定下列性質的細節,并予以相應對待。

1、關系細節:是公共關系活動成敗的關鍵。

2、首要細節:是公共關系活動得以開始的細節。

3、重要細節:是決定公共關系活動品位、魅力和質量高低的細節。

4、問題細節:是公共關系活動中最容易出現問題的細節。

5、復雜細節;是公共關系活動中涉及方面或因素較多的細節。

(七)公共關系活動總策劃和實施監督部門,要特別注各分支部分的進展情況,主動、隨時對實施人員容易忽視或難點較大的問題加以詢問、指導。

(八)公共關系活動結事后,應在合適的時間內進行效果評估并加以記錄,作為此次公共關系活動的必要資料。

二、新戰略實施規劃

新聞戰略是指根據公司最終發展目標和階段發展目標,策劃大眾傳播的整體方案及其實施,新聞戰略的組織實施與公共關系活動幾乎密不可分。

公司的新聞戰略應當于公共關系活動緊密結合、互動互用。

1、公司、隊/項目部成立以黨政主管為組長的新聞報道工作領導小組。其職責是:把握新聞報道、工作導向,發動員工寫稿,及時解決和處理新聞報道工作中遇到的問題和困難,抓新聞報道工作隊伍的組織建設和思想建設。

2、公共關系人員平時要研究了解大眾傳播技術,包括新聞題材、不同傳媒和各有關新聞單位的特點,并與電視臺、電臺、報社、雜志、出版社、新聞記者、編輯部朋友關系、以便聯絡。

3、公共關系人員要了解記者作為公司公眾的特殊地位,了解記者工作的特點。記者采訪寫作需要激情,他們首先要被采訪對象所感想,然后才能使讀者被他們的文章所感動。所以,要為記者提供充分有利的條件,配合其采訪寫作。

4、實施新聞戰略首先要選擇好新聞由頭,策劃新聞報道思路、報道方式、目標責任、指導分解,聯系新聞報道業務、組織報道戰役、舉辦報道員業務培訓。

5、實施新聞戰略要根據媒介報道綜旨,選擇新聞媒介和具體欄目,根據報道的深度和的需新聞題材,選擇合適的記者,或組織報道員采寫,和極向全國報臺發送稿件。

6、凡投往報臺的一稿件,必須是已經發生的事實,嚴禁泄漏企業機密,堅持稿件審核制度,按照“三見面”,與采寫對象、采寫對象單位領導和上級領導見面的原則層層把關,簽發意見并加蓋公章之后寄發。

7、組織新聞發布會時,要準備好新聞通稿的有關背景資料。

8、回收并認真集結、整理、保存新聞稿件。

三、廣告規范

(一)公司的一切廣告要遵循公司的規范進行和發布。

(二)公司公益廣告要配合公司發展戰略進行公益方向和實施力度的計劃,計劃應當被執行。

(三)制定并執行廣告預算。

(四)根據需要告知公眾,選擇適合的廣告形式和載體。