酒店系統前臺管理規定(二)

1、當班人員各自管理自己的有關登記單或帳單,交班時轉交下班,夜審人員將當天的所有帳單及財務要求的有關報表在第二天上班時上交財務。

2、當班人員必須將各自所有單據完整無誤地輸入電腦。

1)不遺漏單據,不誤增單據,不錯入單據。

2)所有預定單、住客單(不論是否有房租)和非住客單都必須如實輸入電腦(包括留房訂金)。

3)接待客人時,必須將同房人也同時輸入電腦,姓名不知以代號代替,團體資料至少有一真實中文名。

4)客人預定或登記入住時,任何客人都進行"轉熟客"登記,如是協議單位客人,必須在"合約單位"處選擇相應的協議單位或個人,按協議價輸入房價;銷售部門定期核對協議,有變動條款即時在電腦中修正。

5)團體登記時,無論事前有無預定,在電腦中先做預定再按預定登記該團體。

6)團體預定或登記時,所有團體(包括由一人付押金的以散客名義登記的小團隊)均進行分帳,將A帳頁中的項目全部分到B帳頁中,以便收銀結帳工作,在客人交押金時,收銀員要問清同來人中的真正結帳人,然后接待將其指定為B帳付款人。

7)團體如有個人消費時,將其帳務輸入其A帳頁中。

8)團隊登記時是否全部抵達,按客人實際到達情況選擇"全部"或"部分"。

9)交班前,當班人必須將手中的所有單據與電腦中的記錄帳務核對。

10)在電腦中的操作都必須有原始手工依據,如進行AR掛帳、調帳、取消帳工作須有領導認可,并作好準備。

11)夜審人員在進行電腦夜審時,將當天所有單據再進行一次核對,確保無誤后方可進行夜審,夜審完后,按財務要求打印出有關報表。

A、可通過REC201客房對租報表或RES206在住客人報表核對當日在住客人和房租,前臺接待夜審20分鐘前打印出REC201客房對租表和當日離店客人報表。

B、通過AUD107夜審帳單報表(當日)、CAH020前臺收銀平衡試算表、CAH202非住客結余報表、CAH201當前住客結余報表等查核當日所有的帳務情況。前臺收銀在夜審后打印CAH020前臺收銀平衡試算表、CAH202非住客結余報表、CAH108收款/結帳累總表,并按報表統計有無金額上交財務,統計不一致的,必須查明原因,在上交的報表中說明,并注明操作人員。

3、前臺電腦除當班操作員和有關管理人員外,其他人不得操作。

4、入A、B帳時,入帳窗口中選擇的帳頁應與主畫頁中選擇的帳頁保持一致。

5、在有押金的客人結帳時,確保所有的入帳單據(包括物賠)已輸入電腦后,先將客人所有押金以退款的結帳方式在電腦中退還,再將客人的實際所有消費按人民幣結帳方式進行帳務處理,之后按退房流程操作。

6、退房后及時打單,帳單上必須有客人簽字。

7、鐘點房客人入住時,按全日價收取押金,并作好相應備注,登記房價按全日價登記,客人結帳退房時按實際消費入帳并結帳,退房后打單簽字。

8、轉帳客人的帳單在轉帳后打印轉帳帳單,帳單上必須有客人和帳目接收方簽字,說明帳目的去向,由一人付押金的同來散客之間的內部轉帳可省此程序。

9、即消費即結帳的客人不論是住客還是非住客均以相應非客帳為其入帳到以"散客"命名的非客帳上并結帳,作好相應的備注(備注完后不使用回車鍵,直接點擊確認鍵),該帳戶上的當天消費情況由夜審人員在夜審前統一打單。

10、如有大型非客消費時,必須單獨為其建一個非客帳戶,收取押金,按在住客的帳務處理方式處理。

11、非正式掛帳的住店客人的帳目在有關管理人員認可臨時掛帳的,以該客人名義建非客帳,將其住客帳轉到非客帳上,并打印非客帳單讓該客人和認可的管理人員簽字,并注明付款期限,同時上報財務。

12、有協議的、財務認可的掛帳單位每次消費結帳退房后的打印帳單上必須有掛帳單位的授權人簽字,并注明所掛的掛帳單位名稱、電話或身份證號碼。

13、當日所有押金與結帳金額全部上交財務,前臺收銀處留3000元備用金,不夠的及時向財務申領。

14、前臺接待將常客、VIP客人的消費進行分類統計(手工),與電腦核對,無誤后填制手工報表,一式兩份,財務部一份、客房部一份;

另注:1、房務部人工做一份住客報表,注明客人真正住、離店日期。

2、協議單位必須有簽單人,所有客人消費必須該簽字人補簽字,或簽單人相應授權(最好以文字形式)。

簽署人:zz物業管理有限公司

篇2:酒店前臺售房獎勵規定方案

酒店前臺售房獎勵規定方案范例

為激發前臺員工的工作積極性,提高員工的銷售意識,增加酒店客房收入,以實現入住客人效益最大化,特制定如下規定:

一、前臺接待員工在接待客人入住時,經推介,客人實際入住房價高于酒店規定柜臺價(若有變動,以酒店最新規定的柜臺價為準)或客人改變原先預訂客房而入住更高一級客房的,對實際入住價格高于酒店規定提成售價(低于柜臺價一折)和超出原先預訂價差額部分實行售房獎勵提成,即:柜臺銷售提成和升級銷售提成。

1.柜臺銷售提成

以來自散客和無預訂入住客人為主,若有升級,則按實際入住房價與同類房型的酒店規定提成售價之差進行提成。“十?一”、春節等黃金周七天不予提成。

計算公式:

提成金額=(實際入住價格-柜臺價)×實際入住天數×5%

2.升級銷售提成

以所有有預訂入住客人為主,經推介后升級入住的,以客人實際入住房價與營銷部下的最新預訂單房價之差提成。該提成不受黃金周限制。其中:

(1)酒店協議客戶,事先無預訂且按協議價入住的,不予提成;事先有預訂,經推介后升級入住的,按實際入住房價與營銷部下的最新預訂單房價之差予以提成

(2)網絡訂房。客人按預訂房型入住的,不予提成;若客人到前臺經推介后升級到更高一級房型的,按實際入住房價與營銷部下的最新預訂單房價之差予以提成。

計算公式:

提成金額=(實際入住價格-預訂單房價)×實際入住天數×5%

二、提成的客房銷售,當班接待員必須詳細、認真填寫“前臺升級銷售登記表”及“前臺柜臺銷售登記表”。

三、所提售房獎勵按實際業績由前臺接待部按規定發放

四、財務部應認真審核提成的每一筆業務,按規定計算提成。

提成一般都是0%1%3%5%提法

0%是保底。然后根據房價不同,提成不同。

例如:房價:160(間)180(間)200(間)220(間)

就可以提成劃分為:0%1%3%5%

同時銷售上還有相應的未完成計劃處罰措施:

如果業績完成5000業務保底是30000

就是說有25000沒有完成25000乘3%來扣取工資

篇3:酒店客務前臺接待服務管理規定

酒店客務前臺接待服務規定

1.上崗前按規定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發整齊,后不過肩,側不過耳。

2.站立服務,站姿正確,保持親切的微笑,任何時間不得隨意離崗。

3.服務周到,待客客氣,見到客人主動打招呼,對客人用敬語,語言規范、清晰,如遇繁忙,請客人稍等。

4.熱情接待客人,用相應語言接待中外客人,提供周到、細致的服務,態度和藹可親,切勿謝絕客人。

5.服務快捷準確,為客人辦理入住登記手續不得超過3分鐘。

6.準確及時將客人抵、離店時間、各種活動安排通知有關部門,保證銜接無差錯,了解客房入住情況和預定情況。

7.總服務臺工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環境整潔、美觀。

8.做好電話預定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項要求。

9.在接待過程中如出現不能處理的情況立即上報,不得擅自處理。

10.詳細記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應信息。

11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對,如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

12.做好上級領導安排的其它工作,并及時保質保量完成。